服务顾问资格证考试题

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第一章 企业管理原理与发展 一、单项选择题（每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意） 【真题试题】（2008年单项选择第l题） 1.公司每年都会评比出十佳优秀员工，并给予奖励。这种做法属于（ ）。 A.目标激励法 B.环境激励法 C.榜样激励法 D.领导行为激励法 【真题解析】 本题涉及的考点是管理的领导职能中有关“领导艺术与方法”。在合理用人的艺术中包含了有效激励人的艺术，具体的激励方法多种多样，评比十佳优秀员工显然是给其他员工树立了榜样，其重点并不在于物质奖励，因而应当属于榜样激励法。故正确答案为C. 【真题试题】（2008年单项选择第2题） 2.对于程序性决策或者作业层、短期性的决策，管理者一般可以采取（）。 A.集体决策法 B.主观决策法 C.自由决策法 D.程式决策法 【真题解析】 本题涉及的考点同样是管理的领导职能中有关“领导艺术与方法”。对于程序性决策或者作业层、短期性的决策，由于这类决策会经常反复地出现，决策条件一般容易掌握，决策程序也日益规范化，管理者凭自己长期积累的知识和经验以及相关能力，并根据已知情况和现有资料，通常可以提出比较正确的决策目标、方案和做出最后的抉择。一般称它为经验判断法或主观决策法。故正确答案为B. 【真题试题】（2008年单项选择第3题） 3.由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论，采用哪种理论和方法，应当视组织的实际情况和所处的环境而定。以上表述是（）的观点。 A.经验学派 B.权变理论学派 C.管理科学学派 D.系统管理学派 【真题解析】 本题涉及的考点是现代管理理论中权变理论学派的观点。权变理论学派认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论，任何理论和方法都不见得绝对有效，也不见得绝对无效，采用哪种理论和方法，要视组织的实际情况和所处的环境而定。故正确答案为B. 【真题试题】（2008年单项选择第4题） 4.某公司自身主要从事产品的研究和开发工作，然后通过自己控股的一家公司进行产品的生产，通过自己参股的另一家公司进行产品的营销和服务。该公司属于（）。 A.合作制企业 B.资本虚拟企业 C.非资本虚拟企业 D.联合企业 【真题解析】 本题涉及的考点是现代管理理论的新发展中有关虚拟企业的知识点。在传统的企业概念下，一般企业都有研究、设计、生产、营销、人事、财务等完整的功能，而虚拟企业是仅仅保留某些关键功能，其余的一些功能则被虚拟化，借用外部力量来整合。按虚拟企业各功能连接纽带的不同，可以分为非资本虚拟企业和资本虚拟企业，前者将有关环节委托给其他企业去做，相互之间无资本联系，后者则依靠控股和参股公司的力量来完成某些功能。故正确答案为B. 【真题试题】（2008年单项选择第5题） 5.某塑料制品企业响应国家生产使用环保产品的号召，积极投入力量开发出新型环保塑料袋，对环境无污染，对人体无危害，并能够方便回收利用。该企业的行为体现了（）。 A.知识管理 B.先进的企业文化 C.生态和谐管理 D.管理创新 【真题解析】 本题涉及的考点是现代管理理论的新发展中有关和谐管理的知识点。企业和谐管理是对企业所拥有的资源进行计划、组织、领导和控制等一系列管理，从而有效达到既定的组织目标的过程，其目的就是要实现人与自然的和谐、人与人的和谐、人自身的和谐以及这三方面的有机统一，获得包括经济效益、社会效益和生态效益在内的整体综合效益。其中很重要的表现就是开发环保产品、推行绿色生产。故正确答案为C. 【真题试题】（2007年单项选择第l题） 6.根据“治病不如防病，防病不如讲卫生”这一说法，以下几种控制方式中（）最重要。 A.前馈控制 B.反馈控制 C.集中控制 D.分散控制 【真题解析】 本题涉及的考点是管理职能中控制的类型。AB项属于一种类型，即按照控制的阶段进行的分类。A又称预先控制、事先控制。B属于事后控制。与AB并列的控制方式还有现场控制，这是一种事中控制。CD项是一种类型，即以是否有l个稳定的控制中心为标准进行的分类。集中控制是有一个稳定的控制中心的控制方式，而分散控制则与之相反。本题中强调的防病和讲卫生显然属于事先控制和预先控制的范畴，故正确答案为A. 【真题试题】（2007年单项选择第2题） 7.公司中的流言飞语属于（）。 A.正式沟通 B.非正式沟通 C.横向沟通 D.分散沟通 【真题解析】 本题的考点是管理的协调职能中的信息沟通的方式。其中正式沟通与非正式沟通是相对应的，横向沟通则与向下沟通、向上沟通、越级沟通共同组成正式沟通的具体沟通方式。正式沟通是指按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流，如传达文件、召开会议等，而非正式沟通则是正式途径以外的、不受组织层级结构限制的沟通方式。本题中的流言飞语属于非正式沟通，故B项正确。