护士长管理培训

加强管理。加强管理是护士长管理层培训的目的，为了更好的管理护士工作和遵守医院制度。护士长是医院护理队伍中的基层管理者和组织者，是科室护理工作的具体领导者和指挥者。

导语：护理管理是医院管理的重要部分，护士长是护理管理工作的主体，是护理系统的基层领导干部，是科室护理工作的具体领导者和指挥者。护士长的工作责任心重，技术性强，内容繁多，涉及面广，作为新任护士长，如何适应角色转换，做好管理工作，是一个值得探讨的问题。

1工作方法

认真勤勉、以身作则

护士长是护理人员的“领头雁”，她的一言一行、一举一动在医护人员的心中有着强烈的影响和连锁反应，起着潜移默化的作用。所以护士长要以身作则，用认真勤勉的作风、规范严谨的行为影响带动护士和患者共同搞好护理工作。新任护士长更要身体力行，科里忙时主动加班，护理人员有特殊情况时义务顶班，用行为示范增强护士的责任心，使科里出现主动加班、积极顶班、团结协作的良好风尚。

善于管理，注重实效

护士长作为管理主体，面对繁杂的日常护理工作，如何进行有效管理，做好计划、组织、协调，是奠定管理的基础。新任护士长应学会做好整体工作计划，最好每日有安排、每周有重点、每月有计划，并将工作内容记录于护士长手册。对科内各繁杂事务进行科学合理分工，做到事事有人管、人人有专责，忙而不乱。对科内排班实行新老护士搭配，统筹运用人力，弹性合理排班，使各班良性循环、有序运转。

在薪酬分配方面，实施护理岗位绩效考核，按工作量、工作能力、出勤情况、患者满意度、团队合作等多方面进行考评，做到多劳多得、公平公正。实施护理岗位管理绩效考评和分配方法，使得具体可操作的岗位管理方法得以落实，护士薪酬分配比例更加合理，护士工作积极性提高，护理质量和效益得以提升[2]。运用奖惩和激励机制，可定期开展“护理明星”、“服务标兵”等评比，鼓励科内护士争优创先，向身边的榜样学习，提高护士的整体素质。

其次，环境管理很重要，要保持所在科室整洁有序的整体环境，可按照五常法的标准，做到常规范、常整顿，对医生办公室、护士办公室、值班室等经常检查，指定专人管理，督促保洁人员及时清扫，力争让所处环境整洁舒适、清新怡人。不断改善科室整体环境，是新任护士长获得护士支持的一个有效途径。

换位思考，注重人性化管理

临床护理工作繁杂琐碎，科内护理人员技术水平参差不齐，经常会有新护士、实习护士加入护理队伍，难免会出现一些护理缺陷，甚至护理差错。新任护士长要善于引导带教老师，负起责任，对新入职护士、实习护士做到严格带教，善于发现工作中出现的“苗头”问题，及时改正错误、修正缺陷，将问题尽量控制在萌芽状态。对于已经出现的差错或纠纷，新任护士长要出面解决，妥善处理，还要注意换位思考，适当批评，注意说话的方式和语气，避免严厉的指责，使当事护士能面对事实、接受批评，及时规范自己的行为。

重视护理安全，对实习生上岗培训、新护士岗前教育、在职教育、护理管理等多种培训计划中，设置护理安全管理制度和流程的培训内容，让各层次护士树立安全观念，知晓不良事件的防范、分类、应对和报告流程。

2协调合作方面

正确处理好周围的各种关系

新任护士长管理经验不足，需保持虚心学习的态度，服从分管院领导的安排，与科主任通力合作，勤请示、多协商，保持愉快的合作氛围，便于开展科内的管理。重点注意协调好护患关系，坚持3次/d以上巡视患者，倾听患者的需求，及时满足患者的合理需求。调查结果表明：护士工作的组织氛围越好，护患关系越和谐，专业地位越受到重视，拥有更多的专业知识，其主观幸福感水平就越高[4]。还要处理好与护理部、医技科室、后勤人员之间的关系，对医院的各项政策决议做到上传下达，及时跟进各项工作任务，使护理工作保质保量完成。

新任护士长在管理中，要以正直、果敢、亲切的行为使护士感到信任、敬佩，做护士的知心朋友，以理服人，以德服人，努力创造和维持一种融洽友好的氛围，充分调动护士的积极性，从而使护理队伍具有向心力和凝聚力，对提高护理质量、改善服务态度，有着积极的影响。尽量从人文关怀的角度，提高护士的情商，有研究证实[5]，拥有高情绪智力，可帮助临床护士正确识别自己的情绪，避免不良情绪影响工作;还能很好地理解患者，从患者的利益出发，根据患者的不同需求，不断满足患者的身心需要。

规范物资管理，严把护理质控关

经济、物资的管理是护士长管理工作的重要组成部分，科内各种物品的领取及使用后的收费，物品器材的监管，妥善处理患者的欠费等，护士长都要干预。护士长还要参与科室经济核算及管理工作，要求护士长必须具备一定的财务技能，节约资源，减少耗材，杜绝少收费、漏收费、多收费现象，以最小的消耗换取最大的效益，新任护士长可以借鉴其他科室护士长的物资管理经验，常规范、常整顿，提高本科室的经济效益。

另外，新任护士长一定要加强科室安全管理及质量管理，狠抓护理制度的落实和执行，通过学习各项核心制度，使管理有章可循。护士长应定期或不定期地检查各班护理质量、工作作风、服务态度等，经常组织专科训练：如应急演练、操作演示等，发现问题及时提出防范措施，消除隐患，确保科室护理安全，减少护患纠纷。

对科内的业务学习、三基理论、操作考核制定每月计划，提前通知到人，实行考评奖惩制度，鼓励科内护士积极参与，及时应考，做到学以致用，不再惧怕考试，不断提高护士们的理论和操作技能。

3加强自身能力建设，与时俱进

提高自身能力和职业道德素养

新任护士长要有敬业奉献精神，多付出劳动，工作干前一点，以高度的责任心对待每天的日常事务，虚心征询和听取患者及家属对护理工作的.评价，同时要有自律和自省意识，坚持学习，不断完善自我，以扎实的理论知识、精湛的护理技术获得科内护士的支持和认可，带动她们进入角色，从而建立良好的护患关系，更好地为患者服务。

医院是社会化的活动场所，突发事件层出不穷，这就要求护士长要善于驾驭各种环境，协调各种事件，具有随机应变的能力，果断决策的能力，良好的组织能力、沟通能力、表达能力，对出现的新事物、新问题具有敏锐的感知能力，能预见事物发展的新动向，灵活处理。

如今已进入信息时代，计算机数据管理成了护士长的得力帮手，新任护士长要做到与时俱进，熟练应用计算机制作各种表格、数据，通过计算机提供的信息对科室护理工作重点做到心中有数，有计划、有目的地深入开展临床护理工作。

注重身心健康、劳逸结合

新任护士长应重视心理素质的培养，保持稳定的情绪，处世服从大局、胸襟宽广、尊重他人，有坚忍不拔的意志，并相信自己的能力，能够激励和带领下属，齐心协力克服困难，迎接工作中的挑战，为患者提供优质服务。还应掌握工作的节奏，做到张弛有度、劳逸结合，拥有健康的体魄，才能对临床护理管理运筹帷幄，不断提高护理质量。

总之，护士长工作的好坏直接影响护理质量的高低，新任护士长要适应角色转换，在明白自身职责和作用的同时，不断提高自身素质，清醒地认识自己，努力提高自己的管理能力，只有恪尽职守、兢兢业业，并保持良好心态，才能不断提升护理管理水平，更好地胜任护士长角色。

1 、道德素质

作为一名基层护理管理者，应具备合格的政治素质及良好的道德素质；热爱护理专业，热爱管理岗位；具有高度的责任感和强烈的事业心；以解除病人的痛苦为己任，以谋求人类的幸福―健康为自己最大的乐趣，做到以病人为中心，全心全意为病人服务。勇于奉献，敢于进取，以自身的行为影响护士。

2 、业务素质

近几年，护理队伍的知识层次出现了新的飞跃，发生了质的变化，大量接受高等教育的青年护士充实到护理行列，毫无疑问，这对护士长有了更高更新的衡量标准。所以，作为护士长必须具有丰富的护理临床经验、扎实的理论基础、娴熟精湛的护理技术、良好的服务态度。除此之外还要认真学习行为科学、心理学等边缘科学，丰富自己的业务知识，提高管理水平。

护士长要从严管理，着力质量发展，要敢管、敢讲、敢抓。坚持每天深入临床，对基础护理、消毒隔离、急救用品、护理文件书写、整体护理的实施等情况进行检查。及时发现存在的问题，提出改进意见，使工作程序化、管理制度化、检查督促日常化，以杜绝差错事故的发生，确保了护理质量。

3 、沟通能力

护士长是领导者的角色，也是被领导者的角色，起着承上启下的作用。所以护士长要善于沟通，也就是要有协调能力和较强的表达能力，以及统筹全局的思维能力。要顾大局、识大体，要立足于全面和整体，协调处理好各方面的人际关系，建立良好的护护、医护、护患关系及与兄弟科室、辅助科室、后勤供应、器械维修等系统的关系。在问题面前，敢于承担责任，在解决问题时，寻找协调配合的最佳方式。

4 、领导艺术

护士长在病区护理工作的动态运行中起领导、决策、指挥、监督等作用。随着医学模式的转变，管理理念也在更新与转变，护士长要学会和应用人性化的管理艺术。反对“命令式”管理、“迎奉式”管理、“沉默式”管理、“清高式”管理，提倡以“德”领导、以“情”领导、以“能”领导、以“信”领导。护士长要以身作则、言传身教、坚持实事求是，要拥有了解人、尊重人、信任人、关心人的领导艺术。

5 、激励艺术

激励是指激发鼓励，即管理者有的放矢地通过某种手段和方法激发护士的内在动力。现在护理队伍存在着任务繁重，人员缺乏且不稳定，而社会期望值高等现状。如何使有限的管理要素发挥其最大的效能，是护理管理者面临的又一次考验。作为护理管理者要合理利用和分配人力资源，适当授权，用人之长，做到人人有职责，事事有人管。最大限度地调动护士的主观能动性，发挥护士的潜能和团队精神。同时护士长要善于应用表扬，重视奖励激励，并将物质激励和精神激励有机结合起来。鼓励护士参与和关心科室护理管理工作，以提高护理质量及工作效率。

6、 创新意识

创新是管理的永恒主题，是社会进步的主要动力。社会发展迅速，如今已是知识经济时代，面临知识、人才和科技的大较量，为了更快地与国际接轨，护理管理者就必须富有创新意识，打破过去一切按部就班、生搬硬套的护理方式，及时转变护理观念，不断进行改革和创新。我们不能墨守成规、故步自封，要在思想上、管理上、服务上等不断创新，积极开拓创新护理服务市场。

7 、科研意识

护理学科的发展，护理质量的提高，还要依靠护理科研的发展。护士长是科研计划的制定者，又是组织实施者，所以必须具有较强的科研意识，应象抓护理质量一样认真对待科研工作。“火车跑得快，全靠车头带”，护士长应充分调动护士搞科研的积极性，培养和启发护士在日常护理工作中善于发现问题、提出问题，制订科研计划，组织讨论，掌握学术信息，总结护理经验，撰写科研论文。

8 、经济管理

21世纪是知识经济的时代，商品经济的发展，社会办医热潮的兴起，加上企事业单位公费医疗改革，医疗价格调整等因素，医疗卫生市场竞争日益激烈。尤其是我国加入WTO后，医院原有的管理体制受到严重冲击，医院管理也应注重经济、注重成本核算和医院的形象，研究医院如何更好、更多地占领市场。因此作为护士长必须具有一定的谋略、一定的经济头脑，要有竞争意识和经营意识。一方面精打细算，进行成本核算，尽可能降低卫生资源等无谓的消耗和浪费；另一方面要以合理的收费来吸引病人，杜绝乱开药、乱收费等现象，努力提高医院的声誉，从而提高社会效益和经济效益，一句话就是尽力做到病人、员工、医院“三赢”

9 、小结

现代化医院对护士长管理艺术的要求越来越高，需要护士长在管理工作中，不断学习新知识，研究新问题。在实际工作中，总结经验，开拓创新，不断提高自己的管理技巧，使护理管理逐步从经验型向科学型过渡。