航空礼仪培训视频

航空礼仪航空服务礼仪是一种行为规范，是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范，它具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节，从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通，到飞机飞行中的供餐、送饮料，为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行为规范。学习航空礼仪的意义在于：1．有助于提高空姐的个人素质；2．有助于对旅客的尊重；3．有助于提高航空公司的服务质量和服务水平；4．有助于塑造航空公司的整体形象；5．有助于提高企业的经济效益和社会效益。作为一名空姐，首先要掌握航空服务的礼仪，才能做好服务工作。空姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人，俗话说：“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。”这第一印象对空姐来说是至关重要的，一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你的第一印象将永远留在他的心里，所以掌握航空礼仪对一名合格的空姐来说是非常重要的。语言谈吐礼仪：俗话说“良言一句冬暖，恶语伤人六月寒”，可见语言使用是否得当，是否合乎礼仪，会产生迥然不同的效果。日常生活中，人们运用语言进行交谈、表达思想、沟通信息、交流感情，从而达到建立、调整、发展人际关系的目的。一个人的言谈是考察一个人人品的重要标志。（1）言谈的仪态。不论是作为言者还是听者，交谈时必须保持精神饱满，表情自然大方、和颜悦色，应目光温和，正视对方。（2）话题的选择。首先要选择对方感兴趣的话题，比如与航空有关的话题，飞机飞多高，我们航班飞过的航线地标，在飞行中需注意的问题等。（3）言者的表现。空姐在与旅客谈话时，语言表达应准确、语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中。同时要照顾旅客的情绪和心情，不可自己滔滔不绝说个没完，也要给旅客留下说话的机会，做到互相的沟通。（4）做一名耐心的听众。在与旅客谈话中，要注意耐心听取旅客的讲话，对谈话的内容要做出积极的反应，以此来表现你的诚意，如点头、微笑或简单重复旅客的谈话内容。同时恰如其份的赞美是必不可少的，它能使交谈气氛更加轻松、友好。

空乘礼仪范围狠广啊、比如说用餐礼仪、然后国外礼仪、社交礼仪、等等………这要看你是那类空乘咯、

碰见空姐不要喊“师傅”哈哈！

如果你是去学校面试，一般条件只需要五官端正身体健康但是你要参加航空公司的乘务员招聘，那么打扮不要太入时，乘务员要求的是亲切的服务形象，不是去选美，所以要让人觉得舒服1 直发马尾最好，不要染色，不要有刘海，最好是盘成韩国人那样，上面巨光，后脑一个圆而光滑的发髻2 请穿着半长过膝盖的裙子，要展现出线条美，并且容易露出腿以便让评委看看你的腿直不直3 在面试时候不要过多的交头接耳，不要大声说话，尽量别打电话。时刻保持微笑，自信，落落大方。4 回答评委问题要只是对方眼睛，如果有很多评委要照顾周全，不要过于啰嗦，只讲重点，记得要时刻微笑！微笑！回答完要鞠躬，还是微笑5 不要把自己表现的太优越，记住你要做的是服务业不是大小姐，要自信但不是高高在上，坐在你面前的评委都是你未来的领导，要有讨人喜欢的自信6 自我介绍要说明自己的优点，才艺方面不重要，喜欢运动这些说了也没用，你是去干活不是健身，不是文工团。现在的乘务员对语言类的要求特别高，所以你会说几国语言都显示出来。《赢在举手投足间》中有讲到这些礼仪知识，你可以参考参考。