亿万资金

家长是决策者，也就是你的目标客户。首先你要明白你们学校在市场上的定位，所处地段，针对什么消费群体，有钱人和普通老百姓的消费心理是不同的，不同年龄阶段的孩子家长送他们来的目的也是不同的。确定好消费群体后，分析分析这类家长的心理，他们送孩子去学英语的目的也许也不一样，有的是因为别的孩子都去学了怕自己落后，有的是寒暑假给孩子找点事做，有的是为了让孩子以后出国……你只有分析的越细，才会有的放矢，命中率高。只要客户来了，他就是潜在客户，但通常消费者都会货比三家，所以你们的竞争优势在哪里一定要清楚（价格、老师的素质、教程的水平、同学的层次）。销售技巧上我建议不要光想着推销出去，急于求成反而会吓跑客户。要多站在家长的角度和立场去思考问题，真的为其所想，才能感染对方，得到客户的信任。客户即使当时不能决定，也有利于他们回家货比三家后再选择你。还有一点，成为真实客户后，一定要多关心其孩子的学习情况，有空和家长多聊天多建议，千万不要做一锤子买卖。这些家长不仅可以继续买课程，还会把你推荐给更多的家长。口碑是最好的销售工具。

全全英英

最好不要打电话。发个短信，把你们能做什么，做到什么程度给人家做个基本的承诺。如果轻易打电话，很容易被误会你们这个培训机构的办学水平：酒香不怕巷子深嘛。但坚持要打的话，有一个必要前提，就是你要知道人家需要才能打电话。介绍一下师资力量，培训后的效果等。

攀爬—蜗牛

学费太贵了？1、家长第一次问：回答可以优惠，我们会根据您的课时量的不同，给予相应的优惠。2、不能打折，趣学是个大品牌，和小作坊相比是贵了一点。但是服务和教学是高质量得。为什么你们的费用贵呢？就我们了解，同类教英语形式上都是模仿XX英语，价格也都是相近水平。你搜满堂学子，他们会有一套完整的话术

夜未央周

首先，要赢得与家长沟通的机会，不然介绍课程的机会都没有了。比如：可以这样开始沟通：“您好！我是什么什么培训机构的老师，请问您的孩子是否报了英语培训班？”如果没有报，正好可以推荐课程。大多数家长会说已经报过了，那么我们可以问“您对孩子的学习效果还满意吗？是否存在什么问题呢？”如果家长提出一些问题，我们结合自己学校的优势给予简单分析，引起家长兴趣，这样就可以开始介绍免费的试听课程了。“多比较才能找到适合孩子的，您说是吗？”我们可以这样说。如果家长没有提出问题，那么我们可以推荐作文，数学等课程，或者推荐有两次免费的外教课可以听。家长都是愿意给孩子最好的，他们为了有所比较也会来看看。

maggie13050

1.开场白建议话术:注册数据:您好，我是XX网的某某老师，看您有关注XX网，您是在准备英语考试还是准备考研/提升英语能力，如果学生说英语考试，接下来问在准备英语四级还是英语六级如果是关于考研就问下现在准备的怎样了，自己复习还是跟着老师学习，然后开始了解需求。。。。渠道数据:您好，我是XX教育的某某老师，渠道老师说您现在在准备考研备考，希望我可以帮到您，咱们目标学校专业确定了吗?感觉把握性大不大心只接下来就了解需求数据:我是XX网某某老师了解到咱们现在在准备考研现在准负复习了吗?.然后接下来就是了解需求。2.了解需求必须问的四个问题(1)英语基础I (可以从四六级是否过线， 考了多少分四六级的分数一段500以上 就说有一定基础500以下就说基础相对比较薄弱四级没过的就说基本很薄弱了600以上说基础还可以，无论说基础好还是不好都加一句咱们现在的基础去备考还是有一定难度的或者平时在学校的英温成绩满分多少可以考到多少如果是在职人员就问他平时工作中用英语多吗毕业几年了平时接触夹语是否多)(2)专业院校选择考研培训班销售常见问题及建议话术1.开场白建议话术:注册数据:您好，我是XX网的某某老师，看您有关注XX网，您是在准备英语考试还是准备考研/提升英语能力，如果学生说英语考试，接下来问在准备英语四级还是英语六级如果是关于考研就问下现在准备的怎样了，自己复习还是跟着老师学习，然后开始了解需求。。。。渠道数据:您好，我是XX教育的某某老师，渠道老师说您现在在准备考研备考，希望我可以帮到您，咱们目标学校专业确定了吗?感觉把握性大不大心只接下来就了解需求数据:我是XX网某某老师了解到咱们现在在准备考研现在准负复习了吗?.然后接下来就是了解需求。2.了解需求必须问的四个问题(1)英语基础I (可以从四六级是否过线， 考了多少分四六级的分数一段500以上 就说有一定基础500以下就说基础相对比较薄弱四级没过的就说基本很薄弱了600以上说基础还可以，无论说基础好还是不好都加一句咱们现在的基础去备考还是有一定难度的或者平时在学校的英温成绩满分多少可以考到多少如果是在职人员就问他平时工作中用英语多吗毕业几年了平时接触夹语是否多)(2)专业院校选择(3)考研报名，考试时间:一般9月开始网上报名申请是10月份常规申请是11月份截止日期一般是元旦前您是准 备今年申请吗(如果今年申请从现在到12月大概还有几个月就是学生的备考周期)如果得到是的答复就说咱们从现在到10月份只有三个 多月的备考期，最迟到12月 份也只有5月的时间备考时间非常赶了。。。(4)每天学习时间是几个小时一般 要求4-5个小时如果低于这个时间一般说您的学习时间不是很多，如果是这个时间段或者超过这个时间，就说学习时间还可以知道每天学习时间英语基础目标分以及备考周期(申请时间)就可以在俩交集需求后进行规划课程学习安排

小黑鬼佐二

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yuxinchen008

培训机构：training organization

夏内内爱吃饭

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崎岛莫奈子

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我是小鹿呀

去到一家英语培训机构做cc，相信很多第一天去了之后，电话邀约话术就给你讲流程，确认身份-表明身份-说明来意-邀约，大概就是这样一套流程下来，可是我们会发现很多电话打出去了，并没有多少家长会来，甚至很多答应了来，最后都放鸽子了，导致我们的工作效率低下，邀约到访率低，最后成单就更不用说了，没有来访就没有成单，按照三三原则，三个意向客户会有一个成单，九个来访会有三个意向客户，二十七个答应会来的会有九可能来，如果没有这个数字保证，基本上每周都开不了单了，那就只能喝西北风了。我们可以看到，cc的流动性非常大，能成为一名不错的cc，是需要学习很多的东西，绝对不是像公司里介绍的那样，按照流程来介绍课程，然后等着收单，那是做梦，如果真的如此简单，那就不用请cc了，直接等着家长上门来就行了。作为最重要的是拿走家长的烦恼，帮助家长解决他所关心的问题，最后让家长真心的感激你，在你这里报名学习。        电话邀约流程的东西我就不讲了，直接上干货，少儿英语培训电话邀约的话术需要我们总结规律，把学生分类，安找年龄来分。       第一，6岁以下的孩子，他是以培养英语兴趣，提高孩子的课堂参与度，锻炼孩子的表达能力以及表现能力为主，此时我们强调的不是孩子能够学习到多少英语，而是要以兴趣为主，让孩子在参与互动的教学模式下，能够让孩子有一个展现自我的环境，提升孩子的综合能力，6岁以下的孩子太小，你跟家长说能学到多少东西基本没人信，你在电话邀约的过程中一定要体现孩子赖上一堂demo课，能够收获那些东西，能够让家长看到孩子在家里面看不到的一面，在参与的时候能够增强孩子对英语的学习兴趣，培养孩子活泼互动的个性，让孩子得到一次不一样的锻炼机会，这些在传统的课堂上是学不到的，这样的demo课对于孩子的成长是有很大的帮助的，家长过来就是收获，我们邀请家长来参与课堂活动，是对孩子来说是一种帮助。        第二，6~8岁的小朋友，这时候是孩子学习习惯的养成阶段，孩子此时的心理特征是注意力不太容易集中，做作业有拖延习惯，有可能对学校的英语课堂有抵触不喜欢的行为，家长也会发现，此时孩子变得不太听话了，这时的孩子是自我意识的形成时期，开始有了自己的心思。那么针对这个年龄段孩子的家长，一定要强调我们课堂上对于孩子学习习惯的养成有很大的帮助，在demo课堂中，老师会根据孩子的表现来给到家长一些建议和意见，让家长更加了解自己的孩子，所以少儿英语电话邀约话术要体现这一普遍问题。         第三，9~12岁的孩子，此时家长关心的是分数，是学习的结果，孩子面临各种考试，将来小升初的择校压力等，那么邀约话术一定要强调孩子学习结果的输出，帮助孩子找到正确的学习方法，提高孩子的英语成绩，减轻孩子学习英语的压力，找到一个适合他孩子的学习方法。再打电话的过程中，我们绝对不是简单的说下有免费的demo课，所以家长要来，现在免费并不值钱，少儿英语电话邀约一定要强调价值，无论那个年龄阶段的孩子，只要他来一定是有收获，要给家长讲故事，讲一个有利于他孩子的故事，这样才能提高邀约到访率，才是有效地电话邀约话术。        我们前面所做的所电话有邀约的动作，都是为了后期了解家长的需求而做的准备，有显性的需求，也有隐性的需求，一切在于cc的提问和引导，这就涉及到少儿英语电话邀约技巧了，后面还有很多其他的内容，下一篇在更新。

转角的夏天xia

(一) 打电话的人找的是你自己，你又恰好接了电话。　　A: Daisy 在吗?　　Is Daisy there?　　B: 我就是。　　1. Speaking.　　2. This is she/he.　　3. You're speaking/talking to her/him.　　4. This is Daisy。　　5. That's me. 我就是。　　(二) 打电话的人要找的人不在　　A: May I speak to Mr. Gates? (请问 Gates 先生在吗?)　　B: 1.He's not here right now. 他现在不在这里。　　2. He's out. 他出去了。　　3. He's in a meeting right now. 他现在正在开会。　　4. You've just missed him. 你刚好错过他了。　　5. He's just stepped out. 他刚好出去了。　　(三) 打电话的人要找的人不在, 问对方是否要留言　　A: Can I talk to Mark? (Mark在吗?)　　B：1. He's out on his lunch break right now. Would you like to leave a message? 他出去吃午饭了, 你要留言吗?　　2. He's not available right now. Can I take a message? 他不在, 我可以帮你传话吗?　　(四) 打电话的人问他要找的人何时回来　　A: Do you know when he will be back? 你知道他什么时候会回来吗?　　B: 1. I'm sorry. I don't know. 抱歉, 我不知道。　　2. He should be back in 20 minutes. 他应该二十分钟内会回来。　　(五)打电话的人要找的人不在, 愿意接受对方的留言　　A: Can I leave a message? 我可以留个话?　　B: 1. Yes. Go ahead, please. 可以, 请继续。

Joey玖玖

培训期间，xx同学遵守班级的管理纪律，做到不迟到、不早退、不无故旷课的要求。在思想上，有很强的学习欲望、上进心和责任心，有通过学习提高自身素质的愿望。在工作上，xx同学认真负责，有较好的组织能力，在担任班长期间，工作塌实，任劳任怨，责任心强，多次协助班主任完成各种班级工作。在生活上，过的充实而有条理，具有良好的生活习惯、严谨的生活作风，为人热情大方、诚实守信、乐于助人，能与同事们和睦相处。学习上，xx同学能够严格要求自己认真听讲、思考与记笔记，能及时完成老师布置的作业，能每天进行自觉的学习反思，能利用一切机会主动向老师求教，能要求自己做到了理论与实际相结合，能争取更多的课余时间泡在图文信息中心博览群书，能收集各种自认为有利于以后工作的各种资料，希望通过努力提高自己的科学文化素养。在这段时间的培训实习当中，xx同学掌握了在课堂上讲课的技巧，得到了很好的提高，学会了形式新奇，培养学生爱好，主要表现在以下几个方面：1.英语教学以口语为主。重在交际，在听、说的基础上提高学生的读写能力 课前，老师首先应该认真钻研教材，吃透重点。在突破难点上下功夫，努力将每个步骤安排得井然有序。在教学过程中，要尽可能创设语言学习情景。可采用时说、时笑、时唱、时跳、时画的方式。表现出各种神态表情。引导学生投人角色，真正使英语课堂成为”寓教于乐的学习乐园。2.开展课外活动，培养爱好开展多种有爱好的课外活动是培养学生英语学习爱好的有效途径如开展简单的英语会话，what’s your name? my name is…… how old are you?高年级的学生，可以用英语表演一些简单的小节目或老师，给学生讲一些英美国家的风土人情天文地理等知识。这些活动不仅可以增强学生学习英语的信心，保持学习英语的持久爱好。而且使学生有更多的机会接触英语，增强实践机会，调动学生学习英语的主动性。3.运用教具和电化教学手段培养爱好丰富多彩，形象逼真的画面，使学生获得身临其境的真实体验激发学生们强烈的求知欲，提起学生们对英语的爱好，使学生们在不知不觉中熟悉了英语，练习了英语。

天天考古

CC：您好，请问是××家长吗？JZ：是的，你是？CC：您好，我是XX这边的老师。JZ：哦，有什么事吗？CC：家长是这样的，我们现在在给芜湖一些学校的学生做一个调研，这个调研呢就是想了解一下学生在家每天花多少时间读英语呢？一．“几乎不读”这种情况JZ：几乎不读CC：恩，那家长您要赶紧督促孩子读了，据我们调查，如果孩子每天坚持读30分钟，而且大声的读出来，这样的孩子，普遍要比不读不背的孩子成绩包括口语表达能力要好。JZ：哦，那我回去让他读CC：那孩子现在英语基础是什么样的呢？“孩子基础很差”这种情况JZ：很差，不喜欢英语，没什么兴趣CC：孩子没什么兴趣，可能是因为自己成绩比较差，对自己没有信心了，或者是不喜欢老师的教学方式。这样下去孩子会越来越差的。JZ：是啊，我也担心呢CC：家长，我们这个星期呢，刚好有个英语免费试听的机会，您可以带孩子来试听一下，因为我们的教学方式和学校以及外面的机构完全不同，我们会从激发孩子学习英语兴趣出发的。JZ：那我回家问下孩子吧，看他愿不愿意去CC：家长，您一定要带孩子过来，因为您也说了，孩子对英语不感兴趣，可能会比较排斥，所以家长您一定要督促孩子过来，也许这次听课会改变孩子呢。JZ：恩，好吧CC：您看，您是星期六带孩子过来呢，还是星期天来呢，这样我好帮他安排试听，并提前跟代课老师说一下。JZ：星期六吧CC：好的，那我提前帮孩子安排，到时您让孩子带着课本，笔和本子，到时上课做个笔记。JZ：好的CC:那今天就不打搅您了，我们周六见，祝您愉快。“孩子基础还行”这种情况JZ：孩子成绩还行CC：那就好，如果坚持每天读英语，相信他会变的更好的。那孩子现在有没有在外面补英语呢？“已经补了”这种情况JZ：已经补了，CC：家长您的选择是对的，您知道英语现在的重要性。我们这个星期呢，刚好有个英语免费试听的机会，您可以带孩子来试听一下。JZ：时间安排的比较紧，课都排满了，没时间。CC：那没关系，我们这边保持联系，如果您有任何问题都可以随时跟我们沟通的。JZ：好CC：那今天就不打搅您了，祝你愉快，再见。

咣脚奔跑的釹孩

CC：您好，请问是××家长吗？JZ：是的，你是？CC：您好，我是XX这边的老师。JZ：哦，有什么事吗？CC：家长是这样的，我们现在在给芜湖一些学校的学生做一个调研，这个调研呢就是想了解一下学生在家每天花多少时间读英语呢？一．“几乎不读”这种情况JZ：几乎不读CC：恩，那家长您要赶紧督促孩子读了，据我们调查，如果孩子每天坚持读30分钟，而且大声的读出来，这样的孩子，普遍要比不读不背的孩子成绩包括口语表达能力要好。JZ：哦，那我回去让他读CC：那孩子现在英语基础是什么样的呢？“孩子基础很差”这种情况JZ：很差，不喜欢英语，没什么兴趣CC：孩子没什么兴趣，可能是因为自己成绩比较差，对自己没有信心了，或者是不喜欢老师的教学方式。这样下去孩子会越来越差的。JZ：是啊，我也担心呢CC：家长，我们这个星期呢，刚好有个英语免费试听的机会，您可以带孩子来试听一下，因为我们的教学方式和学校以及外面的机构完全不同，我们会从激发孩子学习英语兴趣出发的。JZ：那我回家问下孩子吧，看他愿不愿意去CC：家长，您一定要带孩子过来，因为您也说了，孩子对英语不感兴趣，可能会比较排斥，所以家长您一定要督促孩子过来，也许这次听课会改变孩子呢。JZ：恩，好吧CC：您看，您是星期六带孩子过来呢，还是星期天来呢，这样我好帮他安排试听，并提前跟代课老师说一下。JZ：星期六吧CC：好的，那我提前帮孩子安排，到时您让孩子带着课本，笔和本子，到时上课做个笔记。JZ：好的CC:那今天就不打搅您了，我们周六见，祝您愉快。“孩子基础还行”这种情况JZ：孩子成绩还行CC：那就好，如果坚持每天读英语，相信他会变的更好的。那孩子现在有没有在外面补英语呢？“已经补了”这种情况JZ：已经补了，CC：家长您的选择是对的，您知道英语现在的重要性。我们这个星期呢，刚好有个英语免费试听的机会，您可以带孩子来试听一下。JZ：时间安排的比较紧，课都排满了，没时间。CC：那没关系，我们这边保持联系，如果您有任何问题都可以随时跟我们沟通的。JZ：好CC：那今天就不打搅您了，祝你愉快，再见。

幽深的猫巷

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WZYHJM1021

1、家长说：XX艺术中心，没听说过啊！话术：家长，我们机构一直以来都是更加注重精细化教学，经营重心都放在了教研教育上。①每年都会请总部的教育专家来编审教材，严格把控教材的质量。②每周都有教师教研会，就是请明星教师来把关课堂质量的，每一个环节都细细的打磨，只有过关了才会拿到课堂上。③我们的教育理念更注重孩子的全面发展，并不是一味地讲技能，而是让孩子身心都得到提升，让孩子培养兴趣的同时，健康快乐的成长。2、家长说：我现在不想报，想到你们学校看过之后再决定。话术：家长，是这样的，我们艺术中心这次的优惠活动只限前10个名额哦，10名之后的就不能在享受这个优惠了。您想一想，这样的一个价格，不过是咱们大人请次客、买身衣服的费用而已，还有什么好犹豫的呢？3、家长说：不是多少学费的事，怕的是孩子上了课没有用。话术：我非常理解您的这种心情，就是怕孩子既浪费了时间，又让孩子学习了不对的知识，一知半解还不如不学！所以咱们这次的课程定为12节课，就是为了让孩子系统性的学到知识，家长请您相信我，每个学校都可以让你去听1节2节的，但是1节2节时绝对没有什么变化和效果 的，而这次我们的12节课是一个完整的课程体系，学完之后你可以看到孩子明显的改变。在上课的时候你也可以进教室陪同，看一看我们的课堂是什么样的。4、家长说：一个班多少个孩子？老师会不会顾不过来？话术：我们艺术中心是小班授课的，每个班最多不超过15个孩子，就是为了让每一个孩子都能在课堂上被照顾到。而且上课的时间段也比较多，你可以选择方便的时间段，我给您备注上，优先给孩子排课。5、家长说：我回家和孩子商量一下，孩子愿意学再报。话术：可以的家长，是要征求一下孩子的意见的，毕竟孩子自己愿意学，效果会更好。不过学习是需要家长和老师去约束、去引导的，现在的孩子多数沉迷于电子游戏，一说学习就拒绝，总是只想着玩，这个时候就需要家长去约束一下了。我们的课堂非常有趣，相信只要孩子来一次就会喜欢上的。您给我留个电话，咱们加上微信，我先把名额给孩子留着！

请叫我开森果

回答 客户回访是一个周而复始而不断完善的过程，需要耐得住重复，忍得住单调。一、确定电话回访的重点(1)做好电话回访在进行电话回访时，应做到两个方面：1、确定电话回访目标。由于客户的业态分类和自身经营规模不同，所以货源和品牌的供应标准也有所不同。客户经理在电话回访前，应对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的品牌供应措施，有目标地进行电话回访，不能搞一刀切，切实保证货源和品牌都能够根据客户实际投放到位[更多]做电话回访是一件有技巧的工作，回访电话怎么打好呢?要想成功顾客回访需要做好三大步。成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。当你拿起电话给顾客做回访时，你是否已经想好了要问对方的问题?你是否已经设计好何时用开放式问题。如果这些都没有准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。成功回访客户第二步：不要在顾客繁忙或休息的时候回访。[更多]作为回访客户时常用的一种手段，打电话回访客户是很多业务员定期都要做的工作。1、我这段时间很忙，没有时间，过段时间我再跟你联系!我们刚刚收到一套房子，性价比非常高，而且很适合你，(先用房屋来吸引他)您如果不找紧时间来看，就没了，我也想尽力帮你买到满意的房屋。

钟玉婷是好孩纸

1、招生跟打架一样，动作越少越好。任何一个运动，只要动作多，就会成为表演，比如武术。真正有杀伤力的运动，动作都非常少非常少，比如射击，拳击。一个公司，只循环一个动作，这样的公司，是最厉害的。2、团队老大，凡是要先动手，特别是打造生源渠道，流量渠道，和话术体系。招生的第一个竞争力是生源渠道，有了生源以后，我们跟同行的竞争就是话术体系的竞争。3、招生工作，只能对着一个口子打。口子多了，力量就消失了，渠道多了，选择多了，竞争力也就消失了，人越来越焦虑了。4、招生一定要形成流水线，流水线一是个人流水线，二是团队流水。5、做家长工作和做学生工作有什么不同啊？只要话术走心了，你让学生给你转介绍，他能给你带一小群来，你让家长给你转介绍，非常难。6、必须守住自己的核心优势，自己的核心优势没了，自己的绝活就没了。7、有一个绝活就行了。绝活多了，能量就消失了……8、基本功，是一切事业的基础，空手套白狼、倒卖信息差的时代已经过去了。9、为什么招生越做越难，渠道多了，竞争力也就消失了。10、你招生10人，等于抢学生10人，你招生100人等于抢学生100人，你招生1000人等于抢学生1000人，招生的学问，就是抢学生的学问。一切都是为了锁客……11、一个人啥都做，啥都跑，时间就消失了，时间消失了，自己无暇打磨绝活，此后，想招生比登天还难。有空继续更新，实践录招生四部曲的详细实操步骤。如果对你有启发，点个赞，谢谢！

Icecream0513

首先，要赢得与家长沟通的机会，不然介绍课程的机会都没有了。比如：可以这样开始沟通：“您好！我是什么什么培训机构的老师，请问您的孩子是否报了英语培训班？”如果没有报，正好可以推荐课程。大多数家长会说已经报过了，那么我们可以问“您对孩子的学习效果还满意吗？是否存在什么问题呢？”如果家长提出一些问题，我们结合自己学校的优势给予简单分析，引起家长兴趣，这样就可以开始介绍免费的试听课程了。“多比较才能找到适合孩子的，您说是吗？”我们可以这样说。如果家长没有提出问题，那么我们可以推荐作文，数学等课程，或者推荐有两次免费的外教课可以听。家长都是愿意给孩子最好的，他们为了有所比较也会来看看。

super阿狸

建议大家去六达网找一下秦朗老师、Eleven老师、许文杰等老师，他们都是机构招生和管理方面的牛人，我经常在上面请教他们的。