物业管理师资格证考试大纲

《注册物业管理师》执业资格考试参考教材由中国建筑工业出版社出版，全套五本,4门课程，包括《物业管理实务》《物业管理基本制度与政策》《物业管理综合能力》《物业经营管理》及《考试大纲》； 考试日期为每年第三季度

注册物业管理师证书：取得职业资格的物业管理师

物业管理师考试大纲物业管理师考试大纲第一章 物业管理企业的设立和组织机构（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理企业类型、特征、设立程序、内部组织机构设置以及物业管理相关法规等知识的掌握程度和综合运用能力。（二）考试基本要求掌握：物业管理企业的设立程序，物业管理企业的组织机构及职能。熟悉：物业管理企业主要特性、组织结构形式，物业管理企业资质管理制度。了解：物业管理企业主要类型，物业管理企业组织结构设计的要求和主要影响因素。（三）要点说明1.物业管理企业的类型及特征2.物业管理企业的常见模式3.物业管理企业的设立程序（1）工商注册登记（2）资质管理4.物业管理企业的组织形式与机构设置（1）物业管理企业的组织形式（2）物业管理企业组织机构设置的影响因素（3）物业管理企业组织机构设置的要求（4）物业管理企业职能机构及其职责第二章 物业管理招标投标（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理招投标相关法规和物业管理招投标内容、步骤、要求，以及物业管理方案编写等知识的掌握程度和综合运用能力。（二）考试基本要求掌握：物业管理招投标相关法规，物业管理招、投标的内容、步骤和要求，物业管理投标文件及方案的编写。熟悉：物业管理招标的条件和程序，投标的策略和技巧。了解：物业管理招标投标的基本要求与原则。（三）要点说明1.物业管理招标投标及特点2.物业管理招标投标的原则与要求3.物业管理招标投标的策划与实施4.物业管理招标的类型5.物业管理招标的方式6.物业管理招标的内容7.物业管理招标的条件与程序8.物业管理投标的条件9.物业管理投标的程序10.物业管理投标的策略技巧11.制定物业管理方案（1）制定物业管理方案的一般程序（2）制定物业管理方案的要求（3）制定物业管理方案的基本内容（4）制定物业管理方案的要点及方法第三章 物业管理合同（一）考试目的本部分测试应考人员对前期物业服务合同和物业服务合同的主要内容以及合同的订立、履行、终止等相关知识的掌握程度和综合运用能力。（二）考试基本要求掌握：前期物业服务合同和物业服务合同的主要内容和区别。熟悉：签订前期物业服务合同及物业服务合同的注意事项，业主公约和临时业主公约的制订与宣传。了解：合同要约与承诺，合同签订的基本原则，有效合同的构成要件，其他物业管理合同。（三）要点说明1.合同的在关知识2.前期物业服务合同（1）前期物业服务合同及其主要内容（2）签订前期物业服务合同的注意事项3.物业服务合同（1）物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别（2）物业服务合同的终止4.业主公约和临时业主公约5.其他物业管理相关合同第四章?? 早期介入与前期管理（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理早期介入与前期管理相关法规和知识的掌握程度和实践操作的综合运用能力。（二）考试基本要求掌握：物业管理早期介入与前期管理的相关法规，实践运作的主要内容，早期介入与前期管理两者之间的区别。熟悉：早期介入的作用，前期管理特点。了解：早期介入的必要性，早期介入各阶段的介入方法和介入要点。（三）要点说明1.物业管理早期介入与前期管理的相关法规2.物业管理早期介入（1）早期介入的必要性（2）早期介入的作用（3）早期介入的内容3.物业管理前期管理（1）物业项目的前期管理运作的主要内容（2）物业项目的工程质量保修（3）前期物业管理的沟通协调第五章 物业的承接查验（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业承接查验相关法规和物业承接查验运作内容及方法等知识的掌握程度和综合运用能力。（二）考试基本要求掌握：物业承接查验的相关法规、主要内容和基本方法；新建物业承接查验与物业管理机构更迭时承接查验的区别。熟悉：物业移交的主要内容，承接查验所发现问题的处理，物业管理工作的移交。了解：物业承接查验的准备工作，物业移交的注意事项。（三）要点说明1.物业承接查验的相关法规2.新建物业的承接查验（1）新建物业承接查验的准备工作（2）新建物业承接查验的主要内容（3）新建物业承接查验的方式（4）物业承接查验中发现问题的处理3.物业管理机构更迭时的承接查验（1）物业管理机构更迭时，新的物业管理企业实施物业承接查验的前提条件（2）物业管理机构更迭时物业承接查验的准备工作（3）物业管理机构更迭时物业承接查验的基本内容4.物业管理工作的移交（1）新建物业的移交（2）物业管理机构更迭时物业管理工作的移交（3）物业管理机构更迭时物业管理工作移交的注意事项第六章 物业入住与装修管理（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业入住与装修管理相关法规和知识的掌握程度，以及物业入住与装修管理的内容、方法、流程等物业管理实践操作的综合能力。（二）考试基本要求掌握：物业入住与装修的相关法规；物业入住操作程序，物业入住服务的管理内容，物业装饰装修管理的内容，物业装饰装修中各方主体的责任。（三）要点说明 1.物业入住的准备2.物业入住流程及手续、费用交纳、验房及发放钥匙、资料归档等服务内容的管理3.物业装饰装修管理流程4.物业装饰装修管理内容5.物业装修装饰中各方主体的责任第七章 房屋及设备设施管理（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对房屋及设备设施管理的基本内容、方法和要点，相关计划、制度的制定和执行等物业管理知识及相关法规的掌握程度和综合运用能力。（二）考试基本要求掌握：房屋及设备设施管理的内容、方法和要点，维修养护计划的制定和实施，设备设施运行管理的实施。熟悉：房屋及设备设施的种类和作用，制定维修养护计划的方法，设备设施运行管理的内容和要求，相关管理制度的制定、执行，外包控制，几种典型设备的管理。了解：房屋及设备设施管理的目标，设备设施的节能管理，房屋及设备设施管理相关法规。（三）要点说明1.房屋种类2.房屋的组成部分3.房屋及设备设施管理的基本要求4.房屋及设备设施管理的内容5.房屋及设备设施管理的方法6.房屋及设备设施维修养护计划的制订7.房屋及设备设施维修养护计划的实施8.共用设备设施运行管理9.房屋及共用设备设施维护管理项目的外包控制10.配电系统、给排水系统、消防系统、电梯系统、空调系统等典型设备设施的管理内容11.典型设备设施管理的注意事项第八章 物业环境管理（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业清洁、绿化和卫生虫害防治管理等物业环境管理知识的掌握程度和综合运用能力。（二）考试基本要求掌握：物业清洁和绿化管理的内容，物业清洁基本标准及检查方法，绿化养护标准及检查方法。熟悉：清洁、绿化管理的基本制度和要求。了解：物业清洁、绿化的基本方法，物业卫生虫害防治的基本内容与方法。（三）要点说明1.物业清洁卫生管理（1）物业清洁卫生服务的基本内容（2）物业清洁的基本操作方法（3 ）物业清洁服务日常管理的方法2.物业白蚁及卫生虫害防治（1）白蚁防治的方法（2）其他虫害的防治3.物业绿化管理（1）物业绿化管理的基本内容（2）各类物业的绿化管理要求（3）物业日常绿化管理的方法第九章 公共秩序管理服务（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业公共安全、治安防范、消防管理、车辆管理等公共秩序管理服务知识和相关法规的掌握程度和综合运用能力。（二）考试基本要求掌握：物业公共安全的内容与要求，治安防范注意事项，消防检查的内容与方法，消防安全预案的制定，车辆管理的方法与要求。熟悉：物业安全防范服务的内容和检查方法，义务消防队伍的建设，动火安全管理，车辆管理的注意事项。了解：消防制度制定，消防器材地配备、使用与维护，公共秩序管理相关法规。（三）要点说明1.物业公共安全防范管理服务（1）物业管理安全防范内容（2）物业管理安全防范工作检查方法（3）物业管理治安防范注意事项2.物业消防管理3.物业车辆停放管理（1）车辆管理方法与要求（2）车辆管理注意事项4.公共秩序管理相关法规第十章 物业管理风险防范与紧急事件（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理风险及其防范、典型紧急事件的应急处理知识，以及物业管理风险防范与处理紧急事件相关法规等知识的掌握程度和综合运用能力。（二）考试基本要求掌握：物业管理防范与处理紧急事件的相关法规；物业管理风险的内容，典型紧急事件的处理。熟悉：物业管理风险防范的措施，处理紧急事件的要求，处理紧急事件的过程。了解：物业管理风险的特点，紧急事件的类型。（三）要点说明1.风险和物业管理风险的相关知识2.物业管理风险的内容（1）早期介入的风险（2）前期物业管理的风险（3）日常物业管理的风险3.物业管理风险防范的措施4.物业管理紧急事件的界定5.物业管理紧急事件的处理6.火警、燃气泄漏、电梯故障、噪声侵扰、电力故障、浸水漏水、高空坠物、交通意外处理、刑事案件和台风袭击等典型紧急事件的处理第十一章 财务管理（一）考试目的本部分的目的是测试应考人员对物业管理企业的财务管理，物业管理项目的财务管理，酬金制、包干制与物业服务费的测算编制，住宅专项维修奖金以及相关法规等知识的掌握程度和综合运用能力。（二）考试基本要求掌握：物业管理企业的营业收入、成本费用、税费和利润，物业服务费成本（支出）构成。熟悉：物业管理项目财务管理，酬金制与包干制的内容，物业服务费核算要点及方法，住宅专项维修奖金的作用、来源及管理。了解：酬金制和包干制的财务特征。（三）要点说明1.物业管理企业的财务管理（1）物业管理企业的主营业务收入和其他业务收入（2）物业管理企业的成本费用和税费（3）物业管理企业的利润2.物业管理项目的财务管理3.物业管理酬金制、包干制与物业服务费用的测算编制（1）酬金制与包干制的内容和特点（2）物业服务成本或物业服务支出（3）物业服务费编制依据（4）物业服务费核算方法4.住宅专项维修奖金的作用、来源和管理第十二章 物业管理档案管理（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理档案的分类、收集与整理、检索利用与保存等相关理论与技术，以及物业管理食用档案的内容和管理等知识的掌握程度和综合运用能力。（二）考试基本要求掌握：物业管理档案的收集、整理和利用，物业管理信用档案的内容与管理。熟悉：物业管理档案的检索与保存。了解：物业管理档案的分类和其他相关知识。（三）要点说明1.物业管理档案的收集与整理（1）物业承接查验期档案资料的收集与整理（2）物业入住期档案资料的收集与整理2.物业管理档案的检索利用与保存（1）常用的纸介质档案的检索与利用（2）电子媒体档案的检索与利用3.物业管理企业信用档案（1）物业管理企业信用档案的作用及范围（2）建立物业管理企业信用档案的目标（3）物业管理企业信用档案记录内容的采集（4）物业管理企业信用档案的投诉处理第十三章 人力资源管理（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理企业员工的招聘与解聘、培训与管理、员工薪酬管理、员工考核与奖惩等知识的掌握程度和综合运用能力。（二）考试基本要求掌握：员工招聘的组织与实践，培训管理的组织与实施。熟悉：员工招聘计划的制定，员工的解聘，培训的分类及内容，员工薪酬管理的内容，员工的考核与奖惩。了解：员工年度培训计划，员工薪酬管理的体系设计。（三）要点说明1.员工的招聘与解聘（1）员工招聘计划的制定（2）员工招聘的组织实施（3）员工的解聘2.员工的培训及管理（1）培训体系的建立（2）培训的分类（3）培训的内容（4）年度培训计划（5）培训的组织与实施3.员工新酬管理4.员工的考核与奖惩第十四章 客户管理（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理客户沟通、投诉处理、客户满意度调查等知识的掌握程度和综合运用能力。（二）考试基本要求掌握：客户沟通的方法与管理，投诉的处理程序与方法，客户满意度调查的实施步骤。熟悉：客户沟通的准备与注意事项，投诉处理的内容与方式，客户满意度调查的基本原则与方法。（三）要点说明1.客户沟通的内容（1）与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流（2）与政府行政、业务主管部门和辖区街道居委会在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流（3）与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流（4）与业主大会和业主委员会对有关物业管理事务的沟通交流（5）与业主、物业使用人的沟通交流2.客户沟通的方法3.客户沟通的管理4.客户投诉的处理（1）客户投诉的内容（2）客户投诉的方式（3）客户投诉处理的程序（4）客户投诉处理的方法5.客户满意度调查（1）客户满意度与测量方法（2）客户满意度调查的实施步骤第十五章 物业管理应用文书（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理应用文书的类型、写作要领等物业管理应用文书知识的掌握程度和综合运用能力。（二）考试基本要求掌握：物业管理应用文书的常见类型和写作要领。熟悉：物业管理行政公文、事务文书、制度文书、礼仪文书的写作要领。了解：应用文书的基础知识，物业管理应用文书的作用，物业管理流动中其他日常文书常用的类型、格式和写作要求，行政公文与其他文书的区别。（三）要点说明1.应用文书的相关知识2.物业管理应用文书的类型（1）行政公文（2）事务文书（3）制度文书（4）礼仪文书助理物业管理师基础知识卷

现在在我国，考物业证一共有物业管理员、助理物业管理师、物业管理师、经理上岗证；这4个证件；（其中物业经理证，现在好多都是直接买的，再次坚决打击这类倒卖行为）

这4个证件的需要考的科目均不一样；

如果您符合报考条件的话，我鼓励大家考取物业管理师证件；

但是今年的物业管理师考试已经停考了

下面介绍一下，考取物业管理师的科目：

下面介绍一下以往的考试科目的详细大纲（每年考试大纲的内容都变化不大）：

物业管理基本制度与政策考试大纲

考试大纲：

本年度资格考试的考试大纲和参考教材，为中国建筑工业出版社2006年8月正式出版的《全国物业管理师资格考试大纲》和《中国物业管理师执业资格考试参考教材》。2008年，针对《中华人民共和国物权法》等法律法规的制发，住房与城乡建设部对《全国物业管理师资格考试大纲》中的涉及《物业管理基本制度与政策》的相关内容进行了修改和补充，并经人力资源和社会保障部审定通过。根据新考试大纲，亚太教育研究院物业管理研究中心于2010年5月出版了全国物业管理师执业资格考试辅导教材，对相应内容作了相应补充和修改。

第一章物业管理概述

考试目的

本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理的作用、特征和《物业管理条例》(以下简称《条例》)核心内容的掌握程度，以及对我国物业管理的产生、发展和制度建设的熟悉程度。

考试基本要求

掌握：《条例》对物业管理的定位，《条例》的指导思想以及确立的基本法律关系。

熟悉：物业管理的基本特征，物业管理在社会经济中的地位和作用，《条例》确立的基本制度，《条例》涉及的主要问题。

了解：物业管理的产生和发展，我国物业管理制度建设的历史沿革。

要点说明

1.《条例》对物业管理的定位

2.物业管理的特征

3.物业管理的市场化特征

4.市场原则作为物业管理活动的前提条件

5.我国物业管理的产生和发展

6.我国改革开放前城镇住房制度的主要特征

7.物业管理在社会经济中的地位和作用

8.我国物业管理制度建设的历史沿革

9.政府在我国物业管理发展中的特殊地位

10.《条例》颁布前物业管理制度建设的主要特点

11.《城市新建住宅小区管理办法》

12.《条例》颁布后物业管理制度建设的主要特点

13.《条例》的指导思想

14.《条例》创设的法律制度及其内容

15.《条例》的主要内容

16.《条例》法 责壬的特点

17.《条例》确立的基本法律关系

第二章物业管理服务

考试目的

本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理服务特点、内容，物业服务收费、物业使用和维护等有关政策的掌握程度，以及对物业管理服务标准、物业服务收费、(前期)物业服务合同的理解、熟悉程度和应用能力。

考试基本要求

掌握：物业管理服务的特点、物业管理服务的内容、物业服务成本的构成、包干制和酬金制收费形式，(前期)物业服务合同的主要内容、物业使用和维护的有关规定。

熟悉：普通住宅小区物业管理服务的标准，前期物业服务合同的特征和时效，物业管理企业维护秩序的方式，物业管理企业在安全事故中的法律义务。了解：物业管理企业的安全防范协助义务，利用物业共用部位、共用设施设备进行经营活动的有关规定。

要点说明

1.物业管理服务的特点

2.物业管理服务的内容

3.物业服务合同约定以外的服务

4.物业管理服务标准

5.物业服务收费的原则

6.物业服务收费的定价形式

7.物业服务费用的计费方式

8.物业服务费用的成本构成

9.实行酬金制的物业管理企业的义务

10.物业服务费的缴纳和督促

11.物业管理企业代收代交各项公用事业费用的规定

12.物业服务合同的主要内容

13.物业管理资料的移交

14.前期物业服务合同的主要

17.物业管理企业的义务

18.物业管理企业的责任

19.物业使用和维护的相关法律规范

20.利用共用部位、共用设施设备进行经营的相关规定

21.业主装饰装修房屋的规范

第三章物业管理的基本制度

考试目的

本部分的考试目的是测试应考人员对业主大会、业主公约、前期物业管理招投标、物业承接查验、物业管理企业资质管理、物业管理从业人员职业资格和住宅专项维修资金等七项制度的掌握程度，以及对相关政策必要性和具体内容的理解、熟悉程度和应用能力。

考试基本要求

掌握：业主大会的职责和表决规则，业主委员会的职责，业主(临时)公约的内容和法律效力，前期物业管理招投标的强制性规定，物业承接查验制度的现实意义，各资质等级物业管理企业的条件，物业管理师考试注册规定，住宅专项维修资金的交存与使用。

熟悉：业主的权利和义务，业主临时公约应具备的主要条款，前期物业管理招投标的意义和原则，应移交的物业管理资料的范围，物业保修的法律规定，物业管理企业资质管理的必要性，物业管理师应具备的执业能力，住宅共用部位、共用设施设备的范围、住宅专项维修资金代管单位的义务，挪用住宅专项维修资金的法律责任。了解：筹备成立业主大会的工作内容和程序，业主委员会委员的资格条件，物业管理招标文件的内容，物业管理招投标的评标规则，物业承接查验的主要内容，物业管理企业资质的申报程序，物业管理从业人员的职业道德。

要点说明

1.业主的权利

2.业主的义务

3.业主大会的组成

4.业主大会的性质

5.成立业主大会的限制和选择

6.业主大会的筹备

7.筹备业主大会的工作要求

8.业主大会的成立

9.业主大会的职责

10.召开业主大会临时会议的三种情况

11.业主大会的表决规则

12.业主委员会的性质

13.业主委员会的职责

14.业主委员会的备案

15.业主委员会委员的资格条件

16.业主委员会委员的资格终止

17.业主委员会会议的规范

18.业主大会、业主委员会的限制性要求

19.业主公约的性质

20.业主公约的主要内容

21.业主公约的特殊作用

22.业主公约的法律效力

23.业主临时公约的特殊主体

24.业主临时公约的内容

25.业主临时公约的违约责任

26.《条例》关于业主临时公约的规定

27.业主使用物业应当遵守的规则

28.前期物业管理招投标的原则

29.前期物业管理招投标的特殊性

30.前期物业管理招投标的强制性规定

31.前期物业管理招标文件的内容

32.物业管理招标的备案

33.物业管理投标文件的内容

34.物业管理招标程序规则

35.物业管理评标专家名册

36.物业管理评标委员会

37.物业管理招投标的中标和备案

38.违反前期物业管理招投标规定的法律责任

39.我国实行物业承接查验制度的现实性

40.物业承接查验的内容

41.建设单位应当移交的物业管理资料

42.物业的保修责任

43.房屋的保修范围和期限

44.物业管理企业资质管理的必要性

45.物业管理企业的资质等级

46.《条例》关于不同资质等级企业承接项目的规定

47.资质证书的颁发和管理

48.物业管理企业资质等级的核定

49.物业管理企业违规行为的行政处罚

50.物业管理职业道德的主要内容

51.建立物业管理人员职业资格制度的现实性

52.物业管理师资格考试

53.物业管理师的注册

54.物业管理师的继续教育

55.物业管理师的执业能力

56.物业管理师的执业范围

57.住宅专项维修资金的作用

58.住宅共用部位共用设施设备的种类

59.商品住宅专项维修资金的交存方式

60.售后公有住宅专项维修资金的交存方式

61.住宅专项维修资金的使用

62.禁止从住宅专项维修资金中列支的费用

63.住宅专项维修资金代收代管单位的义务

64.财政部门的监管职责

65.挪用住宅专项维修资金的法律责任

第四章房地产相关制度与政策

考试目的

本部分考试目的是测试应考人员对与物业管理密切联系的房地产相关制度和政策的掌握程度。

考试基本要求

掌握：房地产领域的现行法规体系，《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》的要求和主要内容，，商品房预售和现售的条件，商品房销售合同的主要内容，房屋租赁合同的主要条款，房地产中介服务的内容，房地产抵押的程序，房地产权属登记的种类。

熟悉：房地产开发项目的规划设计管理，工程竣工验收备案制度，房地产项目转让条件和程序，房屋租赁登记，房地产中介服务管理的内容，房地产抵押登记，房地产权属登记程序，城市异产毗连房屋管理的规定。

了解：施工许可证制度，禁止转让房地产的规定，商品房销售争议的解决规则，房地产中介服务机构的管理、抵押房地产的处分原则，公有住宅售后维修养护管理的规定。

要点说明

1.房地产领域的现行法规体系

2.房地产开发项目的规划设计管理

3.城市规划与房地产开发项目的关系

4.房地产开发项目管理应遵循的制度

5.建筑工程质量管理制度

6.房地产开发的施工许可证制度

7.工程竣工验收备案制度

8.房地产项目转让的条件

9.房地产项目转让的程序

10.禁止房地产转让的规定

11.商品房预售的条件

12.商品房现售的条件

13.商品房销售合同的主要内容

14.《住宅质量保证书》的要求和主要内容

15.《住宅使用说明书》的要求和主要内容

16.房屋租赁合同的主要条款

17.禁止房屋租赁的规定

18.房屋租赁登记备案

19.设立房地产中介服务机构应具备的条件

20.房地产中介服务合同的主要内容

21.房地产中介活动中禁止的行为

22.房地产抵押程序

23.不得设定抵押权的房地产

24.房地产抵押合同

25.房地产抵押登记

26.房地产权属登记的种类

27.房地产权属登记的要求

28.房地产权属登记管理制度的种类

29.房地产权属登记的特殊性

30.房屋权属证书的种类

31.房屋权属登记程序

32.异产毗连房屋及其使用规则

33.危险房屋造成损害事故的法律责任

34.公有住宅售后的维修养护责任

实务考试大纲

第一章物业管理企业的设立和组织机构

考试目的

本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理企业类型、特征、设立程序、内部组织机构设置以及物业管理相关法规等知识的掌握程度和综合运用能力。

考试基本要求

掌握：物业管理企业的设立程序，物业管理企业的组织机构及其职能。

熟悉：物业管理企业主要特性、组织结构形式，物业管理企业资质管理制度。

了解：物业管理企业主要类型，物业管理企业组织结构设计的要求和主要影响因素。

要点说明

1.物业管理企业的类型及特征

2.物业管理企业的常见模式

3.物业管理企业的设立程序

(1)工商注册登记

(2)资质管理

4.物业管理企业的组织形式与机构设置

(1)物业管理企业的组织形式

(2)物业管理企业组织机构设置的影响因素

(3)物业管理企业组织机构设置的要求

(4)物业管理企业职能机构及其职责

第二章物业管理招标投标

考试目的

本分的考试目的是测试应考人员对物业管理招标投标相关法规和物业管理招投标内容、步骤、要求，以及物业管理方案编写等知识的掌握程度和综合运用能力。

考试基本要求

掌握：物业管理招标投标相关法规，物业管理招、投标的内容、步骤和要求，物业管理投标文件及方案的编写。

熟悉：物业管理招标的条件和程序，投标的策略和技巧。

了解：物业管理招标投标的基本要求与原则。

要点说明。

1.物业管理招标投标及其特点

2.物业管理招标投标的原则与要求

3.物业管理招标投标的策划与实施

4.物业管理招标的类型

5.物业管理招标的方式

6.物业管理招标的内容

7.物业管理招标的条件与程序

8.物业管理投标的条件

9.物业管理投标的程序

10.物业管理投标的策略技巧

11.制定物业管理方案

(1)制定物业管理方案的一般程序

(2)制定物业管理方案的要求

(3)物业管理方案的基本内容

(4)制定物业管理方案的要点及方法

第三章物业管理合同

考试目的

本部分的考试目的是测试应考人员对前期物业服务合伺和物业服务合同的主要内容以及合同的订立、履行、终止等相关知识的掌握程度和综合运用能力。

考试基本要求

掌握：前期物业服务合同和物业服务合同的主要内容和区别。

熟悉：签订前期物业服务合同及物业服务合同的注意事项，业主公约和临时业主公约的制订与宣传。

了解：合同要约与承诺，合同签订的基本原则，有效合同的构成要件，其他物业管理合同。

要点说明

1.合同的有关知识

2.前期物业服务合同

(1)前期物业服务合同及其主要内容

(2)签订前期物业服务合同的注意事项

3.物业服务合同

(1)物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别

(2)物业服务合同的终止

4.业主公约和临时业主公约

5.其他物业管理相关合同

第四章早期介入与前期管理

（一）考试目的

本部分的考试目的是要测试应考人员对物业管理早期介入与前期管理相关法规和知识的掌握程度和实践操作的综合运用能力。

（二）考试基本要求

掌握：物业管理早期介入与前期管理的相关法规，实践运作的主要内容，早期介入与前期管理两者之间的区别。

熟悉：早期介入的作用，前期管理的特点。

了解：早期介入的必要性，早期介入各阶段的介入方法和介入要点。

（三）要点说明

1．物业管理早期介入与前期管理的相关法规

2．物业管理早期介入

(1)早期介入的必要性

(2)早期介入的作用

(3)早期介入的内容

3．物业管理前期管理

(1)物业项目前期管理运作的主要内容

(2)物业项目的工程质量保修

(3)前期物业管理的沟通协调

第五章物业的承接查验

（一）考试目的

本部分的考试目的是要测试应考人员对物业承接查验相关法规和物业承接查验运作内容及方法等知识的掌握程度和综合运用能力。

（二）考试基本要求

掌握：物业承接查验的相关法规、主要内容和基本方法；新建物业承接查验与物业管理机构更迭时承接查验的区别。

熟悉：物业移交的主要内容，承接查验所发现问题的处理，物业管理工作的移交。

了解：物业承接查验的准备工作，物业移交的注意事项

（三）要点说明

1．物业承接查验的相关法规

2．新建物业的承接查验

(1)新建物业承接查验的准备工作

(2)新建物业承接查验的主要内容

(3)新建物业承接查验的方式

(4)物业承接查验中发现问题的处理

3．物业管理机构更迭时的承接查验

(1)物业管理机构更迭时，新的物业服务企业实施物业承接查验的前提条件

(2)物业管理机构更迭时物业承接查验的准备工作

(3)物业管理机构更迭时物业承接查验的基本内容

4．物业管理工作的移交

(1)新建物业的移交

(2)物业管理机构更迭时物业管理工作的移交

(3)物业管理机构更迭时物业管理工作移交的注意事项

第六章物业人住与装修管理

第七章房屋及设备设施管理

第八章物业环境管理

第九章公共秩序管理服务

第十章物业管理风险防范与紧急事件

第十一章财务管理

第十二章物业管理档案管理

第十三章人力资源管理

第十四章客户管理

第十五章物业管理应用文书

综合考试大纲

第一章 经济学知识与应用

第二章 管理学知识与应用

第三章 心理学知识与应用

第四章 公共关系知识与应用

第五章 行政管理学知识与应用

第六章 法律知识与应用

第七章 统计学知识与应用

第八章 保险知识与应用

第九章 社会学知识与应用

第十章 建筑工程知识与应用

第十一章 建筑设备知识与应用

第十二章 建筑智能化知识与应用

经营考试大纲

第一章 物业经营管理概述

第二章 房地产投资及其区位选择

第三章 房地产投资分析技术

第四章 收益性物业价值评估

第五章 房地产市场与市场分析

第六章 租赁管理

第七章 成本管理

第八章 合同与风险管理

第九章 财务管理与绩效评价

第十章 写字楼物业经营管理

第十一章 零售商业物业经营管理

第十二章 物业经营管理的未来发展