去过美容院消费的顾客都会遇到同一个问题，那就是美容师或美容顾问会向自己销售美容院的产品或服务。对于那些比较乐意于接受美容师或美容顾问的建议的顾客来说，这或许是一件好事。而对于那些比较有主见的顾客来说，美容师的销售行为会令她们感到反感。一般而言，顾客对美容师的销售都是会抗拒的。美容院也只有在向顾客销售产品或服务的基础上才能获得利润。为了解除顾客的抗拒，良好的销售技巧对于美容师来说是必不可少的。与此同时，了解顾客的消费心理及消费行为也是关键。许多美容师往往就是不清楚顾客的消费心理及行为，盲目地向顾客销售产品及服务，不但没有达成销售的结果，反而因此令顾客反感甚至流失重要顾客。可见了解顾客的消费心理及消费行为更有助于销售，有助于提高美容师的业绩。美容顾客的消费心理可以分为以下几种：一、青春已逝的危机心理二、攀比的虚荣心理三、从众心理四、爱占小便宜的心理化妆品问题，回答要简练准确，切不可含糊笼统；说话的速度不要太快，否则这会让顾客产生“是不是产品不是很好，或根本没有她说的那么有效”等等怀疑思想，这样可能会让一个很有希望的生意从手边溜走；还有美容师的神情更应全神贯注，仔细听清楚顾客还对什么缺信心或还在产品哪些方面进行“比较检讨”，专注的听顾客讲述她对产品的看法，也是让顾客对美容师产生信心的关键。总之，美容师在增加顾客的购物信心时，本着为真正为了她的美丽着想的思想，从容而巧妙地应对。
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