1、Good morning/afternoon!
早上好/下午好
2、Hi! Can I help you?/How can I help you?/Are you being helped?
您好!你有什么事吗?
3、Did you make an appointment with him/her?
你跟他/她预约了吗?
4、What's your name?
你叫什么名字?
5、How to spell your name?
怎么拼写你的名字?
6、May I see your ID, please?
你有证件吗?
7、Give me one second please.
请稍等
8、One moment please, let me call him/her first.
稍等,我给他/她打个电话.
9、I'm sorry. He is busy right now. Would you like to call back later?
对不起.他正忙.您过一会再打来好吗?
前台接待：
前台接待，又叫行政前台，归属公司行政部管辖，它是现代企业职位之一，通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务。
前台接待相关工作：
迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。
岗位职责：
⒈服从接待处经理、主任之工作安排。
⒉异常特殊事情必须向上级汇报。
⒊随时接受上司委派之任何工作。
⒋做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
⒌接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。
⒍提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。
⒎打印各种营业报表。
⒏注意酒店内的各种宣传活动。
⒐推销客房及酒店各项设施及服务。
⒑参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。
八点了解
