酒店员工资格证考试题

其实考试没那么困难,只要把日常的工作做好就能回答好考题。前台的服务内容 ：第一，微笑服务第二，对客礼貌，主动问候第三，专业技能知识及前台注意事项第四，主动积极的为课服务并帮助客人解决难题，（这是你能否升职的关键）第四，客人退房反馈，如房间清洁，设施设备满意度调查第五，前台常见事例分析和分享经验（关键时刻可以让你的领导对你刮目相看哦～）25页开始：

酒店前台是酒店重要的一个企业形象，尤其对于五星级酒店而言，前台接待应聘人员的筛选更显得尤为重要，了解考官常见的面试题解析，为你的面试更添底气。

酒店前台接待工作是是琐碎的，常规的工作内容有贵宾抵离情况和宴会、活动通知;向领班布置当天的主要工作，以及查询当天客房销售余缺情况等，所以在酒店前台接待面试时，针对以上几点，酒店面试问题考官会采用英文面试方式，来了解求职者对以下对面试题的回答是否符合招聘要求:

1、 能用英语自我介绍吗?Could you introduce yourself in English?

2、 您是如何培训本部门员工的?How do you train the staff of your department?

3、 如果酒店正式录取您，您上班第一件事是做什么?If you are employ by the hotel , what will you do firstly?

4、 请画出西餐banquet流程图。Please illustrate the procedure of western restaurant banquet。

5、 您如何理解服务行业的“服务意识”? How do you comprehend the “service consciousness” of service trade?

6、 您是如何理解职业道德的?How do you perceive the morality of career?

7、 请举例您在工作中遇到的几件困难，而您是如何克服的?Could you list some difficulties during your work? And how did you conquer them?

8、 您对您以前的直属领导有何看法?How do you like your senior leader who led you directly before?

9、 你的期望待遇是什么?What kind of treatment do you expect?

10、 请你用英文介绍目前服务的公司。Could you introduce the company which you are serving in English?

11、 如果我酒店雇用你，你觉得可以为部门带来什么样的贡献?What could you make a contribution to our hotel if you are employed by our hotel?

12、 你是怎么知道我们招聘酒店前台接待这个职位的呢?How do you know the message that we have this vacancy?

13、 除了工资，还有什么福利最吸引你?Besides the salary, what welfare attract you mostly?

14、 你参加过什么业余活动?What amateur activities have you ever taken part in ?

以上就是酒店面试中前台接待职位的常见考题，如果你更好打算去参加一场酒店面试，那么最详细的参考下这些面试题，看看能不能完美流畅的给出考官回答。

面试中的禁忌：

1）差劲的握手

在握手时不要表现得特别不情愿或是过于热情。一次轻轻地握手可能会显得你很羞怯，但过于用力也会适得其反吓到对方。

一个礼貌合理的握手大概是你的手臂向外展开、大拇指竖起。

2）绕圈子说话

在面试中，我们都很难说出口“我不知道”，相比起顾左右而言他，如果坦然承认你不知道，或许面试官会更尊重你。如果你绕着圈子说话，面试官很快就会否定你。

唯一需要担心的是你不要太频繁展露你的无知。

3）自我炫耀伪造简历

在激烈的竞争中，你可能很想在各个小细节都稍作润饰。你可能会想，“他不会看这些小的细节的”，但是现实却不是这样的。面试官经验丰富，他们总能抓到简历中不确定的点，如果面试官一旦发现你的简历中有一个不确切的事实描述，他很可能倾向于认为你简历中的其他地方也有造假。一旦他认为你不可信，你就从此与这份工作无缘了。

4）弱点？

面试都会提一些标准化的问题，比如你的弱点是什么？

每个人都不希望被问到这个问题。如果没有准备，有的人可能就大脑一片空白，而另外一些老套的回答可能是“我是完美主义者”或者“我工作太努力”了之类，在面试中发生这两种情况都不太好。

对于任何人来说，这都是一个有难度的问题，你需要提前做点准备。专家建议你说一些与这份工作无关痛痒的小缺点。畅销书作家Bernard Marr在他的LinkedIn文章中写到：“很重要的是你要表现你有自我认识，你很了解自己，但是你所说的缺点应该是对胜任求职工作本身是没有影响的。”

5）到得太早到或是迟到

终于等到了面试通知的电话，你为这重要的一天做了充分准备。但是，由于某些原因你还是迟到了。

有一句俗语是，”点滴预防胜过灵丹妙药”，为了避免面试时迟到，你最好早点从家出来，然后做好应对各种问题的准备。

来得太早也没必要，除了需要在人来人往的前台沙发等上很久，你还可能还会给面试组织者造成一种心理压力。因为很多公司的招聘标准化流程中，为了提升候选人体验，明确规定了面试等待时长，如果超出，就是面试组织者的工作失职。

6）这个我想要，那个我也想要

面试官也许会问你对这份工作有什么需要。你要谨慎回答这个问题。很多情况下我们可能会回答得过于详细，细数公司福利和薪资期望等等。在面试过程中，不要过早提出对这位的要求和条件，最好的协商时机是等到你被录取了之后。

7）这问题也太愚蠢了

可能有时你觉得面试官的问题也太蠢了，配不上你的聪明才智。如果让面试官发现你这么想，那就跟自毁前途差不多。这是我在我自己的经历中学到的深刻的一课。如果你被问到类似的问题，注意你的回答最好不要太刻薄。

最新的七天连锁酒店考试在铂涛会公众号进入，找到云学堂，都在云学堂里考试，

题目要看员工手册出，也要看着手册答。没有你们的手册我怎么给你呢~不过我可以告诉你省事的方法。找出你们手册的电子版，选关键词进行下划线处理，就是一份带答案的试卷。我们的就是这么弄出来的。最后再加上两道简答题。你在本次培训有什么收获，您期望在酒店得到什么样的发展之类~~~要不把贵酒店的手册发给我我给你做份试卷？不建议在试卷中设置判断题和选择题。测试的目的是检验培训成果，选择判断容易模糊记忆~~

你是前台收银麼，不能坐，礼貌要求很高，见人还要打招呼

酒店管理师，是指具有现代酒店管理素质，掌握现代酒店管理全新理念和丰富实战经验的酒店管理人才。酒店管理师除了自身专业性外，还应该具备酒店管理的综合能力，包括酒店的客房管理、餐饮管理、康乐管理、市场营销、经济预算、成本控制、企业文化等等。等级资格 国家酒店管理师主要有高级酒店管理师、酒店管理师、助理酒店管理师，分别针对酒店高层管理者、部门经理、主管等层级。 1、 CVEQC认证持有者已经通过了中国职业教育资格认证指导中心组织的培训和相应的考试，具有相应的专业技能和知识。 2、CVEQC证书可作为劳动者岗前培训、在职培训、提高培训、继续教育的培训认证；也是劳动者“先培训、后就业，先培训、后上岗”的凭证。 3、CVEQC证书是中国职业教育资格认证指导中心颁发的专业技能证书。标有证书序列号、证书编号、培训者及证书持有者身份证号码，并盖有全国职业教育管理委员会、中国职业教育资格认证指导中心的证书专用章。 4、 证书证明参加培训及证书持有者具有系统地接受岗位技能培训的经历，证书在全国范围内有效。考试科目 职业道德、酒店管理基础、酒店餐饮管理、酒店康乐经营管理、酒店星评新标准综述、酒店服务质量及安全管理、酒店市场营销和客源组织、酒店人力资源管理、酒店财务管理与控制、酒店文化建设与酒店发展、现代酒店房务管理与控制、酒店管理成功案例分析、相关法律法规。5考试题型 本职业考试分理论知识和技能操作考试两部分。理论知识考试采用闭卷笔试；技能操作考试暂用闭卷笔试完成。两部分考试采用百分制，皆达到60分为合格，并按要求通过综合评审。另加30分钟职业道德考核。6教学大纲 助理酒店管理师：客房预订管理、酒店总台接待管理、前厅服务与礼宾管理、客房市场营销管理、酒店对客服务管理、酒店基层管理职能、酒店基层培训与指导、督导层的人力资源管理。酒店管理师：酒店中层管理者角色定位、酒店中层管理者职责及素质要求、酒店中层管理岗位的日常管理、酒店中层质量管理、酒店中层管理岗位的营销管理、酒店中层管理岗位的财务管理、酒店前厅管理、酒店客房管理。 高级酒店管理师：中国饭店业与世界酒店集团、酒店计划与组织管理、酒店人力资源管理、酒店营运保障管理、酒店信息化管理、酒店企业文化建设、世界主题酒店、酒店收益管理。