初级经济师人力资源考试点

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2020初级经济师人力资源管理常考知识点：绩效考核指标体系设计

绩效考核指标体系设计

一、绩效考核指标体系的构成

（一）绩效考核指标

1.概念

绩效考核指标是指对员工绩效（态度、行为、能力和业绩等因素）进行考核与评价的项目。

2.类型

（1）硬指标与软指标

①硬指标指的是以统计数据为基础，把统计数据作为主要评价信息，建立评价数学模型，以数学工具求得评价结果，并以数量表示评价结果的评价指标。

②软指标指的是通过人的主观评价得出评价结果的评价指标，这种评价指标完全依赖于评价者的知识和经验，容易受主观因素的影响。

（2）特质、行为、结果

①特质类绩效指标关注的是员工的素质与发展潜力，在选拔性评价中更为常用；

②行为类绩效指标关注的是绩效实现的过程，适用于通过单一方式或程序化的方式达到绩效目标的职位；

③结果类绩效指标更多地关注绩效结果或绩效目标的实现程度。

（3）结果指标与行为指标

①在评价各级员工已有的绩效水平时，通常采用此种绩效指标分类方法。

②结果指标一般与公司目标、部门目标及员工的个人指标相对应；

③行为指标一般与工作态度、协调能力、合作能力、知识文化水平、发展潜力等指标相对应。

3.设计方法

（二）绩效考核指标权重

1.概念

绩效考核指标权重是用来区分指标的相对重要性程度的概念。

（1）在同一个绩效周期内，考核员工绩效的一组指标中，每一个指标的重要性程度是不一样的；

（2）对于同一个员工在不同的绩效周期，即使绩效指标是相同的，但这些指标重要性程度也会不同。

2.设计方法

（1）经验判断法

（2）按照重要性排序法

（3）对偶比较法

（4）倍数加权法

（5）权值因子判断法

（三）绩效考核指标评价标准

1.概念

一般来说，绩效指标是指从哪些方面来对工作绩效进行衡量或考评；绩效标准是指在各个指标上员工绩效应该达到什么样的水平，是一种被期望达到的水平。

2.类型

注意事项

（1）指标评价标准的压力要适度。考核标准要使大多数人经过努力可以达到。绩效标准的可实现性会促使员工更好地发挥潜能。实践表明，员工在适当的压力下可以取得更好的绩效，标准产生的压力以能提高劳动生产率为限。

（2）指标评价标准要有一定的稳定性。以保证标准的权威性。修订往往只是部分的，对某些条款的变动，不需要作大幅度的变动。

二、绩效考核指标体系的设计

（一）设计步骤

1.通过工作分析与业务流程分析确定绩效评价指标。

2.粗略划分绩效指标的权重。

3.通过各个管理阶层员工之间的沟通，确定绩效评价指标体系。

4.对绩效考核指标体系进行修订。

（二）注意事项

1.考核指标要与企业战略相结合。

2.考核指标要使员工能够控制。

3.考核指标要做到不缺失，不冗余。

4.对不同性质的工作要设定不同的绩效标准。

5.各维度的考核指标要恰当分配权重。

6.考核指标的确定过程要加强员工的参与。

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2020初级经济师人力资源备考知识点：团体规范

（一）团体规范的概念：

为了保证团体目标的实现，任何一个团体都必须有制约其成员的思想、信念、行为准则和行为标准，这种每个成员都必须严格遵守的准则就是团体规范。

（二）团体规范的分类

在组织管理中，规范通常被分为正式规范和非正式规范：

正式规范：

正式规范是存在于正式组织中的规范，它往往是用正式文件明文规定，并且由上级或团体中的其他成员监督执行。如企业或组织中的各种规章制度、规则等就属于正式规范，如果违反了它，就会受到惩罚。

非正式规范：

非正式规范是成员约定俗成的、无明文规定的行为准则。违反了它，人们就会受到他人的责备或者舆论的谴责，但却不会受到来自组织的正式惩罚。

如“不要偷懒，让别人受累”“不得背叛同伙”等规范就属于非正式规范。

从规范的存在范围来看，非正式规范的存在范围要更广，因为它不仅存在于非正式团体，也存在于正式团体中，而正式规范只能够存在于正式团体中。

（三）团体规范的作用：

团体规范对于团体来说具有重要的意义，它的作用主要表现在以下三个方面：

有助于维持团体的一致性

团体规范在两个方面维护了团体的一致性：

1.团体规范从外部制约着成员，决定了他们的思想、信念、价值观和行为方式；

2.团体规范又从内部为成员提供了彼此认同的依据。

可以为成员提供认知标准与行为规则

对于同一件事情，不同的人有不同的看法，但是，团体规范往往能为成员提供一套衡量自己与他人言行的统一标准。团体成员在认识事物、价值判断的过程中，都是参照这套标准进行的。

惰性作用

团体规范有时也会制约成员的努力水平，它要求成员既不能表现得太好，又不能表现得太差，而是保持在一个适中的水平上。如果个别成员违反了这种规范，如表现得过于出色，那么就可能会受到来自其他成员的压力，使得他降低努力的水平。