scrm怎么读英文

scrm系统是指“社会化客户关系管理”系统。SCRM提供了一个互相支持和值得信赖的透明商业环境以吸引顾客彼此间互动，以顾客的需求作为企业的目标，注重企业和业务伙伴与顾客的所有的交互关系，为客户创造新的价值。以顾客的需求作为企业的目标，注重企业和业务伙伴与顾客的所有的交互关系。

智慧商贸scrm系统多了客户开发功能，你可以在系统中发送自己的小程序名片，系统内就可以看到名片浏览情况，可以直接聊天并同步到scrm系统里，传统的crm系统就不行，整个系统封闭。

一、指代不同1、SCRM：是指社会化客户关系管理。2、CRM：是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。二、功能不同1、SCRM：SCRM作为传统CRM的延伸，更强调消费者的参与和双边互动；消费者不再以单纯的物品（服务）的消费者或产权拥有者静态存在；更多是以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在2、CRM：通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。三、用处不同1、SCRM：SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感；互动的双边关系，让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合；品牌和消费者真正融为一体。2、CRM：是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。参考资料来源：百度百科-SCRM参考资料来源：百度百科-CRM

SCRM是Social Customer Relationship Management的简称，翻译过来即社会化客户关系，在国内由于微 信在社交软件市场上的占有率遥遥领 先，因此国内的SCRM基本等同于微 信客户关系管理。比如虎赞SCRM，就是基于企业微 信，通过渠道活码、分渠道欢迎语、多店铺订单同步等功能，帮助企业高效管理微 信客户，在微 信环境内更好的经营客户，形成转化和复购的一款辅助工具。

全称为social crm，前面的“S”指的就是社交，国外喜欢叫社会化，国内习惯叫社交化。可以理解为整合了社交网络的CRM系统，或者理解为CRM系统的升级版，但是这种理解都较为片面。摘取百科上的部分解释：“随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，可以实现多渠道的无缝协作。”

常见的CRM（Customer Relationship Management）系统大家都不陌生，我们也常常称呼为客户关系管理。SCRM相比传统CRM就多了一个S，但这个S（Socail）却很大程度改变了CRM的运营模式，换句话说：就是将客户管理这个行为更聚焦于社交场景。

SCRM有什么特点？

1.重点还是放在微信生态圈。SCRM基于微信生态圈的发展是依托个人微信和企业微信这两条脉络。

2.以消费者为中心：以如何充分发挥每个消费者的社交价值，为业务流程创新的重点。

3.企业营销自动化管理：随着数据开放环境、数据模型能力和营销更加依赖数据驱动的意识等因素的不断改善。SCRM成为一个不断通过老消费者的行为和数据，带来新消费者的转化和数据的数字大脑和营销引擎，成为整个营销管理中兼顾进攻与防守的策略和执行的抓手。

SCRM 全译：Social Customer Relationship Management 是社会化客户关系管理的简称

SCRM的英文即：Social Customer Relationship Management，中文意思是：社会化客户关系管理系统。本质是CRM，Social强调社交。可以分享一个之前了解“1日增粉+252%”的案例。案例分析：1、几乎为“零”的营销成本之所以说人脉营销几乎是零成本的，因为这种营销方式巧妙运用了员工与其社交圈之间的天然的情感链接，使销售信息病毒式扩散，此外没有加入任何其他的广告投入，就将员工的“人脉”真正化为企业的“钱脉”。可谓是真正的“无本万利”。2、一对多的辐射状传播此次促销活动之所以在短短三天能够收到奇效，就是因为“病毒式营销”是一点对多点的辐射状传播，每一个员工都是一个小型的信息发射塔，将活动的优惠信息均匀发布到朋友圈，达到传播效益的最大化。3、转化率更高的营销方式基于一些新媒体的广告推送，正在悄然改变传统广告业的格局。特别是基于朋友圈的人脉式传播方式，在引发用户的购买动机方面，要远优于传统广告。据统计，一般消费者看到购物广告后引发兴趣购买的转化率为8.6%，但是在朋友圈熟人推荐的商品，会引发10.7%的消费者进一步了解购买。此次活动群脉SCRM运用内部员工的网络口碑，有天然的情感纽带做“信任背书”，比一般意义上的渠道广告或KOL更有说服力，使消费者在情感上更容易接受这种营销方式。