莫奈小兔
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在生活中，物业保洁人员是物业管理里面重要的组成部分，同时也是维护小区环境形象的重要人员。下面是我为你整理的物业保洁愿的试卷，希望对你有用!
1、毛巾的正确使用为( C)使用。
A 、对折4面 B、对折8面 C、对折16面 D、对折32面
2、使用地刷机进行地毯清洗时，应用( A)进行清洗。
A 、应该使用地毯专用清洁剂 B、洗洁精
C 、洗衣粉 D、一般的自来水就行
3、普通住宅小区，园区入户大厅门清洁标准为( A )。
A 、每天一次 B、每周一次 C、每半月一次 D、每月一次
4、常用的地刷机刷盘有( B )种。
A 、一种 B、两种 C、三种 D、四种
5、办公区域清洁电脑表面时，可以使用( C )进行擦拭。
A 、应使用湿毛巾 B、应使用卫生纸
C 、应使用干毛巾 D、随便使用什么都可以
6、尘推在使用时( D )使用 。
A 、喷上静电液就可以直接使用
B 、洗干净尘推就可以使用
C 、提前2-3小时喷上静电液晾干备用
D 、提前12小时喷上静电液晾干备用
7、园区高杆灯的常规清洁维护标准是(D )。
A 、每天清洁一次 B、每周清洁一次
C 、每半月清洁一次 D、每月清洁一次
8、简述生活垃圾的收集标准( A )。
A 、每天早、晚各收集垃圾一次 B、每天固定时间收集
C 、看到有垃圾就清理 D、节省垃圾袋几天收集一次
9、刮水器的用途( B )。
A 、用于刮玻璃上的水渍 B、用于洗地、雨天刮水
C 、只要有水的地方都可以使用 D、也可以用来刮地上的垃圾
10、静电液的用途( A )。
A 、用于推尘罩 B、用于清洗厕所
C 、用于地面打蜡 D、用于擦拭玻璃
11、走路的基本要求是( C )。
A 、靠左侧走，两人成行，三人成列
B 、靠左侧走，两人成列，三人成行
C 、靠右侧走，两人成行，三人成列
D 、靠右侧走，两人成列，三人成行
12、室外地面清洗时，刷盘的选择应选择( B )进行。
A 、软毛刷 B、尼龙刷 C、硬毛刷 D、一般的刷子都可以
13、地面保养的清洁程序是，先清洗，再拖拭待干，然后上蜡，然后(A )。
A 、上蜡后还应进行抛光 B、抛光后在上蜡
C 、不讲究顺序 D、用水清洗就可以了
14、开荒清洁常用的清洁剂是( D )。
A 、草酸 B、硫酸 C、盐酸 D、有草酸、沙浆清洁剂等
15、普通住宅小区清洁维护难度最大的阶段是( B )。
A 、销售阶段和使用阶段 B、开荒阶段和装修阶段
C 、销售阶段和开荒阶段 C、开荒阶段和使用阶段
16、用拖桶装水时，水应不超过桶的( B )处。
A 、1/3 B、2/3 C、1/2 D、1/4
17、不锈钢制品清洁：准备( B )及不锈保养剂，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈保养剂喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。(不能沾水)。
A 、一条毛巾 B、两条毛巾 C、三条毛巾 D、四条毛巾
18、用( A )保养皮具、石材、木板等物品。
A 、碧丽珠 B、洁而亮 C、松节油 D、香蕉水
19、用于清洗、擦拭物品表面严重污渍的是( D )。
A 、毛巾 B、镜布 C、海绵 D、百洁布
20、用于洗地、漏雨产生积水的情况的是( B )。
A 、洗地机 B、吸水机 C、地毯机 D、吸尘器
21、垃圾桶：垃圾容量不能超出( D )满。
A 、三分之一 B、四分之二 C、四分之三 D、三分之二
22、用( A )保养瓷砖、大理石，可增加地面的光泽、明亮度，延长使用寿命期限。
A 、抛光机 B、打磨机 C、翻新机 D、地毯机
23、( C )同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板及墙面。
A 、蜡拖杆 B、尘推杆 C、伸缩杆 晾衣杆
24、尘推在使用时( D )使用 。
A 、喷上静电液就可以直接使用
B 、洗干净尘推就可以使用
C 、提前2-3小时喷上静电液晾干备用
D 、提前12小时喷上静电液晾干备用
25、用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面的是( B )
A 、地毯机 B、洗地机 C、翻新机 D、打磨机
26、( B )是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。
A 、酸性清洁剂 B、中性清洁剂 C、碱性清洁剂 D、静电吸尘剂
27、( A )用于男卫生间小便池除异味。
A 、香球 B、樟脑丸 C、空气清新剂 D、喷香剂
28、用于清洁玻璃、操作时从上往下，从左往右的顺序操作，在清洗时时，扭去多余水分，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈的是( B )。
A 、单面玻璃刮 B、双面玻璃刮 C、伸缩杆 D、涂水器
1、空气清新剂应喷于电梯(出风口 )，一般( 2-3 )下为宜 。
2、盛装清洁剂(药剂)容器的盖须(拧紧 )，并保持(清洁 )，摆放(整齐)。
3、清洁剂要(标识)明显，酸碱清洁剂分别存放于(固定)位置，同时应避免容 器(受损)或药液(泄露)。
4、发现路面有油污应及时用(碱)清洗、处理。
5、垃圾桶内垃圾不能超过(2/3 ) 。
6、因工作原因需要进入办公室或业户家须先(敲门)或(按门铃 )，说明来意 经(同意)后方可进入作业。
7、酸性清洁剂不能用于(石材 )表面。
8、如果清洁剂溅入眼睛，应立即用(清水)冲洗 。
9、高空操作至少需要(2-3 )人 。
10、高空操作前应先检查楼梯是否(完好)，需清洁部位是否有无(高压电)。
11、工作中应做到(三轻)，既：(走路轻，说话轻，操作轻)。
12、碱性和中性清洁剂并非只是含(纯碱 )，为增强除污效果，提高清洁功效，在清洁剂中常含有大量其他(化合物)，其中最常用、最大量的即为(表面活性剂)。
13、高处卫生应准备好(梯子)等清洁工具，使用前先检查(是否完好)，有无(损坏)。
14、为客户或领导指路时手势应(五指并拢，头手方向一致)
15、( 铝梯 )用于清洁高出的卫生工作。
16、( 不锈钢清洁剂 )用于不锈钢清洁保养。
17、( 吸尘器 )用于地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不能吸颗粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及时清理尘袋。
18、洗手盆的清洁：将毛巾沾上( 百洁布 )进行清洁洗手盆，每天至少用(百洁布)清洁一次。
19、、清洁剂的种类分为：( 酸性、碱性、中性清洁剂 )。
20、吸尘器不能吸( 水 )，光滑地面时应打开扒头上的(毛刷 )。
21、空气清新剂品种很多，产品质量的差距很大，辨别质量优劣的最简单方法就是看(留香)时间的长短，留香时间长则质量(较好)，空气清新剂具有(杀菌、去异味、芳香空气)的作用。
22、清洗地毯前，应该先对地面进行(吸尘)。
23、洁厕剂属于(酸)性清洁剂，勾兑比例(1：20-1：40)。
24、公区清洁时，应注意保持现场卫生，一定不要忘记放(温馨提示牌)。
25、工牌的佩戴要求：(左胸)佩戴，位置(适中)，成“一”字型。
26、服务(“四禁语”)指的是：藐视语、烦躁语、否定语、顶撞语。
27、(洁厕剂)是高效快速除垢清洁剂, 适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。
28、酸性清洁剂有：(草酸、漂白水、砂浆清洁剂)。
29、(酸、碱性清洁剂)带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。
30、大理石、瓷砖、不锈钢等不能用(酸性)清洁剂，容易腐蚀。
1、女员工头发要求是留海不过眉、长头发需佩戴头花，勤洗保持干净。( √ )
2、穿着工装的要求是保持整洁，系好扣子，不得敞开外衣、不得卷裤脚和衣袖，不当众整理衣物，口袋不装过多东西，不穿浅色鞋子和袜子。(√ )
3、作业过程中不允许出现的“三手”指的是背手、挽手、插手。(√ )
4、岗上文明举止“五不要”指的是不要伸懒腰、不要扣鼻子、不要掏耳朵、不要剔牙齿、不要打瞌睡。(√ )
5、上岗作业不允许出现的“两扶两靠”指的是扶墙、扶桌、靠墙、靠门。( √ )
6、常用到的文明服务用语“十一字”是您、您好、请、谢谢、对不起、再见。( √ )
7、当客户给你提意见或建议时，应该说“我向主管报告一下，稍后给您回复”。( √ )
8、当听到客户夸奖你时，应该说“谢谢，应该做的”。( √ )
9、尘推在使用时喷上静电液就可以立即使用。 (×)
正确答案：提前8-12小时喷上静电液晾干备用。
10、进行玻璃清洁时，需要玻璃清洁剂配合使用。(√)
11、在进行地面拖拭时，首先应该全面清扫一次，然后进行拖拭。(√)
12、办公区域清洁电脑表面时，可以使用湿毛巾进行擦拭。(×)正确：应使用干毛巾。
13、室内中空玻璃清洁时，应依据玻璃厚度，选用适用的双面玻璃刮进行清洁。(√)
14、室外地面清洗时，刷盘的选择应选择软毛刷进行。(×) 正确答案：尼龙刷。
15、常用的地刷机刷盘有三种。(×)正确答案：两种。
16、地面保养的清洁程序是，先清洗，再拖拭待干，然后上蜡。(×)
正确答案：上蜡后应进行抛光。
17、每月应对小区公区水、电井间进行一次全面清洁。(√)
18、普通住宅小区，园区入户大厅玻璃门全面清洁标准：每月一次。(×)
正确答案：每周一次。
19、使用地刷机进行地毯清洗时，应用洗涤剂进行清洗。(×) 正确答案：应该使用地毯专用清洁剂。
20、管理处设臵的职能部门有工程、客户、保安、保洁。(×)
正确答案：工程、客户、保安、保洁、绿化。
21、物业今年技能比赛的是：保安、保洁、工程、绿化、客 服。(√)
22、开荒清洁常用的清洁剂是草酸、硫酸或盐酸。(×) 正确答案：有草酸、沙浆清洁剂等。
1.依据清洁剂性质常用的分为几类?
答：酸性、中性、碱性。
2. 中性清洁剂的性质?
答：是一种温和的清洁剂，在使用过程中对清洁物品具有保养作用。
3. 不锈钢清洁剂用途?
答：主要用于不锈钢物品清洁及保养。
4. 常用中性清洁剂有哪些?
答：全能中性清洁剂 、洗洁精。
5. 常用碱性清洁剂有哪些?
答：洗手液 、洗衣粉 、碱 。
6、尘推可以用在哪些材质的地面?
答：主要用于瓷砖、大理石、木地板地面。
7、全能清洁剂、玻璃清洁剂的使用配比规则?
答：全能清洁剂：1：30、1：60、1：120(按说明配兑)玻璃清洁剂轻度：1：10中度，1：5重度，原液进行清洗。
8、橡胶手套的用途有哪些?
答：主要用于卫生间清洁，或使用酸性、碱性清洁剂使用时起到防护作用。
9、垃圾桶内侧每月清洗几次?
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保洁是人们提升现代生活质量的一个里程碑。它使人们的居住环境的质量不断提高。保洁已经进入现在社会。下面是我整理的保洁领班职责的试题，以供大家阅读。
保洁领班职责的试题(一)
一、 选择题(有单选也有多选，正确答案没选完计0分，每小题3分，共计30分)
1、保洁员上班时间是：09:00-18:00 ( )
A、提前5分钟、 B、延后5分钟 C、无所谓 D、准点到岗
2、公司录用员工的基本条件之一，年龄必须在 周岁以上。 ( )
A、16 B、14 C、18 D、20
3、保洁员除每天清扫和拖洗，还要对楼层进行几次巡检。 ( )
A、二次 B、四次 C、6次 D、视情况增加
4、宿舍清运垃圾的时间是： ( )
A、09:00 B、10:00 C、11:00 D、17:00 E、18:00
5、病假在规定医疗期内公司发放基本工资的 作为病假工资，病假时间先用相同时数加班或年休假冲抵。
A、70% B、80% C、保洁领班职责的试题 D、100%
6、根据公司和集团员工事务部规定： ( )
A、员工可以在非指定地点吸烟 B、禁止住宿员工在非指定地点吸烟
C、员工只可以在宿舍吸烟 D、员工不能在过道吸烟
7、环球中心员工事务部直接上级管理部门是 ( )
A、环球中心分公司 B、集团总裁办 C、集团员工事务部 D、会展集团
8、辞职申请时，试用期内，须提前 天提出申请。 ( )
A、10 B、7 C、3 D、30
9、消防工作方针是： ( )
A、预防为主、防消结合 B、预防为主 C、会报警、会逃生、会自救、会灭火
D、熟知消防设备、使用器材。
10、保洁员上班为8小时工作制，一月休息几天 ( )
A、4天 B、6天 C、2天 D、8天
二、 判断题(每小题3分，共计30分)对的划(Ⅴ)，错的划(×)
1、工作场所发生突发事件应急处理安保类应急电话：62733038。 ( )
2、员工加班以小时计算，不足一小时不算加班，累计8小时折算1天。( )
3、员工事务部的工作标准：周到细致，精益求精。 ( )
4、保洁每日除保洁外每日还要对场所进行巡查。 ( )
5、集团员工必须遵循的原则：勤奋、诚信、进取、守序、服从、团结、协作。( )
6、保洁每日检查工作发现有影响安全的隐患应该不理。 ( )
7、员工必须严格执行公司考勤制度，但加班可以不用指纹记录。 ( )
8、员工事务部经理必须对保洁场所保洁进行监督和检查 ( )
9、员工试用期内累计请事假3天以上(含3天)视为试用期不合格自动辞职处理。( )
10、工作场所发生紧急情况时，当班保洁员必须立即设立警示标志，马上 报告 上级并协助处理。 ( )
三、 问答题(共计40分)
1、 请你阐述当火灾发生时的应急 措施 。(12分)答：
2、 你对保洁领班岗位的理解。(13分) 答
3、简述保洁巡查的要求及注意事项(15分) 答：
保洁领班职责的试题(二)
一 清杀、清运的服务评价
消杀和清运是保证物业管理良好卫生环境境的重要环节，也是反映物业物理服务质量的重要方面，因为对消杀工作和垃圾清运工作必须严格控制，做到:
消杀按公司有关规定执行。
参与消杀工作的人员要严格按规定办事，不走过场，对蚊虫孳生地要做重点消杀。
垃圾清理要日产日清。
垃圾清运要做到按规定时间清运。
垃圾清理过程要有地面清洁工进行监督，并填写《垃圾清运服务质量记录》如果有遗留下来的垃圾没有清运，管理处有权要求重新清运和处罚。对垃圾不能及时清运的，清运方应说明原因，并签字认可保证不再地，违反。
消杀标准:必须达到本地的城镇除“四害”控制标准。
相关文件及记录
《垃圾清运服务质量记录》
二 园林绿化工作中的检验：
目的：确保公司绿化管理工作服务井然有序。
适用范围：公司绿化管理工作
职责：
项目管理部绿化负责对绿化管理进行不定期的巡查。
管理处清洁负责人负责对绿化日常养护进行日检
公司项目管理部质量负责人对绿化管理进行月检，做好记录并保存。
绿化管理过程包括：
植物养护
植物的修剪和造型
植物的病虫害防治
植物的浇水和施肥
相关记录
《巡查记录表》 《 楼检记录》
三 说一说你所在物管处的清洁绿化情况：
员工的工作量的统计明细(小区的米数，绿化的面积员工的人数，工作量，工作区域分布)
保洁领班职责的试题(三)
一、填空题：(每题1分，共40分)
1. 拖楼梯时，拖布头不得伸到( )外，以免将拖布头的( )和垃圾，抛向楼梯行人或使污水和脏污从上层到下层楼梯间的缝隙下落，拖布头应从楼梯扶手处向墙壁处施拖。 A.扶手. B.污水.
2.推尘前，在尘推面上喷洒静电( )效果将更佳，推尘同一区域，应每次将垃圾及尘沙推至( )位置，以便清扫。 A.吸尘水. B.同一地方.
3.钢丝球只适宜较粗糙的地板表面，木板、( )较光洁的表面不能擦拭。擦拭时不可用大力，以免损伤物体( )，同时使之失去光泽 A.不锈 B.表面.
4. 将电源插头必须插入带接地线的电源插座上,机内污水箱中的( )取出，向污水箱内注入消泡剂,将吸水耙装上、排水管堵头盖住。按下( )，吸水机开始工作。结束吸水，切断电源，推至排水处，取下排水管，拧开排水堵头排水。污水箱排空后，打开机器上盖，用清水冲洗，以免产生异味。拧上堵头，使排水管复位。
A.吸尘袋. B.电源开关.
5. 根据投诉的内容，及时到现场检查，不足之处( )跟进;如投诉不属本岗位范围，应先知会管理人员作出处理，不能讲不是我的( )的话;对待投诉认真听，详细了解，先表示歉意，承担责任，立即采取补救措施;
A.马上. B.工作范围.
6. 将毛巾折( )，叠成( )，正面16面，比手掌稍大一点。 A.折3次。 层。
7.毛巾 一层用脏后再用另一层，( )全脏后，洗净拧干再用。不可用脏抹布反复擦拭，否则会( )被擦物体表面。 面。 B. 损伤。
8. 毛巾擦拭一般( )的抹布、食用具的抹布、( )的抹布应严格分开专用。 A.家具。 B.卫生间。
9. 毛巾擦拭时应从( )至右(或从右至左)、先( )后下、均匀地擦，勿留下边角。 A.左。 B.上。
10. 使用扫帚的目的是将( )的垃圾和灰尘清扫干净并( )运走。 A.零乱. B. 集中
11.清扫垃圾时为了不踩踏垃圾，应不断向前方扫，从狭窄处往( )处清扫，从边角向中央清扫，室内清扫时，原则上( )向门口扫。 A. 宽广. B. 由里.
12. 百洁布清除大面积污垢，用( )将整块百洁布顶住，( )推拉擦拭. A. 手掌. B. 来回
13. 对于小块凹坑内的( )和角落位的污垢，将百洁布折叠，形成一个锥体，以其尖锥部份( )污垢处擦拭。
A. 污垢. B. 深入.
14. 百洁布使用完后，应( )干净，以不拧干自然滴水晾干为好，这种 方法 可以( )百洁布纤维弹性和百洁布中密集的孔隙。 A. 漂洗. B. 保持
15. 地拖握法：用一只手的( )放在指端并握住，另一只手握下方( )公分处,姿势：自然，不要太向往前弯曲，以避免引起疲劳. A. 大拇指. B. 30-40.
16. 拖地法：原则上应( )挥动，擦痕呈横向一字型，在角落等处，可用直拖等相应方法，拖布从( )向中间施拖。 A. 左右 B. 四周
17. 拖布头不能提的太高，甩的幅度不能( )，对严重污渍处，应用力( )擦拭。 A. 太大. B. 反复
18. 尘推握法：用一只手的大拇指放在 ( )握住，另一只手握住下方( )厘米，以防碰撞他人或物。 A. 顶端 B. 30-40
19.地面推尘流程：将干净尘推喷上2一3下油→降尘推平放在地上，按( ) 方向推尘，尘推不能离地，每次推完后，在一固定的不明显处将灰尘清扫干净。推尘次数视流量大小，污染程度而定，一般 ( )1次。 A.直线 小时
20.清洁洗手间时，如是上班后的时间对洗手间进行大清洁，需把 ( )牌摆放门口，并戴好( )。 A. 暂停使用 B. 胶手套
21.地毯吸尘流程：将吸尘机推到工作场地，插上电源，启动开关;手握吸尘机( ); 对角落，墙角线等处可用 ( ) 来工作。A:吸尘扒 B.吸尘机
22. 涂水器在使用时，清洁剂或抹下的( )均不应产生飞溅，以免造成二次( ). 可以抹掉的污垢，可用涂水器清除。A. 污水 B污染
23. 人站在梯上工作时，必须( )相助，注意安全。要挪动时，作业人员必须下梯搬动，不得坐在梯上( )移动. A.有人扶梯 B. 用腿夹住
24.垃圾铲装有轻质垃圾和灰尘时，要用扫把( )，以免垃圾和灰尘再次扬起、撒落,( )地板。 A.挡住垃圾
B.污染
25. 钢丝球只适宜较( )的地板表面，木板、不锈钢较光洁的( )不能擦拭. A. 粗糙 B表面
26. 铲刀只适宜( )、( )上使用。清洁完毕后，清洗干净，待用. A. 地砖 B玻璃
27. 伸缩接杆用时要缓慢，尤其是伸长至极点时，不要猛烈拉动上下管，以免( )锁紧器;旋转锁紧器时不要( )用力，以免使其旋转过头而损坏。 A. 损坏 B过分
28. 摆放的位置应取在( )，同时不能影响他人,使用完毕，( )收回，擦拭干净待用. A. 显眼处 B立即
29. 洗地机更换清洗垫或请洗刷时，一定要切断( )，待机器( )后方可更换，单元机的故障及处理办法。 A. 电源 B. 停止运转
30. 用玻璃刮刀将涂抹在玻璃表面的清洁剂刮净，操作时稍微用力，均匀压在玻璃上，( )慢慢刮动，一次刮净一溜，用湿毛巾擦净玻璃刮刀后，再( )移动刮另一溜。 A. 由上至下 B向右
31.如发生事故要马上报告给( )或( )及时安排处理;当主管不在职权范围内处理的，主管必须立即向经理或公司汇报。 A. 领班 B.主管
32.连接进水管、高压出水管和高压喷水枪。打开进水阀门，打开高压喷水枪手柄的( )，排空整个系统水管中的( )。调整工作压力至所需的值,控制进、出水流量.启动电源，高压清洗机开始工作。 A.开关 B. 空气
33. 将涂水器放入清洁液中浸泡，拿出用手拧一下，从上往下( )。将涂水器抹在玻璃或建筑装饰材料的表面上，注意( )，不得漏抹. A.滴水为止 B.四边角落
34. 不得遗漏四边死角及摆放物下的空间，每拖( )平方米，应清洗拖布头，每拖( )平方米，应更换清水。特别脏的地方应加强拖布头的清洗和水的更换.
35. 铲刀在使用时，应检查是否有锈迹，如有锈迹，则不能使用，以免刮花建筑物( )。刀片应锋利，刀口如钝了，另换新刀片使用。铲除污垢后，刀片与被清洁的表面夹角应小于( )，夹角越大，损坏硬表面的可能性就越大。 A表面 度
36.房地产开发有限公司，于( )成立;公司的主要领导：集团总经理: A. 1995年2月 民
37.房地产开发有限公司所在地，赤坎区金城路( ). 邮编：( ) A. 81――99号 B. 524000
38.金海湾项目占地204714平方米(约 亩)，总建筑面积( )万平方米。A. 307
39.保洁区域面积：(1)、公共区域，大概( )平方米;(2)、销售中心、办公室、样板房，大概( )平方米;楼层大概( )平方米;车场大概( )平方米。 A. 10000 C. 6000 D. 18000
40.在清扫垃圾时，垃圾袋要( )，不能放在每层的电梯口，不能与业主争( )，礼让他人。
A. 封闭好 B.电梯
二、判断题(每题1分，共20分)：
1、湿抹布要求达到湿润程度，即微湿已润透、不滴水、也拧不出水。( √ )
2、办公室钥匙必须要有严格管理制度，除指定人员外， 其它 人可以不用登记手续，即可拿去使用。( × )
3、销售中心人流量大，根据实际情况可缩短时间推尘(30分钟-50分钟一次)。( √ )
4、在清扫垃圾时，垃圾袋要封闭好，可以放在每层的电梯口，与业主同乘电梯。( × )
5、在清扫地面时，过往车辆可以不管，清理垃圾要紧。( × )
6、下班前要管好门窗，清洗干净工具备用。( √ )
7、在洗手间门口放置工作警示牌(工作进行中或暂停使用)，为了赶时间，不用戴上胶手套。( × )
8.厕所有臭味是由尿垢等形成，清洗时应将尿斗盖拿起再用厕所刷沾上洁厕精洗净，对尿斗亦是一样。( √ )
9.使用酸性洗剂时，作业人员应戴好胶手套、口罩，注意安全。( √ )
10.工具要跟人走，不要将工具遗留在一边，而人在另一边。多余工具可放在保洁车内，以方便取用。( √ )
11.大风后的树叶，雨后的积水等要及时清扫。( √ )
12.如地面灰尘较多，不要洒水就可以清扫，灰尘扬起很正常。( × )
13.如发生事故，自己能处理就处理，不能处理的事要马上报告领班或主管，好让主管安排人处理;重大事故报告经理。( √ )
14.高空作业：地面有设防护围栏，以防有高空抛物，保洁人员可以在下行走。( × )
15.电梯厢顶天花灯饰清洗在拆装方面很复杂，必须在工程部的技术人员配合下方能进行，以免损坏灯具。( √ )
16. 电梯内地毯用吸尘机吸净地毯灰尘，电梯槽内的泥沙，并用湿毛巾将其抹净。( √ )
17.在清洁灯饰的正下方铺被单布，以防止地毯或打蜡层地板遭再次污染。( √ )
18.清洗玻璃时，窗台不用垫毛巾，污水留下墙身，擦干净即可。( × )
19.上班期间，可以擅自离岗、串岗、外接家政或干私活( × )
20.下班后在园区内，可以在公共区域或在岗位上抽烟、聚众赌博或饮酒。( × )
三、选择题(每题1分，共20分)：
1、在服务中心办公室，如果室内工作人员正在工作，员工必须( )进入。
A:轻轻敲门三次 B:不用敲门 C:耐心等待
7、将毛巾折 ，叠成8层，正面16面，比手掌稍大一点。 A:2次 B:3次 C:4次
8、清洁电梯时，要求工程部把电梯固定在( )，以方便清洁。 A:顶层楼面 B:首层 C:中间楼面
9、推尘同一区域，应每次将垃圾及尘沙推至( )位置，以便清扫。A:同一边角 B：另一个 C:合适地方
10、对客人要礼让;在工作中，如有客人来( ) 让路。 A:主动 B:工作完 C:等一下
11、使用吸水机的过程中，出现不正常声音时( )关机。 A:工作完后再 B:立即 C:找主管来
12、销售大堂在清洁过程中，发现地面有很多胶迹，可以使用( ) 清洁。
A:除胶剂 B:洁厕精 C:漂白水
13、样板房木地板在清洁中，可以用( ) 。 A:较湿的地拖 B:较干的毛巾 C:水管冲洗
14、楼面墙身清洁，员工可以用( )清洗。 A：全能水 B:盐酸 C:洁而亮
15、在工作中，不属于本岗位的工作，主管要求去处理，员工认为( )处理。
A:做完本岗位后 B:立即去 C:等一下再去
16、清洗地面时，应先放工作进行中，在操作擦地机时，插座线应( ) 。 A:搭在肩上 B:拖在地上 C:拿在手里
17、工作完后，员工拿有工具走在园区路面时，可以( )行走。 A:并排 B:靠右 C：中间
18、抹办公桌时，桌面文件、物品( )，如无人时，清洁时发现贵重物品应及时报告主管。
A: 不得乱动 B:随意摆放 C:重叠整齐
19、犯有偷窃行为;未经许可携带或企图携带公司贵重物品离开;携带或企图携带国家法规或公司不允许携带的物品，如毒品、武器、爆炸或危险性的物品进入公司，公司将对此事作 ( )。
A:辞退处理 B:口头警告 C:罚款处理
20、在工作时间睡觉，大声喧哗、争吵，扰乱工作正常秩序，情节轻微者。公司将对该员工进行( )处理。 A:会上批评 B:警告 C:罚款
21. 改进管理技术而发挥最大功能，及节省使用办公用品而降低成本，有据可证者。公司将对该员工作( )处理。 A.记大功 B.警告 C.处罚
22. 对同事、访客不礼貌，在接待工作中出态度冷漠、语言生硬、顶撞、推卸责任等现象。将对员工进行( ) 处理。 A.处罚 B.会上批评 C.记过一次
23. 因重大过失导致公司的建筑、设备、器具及其它贵重物品丢失或严重损坏等，除处罚外，公司将视情况保留追索赔款权利。公司将作( )处理。
A.奖励 B.处罚 C.辞退
24.提出较为良好的工作建议或行动方案，并取得较好实际效果的员工。公司将作( )处理。
A.嘉奖 B.会上批评 C.处罚
25.积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者，管理得当，使工作秩序井然，致工作效率提高，或节省使用原物料，减低成本，获得优良效果者( ); A.记小功 B.记大功 C.处罚
四、问答题(每题1分，共20分)：
1、清洁办公室应备常用工具和物料有哪些?
答：扫把、垃圾铲，地拖、地拖桶，毛巾、镜布，涂水器、玻璃刮，小胶袋，全能水。
2、销售大堂保洁应备常用工具和物料有哪些?
答：扫把、垃圾铲，地拖、地拖桶，毛巾、镜布，涂水器、玻璃刮，尘推，静电吸尘水，全能水。
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