山东优师人力资源

山东有优师计划。优师计划由教育部和省级教育行政部门在全国年度招生计划中统筹安排，在高校年度招生总规模内单列下达。6所教育部直属师范大学承担国家优师专项培养任务，发挥示范引领作用，面向中西部省份招生。中西部省级教育行政部门确定的本科层次师范院校，承担相关省份地方优师专项培养任务。

崔海芳老师银行服务营销专家 16年 商业银行实战经验 中国战略型人才库管理中心高级培训讲师 国家人力资源社会保障部注册高级礼仪讲师 银行网点创优专家讲师/千百佳网点金牌讲师 银行服务标杆网点建设咨询训练师 国际注册礼仪专家委员会委员/ISE国际服务效能督导师 中国邮储、平安银行、 农业银行 等多家银行长期特邀讲师 曾任： 某商业银行省分行清算中心主任 曾任： 某商业银行省分行运营经理 擅长领域： 银行网点打造、投诉处理、金融消费者权益保护、服务营销……崔海芳老师具有16年银行从业经历，先后任职营业室主任、运营经理、清算中心主任等，累积了大量银行员工管理、厅堂服务管理、投诉处理等实战经验，曾先后帮助多家银行进行提升网点员工素养、服务技能培训，使员工在最短时间内得到了全方位的提升，有效推动了经营业绩的改善受到了国内众多银行的高度评价与欢迎。   辅导项目： 曾辅导多名柜员且使之部分评为总行服务标兵，成为多家网点服务的优秀范本。 曾提升团队服务技能，使客户对银行满意度达99%，并被政府评为“市级服务示范单位”。 曾连续四个季度网点差错率最低，使之所在网点排名全行33家网点第一。 曾个人季度营销任务完成率百分之百，并在2009年开门红存款竞赛活动中获优秀奖。 曾多次培训与辅导使之分行连续多次零投诉，且位居行内投诉考核榜首。 曾仅用2个月时间内带领团队建设星级网点并获评三星级网点、四星级网点。   ▲辅导分行柜面开门红活动： 曾为某商业银行分行，进行柜员的服务标准、服务营销等辅导，使员工能够精准识客，掌握营销话术，其中在年度开门红活动中，其 个人成功营销储蓄存款2000万以上 。 ▲仅用2个月的时间，分别获评三星级网点、四星级网点： 带领营业室全体员工建设星级网点，从 网点环境、人员形象、服务质量、资料归类 等方面进行优化改善，制定工作服务标准及制度，并对员工的服务标准进行监督与指导， 仅用2个月 的时间，通过当地银行业协会星级网点验收， 分别获评三星级网点、四星级网点。 ▲服务满意度达99%，“市级服务示范单位”： 为每个柜员进行服务语言、服务行为、服务态度等方面做长期指导与考核，顾客对银行 服务满意度达99%，并被当地政府评为“市级服务示范单位”。 ▲连续多次零投诉，位居投诉考核榜首： 曾为分行处理投诉事件，并抓取其中一起事件作为典型案例范本，并为多家网点进行投诉处理、服务标准等方面辅导学习，帮助员工提升投诉处理技巧，树立 “投诉不可怕，会投诉的客户是好客户” 的服务理念，规范员工日常行为，其中 连续两年分别有柜员被评为总行服务标兵，由于优秀的服务，使分行连续多次零投诉考核位居榜首，成为多家网点优秀服务范本。   主讲课程： 《银行卓越服务技能提升训练》 《正向沟通技巧与投诉处理技巧》 《金融消费者权益保护与投诉事务管理》 《大堂经理综合素养提升训练》 《千百佳网点打造项目》 《如何做一名优秀客户经理》 《赢在开门红——重建服务，精准营销》课程特色： 授课风格： 注重专业性、实用性、灵活性、系统性；授课亲切、风趣幽默、轻松互动、擅长体验式教学 课程内容： 丰富并配有大量案例分享分析。注重与学员的互动与共鸣，注重知识的落地执行力，点评精辟、具有较强的针对性，广受好评 授课特色及形式： 授课内容紧密联系银行实务，最前沿的知识理论、最新颖的材料，案例丰富，条理清楚，深入浅出，帮助学员举一反三，理论联系实际，将所学知识应用到工作中去 课堂讲授形式： 游戏教学、案例分析、分组讨论、讲师点评、角色扮演等部分服务过的客户： 建设银行陕西省分行、工商银行江苏省分行、工行泰州分行、中国银行苏州分行、中行扬州分行、中行天津分行、中行山东分行、农行兰州分行、农行镇江分行、农行盐城分行、农行泰州分行、中国邮政储蓄银行总行、邮储天津分行、邮储陕西分行、平安银行上海分行、浦发银行天津分行、江苏银行南通分行、江苏银行深圳分行、江苏银行盐城分行、长沙银行、上海淞江村镇银行、上海农商行、江苏农商行、昆仑银行、宁夏银行、山西农商行、平顶山银行洛阳分行……