Internal Communication，中文翻译为“内部沟通”，作为企业传播工作中的一部分，相比于对外的市场推广，品牌推广，公共关系，政府关系，Internal Comm.因接触对象主要为内部员工，工作内容与业务不直接相关，“含金量低”而通常容易被忽视，轻视，甚至误解。那么究竟什么是Internal Comm.？它属于哪个部门，行政，还是HR？它在企业中的作用真的是可有可无的鸡肋吗？怎样做好Internal Comm.? 本文结合过往的工作经历，梳理如下。 什么是Internal Communication? Internal Communication（简称IC）这个概念是舶来品，英文原始定义是：Internal communications (IC) is the function responsible for effective communications among participants within an organization. The scope of the function varies by organization and practitioner, from producing and delivering messages and campaigns on behalf of management, to facilitating two-way dialogue and developing the communication skills of the organization's participants. 内部沟通是负责组织内部参与人之间有效沟通的职能。该职能的范围因组织和参与者不同而有所差异，工作内容包括代表管理层制作并向员工传递信息，从而促进双方之间有效沟通，并且提升组织内部沟通技能。 内部沟通的目的 1．促进企业目标实现 2．促进组织企业文化的建设 3．促进员工关系 4．增强员工的参与度，归属感和荣誉感，和责任心 5．有效的企业文化沟通，利于全员了解组织目标、价值观、管理制度等，统一全员思想和行动，做到矢量一致。 内部沟通的内容 1.产出组织相关信息并及时在组织内有效传递，从上到下，或从下到上，双向有效及时 2.支持组织重大变革（如企业并购整合，新设，关闭，撤出区域市场等） 3.传递企业价值观、愿景、使命，增强企业内员工凝聚力 4.激励/保留员工 5.提升内部沟通效率 Q 内部沟通的对象？ 组织内部所有成员 内部沟通重要吗？ 坦白说，相比于财务、人事、销售这些核心部门，Communication包括内部沟通在企业内都不算核心部门，定位更多的是“支持”职能。对于很多本土企业，甚至没有专门设立Internal Communciation这个职能，通常只有在大的外企（尤其是德企）才会单设岗位，放在公关/传讯部，或是HR/Admin部门，正因为这种支持型职能，内部沟通的作用常常容易被忽视，轻视，觉得可有可无，认为对企业的销售和业绩增长产生不了价值。这种尴尬的角色也对从事“内部沟通”人员的心态有所影响，要么愿意从事此职能的人不多，或者从事一段时间后就转岗做marcom，PR，branding等更多对外接触的职能。 那么内部沟通真的没用吗？对于企业来说，真的是鸡肋吗？对于从事“内部沟通”的人员真的无法产生职业荣誉感，无法长久持续下去吗？我的答案是：要具体来看。 对于企业规模小、员工不多的公司或者本土化经营的企业，单设内部沟通的性价比的确不高，工资不高、价值也不容易体现。对于大公司、尤其拥有制造、研发的跨国运营公司，内部沟通的角色不可或缺，原因很简单：凝聚人心，提升企业管理运营效率。一个运营地域跨越多个国家，员工分布不同文化背景，基层员工可能一年才能见一次企业管理层的大型商业组织，有效的内部沟通可以弥合管理层与基层员工之间的连接，打破地域/文化差异，用标准的文本、统一的格式传递信息，激励员工士气，保留员工，增强组织协同力，从这个角度看，Internal Communication的角色已跳出单纯的内部信息传递作用，而更多的以BP（Business Partner）的角色促进组织持续高效发展。 内部沟通与雇主品牌？ HR的关系 因为内部沟通的对象，很多人将内部沟通定义为HR的职能。其实两者既相关又不同。相关：目标对象相同，都是针对内部员工；内部沟通在某些方面可以支持HR的工作，如信息传递、信息传递方式、雇主品牌，在这方面两者更多的是合作；不同点，内部沟通强调的是通过加强组织内部管理者与员工之间的双向沟通，提升沟通效率，内部凝聚力。而HR这边更对应的是通过内部沟通激励士气帮助保留员工，打造雇主品牌从而更好的吸引人才加入，HR的工作重点是“人”，而Internal Communication的工作重点是“沟通”。 怎样做内部沟通 1 明确沟通目的？上面第一部分提到的是通用目的，涉及到不同企业可根据企业的整体战略而有所侧重。 2 明确沟通对象？总体上内部沟通的对象是全体内部员工，但在具体定义沟通对象时，需要根据沟通目的、重要性、优先级、具体内容将沟通对象进行分类。 3 明确沟通渠道？通常来说，沟通渠道有如下6种什么是好的内部沟通？ 1. 信息传递清晰 2. 信息内容可靠 3. 信息简洁明确 4. 连续传递 5. 及时性 优化内部沟通效果的途径 1.获得内部管理层的认可，支持 2. 促进互信、理解 3. 推动交流互动 4. 加强价值观传递 5. 对内部沟通对象分类区隔。分类标准可参考： • 参与程度& 态度 • 员工所在区域 • 职能 • 管理责任 • 偏好的沟通渠道 • 行为 理论就写到这里。下一次将以西门子的内部沟通作案例分享。
维尼达熊
