桑拿技师培训的过程

回答如下：技师规范化培训经历是年轻人对于汽车空间的诉求，早已不再是简单满足于工具和载人属性，而是希望它还能兼具休闲、娱乐等多种功能而乐享版此次推出亦是诚意满满，不仅一如既往搭载全系标配的。

北京市卫生局关于下发北京地区临床检验技师规范化培训细则（试行）的通知各区县卫生局、各三级医院：临床检验技师队伍的素质直接影响着临床检验结果的准确性，关系人民的身体健康和生命安全。通过检验医学专科和临床相关学科的知识和技能的规范化培训，使临床检验技师具备扎实的基础理论知识，熟练掌握临床医学检验的各种技能和技术，以及仪器和设备的使用、维护保养、校准和性能评价等，具有分析和解决临床检验工作中出现的技术问题的能力。由于检验技师和检验医师的工作职责不尽相同，检验医师的培训方案已经不适合也不能满足检验技师培养，为此，我局组织专家编制了《北京地区临床检验技师规范化培训细则（试行）》（以下简称《技师培训细则》），现下发给你们，并就有关事项通知如下：一、2009年及以后参加临床检验技师培训的学员按照《技师培训细则》的要求在培训基地进行培训。2008年及以前参照检验医师培训方案进行培训的临床检验技师，参照《技师培训细则》要求完成培训者可以返回原单位，可参加2010年全市临床检验技师规范化培训考试考核。二、参加临床检验技师培训的学员，培训过程记录仍使用检验医师培训登记手册和考核手册，并作为全市临床检验技师规范化培训考试考核资格审核的依据。三、检验医师培训基地同时作为检验技师培训基地，可以对外招收学员。非检验医师培训基地的医院，符合临床检验技师规范化培训基地要求的（临床检验技师规范化培训基地申报要求另行下发），可申报培训基地，承担本单位学员的培训工作。四、完成临床检验技师规范化培训并经全市临床检验技师规范化培训考试考核合格的学员，获得由北京市卫生局颁发的临床检验技师规范化培训合格证书，作为职称晋升的依据。附件：《临床检验技师规范化培训细则（试行）》二〇一〇年三月十日附件：临床检验技师规范化培训细则（试行）一、培训目的通过临床检验技师规范化培训，使受训者达到主管检验技师相当专业技术水平。二、培训对象临床检验技师的培训对象是高等医学院校临床检验专业本科毕业生、临床检验诊断学硕士毕业生、临床检验诊断学博士毕业生以及其它院校检验相关专业本科（含本科）以上从事临床检验工作的毕业生。三、培训目标通过临床相关学科的培训，使检验技师在了解临床相关学科常见病、多发病的主要临床特点的基础上，深入了解检验项目的临床意义，重点掌握临床诊断工作流程。 通过检验医学专科的培训，使检验技师具有检验专业扎实的基础理论知识、熟练掌握临床医学检验的各种技能和规范的操作技术，具有分析和解决临床检验工作中出现的技术问题的能力；熟练掌握各专业组常规检验技术及临床意义；熟练掌握各种仪器和设备的使用、维护保养、校准和性能评价；掌握检验项目的方法、原理及其能力验证；掌握维护实验室生物安全的原则和要求；掌握实验室质量管理的全过程；培养科研和教学能力。四、培训重点（一）检验科各专业组常规检验技术，特别是形态学的检验技术。（二）检验仪器和设备的使用方法、维护保养、校准和性能评价。（三）检验项目的方法、原理及其能力验证。（四）医学检验的质量保证计划和控制程序。（五）了解临床相关学科常见病、多发病的主要临床特点，重点掌握临床诊断的工作流程和样品分析前工作流程（包括病人准备、样品采集、样品运送等），深入了解检验项目的临床意义。五、培训方法和时间根据不同的培训对象采取分层次分阶段培训，时间为12个月～36个月。六、具体实施（一）临床相关科室培训1、培训时间：3个月2、培训对象：所有符合培训要求的人员3、培训方式：采取轮转的方式，根据个人情况在下述8个备选科室中任意选择3个临床科室，每个科室轮转1个月（心血管内科、呼吸内科、消化内科、肾内科、血液和风湿内科、内分泌内科、神经内科、普外科）。4、培训重点：（1）参加轮转科室1～2个典型病例讨论；（2）参加轮转科室门诊1-2周；（3）熟悉轮转科室住院医师日常工作流程（由培训单位指派高年资住院医师进行带教、指导）；（4）参加2～3次轮转科室护士标本采集、运送全过程。（二）临床检验科室培训1、培训时间：根据不同对象采取分层次分阶段培训，时间为9个月～33个月。2、培训对象：所有符合培训要求的人员。3、培训方式：（1）没有临床检验工作经验的医学检验专业毕业的本科生和没有临床检验工作经验的临床检验诊断学毕业的硕士，培训时间为21个月（具体培训科室和轮转时间安排见表1）。（2）有一年临床检验工作经验的临床检验诊断学毕业的硕士和没有临床检验工作经验的临床检验诊断学毕业的博士，培训时间为9个月（具体培训科室和轮转时间安排见表2）。（3）临床检验诊断学毕业的博士有1年以上（含1年）、硕士有2年以上（含2年）临床检验工作经历者，可以直接参加北京市卫生局组织的临床检验技师规范化培训考试考核，考试考核未通过者按照缺什么补什么的原则接受不少于12个月的培训。（4）其他院校检验相关专业从事临床检验工作的本科以上（含本科）毕业生，培训时间均为33个月（具体培训科室和轮转时间安排见表3）。表1：没有临床检验工作经验的医学检验专业毕业的本科生和没有临床检验工作经验的临床检验诊断学毕业的硕士生培训轮转安排（共21个月）科室 时间 科室 时间临床基础检验 3个月 临床血液检验 4个月临床化学检验 个月 临床微生物检验 5个月临床免疫检验 个月 临床输血检验 2个月表2：有1年临床检验工作经验的临床检验诊断学毕业的硕士生和没有临床检验工作经验的临床检验诊断学毕业的博士培训轮转安排（共9个月）科室 时间 科室 时间临床基础检验 个月 临床血液检验 2个月临床化学检验 个月 临床微生物检验 2个月临床免疫检验 个月 临床输血检验 个月表3：其他院校检验相关专业本科以上从事临床检验工作的毕业生培训轮转安排（共33个月）科室 时间 科室 时间临床基础检验 6个月 临床血液检验 6个月临床化学检验 6个月 临床微生物检验 6个月临床免疫检验 6个月 临床输血检验 3个月4、培训重点（1）临床检验专业分为临床基础检验、临床血液检验、临床生化检验、临床微生物检验、临床免疫学检验、临床输血六个亚专业组。受训者在各亚专业组内进行培训，并承担检验技师的工作。（2）专科培训的具体要求，详见《临床检验技师规范化培训培养大纲》（以下简称《技师培养大纲》）。《技师培养大纲》中“掌握”是必须达到的培养目标，“了解”是通过努力尽可能达到的目标。此外，《技师培养大纲》还对受训者的外文能力和科研能力的培养做出具体要求。培训期间，培训者根据本人专业特点，撰写1篇论文。（3）受训者在每轮转完一个科室或完成一个训练周期后，由培训基地，按照各专科/亚专科培训细则要求，对其临床业务能力、工作成绩和职业道德等进行考核，并将考核结果及有关奖惩情况记录在培训考核手册上。七、临床检验技师规范化培训培养大纲（一）临床相关科室 培训基地根据学员情况在心血管内科、呼吸内科、消化内科、肾内科、血液和风湿内科、内分泌内科、神经内科、普外科8个科室中任意选择3个临床科室，每个科室轮转1个月。（二）临床检验科室1、临床基础检验掌 握 了 解1、掌握的技术 1、了解的技术（1）毛细血管采血技术 （1）中性白细胞核象分析及临床应用（2）中性白细胞中毒性改变的识别和意义（3）尿含铁血黄素检查及临床意义（4）尿本周蛋白检查及临床意义（5）尿微量白蛋白检查及临床意义（2）血、尿分析仪保养、维护、故障识别与排除。（3）血、尿分析仪室间质量评价（4）血细胞直方图分析（5）显微镜计数技术（6）外周血涂片、染色技术（7）外周血白细胞分类技术（8）网织红细胞计数（9）血沉操作技术（10）异型淋巴细胞识别和意义 （11）尿沉渣显微镜检查技术 （12）粪便显微镜检查技术 （13）粪便隐血试验 （14）粪便寄生虫卵检查技术 （15）脑脊液常规检查技术 （16）胸腹水常规检查技术 （17）精液常规检查技术 （18）前列腺液常规检查技术 （19）阴道分泌物常规检查技术 （20）尿HCG检查技术 2、外语能力要求（翻译专业外文资料（不少于500个单词/2小时））2、临床血液学检验掌 握 了 解1、掌握的技术 1、了解的技术（1）淋巴瘤骨髓检查和报告（2）血红蛋白电泳（3）血液粘度检查（4）葡萄糖6磷酸脱氢酶活性测定（5）急性白血病免疫分型方法和操作（6）红细胞酸溶血试验（7）单凝血因子检查（8）血液粘度仪检测原理、基本结构、操作、质量控制（9）红细胞渗透脆性试验（1）骨髓涂片的瑞氏染色（2）骨髓涂片铁染色（3）骨髓涂片过氧化物酶染色（4）骨髓涂片糖原染色（5）骨髓涂片特异性脂酶染色（6）骨髓涂片非特异性脂酶染色（7）骨髓涂片碱性磷酸酶染色（8）骨髓涂片酸性磷酸酶染色（9）正常骨髓象检查和报告（10）缺铁性贫血、巨幼细胞性贫血、再生障碍性贫血骨髓检查和报告（11）急性白血病骨髓检查和报告 （12）原发性血小板减少性紫癜骨髓检查和报告 （13）直接和间接抗人球蛋白试验 （14）慢性淋巴细胞性白血病骨髓检查和报告 （15）慢性髓细胞性白血病骨髓检查和报告 （16）凝血仪检测原理、基本结构、操作 （17）自动或半自动凝血仪操作，标准曲线制备、质量控制 （18）骨髓增生异常综合症骨髓检查和报告 （19）溶血性贫血骨髓检查和报告 （20）多发性骨髓瘤骨髓检查和报告 2、外语能力要求：翻译专业外文资料（不少于500个单词/2小时）3、临床生化检验掌 握 了 解1、掌握的技术 1、了解的技术（1）分析天平的正确使用（2）尿酶的检测（3）血清铁和总铁结合力检验（4）型胶原的检验（1）标本的签收、保存与处理（2）自动生化分析仪维护与保养故障识别与排除（3）生化检验的质量控制（4）不同生化分析仪之间的比对 （5）血清蛋白、脂蛋白电泳技术 （6）血清酶测定原理、检测技术 （7）血清蛋白检测原理、检测方法 （8）胆红素检测原理、方法 （9）肾功能检测实验方法 （10）血糖、血脂检测原理、方法 （11）离子检测原理、方法 （12）血气分析检测原理、检测方法 （13）糖化血红蛋白检测 （14）尿微量白蛋白检测 （15）治疗药物的监测 （16）离心机的正确使用和注意事项 2、外语能力要求（翻译专业外文资料（不少于500个单词/2小时））4、临床微生物检验掌 握 了 解1、掌握的技术 1、了解的技术（1）各种涂片革蓝染色 （1）病毒的分离培养（2）产气荚膜杆菌、爱德华菌属、耶尔菌属、嗜血杆菌属、其它非发酵菌属、气单胞菌属、邻单胞菌属的分离鉴定（3）布氏杆菌试验、囊虫抗体检查（4）PCR技术在微生物检测中应用（5）自动细菌药敏测定仪的正确使用（2）痰涂片抗酸染色（3）脑脊液墨汁染色（4）各种标本涂片真菌检验（5）大便球杆菌比例检验（6）大便悬滴检查（7）大便悬滴制动检验（8）各种临床细菌培养标本的正确采集（9）标本接种（10）培养基制备（11）血、痰、尿、便、脑脊液、胸腹水、脓汁、分泌物各种标本接种培养 （12）完成各种细菌的培养、分离鉴定 （13）完成药物敏感试验（包括K–B法、MIC法） （14）编码系统鉴定各种细菌 （15）血清肥达反应、外裴反应、冷凝集试验、嗜异性凝集试验、军团菌抗体试验 （16）血培养箱的正确使用 （17）全自动细菌鉴定仪的正确使用 （18）室内质控规范操作 (19) 真菌的培养和鉴定 (20) 荚膜、芽胞、细胞壁、鞭毛、阿伯尔染色法、异染颗粒染色 2、外语能力要求：翻译专业外文资料（不少于500个单词/2小时）5、临床免疫学检验掌 握 了 解1、掌握的技术 1、了解的技术（1）乙肝血清标志物检验 （1）血清k轻链、轻链测定（2）血清总IgE、特异性IgE测定（3）过敏源检测仪器的操作（2）甲肝、丙肝病毒抗体检验（3）梅毒血清学(RPR、TPHA)检验（4）流式细胞仪分析淋巴细胞亚群（5）免疫球蛋白测定 （

洗浴浴场管理培训：员工行为规范和职业化培训1、站姿站立服务是优质服务的基本要求，站姿要优美文雅，体现员工素质、修养和风度。站立时，做到挺胸、收腹、眼神自然、两眼平视前方或注意服务客人。不凝视一个固定位置而显呆滞。双肩保持水平放松，身体重心向下，不偏左偏右，嘴微闭。两的自然下垂或体前交*。身体正直平稳，保持微笑状态，头部端正，微收下颌。2、行姿行走时，在正确站姿基础上，两脚自然前后移动，两臂前后自然摆动。同时，遵循“右行定律”，走直线。路遇客人，面带微笑，主动问好，侧身礼让。3、手势对客服务，手势运用正确、规范、优美、自然。给客人指示方向，手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴心指示目标，眼睛兼顾客人和目标。面带微笑，配合语言运用。4、坐姿保持正确坐姿，重心垂直向下。平稳自然入座。不前俯后仰，身体扭曲，不摇腿跷足。5、员工必须严格遵守工作时间，不迟到、不早退、不旷工，不私自换班或调休。未与下一班当面接班前，不准擅自离岗。6、服从领导工作安排，按时按规范标准完成任务，不无故拖延、拒绝或终止工作。7、热爱企业，爱店如家，勤奋工作，尽职尽责。8、团结协作，互帮互助，虚心好学，求实上进；要容许别人犯错误。9、工作务求准确、精确、圆满、高效，切忌拖拉疲塌，丢三拉四，漫不经心。10、不串岗、脱岗、溜岗、打堆闭聊。站立服务，不倚不*。11、不准在工作时间接待亲友、做与工作无关的事、阅读与工作无关的书刊杂志、处理个人私事、不准打私人电话，更不准利用工作之便假公济私。12、勤洗澡、勤换衣，勤理发，勤刷牙，勤剪指甲，保持个人清洁卫生。不使用香味过浓的香水或发油。13、上班时不饮酒，不吸烟，不吃有异味的食品，保持口腔清洁卫生，防治口臭。14、员工上下班下走员工通道。15、行走不得三人并行，不得手插衣裤袋，不能手挽手或勾肩搭背。16、工作中，行走只能用小碎步，不得大步行走或一路小跑。17、员工在工作场所内，与远距离的客人、熟人或同事打招呼，只能用目光示意、点头或简单手势，不得大声呼叫，如同事间在事相问，只能走近再讲。18、员工传递单据、文件、信件或其它资料，均须使用文件夹，任何物品不可夹于腋下行走。19、保持工作环境的清洁卫生，爱护一切设施设备及公共财物，不私自饮食本店的食品饮料。提倡勤俭节约，反对铺张浪费。20、上班时间不会客，不接打私人电话（紧急情况除外，但须报告部门负责人），进出店如携带物品需主动接受保安检查。21、拾得客人遗留物品，必须及时上交部门负责人，并如实登记拾物经过，以便妥善处理。22、片区服务员累计一天超过三次过失，片区管理人员（领班或部长）应记过失一次。欢迎洗浴、桑拿、水疗、美容、会所、SPA、浴场预定 谭老师管理、经营、服务培训课程！ 提前一周享受9折优惠！提前两周享受8折优惠！

桑拿技师管理一般而言，客人从水池出来不会立即就点技师的，休息好了，头脑清醒了才会找技师。熟客通常有自己喜欢的技师，不会太为难楼面。问题在于头几回来的客人，不熟悉桑拿场的情况，要求楼面介绍，然而楼面人员不可能完全了解技师情况，往往来来回回好几次都搞不定一个客人满意的。就这样，以客人选择而言，点技师在桑拿场中能分为几个情况：排钟。客人对技师没有特殊要求的，随便就行，这种情况最多。点钟。客人有熟悉技师，客人只要该技师为他服务，这种情况也比较多。选钟。客人要求楼面给若干个技师在他面前选择，通常这类客人比较有“能量”，场地多会有所安排.买钟。其实和点种差不多，不同的在于，客人某技师的钟数买下来，消费的场所不一定在桑拿场而已。消费过程中，也出现几个“钟”的名词：待钟。是桑拿这种服务行业具有的特有服务方式，简单说就是技师的试用。每个桑拿场都会在头钟中前10到15分钟，给客人试用一下 所点的技师是否满意，在这时间内，如果客人不满意客人更换技师，场地不另外算价钱。如果超过这时间，客人还要更换，价钱就要计算 进去，多少各个不同。上钟。技师过了待钟时间，就叫上钟。催钟。如果客人只要求技师服务一定的时间，那么到时间后，钟房会通知技师询问客人是否要延长服务时间。下钟。服务完毕，技师回钟房。说了这么久，终于要说到桑拿场里的发动机，就是钟房。钟房之所以这么重要，主要是因为它的存在是为把数十人的技师甚至数百人的技 师管理妥当。桑拿行业说白了，就是用技师赚钱，只要技师管好了，钱也就来了。钟房除了日常安排技师排班之外，最重要的工作就是技师的打牌管理。什么叫打牌？那是个很复杂的事情，实物以及行为上，我们可以到钟房里看到一个个写着号码的木牌杂乱的横牌着，木牌前站着个人，不停接电话，而且把木牌的顺序改变着。要知道，那个人就在为技师打牌，木牌上的号码就是每技师的代表号码。我们举个例子好让大家有点了解：我们现在假设有如下的技师号：“001-005”分别代表5个技师，初始的顺序是按号码以小到大进行排列的（当然实际过程是不可能，很多原因会导致顺序的复杂 化）。假如我们两人到这个桑拿场消费，而且我们点技师过程中没有任何要求，也就是排钟，这样钟房会主动的要求排在顺序前的两个技师00 1和002出来为我们服务。假如我们也没有进行其他加钟之类的服务，这样当那两个技师下钟后，他们的牌位为落在005后面。见下 ：“003 004 005 001 002”如果有新的客人进来，也是排钟的消费，那么就从003技师开始。前厅、收银台1、礼仪、迎宾主动迎客问好，引导客人进入前更，每日交接班要清理卫生，参加例会。2、收银员（隶属财务部）向客人问好，负责并管理好更衣箱钥匙，做好收银工作。前更1、例会（检查仪容、仪表，做工作总结、下达任务。一般由主管主持）。2、清扫卫生：查看室温（要保持在23-26摄氏度）。清扫地面，镜面及边角卫生。检查更衣柜内物品放置情况，查看设施运转情况（照明、空调、通风等设备的完好度）。3、备品清点（布草等核对、更换、易耗品的准备、各物品摆放、服务员向领班报上所需物品的数量）。4、查看交班日记（包括客流量、物品、设施有无损坏，工作中出现的问题等）。5、按要求在规定岗位上迎接客人：（1）主动问好，接钥匙，确定人数，请客人入内坐好；（2）开衣箱、取拖鞋、拿衣架为客人更衣，然后为客人围大浴巾、递手巾、锁衣柜，请客人检查后送到浴区由浴区服务员招待客人，然后准备迎接下一位客人。6、送客：客人浴完后，主动走近问好，询问客人是否再冲淋，若不需要，马上取地巾、开衣箱为客人更衣，客人要走时请客人检查是否遗留物品，再引导客人到梳理区，后送各收银处，与礼仪交接，交钥匙于收银如，并欢迎客人下次光临。然后归位准备迎接下一位客人。7、下班后：清扫卫生，核对物品、布草、备品的数量并填写日耗表，写交接日记，关闭水、电源并检查有无危险隐患。浴区1、例会2、清扫卫生：检查室温，调整水温（热水池35——45摄氏度、凉水池10——12摄氏度）清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。3、检查设施设备（照明、空调、电视、水循环和水质等）。4、备品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列详细清单报给领班）。5、查看交接班日记。6、按要求在规定岗位迎接客人：（1） 问好（2） 为客人挂浴巾、手巾、调试水温，介绍使用方法（3） 为客人介绍水池温度，提醒客人小心地滑，为客人放好毛巾、拖鞋（4） 蒸房提供浴巾，为客人询问是否合适，介绍设施功能（如VIP房）送冰水、冰巾注意客人安全，摆放拖鞋，客人走后及时清理卫生（5） 问客人是否需要搓背，洗浴完毕后，引导客人至二更，为客人更衣后归位，准备迎接下一位客人。7、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危险隐患并关闭水、电源。二更1、例会2、清扫卫生：检查备品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），责任区域内卫生清扫干净，布草摆放整齐。3、按要求迎接客人：（1） 主动问好（2） 为客人擦背后干身，取干拖鞋，为客人穿浴服（3） 引客至梳理区，请客人选化妆品（4） 送客人至休闲厅服务人员交接，然后归位准备迎接下一位客人。4、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危险隐患并关闭水、电源。休闲厅1、例会2、清扫卫生：检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，休闲椅摆放是否整齐，检查设施运行情况（如照明、空高、电视、果汁机等）。3、备品清点：酒水、小吃、香烟等物品的准备，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。4、查看交接班记录，核对物品、报上所需数量。5、按规定迎接客人：（1） 主动问好；（2） 引客至休闲椅，请客人会下，盖大浴巾摆放拖鞋，请客人点酒水、小吃、送赠品、介绍按摩等服务；（3） 为客人提供服务（要熟悉本部门所有服务项目的价位）。6、下班：（1） 清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日耗品帐目表（酒水销售情况）写交班日记；（2） 检查有无危险隐患，关闭水、电源。上述为桑拿部门基本的服务要领和工作行为规范，望部门员工严格遵守。前更衣区岗位职责1、上班例会后，清扫分担卫生，察看管辖地区的设施。向领班上报当日所需物品数量，清点核对布草。2、服从领导，领班按排，做好本岗位的日常服务，确保自身服务工作的质量。3、下班清点布草将脏布草送到指定地点，统计物品消耗量，如实向领班汇报，并在交接记录本上写清名称及数量。4、对区域进行彻底清扫，接受领班的卫生检查。5、协助领班检查分担区是否有火灾隐患，拔掉所有电源开关后方可下班。前更衣区服务规范1、在大堂更衣室之间迎接客人，主动向客人打招呼问好，双手接过客人的钥匙牌，引导客人至更衣柜前为客人开更衣柜，协助客人更衣，同时把拖鞋交给客人，请客人换鞋，用浴巾围住客人。2、在客人视线内将更衣柜锁好，向外拉一拉检查是否已经锁好，请客人检查，用双手将钥匙牌套在客人的手腕上，将客人引至浴区并通知浴区服务员迎接，回来后将客人的皮鞋送到鞋房。3、当客人回到更衣室，服务基本如上，当客人离开时要打开柜门让客人检查柜内物品是否已全部拿走，引领客人至收银台结帐。浴区岗位职责1、开业前服务员必须清扫场地，准备好洗浴用品待客人来到时随时使用。2、按照服务要求热情为客人服务，完成当班工作。3、客人洗浴后及时清理场地，收拾好客人用过的物品和洗浴用品。4、保证高质量的服务，坚定岗位，提高警惕，防止各类意外事项的发生。5、每周对桑拿的设备进行一次维护和保养，清洗冲浪浴池。浴区服务规范1、当客人进入浴区时，服务员应立即主动招呼客人，向客人介绍所有设施，引导至淋浴处，替客人调好水温，将客人毛巾挂好。2、当客人进入桑拿房，及时递送毛巾，冰水，并随时注意桑拿房的温度调节。3、如遇客人年老，身体欠佳或醉酒，应加倍注意，在可能情况下要跟踪服务，在营业中巡视。4、在营业中多巡神色 确保客人的安全，防止意外事项的发生。后更衣区岗位职责1、上班例会后做好卫生清洁，向领班汇报当日所需物品数量清点，领取核对布草。2、协肋客人更换浴袍、浴裤、拖鞋。3、下班清点布草，及时将客人用过的布草送到洗衣房清洗。后更衣区服务规范1、客人进入后更衣区时，用浴巾为客人擦干身体，特别是后身。2、选一套合适的浴袍、浴裤为客人穿上。3、请客人选用化妆品。4、后更衣区布草必须一客一换。休闲厅岗位职责1、按照服务要求，热情为客人服务，高质量的完成各项服务。2、按照卫生标准做好休闲厅的卫生工作。3、协助领班检查场地的安全工作。休闲厅服务规范1、服务人员站立门口一侧，每位客人进入休闲厅时，服务员主动上前招呼客人，用好敬语，询问客人人数，引导客人进入不同的区域椅位，帮助客人打开脚凳请客人坐下，替客人盖上大浴巾，把客用拖鞋放在沙发与脚凳之间。2、取两只棉棒交给客人，打开烟盒，问客人吸何种品牌的香烟，并为客人点烟，取下耳机调节好后交给客人。3、询问客人需要何种类型饮品，通知吧台，在吧台出品过程中用托盘装好一条小方巾，并同酒水送至客人。4、每隔十五分钟必须询问客人是否换饮品或添加饮料，随时清洁台面物品，更换烟缸。5、如遇客人挥手示意时，服务员应立即到客人面前询问客人有何需要并及时服务。6、当客人需做特业服务项目时，应请客人稍等，马上通知技师领班。7、客人需用做按摩而离开休闲厅时，应及时清理台面，叠好浴巾，为客人保留坐位。领班岗位职责1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。主管职责一、 对经理负责，做好入职的原始记录，每日召开工作例会，讲评工作，提出要求，检查人员仪容仪表及其他工作落实情况。二、 对所辖物品帐目清楚，了解所有设施设备及日常应用物品的消耗补充。三、 协助经理做好营销工作，设计合理的营销方案，对本部门能更好盈利做好基础工作。四、 严格考勤制度，奖罚制度。五、 划分详细的个人责任区域，制定责任区域的标准化管理概念。六、 监督指导领班工作，发挥应有的工作能力，并做好员工的培训工作。七、 勤于工作。经常检查员工工作落实员工工作落实情况，带领员工勤恳工作，为员工做好模范表率，为本部门工作取得更好的成绩打下坚实的基础。经理职责一、 制定原始的入职记录。包括职工档案及本部门设施设备的详尽帐目。二、 按时出席各部门经理会议。落实总经理对本部门的工作安排及决定，汇报本部门周期工作及销售情况。三、 制定营销方案，上报有关部门，以确保尽快实施。四、 管理本部门服务设施，制定责任区域，保证工作的正常运行。五、 制定培训方案，设立员工考勤制度，监督指导主管工作召开本部门周期例会，实施合理奖罚。六、 激发主管工作潜力，对其工作不断提出新的要求，培养基本工作能力，结合国际管理先进经验，使其为本部门工作发挥最高能力。七、 明确奖罚制度，严格执行奖优罚劣，以笞后进。八、 带领本部门所有职员，不断增高创新，努力开拓进取。服务流程及用语前更区：先生（小姐）您好！欢迎光临！您的钥匙牌，更衣室里面请，您请坐，您请换拖鞋，为您更衣，为您围浴巾，您好皮鞋需要擦一下吗，这是您的毛巾衣拿好，更衣柜已锁好，请您检查一下，这是您的钥匙牌，请拿好，浴区里面请，请洗好。客人从休闲厅出来后：先生（小姐）您休息好了吗，您需要冲洗一下吗，您的钥匙牌，您请坐，您请更衣，皮鞋为您擦好了您看可以吗，请您检查一下更衣柜，您请这边梳理一下，大堂这边请，欢迎您下次光临。浴区：先生（小姐）您好，欢迎光临，淋浴间这边请，水温为您调好了您看可以吗，有事请吩咐，先生（小姐）您好，桑拿房里面请，这是您的冰巾，冰水请拿好，有事请吩咐，先生（小姐）您洗好了吗，更衣室这边请，您请休息好后更衣区：先生（小姐）您好，您请这边擦一下脚，您请坐，为您擦一下后背，您请用干毛巾擦把脸，这是我们为您提供的一次性内裤，您请换浴袍，这是干净的拖鞋，请您换一下，请您选用化妆品，休息室在这边，您请休息好。休闲厅：先生（小姐）您好！您几位？这边请，您看这个位置可以吗？请坐，为您盖大浴巾，请问您吸烟吗？请您擦把脸，耳棉和香烟放在这儿，请问您需要何种饮料，我们这儿有XX饲料，XX啤酒，XX茶水，XX矿泉水……，麻烦看一下手牌号，您点的是XX，请问需要做按摩吗？我们这儿有足按，头按……，请稍候，对不起，让您久等了，这是您点的XX。休息好，有事请吩咐。传单细节1、填写好自己的姓名、员工号、时间、客号、品名、数量、价格。2、用钢笔、圆珠笔或签字笔，书写字迹要工整、清晰、流畅。3、传单要高效、及时、准确、不得无故延误，影响工作效率。4、责任到人，不得随意填写，如有误差造成损失由个人承担。培训细则行为规范：1、仪态：在服务区内身体不准东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，驼背，耸肩，要始终保持正确的站姿。正确站立姿态：两脚与两肩同宽，垂直体重均匀落在双脚上，头正肩平，收腹，挺胸，双眼平视前方，女员工双臂体前交叉，右手呈空拳，左手握右手，男员工双臂体后交叉，右手呈空拳，左手握右手。2、仪表（1） 身体、面部、手必须清洁，提倡每天都洗澡，换洗内衣。（2） 每天刷牙，饭后漱口，上班前不吃异味食物，以保持口腔清洁。（3） 头发要常洗，常理发，上班梳头，不得有头屑。（4） 女员工上班要化淡妆，不得浓妆艳抹。（5） 不得配戴任何饰物，留长指甲，女员工不得擦指甲油。3、言谈：（1） 声调要自然清晰，不要装腔作势，声调不要过高，也不要过低，以免客人听不清楚。（2） 不准讲粗话，使用鄙视等语言。（3） 不开过分玩笑，模仿他人语言语调。（4） 说话要得体，应用敬语：“请”、“谢”不离口。（5） 不得以任何借口讽刺、顶撞，挖苦客人。（6） 更要注意客人姓氏，未知姓氏之前应称“先生”、“女士”。（7） 指第三者时不能称“他”，要称“那位先生”或“那位女士”。（8） 无论从客人手中接过任何东西都要说“谢谢”。（9） 客人来时要问好。细微服务在服务过程中，服务员应有较强的观察能力，能捕捉到客人的微小动作和眼神，从而为客人提供针对性的服务，把服务做到客人开口之前。行走姿态：头正、肩平，上身挺直，两眼远视前方，用眼余光看四周，步伐轻快，双臂自然摆动，步伐不要过快也不要过缓。点烟姿势：通常服务员为客人点烟时应用右手握住打火机，左手环抱右手，左手拇指直立，右手拇指要按火机开关，打火时应先调节火苗的大小，点燃后推送到客人面前，打着，一次最多点两支，如果为第三个客人点烟时，应重新打火，注意点烟时不要离客人太近，以免火苗烧伤客人。更换烟缸：当服务员把干净的烟缸用托盘递到客人面前时，身体微鞠躬，说：“对不起，打扰您，为您更换烟抽”后，采取跪式服务，右手食指在上，大拇指，中指在烟缸两侧把干净的烟缸盖在脏烟缸上，将两支烟缸同时移到托盘内，上身微侧，将干净的烟缸放在台面上，然后将托盘拿起后退一步，点头示意，转身离去，通常烟缸里的烟头不得超过三个。关于桑拿日用品的管理规定1、各服务区域开业前根据营业配备申请领用物品，分别登记入帐，低值易耗品，固定物品分别由各区域人员签名管理。2、夜班每日下班前清点物品，低值易耗品用量，数目在交接记录本上写清数量，白班统计两项数目总和与原始记录相吻合。3、每天点清布草用量的准确数目，分别堆放在指定位置，在布草记录本上把布草规格记录清楚。4、白班上班前根据夜班记录内容分别填写领用单，由主管检查申请，核试验对签名，认可，方由各区域领班领用。5、白班上班根据夜班记录与洗衣房员工按面目一布草分类，清点核试验对总数与送出相符，双方负责人在交接记录本上签名，如有欠数，应由欠物部门开单备案。6、洗浴、洗涤用品，由洗衣房统一管理，根据营业所用数量、种类、规格、储备三大营业量，如发现有质量问题不符合营业用的品牌，严禁使用。对贵重物品应以空瓶换同牌号的实物，空瓶统一处理。7、对固定的物品，每天上班后区域数量应及时上报领班主管或经理，在营业中夜班负责，如有损坏根据情况酌情处理。属自然或客人使用不当造成的应及时报告上级，填写损失单，注明原因并签名交经理以备案8、对小电器负责到岗位负责人，须每天检查质量、性能，确保营业正常使用，发现电器损失，根据使用期限填写情况报告单，交财务折价。9、低值易耗品、固定物品分别填写日用量并报经理以备案，负责人签名。10、营业场所一切客用物品、卫生设施、美容美发设施、沙发等仅供客人使用，员工一律不得使用。酒水服务细则半跪式服务：（休闲厅）走到客人面前时，右手放到背后，上身倾斜成10度双眼目视客人，送酒水时要说：“对不起，让您久等了，为您送酒水”，左腿向左前方迈半步整个身体成半跪式，上身要挺胸抬头，面带微笑，双眼平视客人，左手将托盘自然放在胸前，左小腿与地面成90度角，右膝跪于地面，右脚跟与臀部相贴。送酒服务：拿饮料时用右手的拇指、食指、中指夹与瓶子底部；咖啡是拇指在上，食指中指在下，握住杯把。拿稳后放在茶几上，用食指，中指顶住底部，轻轻推到客人面前，服务姿态不变，双眼目视客人，右手背后，上身微倾说：“您请慢用，有事请吩咐”站起右脚，后退一步，转身离去。听装酒水的开启：开瓶时，要把酒水放在左腿的小腿边上开启，如有必要可用小方巾盖在酒水拉环上，注意经过摇摆的罐装饮品，不易马上开启。斟酒服务：右手三指环握瓶身，酒的商标朝外，杯口与瓶口不要相接触，慢慢的斟入杯中旋转90度，收到胸前，让最后一滴酒流入瓶内把酒放到客人身前说：“您请慢用，有事请吩咐。”员工守则1、不准脱岗、串岗、无故旷工，有事请假批准后方可离岗。2、不准工和时间聚集聊天、谈笑、看书报、睡觉打闹。3、不准工作时间喝酒或酒后上班。4、不准在客人面前吸烟，吃零食或异味食物，不准在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐卧等。5、不准与客人争辩、吵架、殴斗。6、不准向客人索要小费及其它物品。7、不准在岗位着非工作装，染艳色指甲、涂浓妆。8、不准说不利于团结的话，做不利于团结的事，不准搞帮派。9、不准向客人谈及内部经营及其它事情。10、不准侵占他人财物及店内的经营物品。11、不准无故拒绝，终止领导安排的工作和本职工作。12、上班时间不准进浴区洗澡。13、不准在宿舍和工作岗位进行黄、赌、毒等违法活动。14、不准工作时间私自会客、干私活、将亲人朋友等无关人员带入工作场所。违犯者按情节处以20——100元罚款，严重者无薪辞退直至追究法律责任。清洁标准及方法1、墙面：光亮无油腻、无水迹。方法：用专有柜刷沾消毒去污剂，液刷洗，用水冲净，用抹布再抹干净，做到随时保洁，营业后彻底清扫一次。2、地面：无明显示污迹，保持干燥，无积水无滑腻感，地砖见本色。3、镜面：玻璃，无污迹，无雾气。方法：用专用刮水器抹布随时保持擦洗。4、地沟：无异物无异味见本色。方法：使用地刷、钢丝球，沾消毒洗涤剂刷洗，每天营业前后各一次。5、淋浴设施：皂盒、隔断无污渍，无异物，无油腻感，做到一客一清洁。方法：用专用抹布擦拭，冲浪池地面水面无明显示污尘，池面无明显示污渍，水面浮尘要随时用除污网清除。根据情况定时换水，地面出现污渍时用板刷抹布擦洗。6、蒸汽房、桑拿房：无异味，里面无明显滑腻感。方法：随时保洁，营业前后两次彻底保洁。7、纸篓、垃圾筒：纸筒无异物，无明显污迹，垃圾筒内外无明显污渍。方法：纸篓要一客一保洁随时将异物倒进指定的垃圾筒，垃圾筒每天必须清洁一次，再用板刷沾消毒洗涤剂刷洗。8、坐椅、桌、洗手盆：无明显污渍。方法：要随时保洁，用板刷，刷洗后再用抹布擦干净

技师规范化培训经历是指技师在接受专业技术培训后，获得的相应证书或证明文件，用于证明技师具备特定专业能力。通常，这些证书或证明文件是由专业机构颁发的，如职业技能鉴定中心、技术培训中心等。