前期案场英文

一、定义：物业管理前期介入是指从地产公司开发选地、产品定位、营销案场、规划设计、工程施工及交接验收，直至入住成立物业服务中心的整个过程中，为地产公司提出合理化建议、意见，协助地产公司完善产品，以达到产品优化、方便日常物业管理的目的。二、物业管理前期介入的几个阶段1、规划设计阶段规划设计时，物业的硬件一般就定位了，特别是机电设备、房屋结构、烟道走向、排污管径规格等变动很小，便于后期管理。2、施工期介入阶段房屋施工阶段参与开发商与各施工单位的工程例会，这样可了解房屋的施工进度和施工质量，可根据施工的进度提前提出合理的建议，可以根据平时管理时经常出现的问题在施工阶段可监督和提出。3、接管验收阶段房屋的接管验收分业和公共两个部分。业主部分验收时，应细致一些，把存在的问题尽可能在业主入伙验房前处理完;公共部分和配套部分是重点：竣工资料、房屋的本体部分、给水系统、排水设施及管网、高低压供配电系统、消防系统、电梯、安防对讲系统、车场系统及车库设施、照明系统、环境绿化、配套产品设施及设备等以上12个项目应仔细检查并试验试用，发现问题及时督促其整改后再验收，上述项目的各技术资料一定要收齐并存好档。4、入伙阶段入伙是物业公司第一次与业主面对面的服务，所以在入伙前我们一定要准备充分，要假设多个问题，多个对策。5、装修审批管理阶段装修审批管理是物业管理甚而和开始，以后物业管的好与坏，就要看装修审批和管理这个重要环节。三、物业管理前期介入阶段的内容1、物业的承接查验承接查验是物业服务企业实施前期物业管理的一项重要内容。物业服务企业除了和物业建设单位办好正常的承接查验手续外，物管人员应熟悉小区的规划建设情况，了解不同房屋套型的布局情况，了解小区配套设施的建设情况等等，以便于业主的查询。其次，物业服务企业要派人伴随业主看房，及时发现室内水电、门窗、墙壁、地面出现的瑕疵，解答业主提出的问题，记录好存在的问题，以便整改。2、业主入住及装修管理业主入住及装修管理是前期物业管理的另一项重要工作，也是容易引起投诉的重要环节，容易发生推诿扯皮。物业服务企业在业主入住及装修之前要制定周密的计划，将业主必须遵守的规则和要求公布上墙，以便业主了解和执行。3、前期卫生保洁前期卫生保洁是小区物业管理的重要环节，前期物业管理的卫生保洁应根据收费标准来确定保洁的方法和任务。通常情况下，前期物业管理中，由于装修得业主比较集中，保洁无法达到应有的效果。前期物业管理的卫生保洁首先必须抓好装修垃圾的集中堆放和及时清运，减少灰尘污染。其次是加大宣传和督查力度，严禁装修施工人员和业主随意抛弃装修杂物。三是抓好生活垃圾袋装化，减少生活垃圾随处放的现象。四是适当增加保洁力量，增加保洁次数，尽量使业主从一入住小区就感受到温馨整洁的环境。4、前期安全防范前期物业管理的安全防范工作，一是要抓好以防盗窃为主的安全防范，要加强小区的巡查次数，记录好巡查情况，一经发现可疑情况要及时处置，发现失窃事件要及时报案。二是要对进出小区的人员进行及时登记。三是要充分利用好已有的安全实施减少失窃案件发生几率。四是抓好小区进出车辆的管制和疏导，以减少小区交通压力，维护好小区生活秩序、5、前期关系协调前期物业管理中各种矛盾比较集中，对此，物管公司既不能将所有矛盾推卸给物业建设单位，同时决不能将业主反映的问题一概承诺解决，应根据存在问题的大小和难易程度，在最短的时间内协调解决业主反映的问题。

物业主管岗位职责通用15篇

在我们平凡的日常里，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是我帮大家整理的物业主管岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

1、负责中心的全面工作，建立健全各项规章制度、贯彻落实有关规定和决议；

2、负责中心各项业务工作和政治思想工作，组织员工学习和培训业务 知识，提高服务质量；

3、负责中心员工的聘用、考勤、考核、奖惩及分配等工作；

4、负责对工作进行检查监督，检查员工履行岗位职责的情况，做好总结，提高工作效率；

5、对中心的治安、消防、安全工作负责，加强员工安全教育，杜绝事故发生，抓好中心计生工作；

6、在完成学院物业管理和服务的基础上，积极开展有偿服务，开展新业务，拓宽市场；

7、了解和掌握中心管理和经营状况，完成集团下达的经济考核指标；

8、受理投诉和申诉，提出处理办法并落实整改措施，做好信息反馈。

9、完成领导交办的其他任务。

职责：

1、贯彻执行公司的方针、决策，完成项目经理下达的各项工作指令，协助项目经理完成各项工作指标;

2、协助项目经理制定和完善项目的各项管理措施，负责各项事项的具体落实;

3、协助项目经理管理项目员工，负责员工劳动纪律、绩效考核、日常管理等事宜;

4、具体分管业务板块的日常管理，提升服务质量和管理水平;

5、协助项目经理处理业主的重大投诉并负责跟踪回访，定期开展业主意见调查;

6、协助项目经理开展对内对外联络工作;

7、按计划组织开展项目员工的培训、考试及社区文化活动;

8、定期巡视项目的公共设施设备，组织处理各类故障及突发事件;

9、结合项目实际情况，积极向项目经理提出改善管理工作的意见和建议。

任职要求：

1、性别不限，40周岁以下。物业管理、酒店管理等相关专业。

2、3年以上物业管理工作经验。

3、熟悉物业管理至少两个板块操作流程及标准;

4、了解项目各管理阶段，熟悉项目前后期管控要点;

5、有处理突发事件经验，熟悉突发事件预控和现场指挥要点及流程。

职责：

1、制定示范区管理服务标准，打造专业的示范区服务团队，提升现场服务品质;

2、做好地产销售支持工作;

3、加强与地产的定期沟通，根据地产工作建议不断提升现场服务品质;

4、做好示范区风险防范工作，处理各类客户投诉和突发事件;

5、完成上级交办的其他工作。

任职资格：

1、综合素质较好，形象气质佳，富有亲和力，普通话流利，有良好的服务意识;

2、了解和掌握物业管理相关专业基础知识，具备较强的现场管理和统筹分析能力，能有效地抓住现场工作的重点、要点并在第一时间部署安排工作;

3、具备较强的团队管理能力，能挖掘并使用人才，充分调动员工积极性;

4、大专以上学历，2年以上示范区工作经验

1、组织大型活动及会议的实施，对全过程进行监控，及时解决出现的问题，保证活动及会议顺利进行;

2、负责物业本体及公共部位、公共设施的巡视检查，发现问题做好记录，并通知相关人员处理;

3、负责客户事务综合管理工作，包括前台、访客接待中心、维权中心工作的管理，提高服务满意度;

4、输出团队相关各项数据，以周报、月报形式给予反馈;

5、负责协助物业相关活动策划与执行工作，保证活动落实;

6、协助服务中心项目负责人完成物业管理服务相关工作;

1、负责客户的租金、物管、水电等日常费用的催缴工作；

2、负责大厦业主的维修处理报修、并正确传达维修部，并跟踪回访；

3、善于处理业主投诉和突发事件，在自己管辖区域内，解决业主的各种疑难问题；

4、巡视、检查管理范围内的公共设施完好情况，发现损坏及时报修并跟踪；

5、协助居委、警署开展社区文化活动和消防安全活动；

监控中心当值负责人，指挥值班期间物业协管部员工(高级物业助理、物业助理)工作

的调动， 以配合实际需要;

负责本班次、本岗位的保安、消防工作，协助物业管理部监管清洁及绿化工作;

恰当果断的处理各部门案件报告或火警报告;

调查处理商场内的一般性治安案件、消防安全隐患;

负责监督、巡查、考核所属人员服务工作质量;

负责检查、督促本班各岗位保安、消防设备和器材的使用、保管工作;

检查各项防火安全措施，检查落实防范措施，重点巡查防范有关的薄弱环节，确保商场安全;

检查违章及违法装修，参与处理租户装修验收工作;

处理商场内任何突发性事件，并立即向上司汇报;

1.负责审核小区住户装修申请;

2.负责管理处公共设施完善、设备养护、室内维修工作的计划、组织、检查、改进工作;

3.负责小区物业的验收和交接、全部工程资料的交接工作;

4.负责工程维修人员岗位的确定及岗位职责的完善工作;

5.负责制定小区房屋及公用设施年度检修计划和各项内部维修管理制度;组织编制设备管理、操作、维护的各种规章制度和技术标准，并监督执行;

6.负责及时处理各类工程维修信息，采取各种措施予以改进，并及时向经理汇报;

7.负责小区改进、扩建项目的工程施工组织工作及现场监督管理工作;

8.负责审核住户维修收费项目和标准;

9.制定工程维修工作计划，并对工作计划执行结果负责;制定本部门职员培训计划，组织实施培训，评估培训效果;

1、物业及其配套设施的维护和保养。对物业来说，机电设备、空调系统、供水供电系统、电讯系统、公用设施等，都必须处于良好的工作状态，才能保障物业的正常、安全使用，不能等发生故障后再去修理。经常进行维护和保养，可以延长物业的使用寿命，为业主和租户提供基本的使用保证。

2、加强保安和消防管理，向业主和租户提供生活和办公的安全保障。必须认真做好治安管理工作，承担起大楼和小区范围内的安全、保卫、警戒等，甚至还包括排除各种干扰，保持居住区的安静。不管是住宅区还是其他类型的物业，只有具有良好的治安保卫环境才能确保业主和住户的生命财产的安全，并消除他们的后顾之忧。要搞好消防设备的养护工作，确保 消防设备百分之百地处于良好使用状态。要建立和执行消防制度，加强消防队伍的管理等。

3、搞好物业及周围环境的清洁，包括垃圾、各种废物、污水、雨水的排泄清除等，以求保持一个清洁卫生的环境，向业主或租户提供一个整洁舒适的居住、办公环境。干净整洁的环境给人们以视觉上的美感和心理上的舒适感。

4、做好物业管理区范围内的绿化建设和保养，以提供良好的生态环境。尤其是草地绿化和花木养护工作对营造一个优美宜人的环境是非常重要的。

5、做好大楼和小区内的。内容包括小区内的平行交通和大楼内的垂直交通（电梯和扶梯）的`管理，也包括通道、屋顶等空间的清洁、路灯的保养等。

6、加强车辆管理，防止车辆丢失、损坏或酿成事故，要求小区、大厦行车路线有明显标志，车辆限速行驶，统一物业辖区内的车辆停放，保持物业辖区的道路、过道的畅通。

7、搞好财务管理工作。一是要搞好以及储备金的核收和管理，为用户的长远利益作早期的策划，二是要搞好管理费用的核收和使用管理，保证的健康顺利进行。

8、及时办理物业及附属设备的财产保险，避免由于自然灾害给业主造成巨大的财产损失。

9、搞好社区管理，创造健康文明的社区文化，努力建立友好融洽的新型人际关系。同时协助政府进行社会管理，推进全社会的文明和进步，如在所管物业范围内从事人口统计、计划生育、犯罪预防等方面的工作。

10、就公共的有关事务与政府和公共事业部门联系。

11、建立物业档案，随时掌握产权变动情况，维护物业的完整和统一管理。

如果业主认为所在小区的物业公司不够尽职，可以向他们提出整改意见，也可以向有关部门反映。如仍无法解决问题，可向提出意见，由决定是否解聘该物业公司，重新选择新的物业管理企业。

12、业主拒交管理费的做法，在实际诉讼中，几乎没有胜算的可能，反倒会使业主处于被告的不利地位。一旦发生诉讼，业主既花时间又得多出钱，最后不但要补交所欠的管理费，还要再交滞纳金。

1对保安经理负责开展本部门全面的工作，负责辖区内的治安保卫工作的安排、落实。

2负责制定本部门的岗位职责和各项规章制度。

3负责制定本部门的工作计划，并具体组织实施，做好工作总结。

4熟悉掌握辖区消防监控中心状态，做好员工的培训教育工作。

5定期检查与使用人落实治安情况，加强安全防范，对重点部门采取一定的措施，发现问题及时与有关部门联系，随时整改。

6辖区内发生治安、灾害及刑事案件时，应立刻赶赴现场，保护现场，配合公安部门做好调查、取证工作。

7起草有关保安文件、报告，做好报表。

8做好重要来客及领导的安全保卫工作。

9负责部门员工的培训和考核，并对不称职者提出处理意见，关心他们思想、生活和业务水平。

10每天做好巡视记录，写好工作日记。

11定期组织训练义务消防队伍，并具体组织消防演习。

12督导本部人员的日常工作，并对因管理不力造成的本部人员工作失误及重大责任事故承担连带责任。

13审核抽检保安部各种文件及表格。

14负责组织本部门质量文件、资料、记录的建立、归档和保存等管理工作。

15完成保安经理交办的其他工作。

1、根据国家财务制度和财经法规，结合本公司实际情况，制定适用的财务管理办法。

2、围绕公司的经营发展规划和工作计划 ，负责编制公司财务计划和费用预算，监督好各管理处的财务操作、分析存在问题，查明原因，及时解决。

3、做好公司各项资金的收取与支出管理。

4、定期向公司汇报经济运作情况，提出合理化建议，为公司经营发展决策提供参考依据。

5、做好财务统计和会计账目，报表年终结算工作，并妥善保管会计凭证，账簿，报表和其他档案资料。

6、统一归集管理公司各种票据，检查公司所属部门的收支发票和账目，杜绝公司资金流失。

7、公司财务制度实行二级核算制度，负责制定全公司的财务管理制度，并监督各管理处执行。

8、负责各财务人员的业务培训和考核监督工作。

9、保管好公司的物品收发工作，保守公司财务机密，维护公司利益。

10、完成公司下达的其他任务。

职责：

1、以服务为导向，负责园区项目的全面管理，确保客户满意度，组织完成各项经营管理指标;

2、统筹、组织、安排园区的秩序维护、绿化保洁、客户服务、工程维修等日常服务工作，预控和规避管理风险，确保并提升服务品质;

3、负责与园区各单位的沟通，认真、全面地了解、分析客户提出的建议、意见和要求，并及时跟进处理，确保处理的时效性;

4、负责园区项目团队建设及内部管理，负责项目人员的培训、考核等工作;

5、完成上级交代的其他临时性工作。

任职要求：

1、大专以上学历;

2、三年以上同等岗位的相关经验;

3、熟悉物业管理政策法规和行业发展状况;

4、熟悉工程维修、消防、安保、监控、清洁等管理流程;

5、规划能力和执行力强，富有团队合作及敬业精神，具备整体的管理和控制能力，能够承受工作压力。

职责：

1、全面负责销售案场物业管理工作，统筹协调相关资源；

2、管理售楼处及样板间等相关工作，提供优质物业服务，展示楼盘和品牌物业形象；

3、配合营销活动，统筹协调销售等各方关系，并与其保持沟通，建立定期沟通制度，及时处理相关问题；

4、处理案场发生的重大投诉和突发事件；

5、负责销售案场物业团队建设、管理与绩效考核，统筹开展相关培训；

6、完成领导交代的其他任务。

任职要求：

1、大学专科及以上学历，物业管理、酒店管理相关专业优先；

2、熟悉物业的相关法律法规，了解物业案场管理知识；

3、 2年以上物业管理工作经验，1年以上物业案场管理管理经验；

4、具有良好的沟通技巧、自我学习能力，能较好地带领团队达成目标。

职责：

1、统筹项目前期案场管理工作，对物业服务进行品质改进、提升。对不合格项进行纠正和预防；

2、根据实际情况对拟定物资及人力需求计划，合理调配人员，控制人工成本，控制费用合理支出；

3、针对处理项目出现的客服投诉、纠纷、紧急突发事件，并健全预案；

4、汇编月度采购计划，审核物业月度结算并及时审核；

5、开展对前期物业服务公司的检查、督导、考核工作。

任职要求：

1、中专以上学历，物业管理、酒店管理、旅游等相关专业毕业；

2、五年以上工作经验，其中两年以上销售案场物业管理经验，或星级酒店、高档会所工作经验；

3、熟悉房地产开盘、开荒以及各类大型活动等案场管理；

4、具有良好的沟通协调能力和服务意识。

职责：

⑴在公司总经理、区域总监的领导下，对所管区域行使管理、监督、协调、服务的职能；

⑵根据公司的总体目标，制订所管区域的管理目标、管理方针、重点工作计划、整体经营目标，并落实任务

⑶负责所管区域的整体经营，制订年度预算，并遵照执行；

⑷认真贯彻物业管理和服务的各项法规、政策，组织落实上级主管部门下达的相关件；

⑸依据管理体系标准要求制订检查计划，对各部门进行专项检查，并对不合格服务项目落实纠正、预防措施，接受业主大会和上级主管部门的监督检查；

⑹及时协调处理所管区域内顾客重大投诉，亲自跟踪回访，并上报上级主管部门；

任职条件

⑴大专及以上学历，工民建等相关专业毕业

⑵具有3年以上中、高档物业项目管理经理经验优先，具备工程设备管理经验优先

⑶熟悉、掌握国家有关物业管理方面的法律、法规及地方政策。

物业公司工程主管岗位职责

岗位职责：

1、负责编制本部门的年、月度维修及保养计划，并组织实施；

2、负责项目所有公共设施、设备的日常管理，发现问题及时处理、上报，确保共用部位完好，满足使用条件；

3、负责日常报修处理的监督检查，维修项目的月度统计分析；

4、负责项目公共区域能源消耗的管理，每年制定节能计划，每月进行能源消耗分析工作；

5、负责项目维修养护工作中物料的管理，保证设备工具、物料的有效使用，避免浪费。

任职要求：

1、大专以上学历；熟练掌握计算机及办公自动化操作系统；

2、五年以上商业或工业地产物业工程部主管工作经验，熟悉国家房地产、物业相关政策及法律法规；

3、熟悉物业各项工程和设备的施工、维修、保养、管理，并熟悉施工安全规范及操作；

4、较强的沟通协调能力和组织能力，具备客户服务理念，在处理投诉和各类突发事件方面具有丰富的经验，能够及时、有效解决实际困难和问题。