1、简述化解组织成员“挫折”心理的方法所谓挫折心理咨询的方法,是指咨询人员了解、分析咨询对象的受挫情境、受挫原因、受挫反应以及解决受挫心理问题的门路、途径。如观察法、个案法、问卷法、测验法、访谈法等。a.观察法是通过对咨询对象的动作、语言、表情等外显行为表现的观察,有目的地了解咨询对象的心理活动,从而判断其是否受挫、受挫的性质以及存在哪些心理问题的一种方法。一般来说,一个人在受到挫折后,常常会在动作、语言、表情等方面表现出一系列信号。b.个案法是通过收集与咨询对象有关的个案材料,深入而系统了解其心理特征和受挫背景的一种方法。个案材料的来源既可以由咨询对象提供,也可以由其家属、单位、同事、同学、朋友、老师等提供。其主要内容包括咨询对象的成长经历、学习、人际交往、个性特征以及家庭背景等。c.问卷法是通过咨询对象的书面回答来分析其心理活动和心理问题的一种方法。具体做法是:由咨询对象对特制的问卷进行逐项回答,然后收回整理、统计、分析研究。问卷法比较容易进行,但往往可信度较差,关键是要让咨询人员了解问卷的意义,并使他们在亲密和谐的气氛中填写问卷。d.测验法是通过用预先制定的测验量表对咨询对象的智力水平和个性特征的测验,以此作为分析他们的心理状况和受挫原因的科学依据。测验的种类很多,如智力测验、人格测验、职业测验等。e.访谈法是根据事先拟定的提纲同咨询对象进行交谈,以了解和分析其心理特点的一种方法。交谈应在轻松和谐的气氛中进行,并同时注意观察咨询对象的举止言谈,最后作出明确的判断。2、简述人力资源的教育开发的含义人力资源教育开发的含义 1、人力资源开发就是把人的智慧、知识、经验、技能、创造性、积极性当作一种资源加以发掘、培养、发展和利用的一系列活动,是一个复杂的系统工程。 2、人力资源开发的概念包括以下几方面含义: 第一,开发的对象是人的智力、才能,即人的聪明才智。 第二,人力资源的开发不同于自然资源的开发。 第三,人力资源开发活动是无止境的。 第四,人力资源开发是一项复杂的系统工程。 人力资源开发的目标 1、提高人的才能 人的才能是人作为人力资源的基本标志。人的才能越高说明其人力资源越丰富;反之,才能越低,其人力资源越贫乏。 2、增强人的活力 才能的拥有和使用是两个不同的概念。仅仅拥有才能而不把这种才能发挥出来,那只是理论上的人力资源,而没有形成现实的人力资源,不能成为创造社会财富的源泉。 3、人力资源开发双重目标的关系 人力资源开发的双重目标存在着紧密的联系。提高人的才能是人力资源开发的基础。人的才能的高低,决定人力资源存量的多寡。增强人的活力是人力资源开发的关键。有才能而没有活力,这种才能没有任何现实意义;有了活力就会自我开发潜力,提高才能。