空中乘务资格证考试题

空乘机考是指民航空乘专业人员（即空乘人员）的职业资格认证考试，也称为CAAC-CPL（民航局-民航乘务员执照）考试。考试的内容主要包括以下几个方面：1.航空安全知识：包括航空事故案例、飞行器结构和性能、安全意识等。2.飞行气象知识：包括大气环境、气象信息收集、气象影响等。3.民航法律法规：包括民用航空法规、国际航空条约、航空运输相关法规等。4.航空英语：包括听力、口语、阅读和写作等四个方面。5.乘务服务：包括客舱服务、急救和应急处置、航空礼仪等。空乘机考的具体内容和难度可能因考试机构和地区而异，但一般来说，以上几个方面都是考试的重点，考生需要深入理解和掌握相关知识和技能。此外，考生还需要具备良好的身体条件、心理素质和语言表达能力，以保证能够胜任空乘人员的工作

招聘空姐不需要考笔试，年龄一般在20-50岁，身高米，要求端庄、秀丽，具有空中服务方面的专业修养。其要求在于对外形、体检、仪表、容貌、服饰这五点要求，五点要求详情如下：

外形要求：

容貌较好、五官端正、身体健康；女身高：164-172cm；身材匀称、性格较好，品德优良，遵纪守法；五官端正，牙齿洁白整齐，形象气质佳，矫正视力以上，眼球没有发生变形，无色盲、色弱、斜眼，听力不低于5米；面部、颈部、手部无明显疤痕， 肤色好，无久治不愈的皮肤病，如头癣、湿疹、牛皮癣、慢性荨麻疹等；口齿清楚，普通话流利，英文发音基本准确

体检要求：

无精神病史及癫痫病史，肝功能正常，无肾炎、传染病及各类慢性疾病。

仪表要求：

空姐在执行航班任务时化妆应以淡雅、清新、自然为宜。工作妆决不可浓妆艳抹，口红也不可涂得过于鲜红。在飞行中应注意随时补妆，这样可以给旅客一种饱满的精神状态。对身材要求苗条，绝不能臃肿，苗条身材很重要，对保持有困难的，平时饮食要自觉注意，不要暴饮暴食。保持良好身材给客人以良好的视觉感觉。

服饰要求：

服饰是人体的外在包装，它包括衣、裤、裙、帽、袜、手套及各种服饰。服饰是一种无声的语言，它体现了一个人的个性、身份、涵养及其心理状态，直接代表了一个人的品格。空姐必须对个人的服饰予以重视，它关系到个人的形象和航空公司的形象。所以空姐在飞机上必须遵守航空公司有关服饰的规定，做到飞行时按规定着装。空姐在着工作服时，应保持工作服干净整洁，每次上飞机前，应将工作服熨烫平整，工作装不允许出现布满皱纹、残破、污渍、脏物、异味、干净整洁的服装会给旅客带来清新舒服的感觉。

空姐的职业生涯可分为四个阶段：普通舱乘务员、两舱乘务员、区域乘务长、主任乘务长。

问题一：“请你自我介绍一下”思路：1、这是面试的必考题目。2、介绍内容要与个人简历相一致。3、表述方式上尽量口语化。4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。5、条理要清晰，层次要分明。6、事先最好以文字的形式写好背熟。问题二：“谈谈你的家庭情况”思路：1、 况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。2、 简单地罗列家庭人口。3、 宜强调温馨和睦的家庭氛围。4、 宜强调父母对自己教育的重视。5、 宜强调各位家庭成员的良好状况。6、 宜强调家庭成员对自己工作的支持。7、 宜强调自己对家庭的责任感。问题三：“你有什么业余爱好?”思路：1、 业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。2、 最好不要说自己没有业余爱好。3、 不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。4、 最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。5、 最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。问题四：“你最崇拜谁?”思路：1、 最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。2、 不宜说自己谁都不崇拜。3、 不宜说崇拜自己。4、 不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。5、 不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。6、 所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。7、 最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。问题五：“你的座右铭是什么?”思路：1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。3、不宜说那些太抽象的座右铭。4、不宜说太长的座右铭。5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。6、 参考答案--“只为成功找方法，不为失败找借口”

楼上的说那么多废话有什么用？一、面试，10人一组站一排在评委面前，每个人做个简短的自我介绍，转几圈，各个角度看看你，然后评委根据你的相貌和身高及个人资料来评判是否进入下一关。二、英语，1对1，有时是N对1，几个评委用英语跟你对话，或者让你翻译，或者让你读篇短文。三、体检，去民航医院，按照相关标准来检查。从头到脚，从里到外都查一遍。（自费300-500）。四、政审，查查你祖宗上辈子是修脚的还是卖糖葫芦的。。。学历，家庭背景调查。五、准备好行囊去培训吧！你所说的礼仪，只在第一项中受用，要穿职业装，一般是白衬衣，黑裙子，黑皮鞋（不带任何装饰，不要漆皮，翻毛），不要太过多首饰，【微笑，这个非常重要，始终保持微笑，无论在面试地点的任何地方，说不准哪个评委就注意到你了】，礼貌，注意公众场合的个人素质。其他的专业礼仪评委不会要求一定会，进公司后还要统一培训的，这都好说。总之，带着你的自信和充足准备去面试吧，祝一切顺利！早日带飞!

空姐面试常见52个问题1、请做一下自我介绍尊敬的评委老师，上（下）午好。我是xxx号选手林立荣，很荣幸能参加这次的面试。今天我将真诚如实的回答各位老师提出的所有问题，下面请允许我简短的介绍一下自己。我叫XXX，今年22岁。来自于广东省广州市，毕业于华南农业大学xx专业。我曾是一名xxx，唯一的工作经历是在xxx进行了一次为期x个月的实习工作。我从小就对于飞上蓝天有着异常的渴望，也同样深知作为一名表面光鲜但背后却承载太多艰辛的乘务员（飞行员）的不容易。但我的专业赋予了我很好的耐性，以及友好的喜欢与人交流的性格，因为什么什么，我比一般同龄人多了一份吃苦耐劳干练果断的精神。所以我相信我会有一个很好的爱岗敬业精神和心理素质（服务意识），热爱集体，做好在厦航的这份工作。谢谢。（站着介绍是15度鞠躬礼；坐着是点头礼）2.你为什么想当一名飞行员（乘务员）？因为年幼的时候对蓝天有着无限的憧憬，觉得空姐是一份非常帅气且神圣的工作。但后来随着年龄的增长，我对飞行员（乘务员）的关注与了解便不只是停留在表面上，并深知他们背后承载的艰辛远远超过表面上的高贵与光鲜。工作时间没有规律，节假日很少，别人休息时他们最忙，过年也没有时间回家看看父母陪陪孩子。尽管如此，我依然觉得飞行员是我的梦想和追求。因为他们身上有太多美好的品质，宽广的胸怀远大的目标（高贵的仪表），热情容忍的性格吃苦耐劳的精神（热情容忍是的性格），并且为人忠厚（周到的服务意识与服务技能），做事谦虚谨慎（以及吃苦耐劳的精神）...这每一点都值得我去学习。所以，如果能当上一名内外兼修的飞行员（空中乘务员）我会觉得非常骄傲。3.你父母对你当乘务员怎么看？我父母非常支持。他们觉得现在的90后往往都是家里的宠儿，很少有人会换位思考以及包容别人，缺乏坚毅的性格和吃苦的精神。所以对于我这次来应聘飞行员（乘务员）这个职业他们非常高兴，觉得这会是一份非常能够磨练人意志的一份工作。4.你从何时起想成为一名空中乘务员的？（回答结合2，3条，根据自己所想回答）5.你想拿多少月薪？很多人应聘这个职业往往都是因为它月薪不菲，但我觉得无论是哪一个企业，他给员工的月薪都是取决于这个员工所创造的价值，而不会是你只创造八十，他给你一百。所以我相信，只要我做的好，公司就不会亏待我。6.如果你被录用，你会与我们共事多久？飞行员（乘务员）是一份非常有挑战性并且让我憧憬了很多年的职业，能被录用会是件很荣幸的事情。至于共事多久当然取决于两个方面，首先是我本人的存在能不能为贵企业创造价值，领导对我是否满意，同事是否觉得我友好热情。再者就是贵企业能不能为我提供学习的机会以及发展的空间。7.如果乘客提议结伴旅行，你会怎么做？乘务员可以以工作为先的理由委婉拒绝，以免发生不愉快的事情，若是乘客实在热情，乘务员可以提出留下乘客联系方式，以免使乘客觉得厦航的乘务员小气。因为作为一个空中乘务员，他（她）代表的往往是背后整个企业，所以在工作上无论是什么事情都应该首先考虑到企业的利益，这反映着作为一个乘务员的职业素养。8.请你说一说学分达到平均分以上的原因？（这个结合自己实际情况写，一般乘务员才会问。）9.你以前做过兼职吗？做过，我有在寒暑假做兼职的习惯。做过市场调查员发过传单，做过小学生家教，以及...。我觉得做兼职是一件快乐的事情，它直接积累了我们的社会经验，同时与不同的人接触、交流。10.你在学校生活期间的特殊活动是什么？结合情况回答，每一句话都代表了你的形象，所以每一句话都要透露出你的优势。11.学校生活给你印像最深的是什么？结合情况回答，每一句话都代表了你的形象，所以每一句话都要透露出你的优势。12.在上大学前你做什么?例如：忙着各种考试和各种升学压力，但有时候也会寻找一些减压的方式，譬如：...。13.你打算在此工作多久？（参考问题6“你会与我们共事多久”回答）14.你对工作时间以外的超时工作怎么看？我个人觉得有时候加班并不能体现一个人多么的爱岗敬业，真正爱岗敬业的人会在规定时间内高效的完成工作，而不是每天都加班加点的完成。但如果是特殊情况，我也会调整好自己的心态，然后欣然接受。因为我坚信，只有先有一个良好的心态，才能工作的出色。15.请说一说本人的职业观?我本人的职业观从根本上来说是服务社会和大众。因为不论是做什么职业都是在为人民服务，只是服务的对象不同。乘务员：而作为一名空中乘务员，首先要有一个服务意识，方能做到服务好、服好务和好服务。毕竟若是除去空中二字，乘务员的工作性质也不过是和饭店里端盘子的服务员差不多。所以面对乘客要做到彬彬有礼，温柔可亲。做事时要沉着冷静，机智果断。眼里要时时刻刻都能看到要服务的地方，然后在乘客不满之前快速处理好。飞行员：而作为一名飞行员，我觉得首先要有一个吃苦耐劳的精神，敢于刻苦钻研，勇于大胆尝试，百折不挠。然而无论做什么工作我觉得都应该拥有一个宽广的胸怀，永远不为小事伤神。因为只有这样才能时时刻刻保持着最佳心态，以最佳状态做好手头上的工作。16.你决意离职的动机是什么？我之前的工作确实是一份无论是在哪个方面都很容易让人满意的工作，工作单位也很不错，是很多同行心目中一直所向往的。但是我本人认为人是不可以在年纪轻轻的时候就太过追求安稳的话，那样会失去一颗追求和进取的心。当然我也知道飞行员（乘务员）这职业的不稳定性，工作时间没有规律，别人休息时他们最忙，还要时时刻刻不停学习以促进自己的专业技能。但是我执着的相信年轻的时候追求安稳，到老的时候就不会特别安稳。所以，抱着这个想法孤注一掷，决意放下之前的安稳来寻求这份我期望已久又能时刻提醒着我要努力促进我进步的工作。这就是我离职的原因。17.你向其它公司申请了吗？目前没有。因为在我目前的了解下，厦航不仅是中国唯一获得中国民航最高安全奖“金雁杯”与“金鹰杯”双杯三连冠的航空公司，且更是一家仁爱的企业，2004年建立“厦航慈善助学金”活动，每年捐出30万善款，两年内帮助500名学生走出困境。而2008年汶川地震又是第一个以现金方式捐出两百万，争分夺秒将14万元物资分批送到灾区的企业。我觉得如果能成为这家企业中的一分子，我将会觉得非常骄傲，且学习到更多我在之前岗位上学不到的知识。ps：这个可以结合你们面试的公司做出相应的回答18.你认为自己的英语实力如何？请用英语回答拥有四六级证书，且普通话、粤语、英文流利，交流无障碍。19.你有资格证和特殊技能吗？当然。我有...我个人比较喜欢...擅长...所以和我交往过的人都会觉得我很友好。20.你认为自己的性格如何？我的性格是开朗向上的，永远都知道自己想要的是什么，并且怎么去追求。因为非常喜欢笑，所以与人交流和相处的时候，我时常会带给人一种友好亲近的感觉；然而我觉得作为一名飞行员（乘务员），性格的好坏是极其重要的，因为它直接影响着乘务员的服务质量（作为一名飞行员的工作质量）。但是，我相信我的性格会很适合这个职业。21你的优点和缺点是什么？结合自身优势说，优点要体现出你非常适合这个职业。缺点也要体现出你的优势，譬如说：我喜欢思考，所以有的时候可能顾虑会比较多。22.学生时代印象最深的是什么事？譬如说你去参加了什么公益慈善活动啊，编的也行，反正不查。你要说帮助别人是快乐的事，你非常喜欢。23.你喜欢什么俱乐部活动？我很喜欢集体活动，所以一般只要是明朗向上且不耽误学习和工作的俱乐部活动我都会参加，因为我觉得那是一件非常快乐的事情，增添了生活乐趣又促进了友谊。24.如果在飞机上遇到不讲理的客人你会怎么做？首先提高自己的自控能力,在自身方面找原因.我相信没有不讲理的乘客,只有不到位的服务.25.你的大学成绩如何？体现优势，你获得过什么奖项，所以你认为成绩还算不错。26.你最喜欢哪一课？记得体现你适合这个职业。譬如说你喜欢什么课，学习中它赋予了什么样的优势，而这优势对你以后的工作有什么样的帮助。27.你在大学的专业是什么？你毕业于哪一所大学？28. 飞行员应具备什么样的素质？品行上要：爱岗敬业，忠于职守；胸怀宽广，目标远大；大公无私，乐于奉献；英勇顽强，敢于冒险；作风果断，干练机智；勇于创新，自信好强；办事认真，一丝不苟；为人忠厚，谦虚谨慎；遵纪守法，严于律己；热情开朗，幽默风趣；能力上要：要有灵敏的感知能力，良好的注意习惯，出色的记忆能力，敏捷的思维能力，迅速准确的动作反应能力，良好的空间定向能力，周密的观察能力，灵活的适应能力，良好的情绪自控能力，并且拥有良好的意志力、创造力、组织力。29.你理想中的男性形象应该如何？是独立的。经济独立，情感独立，人格独立。永远不依靠他人，并且拥有宽广的胸怀。30.你认为自己的能力中具有竞争力的是什么？我的专业给予我最大的优势就是有耐心和解决紧急事故的能力，无论是面对不懂事的孩子还是找麻烦的家长，总是能够平心静气的在第一时间解决问题。能够快速的处理好紧急事故，安抚好孩子的情绪，平息家长的怒气。其次是毅力。因为之前规律的工作时间，我总是能够在每一天同样的时间里做好同样的事情，我相信能够反反复复做好一件事情会成为我最大的优势之一。最后是我拥有普通话二级甲等证书，能够用标准的普通话清晰的与人进行交流。和育婴师四级证书，能够安抚好在机舱里打扰乘客休息的孩子的情绪，使他们安静下来，愉快的度过旅行。ps:可以根据自身情况修改哦31.你最近关心什么？结合自己了解的作答32.大学时做过什么活动？体现你和别人不一样33.请说一说你所知道的鸡尾酒的种类我所知道的鸡尾酒有三种分类。第一种是按照场合分类，分别是餐前、餐后、晚餐、派对、夏日等5种鸡尾酒。第二种是按照调制方法分类，分为长饮和短饮两种。第三种是按照酒的分类，又可以分为很多种。34.做一名优秀的空乘人员需要哪些品质？应该要有自然大方的外表，热情容忍的性格，周到的服务技能与服务意识，还要热心,爱心,耐心,责任心 ,工作尽职尽责。35.你在休息日做什么？学生时期的时候会去做一些兼职，减轻家里负担。工作后反而会去学习一些东西，上上钢琴课之类，想把钢琴学的好一点。36.做为社会的一员，你的梦想是什么？是帮助困难的人。每次的看到街上一些走都走不稳的老年人还在靠捡饮料瓶卖钱生活时，我总是特别心酸。我每次都想帮助他们，可是我没有办法，我自己都没有收拾好又有什么能力去帮助别人。所以每次喝完的饮料瓶我总是会放到垃圾桶旁边，尽可能让那些人轻松的把他们捡起来，而不是把手伸到垃圾桶里，避免被其他坚硬的物体划伤。37.请谈一谈你对恋爱结婚和通过媒人介绍结婚的看法都可以接受。无论是哪一种方式主要是能够找到有默契，能够谈得来的另一半。但是我三十岁之前没有结婚的打算，婚姻是建立在事业的基础上，如果事业没有打好基础，婚姻当然也不会一切顺利。（如果让考官知道你短时间没有结婚的打算，胜算较高。空乘结了婚会有很多工作麻烦）38.今天心情如何？今天心情很好，能参加梦想了这么多年的工作的面试感觉很荣幸。39.你的兴趣是什么？我的兴趣有很多，譬如...。但我还有一项特别的爱好，就是参加学校或者是社会组织的义工活动，真实设身处地的参加到贫困地区去帮助那些真正需要帮助的人，给予他们最真实最直接的帮助。40.如果乘客晕机你该如何处理？晕机是人体分泌出来的油脂和高空臭氧产生化学反应。轻者会晕眩，胸闷不适，重者会浑身出汗，呕吐不止。对于这种情况可以先给乘客换一个靠近窗口的座位，减少噪音扩大视野，并提醒他集中一下精力，可以看看书或者是听听音乐，看看云海等。如果情况特别严重就应该仰卧，固定好头部位置，并用热毛巾擦脸或放一块冰袋在晕机者额部。并请附近旅客换到其他位置上去做，避免晕机的旅客呕吐弄脏衣服。41.你如何保持健康？要保持健康首先要有一个良好的心态，早餐吃好，午餐吃饱，晚餐吃少，多吃水果少吃肉。工作与娱乐并进，再忙也要和家人聊聊天，绝不带着烦心事入睡。每天坚持30分钟运动。42.放弃别的航空公司而要和我们一起工作的理由是什么？（为什么选择厦航？）据我所了解到的厦航是一家仁爱与实力并重且内部团结具有凝聚力的一家企业。是中国唯一使用全波音系列飞机的航空公司，国内航线218条，国际航线26条；而且在汶川地震当日就启动预案，投入数架飞机，以最；（其实厦航公益做的确实不好，远不如东航；ps:这个根据自己面试的公司作答43.你是属于保守型的，还是属于自由奔放型的？我的性格是热情奔放的，喜欢说话喜欢交朋友。但是做事的时候，我的性格是保守的，跟着目标依据原则，有条不紊的去完成每一件事情。我觉得只有这样才有资格成为一个值得被人信任和依赖的人。44.迄今为止，什么事情给你留下了最深刻的印象？45.如果有两个航空公司同时接受你，你会选择哪家？如果是这样就会更应该慎重选择，否则如果因为当初没有选择好没做好，就是对公司的不负责任也是对自己的不负责任。选择前应该上网查阅所有你想要获得的信息，参照比较，选出你最满意的那一家企业，然后把全身心投入进去，这样才能做的另双方都满意。46.如果孩子打扰乘客，你该如何去做？乘务员首先跟被打扰的乘客道歉，安抚乘客情绪。再试图跟孩子进行沟通，是他安静下来。如果是哭闹的婴儿，应当和家长沟通。有些婴幼儿无法适应高空气压哭闹也属于正常，可以查看飞机上是否还有空着的座位，将哭闹的孩子调去乘客较少的座位上去。47.你对女（男）性吸烟问题如何看？中国卫生部门公布，中国是世界上吸烟人数最多的一个国家。人数高达亿，其中女性占百分之，男性占百分之97。吸烟不仅损害女性皮肤（男性健康），更容易降低女性生育能力和引发流产。易患乳癌和（更容易引发中风）。所以女性吸烟不仅不雅观更是损害健康，百害无利。48.你有座右铭吗？结合自己作答49.你擅长社交吗？我最大的兴趣就是与人交流，而我所学的也是一项需要每天与人交流的专业。面对单纯的孩子，和各种不同职业不同文化素养的家长，与他们进行沟通和交流，使谈话尽可能的愉快。所以我对这一方面非常自信。ps:结合自身做修改50.你觉得怎样做好一名飞行员？结合28条飞行员具备素质说。51.你觉得应该怎样才能做好一名乘务员？作为一名优秀的空乘首先应该有良好的服务意识，其次还要热爱自己的工作和事业，有良好的心理素质和社会责任感，有良好的职业操守和职业素质，性格开朗大方，乐意为他人服务，不怕苦不怕累，用自己的行动来做好自己的服务工作！让客人快乐舒心安全的到达目的地是我们最大的心愿！漂亮是仅仅不够的哦，这个只是一部分，还需要知识来武装自己！52.什么是服务？服务是指为他人做事，使他人从中受益的一种有偿或者无偿的活动。乘务员的服务属于后者，不以任何回报为前提发自内心的为旅客提供服务，使旅客感到温馨与舒适。但无论是做哪一种职业，人都应该有一个服务意识，因为只有这样才能发自内心的去热爱你所在的那个集体，以集体为家，奉献自己。所以我认为在一个航空公司，只有乘务员的服务意识提高了，这个航空公司的声誉才能得以提高，才能得到更好的发展。

着装不合格、妆容不符合标准、微笑、走姿、站姿等等

我印象中当时我面试的时候好像没有笔试、初试是身高体重和初面。过了初试之后是一对一的英语交流。英语会话通过之后是一个一对一的心理访谈。所有环节都通过后是体检。体检通过后就交培训费、在指定时间去单位参加培训了。三个月后培训通过再由资深的教员带飞一段时间就算是正式员工了，签合同上机工作。