社会工作者要学会宽容

浅谈社会工作的价值观

导语：社会工作学科将与专业发展相适应，进一步朝着理论和实践相结合的方向发展，这突出地表现于社会工作的研究和实施方面。社会主义国家根据马克思主义关于社会矛盾、社会问题的理论，从该国的特点出发，开展了多方面的实际的社会工作及其应用研究，具有实践性和理论性、应用性和学术性相统一的特征。

社会工作的价值观

社会工作的价值观包含的内容较为丰富，是近些年城镇社区工作者考试当中的一个核心内容，因此需要各位考生多加重视。

一般而言，社会工作价值观，是指一整套用以支撑社会工作者进行专业实践的哲学信念，以人道主义为基础，充分体现了热爱人类、服务人类、促进公平、维护正义和改善人与社会环境关系的理想追求，激励和指导着社会工作者的具体工作。

三秦出版社的官方教材当中将这些价值观概括为对服务对象的接纳、对服务对象的尊重与包容、个别化原则、对服务对象的知情同意与自我决定、注重服务对象的保密的原则。

首先，对服务对象的接纳：

对服务对象的接纳指的是把服务对象当做是服务活动当中的重要伙伴，从内心接受服务对象的价值观念、信仰、行为等。这里需要各位同学注意接纳并不等于认同，它是指社会工作者对服务对象的价值观与个人背景特征等的一种宽容。

其次，对服务对象的尊重与包容：

尊重指的是社会工作者重视服务对象的基本生命价值和其他基本权利，保证服务对象能够公平的获得社会工作的服务和其他社会资源。

第三，注重个别化原则：

社会工作者应尊重服务对象的'个体差异，不应当使用一般或统一的服务方法回应他们的独特需要，要充分考虑到服务对象的价值差异，以及与社会主流价值之间可能存在的差异。

第四，知情同意与自我决定

知情同意：社会工作者有义务向服务对象提供必要的信息，在充分知情的前提下选择服务的内容、方式，并在事关自身利益的决策中起到主导作用。注意这里的措辞是主导作用。

自我决定：如果服务对象没有能力进行选择和决策，社会工作者应根据法律或有关规定由他们代行选择和决策权利。自决权是个人尊严的体现，除万不得已，即便是社会工作者出于好意，一般也不主张由社会工作者代替服务对象做决定，因为这样做可能不利于服务对象发展自尊和挖掘潜能。当然如果出现了非常紧急的情况社会工作者可以帮助服务对象进行决定，但是事后必须履行一定的程序，进行必要的存档和备案以便查看。

最后，注重为服务对象保密的原则：

社会工作者应当保护服务对象的隐私，未经服务对象同意或者允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能威危害服务对象权益的隐私信息。这里注意是在一般情况下，如果在特殊情况下比如司法判案或者刑事侦查活动中需要社会工作者配合相关部门提供必要的信息。这里分为两种情况。

(一)在特别情况下必须透露有关信息时，社会工作者应向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及采取的相关保护措施。

(二)如果在紧急情形下，必须打破保密原则而来不及提出报告，社会工作者事后应当提供相关的证据并补办手续，已记录必要的工作程序。

社会工作价值观体系构筑在对人和社会的偏好之上，因而我认为“爱”是社会工作的基本价值，社会工作是具有爱心的行业，它有社会的爱、仁慈的爱、倾听的爱……可假如你是一位社工，并被指派处理以下的案件，你将如何帮助他们呢？如何来将自己的爱，社会的爱让他们感受到呢？如何指导他们选择一条正确的道路呢？案例：钱女士是一位农村的小学教师，收入不高，她的丈夫以前是一家乡镇企业上班，现下岗外出打工，他们有三个女儿，全家在贫困线以下挣扎。可是钱女士前两个月又怀孕了，一方面，钱女士不想再想要孩子，因为他们实在是穷了不能在要孩子了，同时，他已经超生，严重违犯了计划生育政策。可是，另一方面，由于受当地传统观念的影响，他们夫妻两人都觉得不生一个男孩子就是一种罪过和耻辱，尤其是对不起家里的两位老人。作为一位社工，你怎样帮助钱女士和她的丈夫在执行国家计划生育政策、提高生活水平、对老人想法的尊重，对传统价值观的认识等诸多的矛盾，问题中作出选择呢？这个案例，包括许多案例中都有价值冲突与价值选择的问题，当两者有矛盾是你该如何选择呢？怎样做是最好的选择，我们用什么来作为判断的依据，作为指导思想，下面我们就来看一下，作为一名合格的社工应该有什么样的专业价值观呢？1、自决原则。当案主面临价值矛盾时，作为社工的我们要先帮助案主准确的确定问题所在，找出解决问题的方案，并一一分析优缺点之后，由案主自己做出选择。例如：我们可以建议钱女士理出人工流产的优缺点，要她认真分析了这些理由之后再作出决定。但是，最后的决定一定是钱女士自己做出选择。这体现了是自决原则的价值观，自决原则是案主有权持有和表达自己的观点，并按自己的观点行事，只要不会损害其他人的权利。我认为社工代替案主做决定对案主来说是不利的，社工让案主自己做决定，可以培养案主的独立性，对正在成熟、成长的案主来说，他们需要位自己的生活做决定，并承担因此而有可能引起的一切后果，错误和痛苦有可能因此而产生，但这些也是生活的一部分。案主自由选择的全靠保证了他们能够选择自己合适的生活。当然，案主也许会选择不利于社会和他自己的生活，但是，真是她自己的选择，他们有这种权利。社会也可以谴责和制裁他们的选择，却不能剥夺他们选择的权利，也不呢不能剥夺他们做人的尊严。2、助人自助。具体说就是帮助那些有困难的人解决他们自己的问题。助人的过程就是社工解决问题的过程，并在工作过程中实现专业价值。社工助人并非单纯提供物质的帮助，而是致力于案主自信的恢复，帮助他们重新走上社会正轨。所以社工助人的过程更是对于案主一种心灵支持的过程。作为一名社工，在帮助别人的过程中，也要反思自己的生活中的的一些问题，然后在以后的生活中指导自己，提升自己，让自己变得更优秀。3、尊重。对每个社会工作者来讲，人生的价值不在索取而在奉献，这就必须尊重人的价值，理解人，尊重人，关心人。特别是对老年人、残疾人、贫困者，不能把他们当作社会包袱，而应当看作是社会财富。在人与人的关系上树立平等、互助、合作的观念，使社会工作成为沟通和调节人际关系以及协调个人与社会的关系桥梁。假如两个同性恋，其中一个已经知道他们的行为不符合社会的理念，因而他决定改正他的做法，离开了另外一个人，然后另外一个人来求助社工，你该怎么办？帮助他吗？本来自己就不赞同同性恋，可是当他来找你帮助，成为你的案主的时候，你不可以歧视，要公平对待，人生下来就是平等的，有尊严的，我们要做的就是尊重他们。4、保守秘密原则。保密是指社工之间的心照不宣或明言告诉的相互信任的关系，这样，案主可以放心的向社工讲述自己的真实生活，社工则要严格的位案主保守秘密，如果社工人员泄露了案主的一些秘密而给案主带来伤害，案主可以向有关部门起诉工作人员。保守秘密原则是非常重要的，原因之一就是如果案主认为社工人员有可能向他人泄露秘密，案主就不会讲一些隐藏的秘密、个人的情感、思想、行为告诉社工，那么这样的话对以后工作的开展就很难进行下去；可是在这样的情况下，可能会有一些特殊情况我们又该怎样处理呢？例如：一位实习生与一个未婚妈妈建立了相互信任的专业关系，不久，这位未婚妈妈告诉实习生，她与一位男子约会，每当这位男子喝醉的时候就会打她，这位未婚妈妈还告诉实习生，她有证据表明，他的男朋友在另外一个城市犯过严重的偷窃罪。当在这种情况下实习生应该怎样做？要不要告诉警察呢？在这种情况下，我认为实习生该告诉警察，再有必要打破保密原则情况就该打破。5、换位思考。是设身处地为他人着想，即想人所想，理解至上的一种思想。人与人之间要互相理解，信任，并且要学会换位思考，这是人与人之间交往的基础：互相宽容、理解，多去站在别人的角度上思考。作为社工只是个重要的要素，只有你可以设身处地为案主着想，你才能做出正确的选择，才能更好的帮助案主解决困难，走出困境。如果社工可以做到随时的换位思考，你就会做的更出色，案主会更喜欢你的。6、独特性原则。每一个人都是独特的，这种独特性表现在生活的各个方面，价值体系、个性、情感、爱好、经历及家庭关系等。社工在工作时应该尊重案主的独特性。如：一些十几岁的少年不受父母的管教而被送进了小组家庭。有时候，有的人需要的是鼓励他们的人，有的人需要的是指导他们能早学校表现的更好的人，有时需要的是呢不过理解他又对他严的人，当然，如果是在行为方面有问题的少年，社工就要找出问题并制定解决的方案。对于这个问题就是具体问题具体分析，但是解决问题之前我们必须要承认问题。如果社工没有尊重一个人的独立性，这是个很危险的问题。记得有个标签理论，它说的是一个人一旦被贴上某种标签，环境就会以这个标签来看待这个人，而不是以一个人的真实情形来看代替她，就是创造了一种环境，或着是一种自我实现的预言，结果，被特上标签的人就会变成标签所说的人。我认为作为一个好的社工，一个优秀的社工要具有丰富的生活常识，并相信自己的直觉。而我们所学的社会工作专业价值观的原则，这些原则只是为社会工作者工作有指导方针，但是我认为，我们不能机械的应用这些这些价值观与原则，他们只能适应某些案主，并不一定适合所有的案主。作为一个优秀的社工，不仅仅是要掌握这些指导方针，在处理特定的问题时，能够利用自己专业的判断，在价值观的原则中作出最好的选择。但是，在生活中如果你可以把这些价值原则作为自己的一种品质，我相信自己一定是一个别人很喜欢的人，而这些东西成为自己为人处事的一种方式，将影响帮助你的一生，也会成为你成功的要素之一。

应该具备强大的内心、积极乐观的态度、一定的抗压能力，因为只有具备这些，才不容易被社会淘汰。

社会工作者面临各种问题，社会工作经常根据社会需要而变化。只有那些心理健康和乐观的人才能满足社会工作的需要，适应不断变化的任务。

心理健康，适应性强。这是由帮助他人的任务和建立良好专业护理的要求决定的。社会工作者需要帮助那些由于各种适应问题而无法开展正常社会生活和发展的人。社会工作者应该通过各种专业方法与他们建立良好的专业关怀，赢得他们的信任，给予他们鼓励和支持，帮助他们解决问题，并促使他们改善自己的职能，发展自己的潜力，以适应正常的社会生活。为了完成上述任务，员工自己必须首先热爱生活，并愿意接受他人。

适应性。随着社会工作者的服务范围变得越来越大，工作内容的多样性成为社会工作者区别于其他职业的特征之一。与普通政府工作人员不同，客户和工作条件不是固定的，但存在巨大差异。

理解，热情和稳定。社会工作者经常需要面对有各种问题的帮手，有时甚至会遇到与社会主流价值观相矛盾的所谓社会“阴暗面”。如果社会工作者不能宽容地对待那些寻求帮助的人，并以职业价值观接受他们，那么帮助他人的目标就无法实现。与此同时，由于社会工作的任务，经常需要实际帮助求助者解决问题，所以一个稳定和脚踏实地的态度可以提高解决问题的及时性，也提高求助者解决问题的信心。自信、宽容、毅力和耐心。在工作时，由于帮助者的自卫或反抗，工人可能面临帮助者的质疑或尖锐批评或不公平指控。工人必须对自己正确的观点和可行的解决问题的方法有信心，对自己的素质和工作能力没有怀疑，面对挫折和困难不气馁，坚定不移，不受控制，耐心地坚持到问题解决。