四级秘书资格证考试真题

考试资料

秘书三级技能一般出题范围

一、秘书三级比较容易出情景题的范围有：

1、签字仪式

2、引导会议

3、商务旅行

4、工作计划

5、市场调查报告

二、比较容易出实务拟写题的范围有：

1、招标书

2、开业典礼。准备工作的9项要写全;参加典礼的四类人要指出;典礼的7项步骤要写全。

3、信息发布会，准备工作的8项要写全

4、工作计划

5、办公用品采

6、办公耗材库存

7、办公环境管理

8、信息开发中的剪报。要写出定义、特点、优缺点和步骤

9、信息编写。要写出定义、要求、步骤和类型

传真机日常使用常识

一、使用环境

传真机要避免受到阳光直射、热辐射及强磁场、潮湿、灰尘多的环境或是接近空调、暖气机等容易被水溅到的地方。同时要防止水或化学液体流入传真机，以免损坏电子线路及器件。为了安全，在遇有闪电、雷雨时，传真机应暂停使用并且要拔去电源及电话线以免雷击造成传真机的损坏。

二、放置位置

传真机应当放置在室内的平台上，左右两边和其它物品保持一定的空间距离，以免造成干扰和有利于通风，前后方请保持三十厘米的距离，以方便原稿与记录纸的输出操作。

三、不要频繁开关机

因为每次开关机都会使传真机的电子元器件发生冷热变化，而频繁的冷热变化容易导致机内元器件提前老化，每次开机的冲击电流也会缩短传真机的使用寿命。

四、尽量使用标准的传真纸

请参按传真机说明书，使用推荐的传真纸。劣质传真纸的光洁度不够，使用时会对感热记录头和输纸辊造成磨损。记录纸上的化学染料配方不合理，会造成打印质量不佳，保存时间更短。而且记录纸不要长期暴露在阳光或紫外线下，以免记录纸逐渐褪色?造成复印或接收的文件不清晰。

五、不要在打印过程中打开合纸舱盖

打印中请不要打开纸卷上面的合纸舱盖。如果真的需要必须先按停止键以避免危险。同时打开或关闭合纸舱盖的动作不宜过猛。因为传真机的感热记录头大多装在纸舱盖的下面，合上纸舱盖时动作过猛，轻则会使纸舱盖变形，重则会造成感热记录头的破裂和损坏。

六、定期清洁

要经常使用柔软的干布清洁传真机，保持传真机外部的清洁。对于传真机内部，除了每半年将合纸舱盖打开使用干净柔软的布或使用纱布沾酒精擦拭打印头外，还有滚筒与扫描仪等部分需要清洁保养。因为经过一段时间使用后，原稿滚筒及扫描仪上会逐渐累积灰尘，最好每半年清洁保养一次。当擦拭原稿滚筒时，一样必须使用清洁的软布或沾酒精的纱布，需要小心的是不要将酒精滴入机器中。而扫描仪的部分，如CCD或CIS以及感热记录头，就比较麻烦，因为这个部分在传真机的内部，所以需要工具的帮忙。一般来说会有一种清理工具，沾了酒精以后，由走纸口送入传真机，进行复印功能时，就可以清洁扫描仪玻璃上的灰尘。切不可直接用手或不洁布、纸去擦拭。

部分例题

背景说明：你是光华公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。

一、 便 条

钟苗：

江苏远洋公司副总经理等五人将于9月25日至28日来我公司进行考察，请你按公司惯例做出接待计划与安排，计划形成后交我审阅，待批准后再去相关部门交办具体适宜。

谢谢。

行政经理 苏明

2003年11月21日

参考答案：

1、说明接待计划的三项内容：

(1)接待规格

(2)日程安排

(3)经费列支

2、人员安排中计划中应写明

(1)主要陪同人员

(2)主要工作人员

(3)住宿地点、标准、房间数量

(4)宴请时间、地点、标准、人数

(5)会见、会谈地点、人数、参与人员

3、日程安排计划：

(1)日期、时间、地点

(2)活动内容

(3)陪同人员

4.接待经费计划(列支)：

(1)工作经费

(2)餐饮费

(3)住宿费

(4)交通费

(5)参观费

(6)其他不可预见费用

二、备忘录

发自：行政经理 苏明

发给：秘书 钟苗

日期：

内容： 公司成立的开发部近期有5名员工要出差，请你帮开发部列出我公司商务出差申请费用以及报销结算的'步骤，我看过后再交给他们参考执行。

参考答案：

我公司商务出差申请费用以及报销结算的步骤是：

1、申请人提交费用申请报告或填写费用申请表，详细说明需要经费的人员、时间、用途、金额等情况并亲自签字。

2、该报告或该表必须经过组织确定的授权人审核同意并签字批准。

3、一种情况是将获得批准的费用申请报告或费用申请表提交财务部门，领取支票或现金借款;一种情况是先由申请人垫付，完成商务工作。

4、在进行商务工作中，无论是使用支票，还是使用现金，都要向对方索取相应的发票，其内容中填写的时间、项目、费用等应与使用者实际用途相符。

5、商务工作结束，申请人应将发票附在“出差报销单”后面，并亲自签字提交出纳部门，由出纳部门把先前领取的现金数额和支出情况进行结算。如果是先由申请人垫付的，在提交票据和“报销单”后，方可返还现金。

6、如果事实商务工作时，计划的费用不够，需要超出时，应提前向有关领导报告，在得到许可和批准后，超出的部分才可得到报销。

三、便 条

钟苗：

一些员工对信息存储过程不太了解，时常将公司活动中形成的信息材料往文件柜中一放了事，没有进行信息登记和编码。为了使公司信息存储规范合理，请你拟写一份有关信息登记和编码的书面材料，在下周三下午由你向员工作介绍。

行政经理 苏明

2003年11月21日

参考答案：

1、登记：

(1)登记的含义：登记即建立信息的完整记录。

(2)登记分为两种类型：

①总括登记，对存储信息按批分类登记

②个别登记，按信息存储顺序逐件登记

(3)登记形式有两种：卡片式登记、薄册式登记。

2、编码：

(1)编码要求;编码结构应表示出信息的组成方式及关系。

(2)编码步骤;分析所有预编的信息;选择最佳的编码方法;确定数码的位数

(3)编码的两种方法：

①顺序编码法：按信息发生的先后顺序或统一标准编码

②分组编码法：利用十进位阿拉伯数字，按后续数字来分别信息的大、小类。

四、单项选择题

1、例：某公司每天要用去2包A4复印纸?供应商从订货到送达需要4天时间，,最小库存量是10包，那么该公司A4复印纸的再订货量应是( )包。(选自2006年11月四级秘书试卷(机考)单项选择第67题)

包 包

包 包

解析:可用计算法。按再订货量公式计算:重新订购量(再订货量)日用量×运送时间+最小库存量。答案B为正确。

2、例：在会议文件审核修改之后，要由( )进行终审。(选自2006年11月三级秘书试卷(笔试)单项选择第47题)

A.主管秘书 B .主要领导或主管领导

C.主要领导或主管领导 D .办公室主任

解析：可用常识法。在我国政治体制中，能够决定“召开会议”和“终审”的只有单位负责人，四个选项中除“主要领导或主管领导”外，其他均无此权力。答案为B。

3、例：当上司确定出访后，秘书要在出发前做好充分的准备工作，这包括( )等方面的准备。(选自2006年11月二级秘书试卷(笔试)单项选择题第64题)

A.思想、组织、物质和资料 B.思想、物质和资料

C.环境、组织、物质和资料 D.物质和资料

解析：可用逻辑联系法。上司出访要做多方面的准备，大多数考生选择B项。其实，秘书为上司出访要做的事情很多，大到制订出访方案，小到“针头线脑”,考虑要周到细致。A项答案才是正确的。

五、多项选择题

1、影响接待规格的因素有( )。(选自2006年11月四级秘书试卷(笔试)多项选择题第96题)

A.对方的要求

B.对方与我方的关系

C.突然的变化

D.上一次的接待标准

解析:可用设例法。如A项,对方的要求也许是没有道理的,显然这项被否定了;如B项，假设对方的来访事关重大或我方非常希望和对方发展关系，再假设是上下级关系，往往以高规格接待;如C项，假设总经理突然接到一个紧急会议通知，他可委派其他人来完成接待工作，虽使接待规格降低了，但也属正常;如D项，假设某医药公司副经理接待某药厂药品推销员，这也属正常。以此假设的例子，答案为BCD。

2、例：在确定会议住宿地点之前，应随意抽查( )的设备。(选自2006年 11月四级秘书试卷(笔试)多项选择题第87题)

A.一个商务间

B.一个双人房间

C.一个单人房间

D.一个套房

解析：可用词语分析法和诠释法。可以抓住题干中的“会议住宿地点”来作出选择。A项不能作为“住宿”之用，其他选项均与“住宿”紧密相关，答案为BCD。此题也可用类比法BCD选项为“住宿”类，A项则不是。

3、例：填写介绍信可以用( )。(选自2006年11月四级秘书试卷(机考)多项选择题第102题)

A.毛笔

B.钢笔

C.圆珠笔

D.铅笔

解析：可用经验法。凡是有一点生活和工作经验的考生做本题并不难，即使不去专门记忆这些技能知识，只要根据平常的生活经验也能找对答案。AB项为正确答案。

4、例：在多边性商务活动中，人们经常采用的礼宾次序是：按来宾所在国或地区名称的拉丁字母顺序排列( )。(选自2006年11月三级秘书试卷(笔试)多项选择题第97题)

A.按报到时间顺序排列

B.按来宾身份排列

C.按与东道主的关系远近排列

D.不排列,随便坐

解析：可用综合交叉法。先用逻辑分析法，如C项显然不符合事实逻辑，应当排除。D项是一种常用礼宾次序的方法。答案为ABD项。

补充说明

考试时间

2016年上半年秘书资格考试时间为7月2日，具体时间如下：

08：30 ~ 10：00 理论知识考试

10：30 ~ 12：30 专业能力考核

14：00 ~ 15：30 涉外秘书英语考试

综合评审时间由省级鉴定中心确定

考试科目

秘书考试分成2门，即理论考试和实操考试。理论考试全部为客观题，内容涵盖:职业道德、基础业务，考试时间为个小时。实操考试全部为主观题，内容包括工作要求，案例分析，考试时间为2个小时。案例分析部分播放录像;涉外秘书考生加考外语，包括选择、填空、翻译、写作等题型(包括听力)。参加秘书二级考试的考生还需进行综合评审(业绩评估手册)，采用笔试答辩的形式，包含商务沟通，办公室管理，常用事务文书，会议与商务活动，信息与档案五个模块的能力评估。

考试常见误区

一是不熟悉秘书职业标准。1999年9月，劳动和社会保障部颁发了秘书职业标准，规定了秘书考核的要求、内容和方法。有的人自以为学过一些秘书课程，做过几年秘书工作，而不去了解标准所规定的考核科目、内容和要求。不按标准准备，盲目应试，结果落选。

二是对考试教材不做全面复习。考试教材对各级秘书的考核科目、范围都作了明确的规定，知识涵盖面也较广，题目也出得较细。但有的人强调内容多，工作忙，不肯下功夫全面复习。在知识测试中，面对50道选择题、20道判断题和6道问答题，茫无头绪，错漏甚多。

三是不会掌握考试重点。劳动和社会保障部为考生应试编印了一本《考试指南》，列出了各科考试的重点--鉴定点，以便考生重点复习。但有的人对应试内容只满足于有一个粗略的了解，未能掌握知识的重点和操作的程序，答题时内容不全，程序混乱。

四是迷信前期考过的试题。每期考试的题目都是有变化的，前期考过的题目只可作为考生熟悉题型参考内容之用。但有的人心存侥幸，不学习教材和指南，只背诵前期考试试题的答案，应试时遇到考试内容和题型变化，即感束手无策。

五是不会综合运用。秘书考试题目，如写作题、情景题等都需要考生运用学过的知识和技能，结合工作实际进行回答。但有的人只会背诵现成的答案，不会综合分析，试卷答非所问。

考试形式

秘书职业资格考试时间为180分钟，考试程序依次为职业道德考核、情景录像笔试、书面笔试，考核时间分别为30分钟、60分钟、90分钟。考试形式如下:

1.书面应答:考生对标准化书面试卷上的问题在答题卡上作答，题型分为单选题、选择题两种题型。

2.情景模拟:考生根据所观看的情景录像，就书面问题进行笔答;均有两段录像，每段录像考15个知识点。

3.任务解决:考生对书面提出的工作任务进行书面回答。

4.综合测试:涉外秘书的英语考试包括听力题、选择题、写作题。

5.业绩评估:专家对考生提供的个人工作业绩记录进行综合评审。

另外，在工作要求上，本标准对国家职业资格五级秘书、四级秘书、三级秘书和二级秘书的能力要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。

分数级别

试卷满分为100分，考试共分三个级别:不及格拆除、及格、优秀，及格分数线为60分。

千里之行，始于足下。希望大家都能取得满意的成绩。

文秘专业知识，文秘的专业知识主要包括普通写作、应用写作等，那么你知道文秘知识测试的内容吗?下面我给大家介绍关于文秘知识测试内容的相关资料，希望对您有所帮助。

文秘知识测试介绍

一、考核内容

(一)秘书职业考核的内容以《秘书国家职业标准》和《秘书国家职业资格培训教程》为依据。

(二)秘书职业考核的内容包括职业道德、基础业务素质、案例分析、工作实务等四个基本内容。

(三)涉外秘书增加外语考核部分，秘书职业资格二级增加业绩评估部分。

二、考核方式

(一)书面应答：考生对标准化书 面试 卷上的问题在答题卡上作答，题型分为单选题、选择题二种题型。

(二)情景模拟：考生根据所观看的情景录像，就书面问题进行笔答;均有2段录像，每段录像考15个知识点。

(三)任务解决：考生对书面提出的工作任务进行书面回答。

(四)综合测试：涉外秘书的英语考试包括听力题、选择题、写作题。

(五)业绩评估：专家对考生提供的个人工作业绩记录进行综合评审。

三、考核时间

(一)秘书职业考核时间为180分钟。

(二)各个考核内容的考试时间安排为：

四、考核试卷

(一)每一段考试的考卷装订为一本卷册：

1、第一段包括职业道德和基础业务素质两个部分，按先后顺序合并装订为一本卷册，考生使用一张答题卡作答。

2、第二段包括案例分析和工作实务两个部分，考生直接在卷册中的相应位置书面回答问题。

3、第三段为涉外秘书所考核的英语部分，考生直接在卷册上回答。

4、第四段为秘书职业资格二级所考核的内容及方式。(见附件2)

(二)监考人员在第一段考试前5分钟发放二张答题卡并指导考生填写答题卡的基本信息;在其余各段考试前2分钟发放相应的卷册。

(三)监考人员在每段考试结束后统一收取卷册和答题卡。

五、试卷配分

(一)为便于操作和阅卷，职业道德部分的考核在试点期间直接采用满分为20分的试卷。

(二)各等级的试卷配分如下：

六、阅卷管理

(一)评卷工作由省级鉴定中心组织实施。

(二)书面应答部分的试卷采用自动阅卷机自行阅卷，由省级鉴定中心组织，也可交由部鉴定中心统一阅卷。

(三)省级鉴定指导中心要做好卷册和答题卡的管理工作，评卷人员不得涂改答题卡和分数，考前不得向社会公布评分标准和标准答案。

(四)省级鉴定中心在考后20天内向部鉴定中心上报考试数据。

七、成绩计算

(一)各级秘书考试的整体及其中各组成部分均按满分的60%计算及格 分数线 ，有一项不及格即视为秘书总成绩不及格。

(二)总成绩不及格，且仅一项成绩不及格者，其合格成绩保留一年有效，保留期内可自愿申请参加一次不及格科目所在考试段的补考。

(三)证书成绩计算按理论知识成绩和操作技能成绩两部分折算，即五级、四级和三级秘书中的各项及格成绩相加÷2后的分数为理论知识成绩和操作技能成绩。秘书二级中的各项及格成绩相加÷3后的分数为理论知识成绩和操作技能成绩。涉外秘书的外语成绩单独计算。

八、涉外秘书

(一)2003年度涉外秘书的外语考试仅提供英语语种。

(二)考试方式

1、考试内容：以《涉外秘书英语培训教程》为依据。

2、考试时间：90分钟。

3、试卷分值：总分为100分，得60分及以上为及格。

(三)关于英语补考

1、2002年参加涉外秘书考试，英语考试不及格者，可参加今年上半年的英语考试进行补考。补考通过者，可获得相应等级秘书职业资格证书。

2、2002年参加涉外秘书考试，秘书考试不及格者，可参加今年上半年的秘书考试(原有考试模式)进行补考。补考通过者，可获得相应等级秘书职业资格证书。

九、秘书考试地点

全国各地都有秘书资格证书考试地点，详情见中华秘书网秘书 教育 频道。

附件2

秘书职业资格二级全国统一鉴定试点业绩评估办法

一、评估范围

(一)业绩评估范围以国家职业标准为依据，包括商务沟通、办公室管理、应用文书写作、会议、活动和差旅、档案和信息管理等五个职业功能模块。

(二)试点期间，考生可从上述五项中选取其中的四项参加考核。

二、评估技术

(一)业绩评估采取个人业绩实证的标准化评估技术，考生提供包括个人在实际工作中的业绩资料和第三方相关证明，评审专家组通过对考生的业绩实证的评估，验证其完成职业活动的综合能力水平。

(二)考生提供的个人业绩资料及其相应的第三方证明均采用由统一格式的标准化业绩收集技术，全面收集考生个人在实际工作中独立完成的文件、 报告 、设计方案、 工作计划 、研究成果以及制作好的音像或电子文档等资料。

(三)评审专家组采用结构化能力要素评估技术，对业绩实证中反映出的职业活动要素进行标准化评分，并结合第三方证明的内容，对考生职业活动中的能力水平进行全面测量。

三、业绩实证的提供

(一)考生按照标准化个人业绩资料要求，如实提供个人在实际工作过程中独立完成的各项职业活动的过程和结果。提交资料中包括音像或电子资料时，应附以文字说明其出处的背景情况。

(二)通过考生提供的第三方证明，应按照统一的要求，对考生提交的业绩成果的形成过程、实施效果以及考生的行为能力等内容进行客观评述，并签署第三方证明人的姓名及联系电话。

(三)上述个人业绩资料和第三方证明均采用标准化的《业绩评估手册》形式，在参加全国统一鉴定考核时提交。

四、业绩评估 方法

(一)由至少三名评审专家组成评审小组，对业绩实证进行评估。

(二)个人业绩资料的主要评估内容：

1、按照统一的活动要素标准，检查是否满足规定的范围。

2、对照考生自述的背景情况，检查相应的内容与实际情况是否相匹配。

3、对照完成该项工作内容的能力要求标准，评审其能力水平。

(三)第三方证明的主要评估内容：

1、通过证明中有关考生完成某项具体工作的行为表现及实际效果的评述，对照完成该项工作内容的能力要求标准，补充评估考生在工作成果中难以表现的行为活动能力。

2、根据证明中有关考生完成具体活动的过程描述，以及考生自述成果的背景情况，验证 其提交成果的真实性。

(四)评审完成后，评审小组将评审结果登入《业绩实证评审表》。

五、评估内容和分值比重

(一)对《业绩评估手册》中的四个模块内容进行评估，每个模块包括个人业绩资料和第三方证明二个部分。

(二)个人业绩资料的评估要包括背景描述、范围要求、能力要求三项;第三方证明要包括证明人背景情况、内容二项。

(三)每个模块评估满分25分，四个模块满分100分。

(四)每个模块中的分值比重表如下：

(五)业绩评估的成绩分“合格”与“不合格”两档，四个模块的成绩相加达到60分以上为“合格”。

(六)评审时，发现考生提交的业绩实证经核实确有虚假成分，则评审小组有权不予评审。

(七)业绩评估成绩不合格的考生，允许在下一次统考时重新提交新的业绩实证参加补考。业绩评估成绩合格而秘书考试总成绩不合格，且仅一项成绩不合格者，按照附件1中第七项成绩计算中的有关要求执行。

六、成绩统计与上报

(一)由省级鉴定指导中心组织评审小组对考生提交的《业绩评估手册》及相关证据，进行统一评估，并对评估成绩进行登记汇总。

(二)各省级鉴定指导中心要按照全国统一鉴定工作的管理要求，及时对成绩汇总统计和质量分析情况，通过统考信息管理系统一同上报部职业技能鉴定中心。

七、质量控制要求

(一)各级管理部门应加强对评审工作的抽样检查，发现考生提交虚假的《业绩评估手册》，将取消其参加职业技能鉴定的资格。

(二)各级管理部门应加强对考生提交的《业绩评估手册》的管理，评审专家组不得对考生的提交的《业绩评估手册》中的内容进行涂写删改;不得事先向社会公布评分标准和标准答案。

(三)每次考生提交的《业绩评估手册》，由各省级职业技能鉴定指导中心负责评审的部门保存。保存期为2年。

附表

秘书职业资格二级全国统一鉴定试点业绩实证评审表

注：若有多个评审人参予《业绩评估手册》评审，则每一个评审人均应在“评审人签名”栏内签名。

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职业资格全省统一鉴定秘书四级操作技能试卷注 意 事 项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一 二 总 分得 分 得 分 评分人 一、案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分。)1. 请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。2. 请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出15处正误点）。得 分 评分人 二、操作题(第3题～第7题，每题10分，共50分。)3. 4. 5. 6. 指出下面文稿中错误和不妥之处，并提出修改意见。 XX厂关于请求总公司增拨工厂厂房基建费的请示XX总公司、XX总经理： 2003年2月，我们到X市同行企业参观学习，发现他们不仅机器先进，而且厂房建设也很讲究。回来之后，我们增添了一批新型设备，同时也向总公司申请盖一个现代化厂房。总公司批准了我们，拨给我们150万元，此项经费专款专用，已收到明显效果。人家赞我们：“一座大楼平地起，工厂腾飞在眼前。” 但由于建筑材料涨价，这预算资金缺口较大，恳请总公司拨给不足部分，否则将影响厂房的竣工及我厂生产任务的完成。 特此请示报告。 XX厂（印）二〇〇四年一月二日7.职业技能鉴定国家题库秘书四级操作技能试卷一、案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分) 1. 参考答案：1. 着装正确。（√）2. 能够提前到会议地点检查会议的准备情况。（√）3. 没有将箱子移至较安全的地方而使其挡在了消防栓前造成了隐患。（×）4. 能够注意通风换气，保持会议室空气新鲜。（√）5. 能够与初萌一起整理会议室。（√）6. 能够事先准备好与会人员的文件和茶水。（√）7. 能够做好会议记录前的准备工作，准备好了记录本和录音机、录音磁带。（√）8. 知道在会议桌上摆放人名台签，以便与会者正确落座和做好记录。（√）9. 在对公司情况不熟的前提下，能够为会议记录事先备好座次表。（√）10. 在指导下属工作中，态度比较生硬，不注意语言沟通的技巧（使用挑衅性的语言）。（×）11. 能够指导下属将会议室室温控制在适度的范围内。（√）12. 整理会议室时忘了擦拭会议桌，工作不仔细。（×）13. 在进行会议记录时，能够同时运用手工记录和录音机记录以保证记录的准确性。（√）评分标准：1．本题满分为20分2．每答对1点给2分，答对10点即得满分。3．如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。4．本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。 2. 参考答案：1. 上班时着装符合职业要求。（√）2. 请柬格式正确。（√）3. 办公桌整洁。（√）4. 注意办公室绿化环境。（√）5. 堆放资料未及时进行整理。（×）6. 办公桌下有拖拽的电线。（×）7. 能使用分类信息进行信息查询。（√）8. 接听电话不及时，接电话语言不规范。（×）9. 会前注意发布会议信息。（√）10. 了解回执的使用方式。（√）11. 能注意统计与会人员的返程票务需求。（√）12. 能事先了解与会人员的付款方式用多种方式发送会议通知。（√）13. 会前能检查、落实所借用的会议场所。（√）14. 能及时向领导汇报工作进程。（√）15. 忽略了为领导准备名片。（×）16. 能集中打电话。（√）17. 对电子邮件能立即回复并进行登记工作。（√）18. 能对文字表格内容进行校对。（√）19. 能为会议信息收集做准备。（√）20. 签到处、会议标识标志明显，签到物品准备齐全。（√）21. 没提前到会场。（×）22. 签到时能注意登记与会人员的返程票需求。（√）23. 握手姿势正确。（√）24. 接待中接电话能向对方致歉。（√）25. 引领行为不正确。（×）评分说明：1、本题满分为30分；2、以上各点每点计2分，答出上面中的15点，即可给满分30分；3、如考生所写答案未包括在以上答案中，只要清楚有道理，每点可给2分，但最多给2分二、操作题(第3题～第4题，每题15分，第5题20分，共50分) 3. 答：一、会议议程表 宏远公司2009年第二次总经理办公会议程表 宏远公司2009年第二次总经理办公会定于2009年2月5日星期一上午9：00在公司总部的三号会议室举行。1．如何开展公司2009年第一次春季商品的促销活动。2．春节慰问老职工的费用额度问题。3．3月份组织青年员工参加野外拓展训练活动的费用和实施问题。4．生产部主管人员调整问题。5．研究总经理助理的人选问题。第一项议程的讨论时间为40分钟，其他每项议程的讨论时间为20分钟。 总经理办公室2009年1月30日（备注：按照议案的轻重缓急编排处理的先后次序。第一个事项比较重要，而且放在前面，这有利于大家开展头脑风暴。应把每一个事项所需的处理时间清楚地标示出来。这样，会议主席可以让某些人晚到，也可以让某些人提早离开。第二和第三个问题都有关费用，有一定联系，所以安排在一起。一般会将涉及秘密事项的议程安排在最后。）二、有关会议时间问题的建议1．会议时间超过两小时或者涉及的问题太多，会议效果都会下降。2．如果议程要求的时间很长，应安排一系列的短时间会议。3．报告内容较长，应要求演讲者提交一份书面报告以利于记录，口头报告只涉及最重要的项目或需要集体讨论的事项。评分标准：1．本题满分10分。2．会议议程表的结构完整、事项安排顺序正确给4分，其中，标题与开头语正确1分，事项共3分。3．备注内容2分。其中每项分。4．第二大点4分。第1小点2分，第2、3小点各1分。5．若考生答案与参考答案有距离，只要阐述符合情理，即可参照各点分值酌情给分。6．在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。4. 答：1．电子邮件格式正确2．接待计划的工作程序（1）了解掌握背景资料（2）草拟接待计划（3）与本单位相关部门沟通情况（4）与来访者沟通情况（5）报请上司审批3． 制定接待计划的注意事项（1）遵守本单位接待的规章制度（2）了解来宾的饮食习惯（3）做好保密工作4．商务旅行计划的内容（1）出差时间、启程和返回日期，接站安排；（2）出差线路，住宿安排；（3）会晤计划；（4）交通工具的选择；（5）携带的文件；（6）上司和接待人的特别要求；（7）上司旅行区域的天气状况；（8）行程安排、会晤计划、会晤人员名单等等；（9）差旅费用；（10）上司住宅电话号码。评分标准：1．本题满分10分。2．第一大点1分，第二大点2分，第三大点2分，第四大点5分；3．第二大点答出3点即给2分，第三大点中每小点1分，第四大点答出7点即给5分；4．若考生答案与参考答案有距离，只要阐述符合情理，即可参照各点分值酌情给分。5．在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。 5. 答：1.分析档案价值方法 （1）分析档案内容，看档案内容的重要性（2）分析档案来源，看档案的形成者（3）分析档案产生时间，文件产生的时间越早，越珍贵（4）分析档案的形式特征，看文件名称和外形特征（5）分析档案的技术因素，看档案内容的技术水平2.档案鉴定要求（1）仔细阅读档案（2）综合分析文件（3）结合需求评分标准：1．本题满分10分。2．第一大点共7分。3．第二大点共3分。 4．若阐述符合情理,可酌情给分,但满分不超过20分。5．在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。6.参考答案这份请示的主要错误和不妥之处是：（1）标题不够简洁。“请求总公司”、“工厂”这些字都可以删去。（2）主送机关标识错误。应改成：XX总公司。（3）缘由部分没有把理由说清楚。应把增拨的理由、根据作为重点，要说充分。（4）文中废话较多。开头到外地学习参观，回来申请盖厂房，总公司给了多少钱等，都市第一次请示盖厂房时说过的，现在没有必要再说一遍，人家“赞”我们的话，也没有必要写上去。（5）请示事项不明确。基建费缺口较大，到底缺多少，不足部分是多少，都没有写明确。（6）结束语不当，没有表达出请求的意思，应该为“以上请示，请批示”或者“以上请求，请批准”。评分标准：每小点2分。7.参考答案询问函与答复函的结构是：标题+主送机关+正文+落款+成文曰期1．标题询问函与答复函的标题有两种形式：（1）发文机关+事由+文种。（2）事由+文种。2．正文询问函与答复函的正文结构是：发文缘由+事项十尾语（1）发文缘由。（2）事项。询问函应说明要求主送机关协办办的事项，或通报的信息，或要求解决的问题等；答复函应问复发函机关提出的问题，如不能满足要求时，应加以解释。书写事项时，如事项单一，就单独列段；如事项复杂，或要求较多，就需提行分段，或分条列项书写。（3）尾语。尾语是礼节性用语，询问函的尾语常用：“请速回复”、“盼复”、“请予复函”、“即请函复”等；答复函的尾语常用：“此复”、“特此专复”、“特此函复”、“专此函告”等。例文：华荣公司人力资源部关于丁小强人事调查的函××公司人事部：我公司正在进行人事调整工作，根据工作需要，我公司拟聘丁小强同志担任某部门负责人工作。为查实丁小强同志的情况，烦请贵部协助我公司调查以下问题：一、丁小强同志在贵公司工作的起止期。二、丁小强同志在贵公司的工作业绩、获奖状况。三、贵公司对丁小强同志表现的评价。特此函达，请予复函。 华荣公司人力资源部 二〇〇九年五月三十日××公司人事部关于丁小强同志情况的复函华荣公司人力资源部： 你部《关于人事调查的函》（华荣人函[2009]69号）收悉。 关于丁小强同志的情况，经我部与相关部门研究答复如下： 一、丁小强同志在我公司的工作起止期为2001年9月4日至2003年3月8日。 二、丁小强同志在我公司工作期间两次获奖，一次为公司2001年先进工作者；一次为销售部2002年业绩突出奖。 三、我公司认为，丁小强同志是个很好的管理人才．其业务熟练，能够独当一面；严以律己，能够以身作则；锐意进取，敢于挑战。不足之处是偶有急躁情绪，有时欠缺合作精神。特此函复。 ××公司人事部 二〇〇九年六月十日评分标准：1．本题满分10分。2．询问函与答复函各5分。标题分，主送单位分，询问要素和答复要素每点1分，共3分，结束用语分，落款分。3.若阐述符合情理,可酌情给分,但总分不能超过10分。4.在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。我也今年考。