前台工作资格证考试试题

前台？第一，微笑服务第二，对客礼貌，主动问候第三，专业技能知识及前台注意事项第四，主动积极的为课服务并帮助客人解决难题，（这是你能否升职的关键）第四，客人退房反馈，如房间清洁，设施设备满意度调查第五，前台常见事例分析和分享经验（关键时刻可以让你的领导对你刮目相看哦～）

一、求职指导：

首先前台人员作为公司的一个形象窗口，不仅仅是要做好自己的本职工作，更重要的是一言一行都代表着公司。前台文员面试必须注重基本的职场礼仪，并做好以下注意事项。

二、面试着装

前台文员作为公司的“脸面”，面试选择职业装会是不错的，显得稳重大方，容易获得面试官的好感。如果没有一时没有职业装，休闲装面试也可以，不过需要注意的是，衣服不要太时髦，色彩尽量淡雅一些，否则会让面试官认为你轻浮，不务实。

具体如下：

1、简介

面试是通过书面或面谈的形式来考察一个人的工作能力与否，物以类聚，通过面试可以初步判断应聘者是否可以融入自己的团队。是一种经过组织者精心策划的招聘活动。在特定场景下，以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的考试活动。

2、面试目的

一般来说，面试有以下几个目的:

1、考核求职者的动机与工作期望;

2、考核求职者仪表、性格、知识、能力、经验等特征;

3、考核笔试中难以获得的信息。

旅馆业前台从业人员安全业务培训试题库 一、判断题1、开办旅馆，应当向所在地市、县（市、区）公安部门申请，取得《特种行业许可证》，再向工商行政管理部门申请登记，领取营业执照后，方准营业。 ( √ )2、《旅客住宿登记表》应按月装订成册，由旅馆保管三年后，经公安派出所同意，可予销毁。（ √ ）3、旅馆登记人员应拒绝旅客用他人身份证进行登记。（ √ ）4、旅馆业主介绍的亲戚、朋友，可以不进行登记。（ × ）5、国内旅客登记，由外国人住宿，旅馆应对该外国人进行重新登记。（ √ ）6、旅馆可以接待一人登记多人住宿旅客。( × )7、旅馆可以接受旅客用机动车驾驶证登记。( √ )8、旅馆要制止旅客本人登记由他人住宿的情况。（ √ ）9、旅馆不得以任何理由扣押旅客的身份证件。（ √ ）10、对钟点房的旅客可以不执行登记制度。（ × ）11、接待境外旅客住宿，应当在二十四小时内向当地公安机关报送住宿登记表。（ √ ）12、登记钟点房的旅客住宿信息必须登记后立即发送。（ √ ）13、公安人员到旅馆执行公务时，旅馆工作人员可以不予协助。（ × ）14、旅客用一张身份证可以登记多个客房。（ × ）15、旅馆要制止上客房按摩服务及闲杂人员。（ √ ）16、值班制度、会客登记制度属旅馆必须建立的治安管理制度。（ √ ）17、旅馆实行白天值班，夜间休息，人员出入自由的制度。（ × ）18、旅客因身份证件丢失，旅馆要凭派出所出具的住宿通知单接待登记住宿。（ √ ）19、旅馆业从业人员，在公安机关查处吸毒、赌博、卖淫、嫖娼活动时，为违法犯罪行为人通风报信的，处十日以上十五日以下拘留。（ √ ）20、未按国家规定配置消防设施和器材，可以责令限期改正；逾期不改正的，责令停产停业，可以并处罚款，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员处罚款。（ √ ）21、旅馆住宿应当如实填写本人姓名、户籍地址、身份证件种类及号码。（ √ ）22、旅馆前台工作人员，不需核对登记住宿人员身份及登记内容是否相符。（ × ）23、旅客住宿必须凭本人有效身份证件进行登记。（ √ ）24、旅客住宿的登记凭证主要有：身份证、军官证、士兵证、护照、附照片的户籍证明、机动车驾驶证等。（ √ ）25、旅馆可以先试用未办理临时居住证的外来务工人员，试用期后办理临时居住证。（ × ）26、旅馆在各楼道内必须设有安全通道指示牌。（ √ ）27、旅馆从业人员应具备一定的文化水平，身体健康，无传染性疾病，无卖淫嫖娼等不适合在旅馆工作的劣迹。（ √ ）28、住宿登记人员应严格执行验证登记制度，逐个核对旅客证件。（ √ ）29、旅馆必须实行门卫、会客登记制度，掌握进出人员情况。（ √ ）30、 根据规定，旅馆接待旅客登记手续完备后，必须在一小时内将住宿旅客信息发送。（ √ ）31、旅馆在发送住宿旅客信息时，必须详细准确填写旅客情况，包括身份证号码、地址、房间号、入住时间等等。（ √ ）32、旅客申报的失窃案件，属旅馆安全措施不落实造成的，旅馆应赔偿经济损失。（ √ ）33、旅馆客房不可以租用给无营业执照和有关证件开设公司办事处等用途。（ √ ）34、旅客携带的贵重物品及大宗现金，旅馆不予以寄存。（ × ）35、旅客物品和大宗现金应一起放在物品保管室。（ × ）36、旅馆不按规定登记发送住宿旅客信息的，对相关人员可以处以罚款。（ √ ）37、经批准开业的旅馆，如有歇业、转业、合并、迁移、改变名称等情况，应当在工商行政管理部门办理变更登记后三日内，向当地的县、市公安局、公安分局备案。（ √ ）38、旅馆对旅客遗留的物品，应当妥为保管，设法归还原主或揭示招领；经招领三个月后无人认领的，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理。（ √ ）39、旅馆应当设置旅客财务保管箱、柜或者保管室、保险柜，指定专人负责保管工作。（ √ ）40、旅馆允许旅客将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性和放射性等危险物品带入旅馆。（ × ）41、旅馆内，旅客可以自行留客住宿或者转让床位。（ × ）42、利用人防工程开办旅馆的，必须具备良好的通风、照明设备和两个以上出入口。（ √ ）43、旅馆门卫值班人员应当掌握进出人员情况，必要时可以要求来访者出示身份证件或询问其被访者的姓名、住宿房间号。（ √ ）44、因旅馆负责人参与违法犯罪活动等原因，致使旅馆成为违法犯罪活动场所的，可以吊销该旅馆的《特种行业许可证》，并建议工商行政管理部门依法吊销其营业执照。（ √ ）45、旅馆业的工作人员对住宿旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的，或者明知旅客将危险物质带入旅馆，不予制止的，处二百元以上五百元以下罚款。（ √ ）46、旅馆业工作人员明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人员或者被公安机关通缉的人员，不向公安机关报告的，处二百元以上五百元以下罚款；情节严重的，处五日以下拘留，或以并处五百元以下罚款。（ √ ）47、旅馆对火灾隐患不及时消除的，可以责令其限期改正；逾期不改的，责令其停产停业并处罚款。（ √ ）48、国内旅客住宿，因确无《居民身份证》、《临时居民身份证》，可以凭附有照片的《机动车驾驶证》进行住宿登记。（ √ ）49、现役军人住宿可以凭《军官证》《武警证》《士官、士兵证》等军人证件进行登记住宿。（ √ ）50、外国人，华侨及港、澳、台同胞住宿可凭《护照》、《台湾居民来往大陆通行证》《港澳居民来往内地通行证》《回乡证》等有效身份证件进行登记住宿。（ √ ）51、本地旅客住宿不需要填写身份证件种类、号码及住宿事由。（ × ）52、境外人员住宿，不需要登记国际或者地区，入境时间，入境口岸。（ × ）53、各机关、团体、企事业单位等举办会议，旅馆可以凭举办单位统一提供的参加会议人员名册（加盖公章），安排住宿，参会人员的身份信息可以不录入旅馆业治安管理信息系统，但是旅馆必须将参会人员名册，用房数量，时间和实际安排住宿信息装订留存备查。（ √ ）54、对无有效身份证件或者未携带身份证件的人要求住宿的，须由旅客本人在《无有效证件旅客住宿登记表》上填写有关信息，交当地公安派出所核查后安排住宿。( √ )55、随同成年人一同住宿的未成年人无身份证件的，可以按携同人提供的未成年人姓名、性别、年龄或出生日期等登记信息安排住宿。（ √ ）56、根据《 旅馆业治安管理办法实施细则》规定，旅馆应当严密旅客住宿登记表的管理，对住宿登记表应按每季度装订成册备案。（ × ）57、须寄存行李、贵重物品的旅客，应将行李、贵重物品封锁后交付寄存，寄存现金的，应当面点清封包后交付寄存，一律存入包厢柜（箱），钱物寄存不需要分开。（ × ）58、旅客寄存财物时，不需要出示身份证。（×）59、旅客无正当理由长期住店，夜出日归，经济反常，形迹可疑的情况，旅馆工作人员应及时向公安机关报告，并采取相应措施，严密控制。（ √ ）60、如有旅客持伪造、涂改的证件或证件与身份不符的情况，旅馆工作人员应及时向公安机关报告。（ √ ）61、旅客可以将自己的猫、狗等宠物带入旅馆。（ × ）62、对于未取得《特种行业许可证》擅自开办旅馆的，公安机关可以依法予以罚款、拘留，并责令补办手续或予以取缔。（ √ ）63、旅客申报的失窃案件，由公安部门负责处理。属旅馆安全措施不落实造成的，旅馆应予赔偿经济损失；属旅客不遵守旅馆治安管理制度造成的，旅馆不负责任。（ √ ）64、旅馆应当实时将住宿旅客的登记信息资料录入到旅馆业治安管理信息系统。（ √ ）65、客房钥匙由值班人员负责管理的，应当凭住宿证对号开启房门。（ √ ）66、对单独要求住宿的未成年人、未申领身份证件的人员、以及未携带有效身份证件的旅客，只要说明理由，旅馆就可以安排其住宿。（ × ）67、旅馆业前台工作人员未经培训可直接单独上岗。（ × ）68、旅馆业前台工作人员没有上岗证上岗的可以不扣该旅馆积分。（ × ）69、对于发生在旅馆内的吸、贩毒案件，只要自己不参与，可以视而不见。（ × ）70、对于钟点房的旅客可不予以登记，直接安排住宿。（ × ）

酒店前台是酒店重要的一个企业形象，尤其对于五星级酒店而言，前台接待应聘人员的筛选更显得尤为重要，了解考官常见的面试题解析，为你的面试更添底气。

酒店前台接待工作是是琐碎的，常规的工作内容有贵宾抵离情况和宴会、活动通知;向领班布置当天的主要工作，以及查询当天客房销售余缺情况等，所以在酒店前台接待面试时，针对以上几点，酒店面试问题考官会采用英文面试方式，来了解求职者对以下对面试题的回答是否符合招聘要求:

1、 能用英语自我介绍吗?Could you introduce yourself in English?

2、 您是如何培训本部门员工的?How do you train the staff of your department?

3、 如果酒店正式录取您，您上班第一件事是做什么?If you are employ by the hotel , what will you do firstly?

4、 请画出西餐banquet流程图。Please illustrate the procedure of western restaurant banquet。

5、 您如何理解服务行业的“服务意识”? How do you comprehend the “service consciousness” of service trade?

6、 您是如何理解职业道德的?How do you perceive the morality of career?

7、 请举例您在工作中遇到的几件困难，而您是如何克服的?Could you list some difficulties during your work? And how did you conquer them?

8、 您对您以前的直属领导有何看法?How do you like your senior leader who led you directly before?

9、 你的期望待遇是什么?What kind of treatment do you expect?

10、 请你用英文介绍目前服务的公司。Could you introduce the company which you are serving in English?

11、 如果我酒店雇用你，你觉得可以为部门带来什么样的贡献?What could you make a contribution to our hotel if you are employed by our hotel?

12、 你是怎么知道我们招聘酒店前台接待这个职位的呢?How do you know the message that we have this vacancy?

13、 除了工资，还有什么福利最吸引你?Besides the salary, what welfare attract you mostly?

14、 你参加过什么业余活动?What amateur activities have you ever taken part in ?

以上就是酒店面试中前台接待职位的常见考题，如果你更好打算去参加一场酒店面试，那么最详细的参考下这些面试题，看看能不能完美流畅的给出考官回答。

面试中的禁忌：

1）差劲的握手

在握手时不要表现得特别不情愿或是过于热情。一次轻轻地握手可能会显得你很羞怯，但过于用力也会适得其反吓到对方。

一个礼貌合理的握手大概是你的手臂向外展开、大拇指竖起。

2）绕圈子说话

在面试中，我们都很难说出口“我不知道”，相比起顾左右而言他，如果坦然承认你不知道，或许面试官会更尊重你。如果你绕着圈子说话，面试官很快就会否定你。

唯一需要担心的是你不要太频繁展露你的无知。

3）自我炫耀伪造简历

在激烈的竞争中，你可能很想在各个小细节都稍作润饰。你可能会想，“他不会看这些小的细节的”，但是现实却不是这样的。面试官经验丰富，他们总能抓到简历中不确定的点，如果面试官一旦发现你的简历中有一个不确切的事实描述，他很可能倾向于认为你简历中的其他地方也有造假。一旦他认为你不可信，你就从此与这份工作无缘了。

4）弱点？

面试都会提一些标准化的问题，比如你的弱点是什么？

每个人都不希望被问到这个问题。如果没有准备，有的人可能就大脑一片空白，而另外一些老套的回答可能是“我是完美主义者”或者“我工作太努力”了之类，在面试中发生这两种情况都不太好。

对于任何人来说，这都是一个有难度的问题，你需要提前做点准备。专家建议你说一些与这份工作无关痛痒的小缺点。畅销书作家Bernard Marr在他的LinkedIn文章中写到：“很重要的是你要表现你有自我认识，你很了解自己，但是你所说的缺点应该是对胜任求职工作本身是没有影响的。”

5）到得太早到或是迟到

终于等到了面试通知的电话，你为这重要的一天做了充分准备。但是，由于某些原因你还是迟到了。

有一句俗语是，”点滴预防胜过灵丹妙药”，为了避免面试时迟到，你最好早点从家出来，然后做好应对各种问题的准备。

来得太早也没必要，除了需要在人来人往的前台沙发等上很久，你还可能还会给面试组织者造成一种心理压力。因为很多公司的招聘标准化流程中，为了提升候选人体验，明确规定了面试等待时长，如果超出，就是面试组织者的工作失职。

6）这个我想要，那个我也想要

面试官也许会问你对这份工作有什么需要。你要谨慎回答这个问题。很多情况下我们可能会回答得过于详细，细数公司福利和薪资期望等等。在面试过程中，不要过早提出对这位的要求和条件，最好的协商时机是等到你被录取了之后。

7）这问题也太愚蠢了

可能有时你觉得面试官的问题也太蠢了，配不上你的聪明才智。如果让面试官发现你这么想，那就跟自毁前途差不多。这是我在我自己的经历中学到的深刻的一课。如果你被问到类似的问题，注意你的回答最好不要太刻薄。

职责：1、大小型会议的会议纪要，编写，上交存档2、打印、复印、电话的接听，传真的收发3、档案的整理，各种资料的存档4、考勤的记录存档，办公室的基本卫生5、接待客户6、办公用品的管理，领取或发放7、车辆外出登记，计算油耗8、邮件、信件、报纸的收发9、完成领导安排的其他临时性工作

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