呼叫中心资格证考试试题

面试的题目中可以考察一下他在呼叫中心运营管理中大概充当的角色以及定位是什么。如：之前的单位中你所担任的角色是什么？之前是否接触过呼叫中心的管理，带领过多少人的团队？是否接触过排班？你们那边班次怎么排？要求的KPI的指标是什么，现场的接起率是多少？当现在系统或者其它方面出现问题你将怎么处理？当现场接起率持续偏低的时候你可以采取哪些方式来补救？当现场人员冗余持续时间较长，人员较多的时候你准备怎么处理？如果是需要轮班吃饭的话，你们那边是怎么安排就餐的？你们公司员工是否固定工位，对于现场的管理有什么安排吗？等等，其实现场管理管理的范围特别的多和广，呼叫中心运营中很多模块都离不开现场管理，所以如果您这边能明确具体的岗位，问题会更有针对性

呼叫中心4ps证书完成培训后可考试。根据查询相关信息显示呼叫中心4ps证书的考试方式为1、咨询并参加相关培训。2、完成培训后报名考试。3、在规定考试时间到达考场进行考试即可，考试结束后等待成绩通知。呼叫中心许可证在业务上是从事客服中心或者是售后中心或者是外呼销售业务行业所必备资质。

人社部国家职业资格有个工种叫-----话务员可在当地的正规的职业培训学校报考，报考时间各个地方可能不一样，湖北这边是每月一批申报。

考的很杂，历史，日常生活，计算题目等等都有考到的可能性，但是其实移动注重的不是考试的结果，然是你的承受压力的能力以及你面对困难所变现出来的气魄，所以你不用担心分数。 江苏移动笔试题摘录: 江苏移动录取岗位200，参加笔试1400多人。考试时间近5个小时。 包括语言能力、英语阅读、数理分析、个性测试、职业测试、专业测试等几大部分。 集团数据技术支撑部分考题（凭记忆整理，凑合看）： 一．选择 1． 行业应用推广工作要求从基础通信服务提供者向______集成服务的转变。 A. 全面式 B.顾问式 2． 行业客户经理在工作中要积极探索______主导型的信息化建设模式。 A. B. C.运营商 3．市场营销是以______为中心的企业综合活动。 A.客户 B.行业 C.客户需求 4．通信运营商的产品是______。 5．是竞争导向定价的是______ D 投标 6． 细分市场是按一定的标准将市场分为______的子市场。 A B 交互的 C 协同的 D 同质的 7．属于售前服务的是______。 A免费试用 B 现场试用 C 现场培训 D 8．______是市场营销的核心概念。 A 生产 B 销售 C 交换 D交易 9．竞争是指______必须面对的竞争着数量和类型以及竞争者参与竞争的方式。 10．市场营销环境是指影响企业生存和发展的所有______环境。 C 外部 D内部