戴尔官方的工程师工作时间

I. NBD服务概述下一工作日上门服务旨在从交付日起提供针对戴尔产品的支持服务，保障您放心使用、高枕无忧。如果系统发生故障，戴尔的NBD服务将在下列支持流程（包括在线或电话故障诊断）完成后派遣技术人员为客户上门服务，并在服务期限内*提供部件和人工服务。该服务仅面向戴尔OptiPlex™、戴尔Inspiron™、戴尔Latitude™、戴尔Dimension™和戴尔Precision™系统提供。*服务年限请见报价单，该期限过后的服务需要另行付费。尽管存在服务年限的规定，媒介、便携包、CMOS电池和笔记本电脑电池等戴尔耗材和附件可享受从发票开具日期起为期一年的不可升级硬件支持。II. 支持流程— 4个支持级别戴尔的NBD服务含有以下标准支持服务；如有必要，还将外加工程师上门支持。1. 30天起步阶段协助— 在您的系统交付之后为期30天的关键时期内，戴尔将通过标准的电话支持程序解决您在安装优化、配置以及使用方法方面出现的若干问题，为您提供无需任何额外费用的支持。该支持程序适用于工厂预装的操作系统和台式机/笔记本电脑等应用。2. 24/7综合在线支持— 戴尔的标准支持网站提供故障诊断信息、问题诊断工具和资源下载等在线协助。3. 电话技术支持— 戴尔向所有客户提供电话支持服务，帮助他们对戴尔硬件问题进行故障诊断。4. 下一工作日上门服务— 在与戴尔技术支持中心确认故障诊断结果后，将对非单独购买的显示器、键盘、鼠标等主要系统部件提供人工、维修或更换服务。III. 支持流程— 4个支持级别的详细描述以下内容逐条阐述了标准支持服务和工程师上门支持的详细信息： 1. 30天起步阶段协助为了帮助您在系统交付后的最初30天里实现顺利起步，戴尔提供了针对下列项目的电话技术支持以及安装和配置建议：(i) 戴尔制造的产品； (ii) 戴尔提供的外部设备； (iii) 工厂预装的操作系统； (iv) 工厂预装的软件。自交付之日起30天过后，将不提供以下服务。不提供的服务内容：(i) 通过戴尔软件和外设部门（ReadyWare）购买和/或安装的设备或项目(ii) 除非取得戴尔的明确书面同意，否则将不再支持工厂定制集成项目(iii) 一般的电脑使用方法和软件疑难问题欲知软件和外设支持方面的详细信息，请参考随产品附送的说明文件或访问戴尔技术支持网站（）上的软件与外设工作说明或服务说明。2. 24/7综合在线支持戴尔在其技术支持网站（）上提供包含电子邮件支持在内的综合性免费在线支持。大多数支持问题都可通过戴尔的在线问题诊断工具和信息资源得到解答，例如：• 与戴尔技术人员一样，访问其使用的问题诊断工具、故障诊断信息和常见问题（FAQ）等大量参考资料。• 通过键入系统服务编号获取有关您的个人系统的信息。• 获取驱动程序和工具支持，注册获取更新通知。• 加入讨论组，与其他客户和戴尔专业技术人员交流。3. 电话技术支持如果您的戴尔产品遇到了通过在线支持无法解决的问题，您应该与戴尔技术支持中心联系进行问题诊断。通过这种电话支持，戴尔可以快速高效地对您的系统可能出现的问题进行评估，并与每一客户确定最佳、最快速的问题解决方式。电话支持与服务从周一至周五按当地正常工作时间提供，周末和节假日除外。解决您的问题的必须步骤只有在确定您的问题无法按下面概述的推荐故障诊断流程解决，且戴尔技术代表同意服务派遣可以解决该问题时，戴尔将发送部件或提供工程师上门服务。但如果客户有特殊需求或残障，并将有关情况告知戴尔技术人员时，可以破例提供服务。客户在呼叫戴尔时需要准备的信息戴尔发送的每套系统均按单定制，其各自的详细配置信息都记录在戴尔的呼叫管理系统中。客户在呼叫之前需要查看系统背部的白色标签，确认故障系统的服务编号和型号，以协助戴尔技术人员进行问题诊断。为完成故障诊断，客户在呼叫技术支持时必须能够对故障系统进行方便的接触。客户所应呼叫的技术支持电话号码在每一系统附带的戴尔系统说明文件和戴尔技术支持网站（）上均有注明。疑难解答 — 故障诊断针对每一个服务呼叫，戴尔训练有素的技术支持人员将采取相关步骤以确保得到尽可能快的问题解决。为了达到这一目的，戴尔技术支持人员将要求客户提供协助，帮助其对故障进行诊断。问题诊断过程将促使戴尔技术人员确定哪一处系统部件出现了故障，从而提供相应的更换部件服务。硬件故障诊断范围示例：• 运行与问题报告相适应的诊断测试。• 为工厂预装的操作系统、固件和BIOS安装服务包、组件、增补、更新和补丁。• 戴尔工厂预装操作系统、应用软件和驱动程序的安装和默认配置。• 通过诊断程序和使用ping命令对工厂预装的网卡（包括无线网卡）进行测试。• 通过与模拟电话线（非PABX线）进行连接测试工厂预装的调制解调器。戴尔技术支持人员将与您齐心协力，以确保您得到适当的相关指导。开启系统机箱为了进行准确的问题诊断，可能必须开启系统机箱。常规的故障诊断流程也可能包括开启系统机箱将部件复位。当有这种需要时，戴尔技术支持人员将通知您并协助您进行此项操作。开启系统机箱可以避免故障解决受到延误，但必须在技术人员的指导下进行，后者将就必要的预防措施提供一切建议。作为最后手段，故障诊断程序可能需要将操作系统、应用程序、硬件驱动程序和设置恢复为出厂时的默认配置。不提供的服务内容戴尔的故障诊断和下一工作日上门服务不包含下列任何支持：• 30天期限以外的戴尔工厂预装软件的一般用法和疑难问题方面的支持。• 戴尔工厂预装操作系统和应用程序与客户自行安装的应用程序和硬件配合使用时的配置和诊断支持。• 30天期限以外的非戴尔提供的操作系统、软件、应用程序或驱动程序/修复的配置、安装和验证支持。• 商业升级支持，不论是否购自戴尔，如Microsoft® Office XP Pro升级。• 一切通信软件的配置支持，除非为故障诊断所需要。• 所有非戴尔提供的硬件和外设与戴尔品牌硬件的安装和兼容性支持。该支持由产品的原厂商提供。• 对戴尔提供的软件和外设的支持，除非另行指明。• 非戴尔品牌系统的BIOS/固件升级支持，除非作为故障解决的一部分。• 无效的软硬件配置支持。• 客户数据的备份和恢复。• 客户应用程序和数据支持。• 戴尔评估不需要的作业。• 塑料制品和磁盘等物品的磨损和耗材支持。• 噪音、个别LCD显示屏的像素问题等行业标准容许范围内的非严重故障。• 购买日之后添加的游戏和追加软件包支持（如教学软件包）。• 预防性维护支持。• 恢复操作系统的戴尔出厂默认设置以外的染毒系统的修复支持。• 最初的30天期限过后，将不再提供对工厂定制集成项目的支持，除非另外获得戴尔的明确书面认可。4. 下一工作日上门服务经过电话故障诊断，如果戴尔技术支持人员在当地时间周一至周五17:00之前的时间段内接收呼叫并完成系统故障呼叫记录，戴尔下一工作日上门服务（NBD）**将视零部件供货情况派遣一位戴尔认证工程师在下一工作日为客户上门服务。**服务供应和估计的响应时间视产品所在地的远近程度或交通情况而定。.服务将在当地时间周一至周五9:00至17:00上门提供，节假日除外。下一工作日上门服务的提供方式下一工作日上门服务有两种提供方式：1. 由工程师更换部件— 戴尔将视零部件供货情况，在下一工作日下午5:00之前将服务工程师和替换零部件派遣到客户所在地。到达客户所在地后，工程师将安装并测试替换零部件。工程师将与客户就维修的完成情况进行核实。2. 由客户更换部件— 戴尔可能选择直接向客户发送系统部件以替换故障部件。该部件的更换可由客户轻易地自行完成。更换的部件由戴尔技术人员在故障诊断的过程中确定，通常包括显示器、鼠标、台式机键盘、笔记本电脑电池和交流电适配器等。更换部件可能经过维修或翻新处理，与原来的部件规格保持一致，但并不保证其品牌和型号不变。IV. 常规说明客户数据和数据丢失。戴尔推荐定期对数据进行备份。在发生硬盘故障时，故障硬盘将被更换。此时客户将失去存储在该硬盘上的数据。为使服务工程师恢复操作系统的原厂设置，客户必须提供原厂软件映像或操作系统安装介质。在重新安装原厂映像上的附加软件时，客户应与戴尔技术支持中心联系以获取协助。数据丢失：客户应始终为其数据的安全性、备份和重新设置负责。戴尔对软件和数据的丢失不承担任何责任。不承担责任的损坏情形除有关的《条款和条件》中指明的条款外（进一步详情请见下文），戴尔不对以下原因所引起的损坏承担责任：• 使用非戴尔提供的组件或软件引起的损坏。• 重新安置或运输引起的损坏。• 在未经戴尔授权的情况下进行维修引起的损坏。• 对产品的使用不符合产品说明导致的损坏。• 系统电源的电压选择不当造成的损坏。• 不合理或过度使用造成的损坏。• 意外原因造成的损坏。对此可在日后购买CompleteCover™全面保护服务。• 人为蓄意损坏。• 不良环境状况造成的损坏。• 不可抗力、火灾、水灾、暴力行为或任何类似事件引起的损坏。系统所在地本文中说明的戴尔下一工作日上门服务面向以下国家或地区提供：澳大利亚、文莱、中国大陆、香港、印度、韩国、澳门、马来西亚、新西兰、新加坡、台湾和泰国。但此处说明的某些服务可能无法向某些国家的所有地区提供。请您与当地的戴尔办事处沟通获得更多服务信息。服务仅在客户购买此系统的国家或地区有效。在客户向戴尔告知系统位置的变更情况，且系统的迁入地区能够提供该服务的条件下，戴尔将把系统服务从原所在地转移至新地点。戴尔在接到通知并完成系统更新后将向位于新的国家或地区的客户系统提供服务。向戴尔直接服务的国家或地区迁移时，如果该国家或地区未在本文中明确列出，服务细节可能会有所变化。直接服务国家或地区的完整列表可在戴尔技术支持网站（）获取。凡在此列表之外的国家或地区均属于“非戴尔直接服务国家或地区”。客户有责任将系统在不同国家或地区间的迁移情况告知戴尔。客户应登录戴尔网站完成系统迁移表格的填写。如果客户系统从一个非戴尔直接服务国家或地区迁出或迁入，系统服务可能将无法提供且有所变动或者需付费购买。客户责任为使戴尔履行支持服务职责，客户应该尽一切可能：• 保证戴尔全面、安全、及时地接触到系统。• 尽可能提供具有系统和故障方面相关知识的胜任的技术人员，在维修过程中在场并积极协助故障诊断。• 确保系统位于容易接近的地点，具有充分适宜的空间、健康和安全条件。• 提供适当的电信设施，用于满足戴尔履行职责时的需要以及其他测试、诊断和补救用途，相关费用由客户承担。• 无论如何，客户需依据最佳的计算处理操作方法对所有软件和数据进行安全备份。这是客户向戴尔请求服务的前提。• 在服务提供后自行承担恢复其应用软件的责任。• 向戴尔通告其一切系统迁移活动。• 提供其他一切便利条件，协助戴尔更好地履行服务职责。

在周一至周五的工作日的工作时间内（法定节假日除外）固定电话拨打：8008580950，按语音提示操作。Dell授权工程师会在两个工作日内上门。Dell产品只用7位的产品服务代码就可以，Dell产品不需要有发票。

您好：戴尔售后部门很负责任，同时戴尔有一套严格的管理和监督机制，您可以放心，您可以拨打戴尔的售后服务电话咨询：固定电话拨打；手机拨打为您提供dell维修站查询网址：

DELL的技术支持是在周六和周日是不需要接电话的，当然，不需要接电话不代表不需要上班，但这都是自愿的，DELL的技术支持工程师很多都有很好的习惯，为了提高自己的服务质量，很多的技术支持工程师都会选择在下班或者周末的时候主动CALL BACK给客户，关心客户的问题是否已经解决，这都是自发的，也就是你周围的大部分同事都会这么做，你自然而然的也会这么做，不过这都是自发的，不会有加班费，但这个时间是弹性的，一般大家的做法都是周末的时候会去小加一下班，差不多半天左右来回访客户，DELL新近的技术支持的薪水在3000-4000之间，根据你的实际技术水平和经验来确定你可以拿多少，不过正常情况下市不超过4000，所以你提的时候要考虑一下自身的能力还有对方能接受的底线综合一下

戴尔提供的全智服务是戴尔游戏本服务计划的一种服务。

戴尔全智服务通过在线支持和训练有素的电话支持专家，为解决 Dell 品牌产品的硬件和软件问题提供远程技术支持。解决软件问题包括为 Dell 品牌产品的已安装软件产品提供 Dell 全面软件支持和协作性支持。

戴尔全智服务具有以下特点：

1、无需送修，硬件上门更换。

2、游戏调试，软件故障支持。

3、自动报修，系统故障提示。

4、全年无休，7x24小时在线服务。

5、全球联保，专享境外售后。

扩展资料：

戴尔全智服务具体内容如下：

1、为受支持的 Dell 品牌产品提供硬件支持：

由训练有素的 Dell 专家提供在线支持和基于电话的硬件问题故障排除和解决问题协助。

2、全面软件支持：

由训练有素的 Dell 专家提供在线支持和基于电话的软件问题故障排除和解决问题协助。

3、通过商业上合理的支持工作提供简单的操作方法帮助、软件安装和卸载协助、升级帮助，或者通过重新安装出厂设置，为客户在受支持的 Dell 品牌产品上安装的某些常用软件产品提供远程软件问题解决协助。

4、为受支持的 Dell 产品上的 McAfee 和 Norton 等软件提供防病毒软件远程设置协助。

5、访问 Dell Support Assist。

参考资料来来源：戴尔-全智服务服务说明

参考资料来源：戴尔-Premium Support全智服务（NPOS）

按人口比例来说，除非你赌上小概率事件：内部人士要出现在知道，还要看到你的问题，还要愿意透露情况，算一下有多少机会给你遇到？成熟的公司的待遇和福利包括很多内容。与钱直接有关的，比如：工资，奖金，补贴（餐补，交通费，打的费，手机费，能不能报销），社保（几险几金），年终，分红，股权。与工作条件有关的，比如：公司位置，上下班时间，班车有无，加班频率，出差频率，等等等等。 此外，如果你不是初入职场，更应该关心前景，比如公司的发展方向，你的提升空间。

dell 快速服务代码是一串3个字母加4位数字组成的编码，用来查询电脑的保修情况的。戴尔笔记本查询保修的方法：首先打开电脑包装盒，将笔记本翻过来，在笔记本的底部找到服务序号！如下图所示，dell戴尔笔记本的服务编号多数是3个字母加4位数字。登陆dell笔记本中国支持官方网站，在网站上输入服务标签，就是上一步的服务编号。点击提交按钮，如下所示。在详情页面，可以查到笔记本的出厂日期，就是dell厂家给经销商或门店的时间，当然这个时间离现在越近越好，说明库存时间不长，还可以进一步验证。新笔记被没有验证过，要进一步产看详情，点击详情页面的需要验证链接。出现验证码页面，输入验证码后点击提交按钮。更详细的保修细则呈现出来了，注意下面的小字说明，如果是从经销商处购买的戴尔产品，保修日期是从发票日期开始计算。也就是说笔记本开始保修时间是以发票日期为准的，所以请保留好购机发票！

戴尔全智服务：7*24小时全方位解决软硬件问题戴尔的全智服务究竟意味着什么呢？如果您享有全智服务，相当于有了一位贴心的电脑私人管家。它将全方位、全时段为您提供最优质的服务，能够大幅度降低售后的步骤与流程。1. 全年7*24专人在线服务，随叫随到当您在通宵游戏、工作学习的过程中，遇到电脑黑屏、死机等抓狂状况，完全不必担心，直接拨打戴尔全智服务电话，会有7*24小时全天候技术专家团队实时在线为您解决棘手问题，无论何时，都能帮助您解决电脑问题，让您永不宕机。2. 系统故障监测并自动报修，全球联保全球恐怖的勒索病毒来袭，不必恐慌，Dell Premium Support拥有Support Assist技术，在保护数据隐私的前提下，它能帮您检测电脑软硬件存在的潜在问题，并向您发出预警。戴尔工程师帮您排除潜在风险，防患于未然，您可以更加专注于自己的工作、娱乐。另外，当您出国游玩时，可以在全球范围内畅享贴心服务，无论何地，戴尔专家都在您身边，随时待命。3.提供游戏调试、软件支持与其他厂商只支持硬件维修不同，戴尔全智服务还会为您日常使用的第三方软件产品提供安装设置等全方位支持，如性能优化、新机开荒、软件下载、游戏加速、应用安装……不论是装系统还是优化程序，都有专业人士可以为您一对一解决，就算是电脑小白也能玩转新机4. 工程师亲自上门服务，免去奔波对于电脑硬件故障及无法远程解决的问题，戴尔工程师会在2个工作日内到达您指定的地点，亲自上门进行故障处理，让您免去出门维修的麻烦，节省宝贵时间。

联想的电脑在生产上全部采用流水线生产模式，出来的时候经过专业人员在电磁干扰、高低温、辐射等方面的严格检测。所以质量肯定比不上其他电脑品牌，故障率也很低。联想电脑有非常强大的售后服务中心虽然联想电脑使用的配件性能不是很优秀，但是在用户使用的过程中，联想电脑是非常稳定和优秀的。最大的优势是联想有非常强大的售后服务团队，让消费者可以有非常优质的服务。