问题一:1、不符合事实描述 审核员在审核销售部时询问销售部主管,未能提供对顾客满意度评估方法。2、不符合标准条款及内容 不符合ISO9001:2000 第顾客满意条款中的“作为质量管理体系业绩的一种测量,组织应监视顾客关于组织是滞满足其要求的感受的相关信息,并确定获取和利用这种信息的方法(就是这句话)。3、不符合性质 一般不符合问题二:不符合事实描述 审核员在审核质检部时发现在检验规程中规定:产品“油”批量300吨以上抽样20个,而实际抽到相关记录,发现一批500吨的油共抽取了5个样品。(产品放行原因为每天出货量大,抽检忙不过来)不符合条款及内容 不符合ISO9001:2000标准第条款。“除非得到有关授权人员的批准,适用时得到顾客的批准,否则在策划的安排已圆满完成之前(策划的安排包括了你的抽样准则,即这里所讲的检验规程中的规定),不能放行产品和交付服务。不符合类型 一般不符合