前台接电话英语

HELLO.CAN I HELP YOU .

operator.

我上过酒店的培训课good morning, this is ...hotel, my name is...,front office(介绍你的部门),what can i do for you其实最后一句是看电话打过来的来源,如果是正在酒店入住的打过来的就是上面那句,因为一般酒店都有分内线外线,你接机前就可以知道了;而且如果是订房的一般还有额外区分,也是接机前就知道了如果是订房的,介绍部门那个地方就说,room reservation

1. Please hold on. I'm getting you through now.2. The boss is not available. He's in meeting now.3. The boss is on a business trip. I'm not allowed to give you his number but I can give you the fax number.4. What's your company? Which department are you looking for?

1、Good morning/afternoon!

早上好/下午好

2、Hi! Can I help you?/How can I help you?/Are you being helped?

您好!你有什么事吗?

3、Did you make an appointment with him/her?

你跟他/她预约了吗?

4、What's your name?

你叫什么名字?

5、How to spell your name?

怎么拼写你的名字?

6、May I see your ID, please?

你有证件吗?

7、Give me one second please.

请稍等

8、One moment please, let me call him/her first.

稍等,我给他/她打个电话.

9、I'm sorry. He is busy right now. Would you like to call back later?

对不起.他正忙.您过一会再打来好吗?

前台接待：

前台接待，又叫行政前台，归属公司行政部管辖，它是现代企业职位之一，通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务。

前台接待相关工作：

迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。

岗位职责：

⒈服从接待处经理、主任之工作安排。

⒉异常特殊事情必须向上级汇报。

⒊随时接受上司委派之任何工作。

⒋做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

⒌接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

⒍提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

⒎打印各种营业报表。

⒏注意酒店内的各种宣传活动。

⒐推销客房及酒店各项设施及服务。

⒑参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。