旅游导游证考试大纲

【导读】近日，我国文化和旅游部办公厅发布2020年全国导游资格考试大纲通知，众所周知，导游资格证考试大纲是考生复习备考的主要依据，为了帮助大家顺利复习备考，下面是小编为大家整理的2020年导游资格考试科目二《导游业务》考试大纲，希望对大家有所帮助。

(一)考试目的

考查考生对导游职业道德规范、导游职业素质、导游服务规范以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度，考查考生对导游语言技能、带团技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。

(二)考试内容

1.业务基础了解：导游的定义和分类;导游服务的内涵、特点、产生及

发展历程。

熟悉：导游的从业素质、职责要求及礼仪规范，导游应具备的修养和行为规范，导游职业道德规范的基本内容;导游服务的性质、地位和作用。

掌握：社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。2.服务规范

了解：散客旅游的定义。熟悉：景区导游服务程序和服务质量要求;散客旅游的特点。掌握：旅游团的地陪、全陪导游服务程序和服务质量要求;

散客导游服务程序和服务质量要求;导游引导文明旅游的规范内容。

3.导游技能了解：导游语言的内涵和特性;导游讲解的原则;导游带团

的特点和原则。熟悉：导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧;导

游讲解的要求;导游主导地位的确立和导游形象的塑造。

掌握：常用的导游讲解方法和技巧;导游提供心理服务、活

跃团队气氛、引导游客审美、组织协调旅游活动、接待不同类型游客的方法和技巧。

4.应变处理了解：游客个别要求的处理原则;旅游事故的类型和特点;

游客投诉的心理。熟悉：漏接、错接和误机(车、船)事故产生的原因;游客

死亡的处理;地震、洪水、泥石流、台风、海啸等重大自然灾害的避险;游客投诉的处理。

掌握：游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理;游客要求自由活动、中途退团、延长旅游期限的处理;漏接、错接和误机(车、船)事故的预防与处理;旅游计划和行程变更的处理;游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理;游客晕车(机、船)、中暑的预防与处理;游客在旅游过程中患病的处理;游客不当言行的处理;旅游交通事故、治安事故、火灾事故、溺水、食物中毒、突发疫情等事件的预防与处理。

5.相关知识了解：高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、研学旅行、漂流和

温泉旅游的安全常识;时差、华氏温度与摄氏温度换算和度量衡换算;中国货币兑换的相关知识。

熟悉：旅行社的发展历史和概况;旅行社的主要业务和产品类型;旅游保险的种类及相关知识;航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识;中国海关有关出入境物

品和人员的规定。

掌握：航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定;旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续;中国离境退税的相关知识。

以上就是小编今天分享的“2020年导游资格考试科目二《导游业务》考试大纲”，希望对大家有所帮助，经过疫情的冲击，旅游业受到一定的打击，不过随着对疫情的有效控制，未来旅游业还是很看好的，因此大家一定要积极备考，早考早受益哦!

2017山西省导游证考试主要内容

在中国，凡希望从事导游业务活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试。那么山西省导游证考试主要内容有哪些呢，一起来看看!

一、口试形式

室内模拟讲解。

二、口试目的

通过模拟讲解，考察考生对山西旅游景点知识和导游服务规范、综合知识的掌握程度，以及其应变能力、讲解能力、语言表达能力、交流能力的综合测评。

三、口试内容

景点讲解：分景点、专题两部分。景点考试内容共涉及5条线路，考生可任选其中一条进行准备，每条线路包括5个旅游景点;专题题目共8个。以上考生通过抽签决定讲解内容(景点1个、专题1个)。

考试时间中文类共15分钟，外语类25分钟。

口试总分100分,中文类考试内容为景点讲解、专题讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。外语类考试内容为景点讲解、专题讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答、和口译测试(包括“中译外”，“外译中”)

四、中文类考试内容及考评要点

(一)宗教古建游

1、云冈石窟

①云冈石窟的开凿历史;

②第5～6窟的窟制特点、艺术特征，中心塔柱的功用;

③昙曜五窟的建造历史及艺术、宗教特征;

④云冈石窟作为世界文化遗产的重要地位。

注：①②可任选一重点内容讲解

2、悬空寺

①悬空寺与周围环境和谐相融体现出其特殊的选址;

②“半插飞梁为基”等高超的建筑手法在悬空寺的运用;

③悬空寺“三教殿”的宗教特色及历史意义。

3、应县木塔

①木塔的建筑特色：

世界最古老、最高大的木结构建筑，斗拱的使用54种240组，八角形双层套筒结构、逐层环形内收的叉柱造方法——刚柔相济的力学作用;

②木塔的文化内涵：

壁画及其体现出的辽代契丹文化

塑像、佛牙舍利

牌匾：释迦塔、天柱地轴、天下奇观、峻极神工等

③木塔的建造历史、社会地位及其功能

4、显通寺

①显通寺所代表的五台山建寺历史，及其作为青庙之首的历史渊源;

②中轴线七重大殿选择三大特色殿或大文殊殿、千钵文殊殿进行讲解;

③显通寺在五台山的宗教地位。

5、佛光寺

①全国仅存四座唐代木结构建筑在山西

②梁思成夫妇发现佛光寺

③东大殿的建筑特征和历史标识

④东大殿的唐代彩塑

⑤建于金代的文殊殿是“减柱营造法”的成功范例

(二)晋商文化游

1、中国煤炭博物馆

①社会地位：

中国唯一的煤炭行业专业博物馆，是煤炭文物标本的收藏机构

②煤炭生成厅：

植物成煤过程(泥化碳阶段、成岩阶段、变质阶段)

植物成煤的条件(温湿的气候、植物的大量繁殖、适宜的地形、地壳运动)

③模拟矿井(古代到现代的煤炭开采方式的演变)

古代高落式采煤、近代炮采工作面、现代机械化综掘工作面

2、晋祠

①晋祠是祠庙式园林建筑、“剪桐封地”的历史典故;

②以中轴线为主，介绍晋祠的三大国宝建筑、晋祠三绝;

③可延伸讲解晋祠三大名匾、三大名泉。

3、乔家大院

①乔家大院的建筑布局、文化内涵;

②民俗展览中展示出的晋中民俗特征;

③乔氏家族诚信从商折射出的晋商精神。

4、平遥古城

①平遥古城的布局特点;

②平遥古城墙城防设施的主要特点及文化内涵;

③日升昌票号产生的历史背景、经营特色、用人制度以及对现代金融业的影响或借鉴作用;

④平遥古城作为世界文化遗产的完整概念和重要价值。

注：②③择一详一略讲解即可

5、绵山

①绵山的历史背景及寒食节的由来;

②大罗宫、抱腹岩及云峰寺等景观可择一重点讲解;

③绵山所弘扬的忠孝文化——忠孝文化的发源地

(三)寻根觅祖游

1、普救寺

①“天下佛寺不言情，普救寺中情意浓”——普救寺和《西厢记》的关系;

②普救寺莺莺塔的回音建筑原理;

蛙鸣形成原因：1、地形地貌特殊;2、建筑结构特殊;3、建筑材料特殊

③顺着《西厢记》“拷红”、“西厢待月”等典型的故事情节，揭示其所反映的社会现实。

2、永乐宫

①永乐宫在中国道教史上的地位;

②永乐宫搬迁历史;

③三清殿的主要特点;

③《朝元图》的艺术价值及其在中国绘画史和世界绘画史上的重要地位。

壁画特点：

1、人物布局整齐严谨，主从有致，疏密得体;

2、人物塑造形神兼备、仪态万千;各有各的神韵仪容、各有各的风情姿态;286位尊神，286种表情，绝无重复雷同之感;

3、着色法的使用主要是石青、石绿，至今依然艳丽夺目;

4、以绘画形式把古代的朝廷仪仗集中反映在四壁上，达到了中国画传统线描艺术的最高成就

3、解州关帝庙

①关帝庙作为我国的“武庙之冠”、其独特的皇家建制;

②崇宁殿的宏伟壮观和春秋楼“悬梁吊柱”的建筑特色;

③关羽在中国传统文化中的特殊地位。

4、尧庙

①尧帝的历史功绩和尧庙的宏大规模;

尧帝被尊为“民师帝范、文明始祖”——作为政治文明创始者的最高评价。

定都平阳、划定九州，成为中国的雏形;

尧井台：见证尧帝凿井改变逐水而居的生活;

诽谤木：见证尧帝首开民主先河，设立“禅让制”。

②五凤楼的历史作用和广运殿的历史意义。

5、洪洞大槐树

①明朝的移民历史;

中国历史上规模最大、时间最长、范围最广的移民壮举;

依托“根”字影壁和迁民壁画。

②三代大槐树所体现的根祖文化。

(四)太行山水(红色经典)游

1、皇城相府

①皇城相府的灵魂——陈廷敬;

②各具风韵的官宦宅邸和民居院落以及坚不可摧的防御工事

(择御书楼、大学士第、功德牌坊、河山楼等景观重点阐述)。

③“德积一门九进士，恩荣三世六翰林”，突出其文化大家庭的特色。

2、太行大峡谷

①太行山大峡谷的地质形成特点;

②主要景观——红豆峡、八泉峡、黑龙潭等太行风光。

注：可择一景区讲解

自然景观的审美方法

形式美：形式上的视觉、听觉、嗅觉和味觉等、即感官上的愉悦、心理上的惬意。

文化美：具体的物象表现出来的人类文明程度，即在内容上给人的启迪，文化思想的教育和道德情操的熏染。

象征美：即一种寓意或隐喻，处在自然景观美的最深层次上。

3、黄崖洞

①黄崖洞得天独厚的地理位置和秀美的自然风光;

②黄崖洞保卫战的重要事件和历史意义;

以敌我伤亡6：1的辉煌战绩，开创了抗日作战史上的空前记录。

③兵工厂旧址及历史作用。

作用：不仅为抗日战争和解放战争的胜利提供了大量的武器兵器，而且锻炼了一大批优秀的军工人才。

4、红色武乡

①武乡名称由来及其抗战历史

②武乡是“八路军的故乡”和“抗战的圣地”

③八路军总部旧址

王家峪、砖壁的驻扎时间;百团大战指挥部

④八路军太行纪念馆

注：择③④其一重点阐述

5、藏山

①藏山的得名及自然风光;

②“藏孤救孤”的历史典故及重点遗迹藏孤洞;

③“藏孤救孤”的典故感天动地，弘扬的是一种忠义的美德。

(五)黄河文明(吕梁风光)游

1、芦芽山

①芦芽山的植被特征及绮丽的自然风光;

②芦芽山是国家级自然保护区、省鸟褐马鸡保护地;

③太子殿。

2、玄中寺

①玄中寺创建年代、自然环境及选址

建于北魏延兴二年(公元472年)。石壁山形似莲花，隐喻净土宗与莲花的'关系。

②大雄宝殿体现净土道场的特点，祖师殿体现净土宗的传承和中日友好往来的历史过往。

昙鸾、道绰、善导三祖师

③玄中寺在佛教历史上的重要地位。

3、酒都杏花村

①中国的酒文化之汾酒的历史;

②汾酒的酿造工艺;

③汾酒的种类、美誉及品牌文化。

4、碛口古镇

①中国历史文化名镇——碛口的得名及历史作用;

碛：由沙石堆积而成的浅滩。

②碛口古街的特点及小镇古貌所承载的晋商文化内涵;

商业雏形在金元时期形成，开中制兴盛，持续至20世纪20年代。

主要功能就是货物中转。

③中国历史文化名村——西湾古村的村落特色。

5、壶口瀑布

①壶口瀑布的得名及形成;

②壶口瀑布壮观的四大景观及不同季节的瑰丽景象;

③中华民族的精神写照。

五、专题知识讲解要点

专题一、山西的地理环境

①山西“表里山河”的地理位置;

东南西北的位置相邻。

②山西作为军事要地的地理优势。

“王业所基，国之根本”

专题二、山西的历史文化

①山西在中华民族的历史进程中所扮演的重要角色;

西侯度遗址 匼河遗址 丁村人遗址 峙峪人遗址的重要进化事件，农桑始祖与山西的关系。

②陶寺遗址的重要发现;

③“史前三圣”尧舜禹在山西建都立业;

④山西历代重要事件。

专题三、山西的气候物产

①山西的气候特点及形成原因;

②独特的气候条件造就了山西丰富的物产资源;

③丰富的矿产资源;

④煤炭在山西的重要地位。

专题四、和谐相融的宗教

①山西的宗教文化特征;

②佛教在山西的传播发展及重要事件;

山西人王通提出的“三教合一”的文化构架;

佛教名人：东晋高僧法显、十六囯时高僧道安、山中宰相继颙等。

③道教在山西的历史渊源及代表性的景区。

北魏到北周是道教发展鼎盛时期，北岳恒山、永乐宫 龙山石窟

专题五、一流的古建艺术

①山西被誉为“中国古代建筑宝库”

28027处古建全国第一，元代以前540座木构建筑占全国同期同类古建筑的70%以上;全国仅存的四座唐代木结构建筑全在山西。

②与古代建筑相辅相成的艺术种类及代表性的景区景点、古村镇、古民居、石窟、古塔、彩塑、雕像、壁画等

专题六、称雄明清的晋商

①晋商的发展过程及历史贡献;

贡献：造就了一批管理人才、举办商人职业教育、开创了金融贸易先河

②晋商精神的丰富内涵以及研究晋商文化的历史意义。

精神：坦然从商、目光远大、讲求信誉、严于管理;恪守商业精神、商业道德，教书育人、做人的理念

专题七、独特的风土人情

①山西的独特的风土人情的形成及有代表性的风俗(居住习俗、婚嫁习俗、人生礼俗可择其一二阐述);

②山西的戏曲文化是如何体现山西地方民俗特征的

能够说出各种地方戏曲的代表曲目和发源地

③山西的民歌、小调

专题八、情深谊长山西面

①山西被誉为“面食王国”的原因;

“尧制石饼”及出土的面食器具，以及一面百样吃

②山西的主要面食品种及体现的面食文化(可择其一二阐述)。

十大面食及山西人给予面食的民俗含义

六、外语类考试内容：

2条线路分别为:

1、宗教古建游; 2、晋商文化游

考生讲解内容分别为：

(一)宗教古建游

景点讲解题目：

1、云冈石窟; 2、悬空寺;

3、显通寺; 4、佛光寺

专题讲解题目：

①山西的历史文化 ②山西的气候物产

③和谐相融的宗教 ④一流的古建艺术

(二)晋商文化游

景点讲解题目：

1、晋祠; 2、乔家大院;

3、平遥古城; 4、绵山

专题讲解题目：

①山西的历史文化 ②山西的气候物产

③和谐相融的宗教 ④一流的古建艺术

第一章 山西地理、历史、文化

考试目的：通过本章的考试，考查考生对山西自然地理与行政区划、人口构成与经济发展、山西历史发展概要、古代文学艺术、宗教信仰的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生对山西地理、历史、文化的识记、欣赏和讲解能力。

考试内容：

一、自然地理与行政区划

了解山西植被形态与动物种类，山西的建置沿革，山西工业、农业、交通等发展情况。

熟悉山西山脉走向与河流分布，山西的地质结构、代表性的山川地貌，山西人口数量的历史变动，山西不同历史阶段交通的发展情况。

掌握山西地理位置与地域形势、地貌类型与气候特征，山西居于全国首位的矿产资源，山西的行政区划，山西的人口结构及分布，人口的民族构成，山西在全国规模最大的代表性企业。

二、历史发展概要

了解山西旧石器和新石器时代的文化遗址，尧、舜、禹时期的传说故事。

熟悉夏、商、西周时期的文化遗存，汉武帝反击匈奴战争中涌现的山西将领，两晋十六国时期的政权更迭，隋末农民起义和李渊起兵太原，五代时期政权的建立过程，宋辽对峙时期的抗辽事件，元明清时期对山西的统治，阎锡山地方统治的确立，山西抗日民族统一战线的形成。

掌握晋国霸业的建立、三晋称雄的过程和三晋法家文化的发展，明代初期山西的大移民，山西抗日战争时期的主要战役。

三、古代文学艺术

了解山西古代文学艺术、书法、绘画的产生、发展和艺术特征。

熟悉山西地方戏曲的主要剧种及特征。

掌握山西不同历史时期的古代文学、书法、绘画、音乐的代表人物和代表作品，山西代表性的曲作家和代表作品。

四、宗教信仰

了解伊斯兰教、基督教在山西的发展过程。

熟悉不同历史阶段佛教、道教在山西的发展过程。

掌握佛教、道教在山西的代表人物及影响。

第二章 山西古代建筑

考试目的：通过本章的考试，考查考生对山西祠庙与墓葬、楼阁古塔与壁画、佛寺道观与石窟、衙署关隘与民居的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生对山西底蕴深厚的古代建筑的认知和导游宣讲水平。

考试内容：

一、祠庙与墓葬

熟悉山西古代祠庙的建筑布局，山西上古传说中的帝王陵墓。

掌握山西境内主要祠庙建筑的地理位置及建筑特色，山西历史名人、名将、贵族陵墓的地理位置及陵墓特色。

二、楼阁古塔与壁画

熟悉山西境内不同历史时期壁画的主要艺术特色。

掌握山西境内主要楼阁、古塔的地理位置、修建年代、地位及建筑特色，山西境内不同历史时期的代表性壁画及特点。

三、佛寺道观与石窟

熟悉山西佛寺、道观不同历史时期的发展演变，山西石窟的主要分布特点。

掌握山西境内主要佛寺、道观的地理位置、建筑年代、布局和建筑特色，山西境内主要石窟的地理位置、雕凿年代和主要艺术特征。

四、衙署关隘与民居

了解山西衙署、关隘、民居的建造特点。

熟悉山西主要衙署、关隘的建筑年代及相关历史事件。

掌握山西主要衙署、关隘的地理位置、布局、地位和建筑特色，山西境内主要民居的地理位置、布局及建筑特色。

第三章 山西民风民俗

考试目的：通过本章的考试，考查考生对山西的生产商贸习俗、居住习俗、人生礼仪与岁时节日的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生对山西民风民俗的鉴赏能力和导游宣讲水平。

考试内容：

一、生产与商贸习俗

熟悉山西的生产习俗，山西行商的主要特点，山西的集市和庙会。

掌握山西钱庄和票号等金融业的发展历史。

二、居住习俗

了解山西的居住习俗。

三、人生礼仪与岁时节日

了解山西的岁时节日。

熟悉丧葬习俗。

掌握山西生育习俗、寿诞习俗和婚姻习俗。

第四章 山西饮食和土特名产

考试目的：通过本章的考试，考查考生对山西的饮食、风味食品、土特名产的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生对山西饮食和土特名产的鉴赏能力和宣讲水平。

考试内容：

一、山西饮食

了解山西日常面食及饮食的特点。

熟悉山西十大面食的特点。

掌握山西十大面食的制作工艺。

二、风味食品

了解山西风味食品的传说故事。

熟悉山西风味食品的特点。

掌握山西风味食品的产地。

三、土特名产

了解山西醋的历史典故。

熟悉山西主要传统工艺品的制作工序、主要特色，中药的产地、特点、用途，地方土特产的主要特点。

掌握山西传统工艺品的产地、称誉，山西地方土特产的产地、美誉，山西醋的制作工艺和功效。

第五章 山西旅游资源

考试目的：通过本章的考试，考查考生对山西自然旅游资源和人文旅游资源的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生对山西旅游资源的认知和宣讲水平。

考试内容：

一、旅游资源概况

了解山西旅游资源的特点。

二、自然旅游资源

了解山西历史名山、山西峡谷陉道和山西珍稀自然景观的主要分布。

熟悉山西主要历史名山的旅游资源，山西主要峡谷的景观特点，山西主要洞穴景观的形成过程，山西主要湖泊渡口、泉涌瀑布的发展历史。

掌握山西主要历史名山、峡谷陉道的地理位置、美誉，山西主要洞穴景观的位置及特征，山西主要湖泊渡口、泉涌瀑布的地理位置及特征，山西主要珍稀景观的地理位置及特征。

三、人文旅游资源

了解山西主要旅游节庆活动举办地、举办时间及主要特色。

熟悉山西主要古人类文化遗址，古今战场的地理位置及历史事件，主要历史名人故居、古村落旅游资源的特征、山西的主要博物馆旅游资源、山西的主要红色旅游资源、山西的主要工农业旅游资源。

掌握山西古城遗址的发展演变，山西主要国家级历史文化名城的历史价值，山西的世界遗产状况。