一、大堂经理的角色定位大堂经理的定位大堂经理的核心职责银行营业厅的功能转型金融产品的特殊性决定了从业人员的素质结构大堂经理的“三头六必”能力结构汇丰、渣打银行的大埻经理制度案例研讨营业厅管理的5项困惑二、压力与情绪管理情绪与压力的客观性银行营业厅工作的压力源阳光心态的塑造的必要性压力环境下的治本调适法情绪管理的“天龙八步”快乐工作的要诀第二讲大堂经理基本服务礼仪1、大堂经理应有的职业化态度态度〉技能2、亲切的礼貌用语3、职业化眼神4、称呼礼仪——你的第一句话5、握手礼仪——最初建立的友好6、电话礼仪 2+3原则、电话沟通要素7、微笑礼仪8、行为、丼止、谈吐、礼仪细节9、拜访迎送礼仪10、名片握手礼仪11、邀约礼仪12、工作以外的会面13、Smalltalk14、.服务礼仪15.大堂经理的岗位职责 银行礼仪培训专题
闪电小白猫
