面对就业困境、工作重压,越来越多的同学陷入职场恐慌...不怕,张老师邀请到了国家高级人力资源管理师王新宇老师,继续为大家解决在职场中可能遇到的问题,5分钟几个小知识,简单照做就能看到明显变化!
职场第六课
王老师好,之前看到过一条新闻#聊天回复嗯被老板批评#,老板给员工布置工作,结果员工回了个“嗯”,老板就一顿批评他呀,这个员工最后负气离职了。我个人觉得无论是从员工的角度还是从老板的角度来看都挺不至于的,但是怎么回复领导这件事,还是想请教一下。
这个新闻相信很多人也都看到了,都觉得老板不至于,员工也不至于。但事情还是发展到了不好的一步。
先讨论一下,大家觉得这样回复有问题吗?
从员工角度来讲,这是每个人的做事习惯,比如说有的人习惯回一个“恩”,有的人习惯回的是“OK”,还可能回一个动画的OK表情,都代表着收到了这个讯息,没有太大的原则性问题。但是,有的领导会觉得说这样的回复太敷衍,希望你换一种方式,回答:好的、收到。
而且在平时,我们应该能感受到,回复“好的”、“收到”给人的感觉和回复一个字“嗯”还是明显不太一样的。如果你的上级给你提这个要求,希望你回答的正式一点,那就稍微改变一下,没什么问题吧,多花一秒钟不到的时间打个字而已,犯不上因为这搞出不好的结局。
从领导的角度来讲,过度的批评员工也不至于,如果觉员工的回复有问题,可以直接提出建议,告诉他们对于收到回复的人而言,不同的回复有着不同含义,特别是跟客户沟通的时候,一定要更加注意。
还有没有比“嗯”更差劲的回复呢?
有!是什么呢,就是不回复。
很多领导或者管理层应该都遇到过,比如说发了邮件不回,然后见面问他收到没有?收到了。收到为什么不回啊?收到了就不需要回了。遇到这样的员工,领导也真的是想想好好的“教育”他一番。
我们要知道,沟通中最可怕的是什么,是沉默,而且是无表情沉默。比如说,生活情感上,谈恋爱也好,结婚也好,你们最害怕的是吗?两个人吵架都还好,只要吵架,只要对方说话,双发的沟通就不算无效的,可以抓到对方的想法。
最可怕的是什么?对方无表情沉默,坐在那不知声没反应,也就是我们很多人说的冷暴力。这个时候会让人特别抓狂,因为完全不知道他在想什么。
所以我们说在沟通的时候,最可怕的就是这种无表情沉默。那么在职场中,作为上级来讲也是非常讨厌和厌烦这种情况的:在给员工布置完工作或者提出要求时,员工没有任何反馈。
在职场中,上级给下级通过书面方式来布置工作或者通知是很常见的,比如说邮件、微信、群组…那么收到工作要求以后,作为员工,可以采用以下三种方式回复:
1. 直接表态—比如说准备怎么去做这项工作、估计什么时候能完成、有什么样的想法、可能会遇到什么样困难、后期需要领导给提供什么样的资源和支持等等,这都叫做直接表态。
2. 商议反馈—这个工作怎么开展、还有几点想法、需要领导给一些建议或者方向,具体怎么去落实?领导有没有不同的看法等,通过商量这项工作怎么开展,来给到领导反馈。
3. 常规回复—如果觉得这件事情比较复杂,还没想好怎么做,或者可能要晚一点仔细思考过后再做回复,那就可以回复“收到”。