杭州市客运出租汽车驾驶员服务资格证管理办法第六条 《服务资格证》实行业务培训和考核，内容包括有关法律法规知识、职业道德、服务规范、专业常识和安全防范等。杭州市客运出租汽车驾驶员服务资格培训新制度问答1、为什么要进行客运出租汽车驾驶员服务资格培训办法的改革？出租汽车是城市的名片，出租汽车驾驶员素质的高低、服务质量的好坏直接影响城市对外窗口的形象，为了进一步提高出租汽车从业人员的服务质量，树立良好的行业形象，使出租汽车从业人员成为城市文明建设的参与者、文明使者，并向来自四面八方的客人宣传介绍杭州的新变化、新发展、新成就。针对近年来杭州市客运出租汽车硬件有了较大的提高，这次对出租汽车从业人员的培训进行改革，是从“软件”上提高出租车“准入”的门槛。同时，因道路不熟、语言不够规范等原因引起的服务质量投诉越来越多，因此，我们特制定了这个新培训办法。2、出台后的培训新制度，有哪些特点和变化？这次新的培训办法，在原有的基础上，增加了面试�普通话、道路熟悉情况、场考�主要是司机的驾驶技能、跟车实习等内容。面试主要是检验驾驶员的普通话表达能力及其他基本事项，而跟车实习主要是为了提高驾驶员对杭州城区道路的熟悉程度并给受训驾驶员全面提高营运服务技能提供演练机会。在培训的时间也有新变化，从原来的7天延长到15天。为方便驾驶员的学习培训，针对近年来杭城出租车驾驶人员结构的变化和行业特殊要求，我们组织力量对驾驶员的培训教材进行了重新编写。新教材在编写上比以往更加注重实用性，增加了杭州道路环境篇章和普通话培训篇章。3、对于想取得客运出租汽车驾驶员服务资格证的司机有何准入条件？需要办理什么相应的手续参加培训？为达到软件高素质，我们相应提高了出租车从业人员的准入条件，其中要求安全驾龄必须在2年以上，而对于30岁以下的从业人员需要提供高中以上毕业证书。想参加培训的司机需携带身份证、驾驶证、就业证先到杭州市客运出租汽车管理处办理培训报名手续等。非本市市区�含萧山、余杭的驻杭人员还需携带一年以上的暂住证明。其次，报名后凭通知单前往杭州汽车驾驶技术学校参加面试。面试通过后，正式参加培训、考试。4、参加培训的人员需要通过哪些考试，与以往有何差异？�1理论考试：主要内容为有关出租汽车管理方面法律、法规和规章制度、职业道德、文明用语、道路情况等内容。�2场地考试：主要内容为安全和驾驶技能。�3实际操作考核：主要内容为根据出租这个服务行业特点，进行实际营运操作。从乘客招手、打的到乘客到目的地下车，整个营运过程的操作规范。如“道路题”，即给司机一个出发地，一个目的地，司机必须用书面的形式写出出发地到目的地的线路，途径的几个相对较大的地点等等。5、驾驶员培训合格后是否意味着可以取得服务资格证？司机经培训合格，取得只是结业证书，他只有在与服务单位签订了聘用协议后，再持有关证件到客运出租汽车管理处办理服务资格证，经审核通过才能取得服务资格证。
辣椒0908
