健康管理师人际沟通的方式

护理人际沟通技巧（一）良好的第一印象：门诊患者流动性大，护士要在短时间内获取患者的信任和好感，首先要注意仪容、仪表、服饰、精神状态等外在形象。护士在与患者交流时，表情要自然，态度要和蔼，要善于观察细微变化，准确捕捉到患者内心深处的真实感受。对待患者要将心比心、态度诚恳、服务热心、护理周到，解除患者心理负担及不良的心理刺激，使患者觉得医务人员容易亲近，愿意诉说。（二）开诊时间先问好：如“大家早上好”、“大家好”、“大家下午好”、“患者及家属同志们早上好”等并做必要的就诊说明。（三）回答问题简明易懂：如“消化科在二楼诊室，请您排号后在座位上等候”、“请问您有什么问题？”等。（四）先患者指路：应明确、具体。如“内科门诊在二楼右边第三间”、“检验科在二楼大厅左侧”等。（五）控制好情绪：门诊患者多而杂，什么样的患者都有可能遇到。我们要学会控制自己的心态，遇事不慌，遭纠缠不怒，悲哀有节，激情不露医|学教育网整理，以唤起患者的信任感及治疗信心，增加安全感。遇到不讲道理的患者，我们应给予同情和理解，切忌把不良情绪带给患者，增加患者的心理负担，激化护患关系。（六）尊重患者，选择合适的称呼：1）按年龄区别称呼：如叔叔、阿姨、爷爷、奶奶、大爷、大娘等。2）按职业称呼：如某某老师、某某教授、某某师傅、某某工程师、某某学生等。3）按行政职务称呼：如某某局长、某某部长、某某科长，最好不要称呼副某某。（七）遇到问题适当解决：遇到不能回答或解决患者的问题时不要说“不知道”，而应请教老师，或向患者说明到相关科室或部门解决。

在健康管理师人际对话的时候，因为机器人的反应没有那么快，所以你在和他对话的过程当中，一定要把你这句话当中的关键因素表现出来。

1、创造良性的沟通氛围2、利用反馈，采用双向沟通3、使用多种沟通渠道发送、接受信息4、克服沟通中的心理障碍5、学习沟通技巧，提高沟通能力

在护理工作中，有效的沟通是增进护患之间的相互理解，提高患者对护理人员的信任度和对护理工作的满意度，增强患者配合护理工作的自觉性及对护理人员合理的依从性，减少护患矛盾冲突，建立良好护患关系的重要手段，也是影响护理工作质量的重要因素。为此，护理人员掌握一些常用沟通技巧并合理运用十分必要。　　1、倾听　　在护患沟通中，护理人员首先必须是一个好的倾听者。在认真倾听患者谈话内容的同时，要注意通过患者说话的声调、频率、面部表情、身体姿势及移动等，尽可能捕捉、理解患者所传达的所有信息。一个好的护理工作者应该做到以下几点：（1）安排一定的时间、环境去倾听患者说话。（2）在沟通过程中全神贯注，不因患者说话的异常发音或语气等分散自己的注意力。（3）进行适时、适度的提问，不随意打断患者的谈话，将患者的谈话听完整，不要急于判断。（4）仔细体会患者的“弦外之音”，了解并确认沟通过程中患者要表达的真正意思。（5）注意患者所表达的非语言性信息，同时要采用面部表情和身体姿势等非语言信息给予响应，表明自己在认真倾听。　　2、反映　　反映是帮助患者控制自己情感的技巧。在护患沟通中，护士除了仔细倾听和观察患者的非语言表现外还应该做到以下几点：（1）掌握并正确运用有关表达情感的词汇。（2）应用引导性的谈话，鼓励患者显露自己的情绪、情感。（3）运用恰当的移情，建立护患之间的相互信任关系。　　3、提问　　在护患沟通中，护理人员恰当地提出问题，能够促进、鼓励患者提供更多的信息，有助于和谐关系的建立。　　3.1提问的方式　　3.1.1明确性提问　　问题明确，要求患者给予明确的答复。　　3.1.2激励性提问　　提问的目的是为了激励患者或给予患者勇气。　　3.1.3征求意见性提问　　询问患者对护士观点及治疗的意见、建议等。　　3.1.4证实性提问　　用来对患者谈话的一些内容进行有目的的提问，以证实其准确性和可靠性。　　3.2提问的技巧　　3.2.1善于组织提问内容　　提问应紧紧围绕谈话内容，不应漫无边际地提问；所提问内容应该少而精并适合患者的理解水平，尽量将术语解释清楚。　　3.2.2注意提问的时机　　在沟通中遇到某一问题未能获得明确解释，应在等待对方充分表达的基础上再提出问题，避免过早提问打断思路而显得没有礼貌，过晚提问产生误解。　　3.2.3注意提问的语气、语调、句式　　提问时话说得过快、语言生硬、语调过高、句式不协调，容易使患者反感，不愿意回答；说得过慢，患者心里焦急，容易不耐烦。　　3.2.4避免诱导式提问　　要避免提问一些不愉快的问题，不可以借助提问，强迫患者同意自己的观点。　　4、重复　　重复包括对患者语言的复述与意述。复述是将患者的话重复一遍，尤其对关键内容，但不做评价；意述是将患者的话用自己的语言复述，但保持原意。在护患沟通中，护理人员全神贯注，并恰当地重复可使患者增强对护士的信任。　　5、澄清和阐明　　澄清是将患者一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述弄清楚。澄清有助于找出问题的症结所在，有助于增强沟通中的准确性。阐明是护理人员对患者所表达的问题进行解释的过程，目的是为患者提供一个新的观点。　　6、沉默　　在护患沟通中，沉默可以给患者以思考的时间，也给护士观察患者和调适自己的机会；适当地运用沉默会有意想不到的效果，尤其在患者悲伤、焦虑时，患者会感受到护士是在认真地听，在体会他的心情。　　7、触摸　　在护患沟通中，护士使用适当的触摸可以起到治疗作用，能表达关心、理解和支持，使情绪不稳定的患者平静下来，触摸也是护士与视觉、听觉有障碍的患者进行有效沟通的重要方法。