注册会计师李铭

“平均每天要处理数百条微信答疑，有问必答。”“有些学员基础比较薄弱，就得跟他单独沟通，根据他的具体情况制定学习计划，帮助其重拾信心。”上课、答疑、录课、研发教材与教辅资料……耐心、细致、专业是对啊网老师最基本的素质要求。他们可能会因为一道题给学员讲解一遍又一遍，直到其学会为止；可能会因为在教材编写过程中某个知识点讲解得不详尽，进行一次次更新；可能因为某个学员生活工作上遇到了不顺心的事情，耐心地对其进行开导。他们的工作忙的时候没日没夜，但当看见一本本教材、教辅资料从自己手中编撰出来，很多学员把老师当作朋友，将生活中遇到的快乐与困惑与自己分享的时候，又会觉得很开心，觉得一切都是值得的。“专业、有趣、颜值高”是对啊网CFO葛俊唯对老师们的评价。据了解，对啊网目前有300余名老师，其中有130余名教研老师，200余名讲师，“90后”占90%以上。也正是这支青年教师团队，支撑起了对啊网财会、教师、自考、公务员、金融等多个领域的课程发展。他们有的在教研方面努力专研，试图在职业教育教材、教辅方面给学员提供更多的帮助，有的在教学方面辛勤付出，与学员打成一片。近日，记者与对啊网财会运营中心初级会计讲师陈嫣、财会运营中心教研主管闫文杰、教资运营中心幼儿组教学主管郭璎漫进行了沟通，试图从她们的工作生活中了解到整个对啊网青年教师团队的专业、坚持与付出。当然，她们对此自谦为“我们还在路上，依旧有很多地方需要提高”。财会运营中心教研主管闫文杰忙起来没日没夜“忙的时候真的没日没夜。” 闫文杰今年30岁，2014年入职对啊网，如今已有5个年头，学员和老师都称其闫博士。五年来，闫文杰一路从讲师做到教研主管，工作内容发生了变化，但忙碌的状态并没有多少改变。起初，从一家企业的会计工作转职到对啊网做讲师，闫文杰形容，那段时间忙起来的时候，白天公开课，晚上直播课，半夜还要录一些视频课程。“总体来说，从6月开班到11月考试结束这段时间会很忙，周末的时候不用上班，心也闲不下来，手机处于不敢关机的状态，因为学员随时可能会有问题需要讲解。“毕竟学员们是因为信任你才来上你的课，你就有责任给他们解答。”一年后，因为公司发展需求，在财会方面有了一定积累的她转职开始做教研工作。“当时整个财会运营中心教研方面包括我在内只有4个人，其中一个还是美工。”闫文杰说，3个教研老师中，除了她之外，其他两个还是临时调过来的助教。那时候，公司交代的任务是一个月做出教材。“后来花了两个月时间才完成，其中大概有一半是我自己写的，当时几乎每天都要忙到凌晨。”闫文杰表示，虽然时间紧任务重，但教材的质量标准并没有降低，因为自己在做讲师的时候就注重教研方面的事情，也会写一些相关方面的东西，积累了不少。如今，作为财会运营中心教研主管的她依然很忙，不过忙碌的重点开始转移，以前是忙着写教材，现在忙着带领一个接近30人的教研团队。除了教材研发编撰工作，还有两个时间段比较忙。每年财会考试大纲发布后，闫文杰的团队需要在6月前根据大纲要求，把新的准则、政策融入到教材中。同时，9月到10月的考试季前，他们还要把新一年的模拟题都整理好。她笑称，工作累的时候，自己下班后什么都不想干，还好找了个好老公，把家务活全部承包了，而且从来没有抱怨过。“如果他和我一样不顾家，那我真就得疯了。”闫文杰的老公喜欢钓鱼，但从她入职对啊网之后，只陪老公钓过一次鱼。除此之后，除了去年婚假以及今年6月初连休了4天，其他时间几乎没有连休过。“虽然公司有调休制度，比如周末有课，就可以在周一至周五调休，但是我觉得自己有很多想做的事情，就放弃了。”对于闫文杰的描述，财会运营中心初级会计讲师陈嫣也感触颇多。她说，去年8月到11月，自己带着一个初级班（一周3节直播课）和一个注册会计师预科班（一周2节直播课），一周5天课，还要做两个课件和两个课件的备课加课程答疑。每天最少“清零”400条微信答疑，最多的一天处理了接近1600条。“也就是说从坐到工位的那一刻起，到上课前的10分钟，可能除了吃饭时间，其他时间都在答疑。有时候都很晚了，还有学员发信息过来。”对啊网财会运营中心初级会计讲师陈嫣烦躁后想做得更好只要是工作，必然会有烦心的时候，对啊网的老师也是。闫文杰说，刚开始做教研的时候，大部分工作是自己编撰教材，按照自己的想法写下去就行了。后来团队大了之后，相对的撰写就少了，更多的是思考，包括教材、资料的整体架构与方向，人员的管理与流动等。“这些工作有时候会让人很烦躁，毕竟组织二三十个大脑去输出一些内容，这是一件很难、很累心的事。尤其是下面的小伙伴无法做出你想要的东西的时候。”为了让员工提升自我，更好地输出内容，闫文杰组织了部门的每周“思享会”，内容有时以学术知识为载体，有时还包括教育学、产品开发、历史地理、科学前沿的知识，从而培养员工思考问题的独立意识，让他们学会怎么把心中的想法输出出来。如今，需要闫文杰自己撰写的内容已经越来越少，工作上也轻松不少，不像以前那么忙了。“毕竟几年下来，大家都越来越成熟，而且还能以老带新，如果还是让我一个人教，那就真的忙不过来了。”对此，教资运营中心幼儿组教学主管郭璎漫也有过类似的感受。2014年入职对啊网后，她三次参与教师资格证面试教材研发更新，两次参与教师编制教材研发工作。有一次接到的任务是三个月撰写出两本教材，当时由于时间比较紧，又担心新人写不出自己想要的东西，便决定自己撰写。“当时还要完成日常的管理工作，就只能熬夜写教材。”郭璎漫说，有时候也想过辞职，但在熬过那段时间后，我觉得一切都挺好”。与闫文杰和和郭璎漫两人不同，陈嫣的烦恼主要来自学员方面。因为是在线直播课程，有些学员上课时可能出去接了个电话，回来后就要求她重新讲一遍，“这样就会耽误大家的时间，所以我就和我们班学员约定，有个别不懂的，课后单独发信息问我，再进行解答。”另外，在陈嫣的记忆里，让她烦恼的还有一件事。有一次，同一个问题她课上课下讲了好几遍，结果有一个同学依然没听懂。“当时我就有些生气，不过还是私下里给他讲解清楚了。后来回想起来，觉得谁都有不懂的时候，另外学员就是我们的客户，作为教育服务者，我们有责任和义务耐下心来服务好他们。这也让我在日后的工作中更加注意，做得更好。”为了给老师们减压，对啊网采取了很多尝试。葛俊唯介绍，”公司在软环境方面做了很多努力，例如弹性工作制，让老师能够随时休息；下午茶活动，让老师们可以忙里偷闲，享受一段安静时光；阶段性团建既能让老师们放松身心，又能促进大家的情感交流……”生活毕竟不只有工作，在这方面，老师们自己也有很多放松自我的方式，购物、看电影、看话剧、旅游等等。闫文杰说，自己一段时间不看电影，感觉心里会发慌。陈嫣则喜欢看话剧、观画展，“也经常和朋友一起聚餐，k歌什么的，很开心。”教资运营中心幼儿组教学主管郭璎漫用专业收获信任与硕果一分耕耘，一分收获。陈嫣日常和学员的沟通交流比较多，很多学员都亲切地称她为小九老师，也有年纪大点的学员叫她小陈老师。学员们和她沟通得多了，也会把生活中遇到的欢喜和忧伤与之分享。陈嫣还记得，此前有一个女学员和男朋友分手了，便给她发微信说自己很难过。“因为感情这件事我也不好说太多，就问她还想不想和那个男生在一起，她说不想了，就是很难过，毕竟那么多年的感情。然后我又问她想怎么办，她说好好学习，后来就一次通过了考试。”“沟通多了，渐渐地就成了朋友，他们信任你，就愿意跟你说很多生活上的事情。”陈嫣说，除了日常沟通多这个原因外，自己多年工作上的积累，能够在一定程度上把控初级学员的一些特点，同时对知识点也比较熟悉，大概知道学员们有着什么样的基础，学员们是一个什么样的人群，他们的困扰大致是什么地方。然后再通过上课了解他们主要不懂的点在哪里，这样在课程质量提高以后，答疑效率也会相应地提高很多，与学员的关系也会越发紧密，“他们就信任你，也让我觉得自己的努力是值得的”。其实，注重与学员互动也是整个对啊网重视的工作内容。据葛俊唯介绍，对啊网老师要与学员高度互动，以趣味性内容引发学员学科兴趣。对于相关问题的交流和答疑解惑，要求老师线上线下有问必答。答疑是讲师的工作，对于教研老师来说，他们的成绩则显示在一本本教材教辅之上。几年来，在闫文杰的带领下，整个团队研发建立了全套学习产品，包括教材和题库等。完成会计从业、初级、中级、注会等方面的教材，总计74本。目前，对啊网自主研发的教材共计300多本。在研发编写教材的过程中，闫文杰也在实现着自己的素质教育观。她觉得，现代人的功利心比较重，很多人都只想背会几道题，考个证就好了，并没有真正学到知识。市场上很多教材也是迎合这种心理，以销售数据为准绳，反而忽略了教授知识的核心。“所以我就想在教材中多花些功夫和心思，真正有引用、有案例地讲知识，让学员从这里走出去后，不仅证书在手，也在财会方面具备良好的知识储备，以及良好的职业技能。”不过，她也坦言，这需要一个过程，目前还在路上，还有很多地方需要提高。而就整个对啊网来说，目前也正走在前进的路上。葛俊唯表示，对啊网的愿景是发展成为国内最全面的职业教育平台。目前，对啊网虽然取得了一些进步，但从整体来看，还存在很大的提高空间，各个方面都有需要改进的地方。新京报记者 苏季 刘欢 编辑 潘灿 校对 李铭