一级人力资源师真题及答案

理论知识部分一、单项选择题（每题1分，每小题只有一个最恰当的答案）1、（ ）是企业职能战略中的核心战略。 （A）市场营销战略 （B）供应管理战略 （C）技术开发战略 （D）人力资源管理战略2、企业集团的（ ）组织结构是指成员企业之间相互占有对方的股份，形成一种“你中有我，我中有你”的结合关系。（A）环状持股型 （B）层层控股型（C）资金借贷型 （D）簇状持股型3、下面对横向结合型企业集团特征的说法错误的是（ ）。（A）采用主银行制度 （B）成员企业垂直持股（C）成员企业相互持股 （D）设立共同投资公司4、按运用情境的不同，胜任特征可分为人际胜任特征、技术胜任特征和（ ）。（A）个人胜任特征 （B）基础性胜任特征（C）概念胜任特征 （D）政治性胜任特征5、构建岗位胜任特征模型的基本程序是（ ）。①定义绩效标准；②获取效标样本有关胜任特征的数据资料；③选取效标分析样本；④建立岗位胜任特征模型；⑤验证岗位胜任特征模型。（A）①②③④⑤ （B）①③②④⑤（C）②①⑤④③ （D）②①③⑤④6、构建岗位胜任特征模型的重要前提是（ ）。（A）因子分析 （B）相关分析 （C）频次选拔 （D）建立编码字典7、公文筐测试的适用对象是（ ）。（A）技术人员 （B）操作工（C）研发人员 （D）中高层管理人员8、企业的职业生涯路径中，（ ）可以增加员工的职业生活多样性。（A）传统职业路径 （B）网状职业路径（C）横向职业路径 （D）双重职业路径9、抑制想象思维的障碍不包括（ ）。（A）环境方面的障碍 （B）内部心理障碍（C）文化习俗的障碍 （D）内部智能障碍10、关于头脑风暴法，下列选项中正确的是（ ）。（A）想法应当坚持少而精的原则（B）从符合常识、规律的角度思考（C）会后对提出的想法进行综合改善（D）参与人数越多时间越长则效果越好11、组织职业生涯管理的主要任务不包括（ ）。（A）职业生涯发展 （B）职业生涯发展评估（C）对离职原因调研 （D）工作与职业生涯的调试12、企业绩效管理诊断的内容不包括（ ）。（A）绩效管理制度需要做哪些修改调整（B）各绩效子系统间相互配合协调的情况（C）绩效考评指标体系与考评评价标准是否科学合理（D）绩效管理与成本利润变化、人事变动等工作是否衔接得当13、平衡计分卡从（ ）四个维度进行测评。（A）财务、客户、内部流程、学习与成长（B）财务、美誉度、内部流程、适应能力（C）战略、客户、内部流程、学习与成长（D）战略、美誉度、内部流程、适应能力14、关于平衡记分卡，正确的说法是（ ）。（A）各指标要求能够准确量化（B）最终要落实到内部流程的改善（C）使财务指标与非财务指标达到平衡（D）与外部评价相比，企业更应看重内部评价15、绩效评价指标的权重应通过专家打分确立，相关专家不包括（ ）。（A）工会代表 （B）企业外专家（C）企业的技术人员 （D）企业的中高层管理人员16、（ ）会从根本上保障薪酬效率目标和公平目标的实现。（A）内部一致性 （B）薪酬体系管理（C）外部竞争力 （D）员工的贡献率战略17、企业薪酬制度设计的基本依据和前提是（ ）。（A）岗位分析与评价 （B）绩效考评的实施（C）岗位调查与分类 （D）薪酬的市场调查18、关于股票期权的行权价说法不正确的是（ ）。（A）行权价可以高于现值 （B）行权价是期权方案设计的关键（C）行权价可以等于现值 （D）行权价可低于授予日的公平市场价格19、企业内部员工持股计划的特点不包括（ ）。（A）内部员工股不可以流通 （B）企业改制时内部员工必须购买（C）必须遵守自愿原则 （D）坚持“风险共担，利益分享”原则20、已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起（ ）内订立书面劳动合同。（A）1个月 （B）2个月（C）3个月 （D）4个月21、（ ）是对集体谈判最终结果起决定性作用的因素。（A）经济因素 （B）劳动关系双方的谈判实力（C）社会因素 （D）劳动关系双方的人数多少22、国际劳工公约对（ ）发生效力。（A）世界各国 （B）会员国（C）公约批准国 （D）发达国家二、多项选择题（每题1分。每题有多个答案正确，错选、少选、多选，均不得分）1、下列公司中，采用产品独特性竞争策略的是（ ）。（A）Y公司对新产品的研发投入了大量经费（B）A公司采用直销的营销模式削减了大量销售费用（C）P公司通过改进工艺流程，使产品的质量取得明显改进（D）原材料采用低价替代品，使生产成本下降13%，产品价格下降10%（E）经过不懈努力，W公司的产品连续三年获得行业协会颁发的最佳质量奖2、企业集团的基本特征有（ ）。（A）企业集团具有多层次结构 （B）企业集团是以母子公司为主体（C）企业集团具有单层次的组织结构 （D）企业集团是以产权为主要联接纽带（E）企业集团是由多个法人企业组成的企业联合体3、沙盘推演测评法的特点为（ ）。（A）场景能激发被试的兴趣 （B）被试之间可以实现互动（C）能考察被试的综合能力 （D）能使被试获得身临其境的体验（E）直观展示被试的真实水平4、公文筐测试主要测评维度有（ ）。（A）人际沟通能力 （B）个人自信心（C）分析决策能力 （D）信息敏感性（E）计划安排能力5、根据思维发散的主要方向，发散思维主要包括（ ）。（A）逆向思维 （B）横向思维（C）集中思维 （D）求同思维（E）颠倒思维6、组织职业生涯管理的目标包括( )。（A）实现员工的组织化 （B）实现员工潜能的发展（C）实现员工优胜劣汰 （D）促进企业事业的长久发展（E）实现员工发展与组织发展的统一7、关于关键绩效指标，说法正确的有（ ）。（A）指标必须明确、具体 （B）指标应可量化、可衡量（C）指标要有挑战性，但要高而可攀 （D）关键绩效指标应有时限要求（E）确定关键绩效指标时必须有成本要求8、企业要成功运用平衡计分卡，需具备的条件包括（ ）。（A）财务制度比较健全 （B）岗位权责划分科学合理（C）战略目标能层层分解 （D）企业内部信息沟通平台较完备（E）财务、客户、内部流程、学习与成长之间存在因果关系9、属于长期激励工资制度的是（ ）。（A）超额绩效奖金 （B）股票期权（C）员工持股计划 （D）期股制度（E）经营者年薪制 10、从企业的角度看，薪酬制度应当达到（ ）的要求。（A）提高企业的经济效益 （B）有助于员工团结协作（C）发挥员工的劳动潜能 （D）提高员工的生活水平（E）吸引高效合格劳动力11、只要劳动者提出或同意续订、订立劳动合同时，用人单位应当订立无固定期限劳动合同的情形有（ ）。（A）劳动者在该用人单位连续工作满10年的（B）劳动者连续订立两次固定期限劳动合同的（C）劳动者试用期已满，且达到录用条件要求（D）用人单位自用工之日起满1年不与劳动者订立书面劳动合同的（E）国企改制重新订立劳动合同，劳动者距法定退休年龄不足10年的12、下列属于集体谈判特征的有（ ）。（A）谈判环境的多变性 （B）谈判本身的不确定性（C）谈判代表的特殊性 （D）谈判未来的不确定性（E）谈判目标的模糊性评分标准一、单项选择题1 D 2 A 3 B 4 C 5 B 6 D 7 D 8 C 9 C 10 C 11 C12 D 13 A 14 C 15 A 16 D 17 A 18 D 19 B 20 A 21 A 22 C二、多项选择题1 ACE 2 ABDE 3 ABCDE 4 BCDE5 ABE 6 ABDE 7 ABCD 8 ABCDE9 BCDE 10 ABCE 11 AD 12 BD 专业能力部分一、简答题1、工作岗位轮换有哪些益处？（10分）2、基于战略的企业薪酬分配的根本目的有哪些？（10分）二、综合分析题1、表1是某企业进行的关于员工组织内工作压力源的调查结果，表中数据为各类员工在各压力源因素上的平均分值（各因素满分为10分）。表1 某企业员工工作压力调查组织内工作压力源 角色模糊 角色冲突 人际关系 任务超载中层管理者 7 3 5普通员工 3 2 4 8（1）试分析该企业普通员工组织内工作压力源的调查结果，应该如何改进？（6分）（2）最近一年，该企业中层管理者的离职率明显上升，已有将近30%的中层管理者离职。请为该企业日常管理工作提出相应的改进措施。（8分）2、M房地产企业应用平衡计分卡时将战略目标分解成可量化的指标进行衡量，其中，客户层面绩效指标设定如表2所示。表2 M企业客户层面绩效指标具体目标 可量化的指标 计算公式或可比较打分提高市场份额 市场占有率 企业销售额/市场销售额*100%顾客忠诚度 顾客回头率 回头顾客数/顾客总数客户满意度 客户满意度 满意客户人数/调查客户总人数（1）请分析按季度考评客户指标时可能出现的问题。（6分）（2）并非所有的企业都能有效实施平衡计分卡，该企业如要成功实施平衡计分卡，应具备哪些条件？（10分） 评分标准一、简答题1、评分标准：（1）可以避免员工士气低落，效率下降，唤起员工工作热情。 （2分）（2）作为学习过程，可以使员工全面了解整个生产流程。 （2分）（3）可以增加员工就业的稳定性和安全性。 （2分）（4）利于员工寻找适合的岗位，使员工获得评价自身资质和偏好的良好机会。 （2分）（5）可以改善团队小环境的组织氛围。 （2分）2、评分标准：（1）促进企业的可持续发展。 （2分）（2）强化企业的核心价值观。 （2分）（3）能够支持企业战略的实施。 （2分）（4）有利于培育和增强企业的核心能力。 （2分）（5）有利于营造响应变革和实施变革的文化。 （2分）二、综合分析题1、评分标准：（1）根据调查结果，该企业普通员工压力感最高的是“任务超载”，均值达到8，其他要素分值均为中等或较低水平，说明基层员工工作压力普遍较大。 （2分）对于基层员工，该企业应采取以下改进措施：①合理调配人选：压力具有个体差异性，而且在同一个组织内，不同部门不同等级的工作要求不同，工作所产生的压力也不同，因此合理配置工作对于缓解员工压力十分必要。 （2分）②加强员工培训：虽然有些员工的能力水平与工作要求一时不适应，但有潜力可挖，经过一段时间的培训教育，可以胜任工作，由此，就没有必要调动这些员工。企业应把员工培训作为缓解压力的一种重要手段。 （2分）（2）根据调查结果，该企业中层管理者压力感最高的是“角色模糊”，均值为；其次是“角色冲突”，均值为7，说明中层管理者任务不具体、责任不明确。 （2分）对此，该企业应采取以下改进措施：（每项2分，最高6分）①设置明确可行且有挑战的工作目标：当工作目标比较具体又富有挑战性，而且能及时得到有关情况的反馈时，员工会把工作做得更好，可以减轻其受挫感、角色模糊感。②强化员工正式的组织沟通：加强与员工正式的组织沟通，有助于减轻角色模糊和角色冲突感，从而减少不确定性。③工作再设计：由于员工对工作目标、工作预期、上级对自己如何评价等问题都常常会产生不确定感，如果让员工参与这方面决策，就能其增强其控制感，减轻角色压力。④工作结果的及时反馈：有助于降低员工对实际工作的不确定性，也可以降低员工的角色压力感。2、评分标准：（1）考评客户指标时可能出现下列问题：①因竞争对手保密、政府主管部门汇集整理数据耗时较长等原因，每季度的市场销售额数据不易获取。 （2分）②回头顾客数不易判定，再次购买房产时，不少人以亲朋好友的身份登记，回头顾客数误差较大。 （2分）③客户满意度指标不能在购房现场采集，因为顾客对所选购的房产难有详尽评价；延后回访时，如果由本单位职工问询，客观性难保证，如果由外部调查公司回访，受访顾客会因个人信息外泄而导致满意度下降。 （2分）（2）该企业成功实施平衡计分卡应具备的条件为：①以战略为导向，且战略目标能够层层分解。 （2分）②具有协商式或民主式领导体制。 （2分）③财务制度完善、财务管理水平较高。 （2分）④信息处理能力较强。 （2分）⑤与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全，包括岗位职权划分、业务流程管理、人力资源管理制度等。 （2分）文件筐部分一、什么是文件筐测验？文件筐测试又叫公文处理测验。 在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。其具体实施程序为：首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最好记录。最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。通常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评分。二、提供的信息文本 背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等 公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表 答题卡三、测试的能力要素最常见的考评维度有七个，即个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性。也可按具体情况增删，如加上创造思维能力、工作方法的合理性等。总的说来，是评估应聘者在拟予提升岗位上独立工作的胜任特征。四、评价要素 是否每份文件都看过，并做了相应批复 是否利用了各种文件所提供的信息 能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件 对问题的判断是否得当，处理办法是否合理 是否依据文件所提供的事实进行判断和决策 是否恰当授权 是关注大局还是拘泥于细节五、示例【情境】豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设四个处，人事管理处、劳资福利处，考核处和培训处。您（吴凯）担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘经理正在外地分公司视察，因此，您将在他回来之前，全权代理其职务。现在是2010年5月23日下午2点，您来到办公室，需要处理完累积下来的邮件和电话录音等文件，您必须在3个小时内处理好这些文件。5点钟还有一个重要的会议需要您主持，在这3个小时里，没有任何人来打扰您。在您处理文件的过程中，需要对不同文件涉及的问题有一个处理的基本思路。现在请您开始处理这些文件。【任务】在接下来的3小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做出书面表述。具体答题要求是：（1）确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“□”里划“√”；（2）请给出您的处理思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图；（3）在处理文件的过程中，请认真阅读情景和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系；（4）在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人（或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理这些问题时的权限和责任。如果相关问题在处理的过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。 【回复表示例】关于文件的回复表回复内容：（请做出准确、详细的回答） 1、许诺对方三日内给出答复。2、联系相关部门进行磋商，制定应对方案。3、将讨论的方案上报主管领导，等待领导批示。……得 分评分人 【文件一】类 别：电话录音来电人：李文 ××软件开发公司接受人：吴凯 副经理日 期：5月21日吴经理：您好！我是××软件开发公司技术主管李文，我们为贵公司设计的人力资源管理软件系统正在试运行。按照双方协议的规定，在4月20日之前完成试运行，并且应在5月10日之前完成对于贵公司使用者的培训。由于贵公司一直无法安排时间进行培训，贵公司主管人员以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希望，能否与您见面协商一下费用的支付问题及其他事宜？谢谢您。文件一的回复表回复内容：（请做出准确、详细的回答）得 分评分人 【文件二】类 别：电子邮件来件人：孙平 培训处处长收件人：吴凯 副经理日 期：5月21日吴经理：您好！最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我与我的两位得力助手共同成功地完成了一项您交给的重大项目后，您在对我们的工作进行评价时，仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个出国进行培训的机会。我出国回来后的最近一段时间里，这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作的开展也明显受到影响。这样拖下去，肯定不是一个办法。您看我该如何处理这个问题？文件二的回复表回复内容：（请做出准确、详细的回答）

2020年人力资源管理师备考复习题及答案(3)

一、单项选择题

1、 由岗位评价小组进行岗位评价时，一般选择( B )个关键岗位。

2、 按薪酬要素和按工资率对关键岗位进行排序的结果，应当是( A )。

A、完全一致 B、基本一致

C、有差异 D、差异很大

3、 如果某企业内部各岗位差别很明显，那么最好采用( B )进行岗位评价。

A、岗位排列法 B、岗位分类法

C、要素比较法 D、要素计点法

4、 若在岗位评价时，对精确度要求很高时，可采用( D )。

A、岗位排列法 B、岗位分类法

C、要素比较法 D、要素计点法

5、 为了让企业能随时掌握较为具体的市场薪酬水平，我们一般采用( C )进行岗位评价。

A、岗位排列法 B、岗位分类法

C、要素比较法 D、要素计点法

6、 要素计点法中，通常要给每个要素赋予不同的点值，那么必然要形成点值方案，它的形成是在( D )。

A、界定薪酬要素之后

B、确定要素等级之后

C、确定要素的相对价值之后

D、最后一步

7、 ( A )的主要特点是简单方便，无复杂的量化技术，容易理解和应用，因而成本低廉。

A、工作排序法 B、因素比较法

C、工作分类法 D、点数法

8、 因素比较法的基本实施步骤的第一步是( B )。

A、设定工作评价所需的补偿因素

B、确定标尺性工作

C、编制因素比较尺度表

D、将非标尺性工作同标尺的补偿因素逐个进行比较，确定报酬

9、 从控制总体的人工成本角度来看，采用( A )的方法较为合适。

A、从上而下法 B、从下而上法

C、从总到分法 D、从分到总法

10、 计件工资制属于以( A )为导向的薪酬结构。

A、绩效 B、工作

C、能力 D、组合

11、 各工作之间的责-权-利较为明确的企业可采用以( B )为导向的薪酬结构。

A、绩效 B、工作

C、能力 D、组合

12、 企业人工成本的核算方法为( D )。

A、人工成本=从业人员劳动报酬总额+福利费用

B、人工成本=从业人员劳动报酬总额+福利费用+教育费用+住房费用

C、人工成本=从业人员劳动报酬总额+福利费用+教育费用+住房费用+劳动保护费用

D、人工成本=从业人员劳动报酬总额+福利费用+教育费用+住房费用+劳动保护费用+社会保险费用+其它人工成本

13、 薪酬调查的客体是( D )。

A、国家行业主管部门

B、企业内部环境

C、企业外部环境

D、薪酬

14、 薪酬调查的对象是企业的相关环境，而相关环境不包括( D )。

A、区域上相关

B、业务上相关

C、目标市场上相关

D、针对相同层次职位设定不同的相关环境

15、 为了补偿员工因通货膨胀而导致的实际收入无形减少的损失而进行的薪酬水平的调整是( C )。

A、工龄调整

B、效益调整

C、补偿性调整

D、奖励性调整

16、 以下哪个收入是在最低工资之内( C )。

A、加班加点工资

B、中班，夜班，高温，低温等特殊工作环境条件下的津贴

C、计时工资

D、通过贴补伙食，住房等支付的非货币性收入

17、 在薪酬调整的方式中，以下( D )不属于补偿性调整的方式。

A、等比式调整 B、等额式调整

C、工资指数化 D、奖金指数化

18、 从宏观上看，( B )不是决定薪酬水平的因素。

A、劳动生产率水平

B、企业经济效益

C、劳动就业状况

D、政府的政策法规调节

E、物价变动

19、 下列除了( D )都是影响企业支付能力的有关指标

A、人工成本的总量指标

B、人工成本结构指标

C、人工成本分析比率型指标

D、市场行情

20、 在企业福利项目设计中，不属于设计原则的是( D )。

A、严格控制福利开支

B、提高福利分配的激励作用

C、提高多样化的福利项目

D、所有福利项目与员工绩效挂钩

二、多项选择题

1、 绩效管理的内容包括( ABD )。

A.记录业绩或关键事件

B.反馈给本人与传输给主管的阶段性考核

C.编写绩效评估报告

D.最终评估反馈

2、 能力由( ABCD )构成。

A.常识、专业知识和相关知识

B.技能、技术或技巧

C.工作经验

D.体力

3、 了解每个员工的潜力，可以从下述( ABCD )个方面的综合评价来把握：

A.根据工作中表现出来的能力进行推断

B.根据在该职务中连续工作的时间长短

C.通过考试、测验和面谈等方式来进行员工的潜力查证和判断

D.通过员工的教育文凭、培训研修的结业证明和官方的资格认定证明等

4、 绩效管理与绩效评估的区别( ABCDEFG )。

A.两个过程的人性观不同

B.两个过程的作用不同

C.两个过程所涵盖的内容不同

D.两个过程输出结果使用主要目的不同

E.两个过程的侧重点不同 F.两个过程的参与方式不同

G.两个过程达到的效果不同

5、 一个高效的绩效管理系统必然是一个强调沟通的系统。具体包括：( ABCD )。

A.沟通组织的价值、使命和战略目标;

B.沟通组织对每一个员工的期望结果和评价标准以及如何达到该结果;

C.沟通组织的信息和资源;

D.员工之间相互支持、相互鼓励

6、 ( C )和( D )是绩效评估的基础。

A.绩效实施与管理

B.绩效反馈

C.绩效计划

D.沟通

7、 企业在进行人力资源绩效管理的过程中，极易出现( ABCDE )。

A.绩效评估体系设计的非科学性

B.绩效评估基准模糊化

C.绩效评估角度的单一

D.对绩效评估体系理解的发散性

E.评估结果无反馈

8、 绩效考评方法有：( ABCDEF )。

A.员工比较评价法

B.行为对照表法

C.关键事件法

D.等级鉴定法 E.目标管理评价法 F.行为锚定评价法

9、 胜任特征模型，具体包括：( ABCDE )。

A.确定绩效标准

B.选择效标样本

C.获取与效标样本有关的胜任特征的数据资料

D.获取与效标样本有关的胜任特征的数据资料

E.验证胜任特征模型

10、 在设定关键绩效指标时，一定要注意关键绩效指标的( ACE )。

A.具体性

B.客观性

C.可衡量性及

D.效果性

E.时间性

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