然而，药店店员对此却颇有微词，参与热情普遍不高，甚至出现厌烦情绪。个中缘由何在？问题：内容重复，功利性强据北京金象大药房医药连锁有限责任公司副总经理李成刚介绍，金象大药房每个月会集中组织员工参加两次由上游企业提供的培训，每次安排2~3家企业，每家企业的培训时间约1小时。此类培训通常是安排在店员的业余时间进行，虽然不具体要求哪位员工参加，但总部会向每家门店下达具体的参训名额，由门店消化此名额。“然而，对于同一品类产品，不同厂家提供的培训内容往往大同小异，让店员在重复的培训中浪费大量的时间，会导致店员参训热情不高，甚至出现厌烦情绪。”李成刚坦言，“此外，上游提供的培训通常比较零散，缺乏系统性，而且实操性较弱，对店员的指导意义不大。加上参训者有执业药师、药师和普通店员等不同级别的员工，上游企业对培训内容的深浅较难把握，很难满足每个层次店员的需求。这些因素都会导致店员不太喜欢参加上游企业提供的培训。” 对此，奥吉娜药业总经理助理马智强也认为，不少上游企业在提供培训前的确没有深入了解药店店员的需求，盲目进行培训，且授课形式过于呆板。“出现这一问题，主要是因为有的上游企业在培训时功利性太强，仅仅是针对自己的产品对店员进行培训。”黑龙江省世一百年生物科技有限公司营销总监郭培明如是说。办法：站在提升店员素质角度上游企业应站在提升店员整体素质的角度进行培训，而不是仅仅针对某个产品的知识点进行。只有店员的整体素质提升了，才有可能将企业的产品卖好。虽然目前此类培训还存在种种不足，但不可否认的是，利用好上游企业提供的培训，不仅能提升药店店员的素质，还能降低药店的培训成本。当下关键的问题是，如何盘活、发挥这一培训资源。“首先，上游企业必须与药店人力资源部有良好的沟通，共同制定适合药店店员的培训方案。其次，改进形式，摒弃填鸭式培训，可以多采取贴柜培训、情景体验培训等能激发店员兴趣的形式。第三，对于战略合作产品，还应设定‘培训前调查——举行培训——事后跟踪’的培训体系。” 李成刚表示。马志强认为，要想培训取得效果，上游企业必须与药店相关管理部门高层沟通好，使高层充分认识到培训的重要性；并根据不同区域的特点，为不同的药店做出有针对性的培训方案，循序渐进，系统化进行培训。“上游企业应站在提升店员整体素质的角度来进行培训，而不是仅仅针对某个产品知识点的培训。”郭培明认为，只有店员整体素质提升了，才有可能将企业的产品卖好。而上游企业只单独在某一点上进行培训，对店员销售没有有太大帮助。
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