入职培训英语情景对话

托业考试即国际交流英语考试，是针对在国际工作环境中使用英语交流的人们指定的英语能力测评考试，由美国教育考试服务中心设计。该考试旨在衡量人们在国际商业、贸易环境中使用英语的熟练程度，已被视为国际标准，是全球参加人数最多的英语考试之一。托业用于测试母语非英语人员在国际性环境中的日常英语能力，因此TOEIC考试有别于那些侧重于学术环境中英语使用能力的考试。由于TOEIC考试运用于商业环境， 亦被工商界使用，在国际上历经二十余年的品牌锤炼后已被视为国际标准，因此又有“商业托福”之称。全球已有60多个国家的超过9000家国际企业使用了“托业”标准，就有超过500万人次应试。想要了解更多关于托业考试的相关信息，推荐选择美联英语。美联英语致力于培养具有国际视野的人才，现已成功为华为、腾讯、戴尔、美的等知名企业提供英语培训服务；同时使学生能够追求自己的梦想与其共同成长，其师资力量强大，研发课程均采用混合式教学，线上线下为学员创造语言环境，混合式教学，让学员身临其境。【免费领取英语试听课】

为了确保工作或事情顺利进行，常常需要预先制定方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。那么你有了解过方案吗？下面是我精心整理的员工培训方案5篇，希望能够帮助到大家。 员工培训方案 篇1 　　员工礼仪培训方案内容涵盖了员工学习礼仪的重要性、工作中的着装及行为礼仪、与人交往礼仪、接待拜访的礼仪、谈判礼仪、沟通礼仪等;通过此课程的学习能够塑造员工职业的形象标准、提升与人交往的能力及整体素养，提升企业整体对外形象。 　　员工礼仪培训现场 　　员工礼仪培训方案介绍 　　课程时间：2天(6小时/天) 　　课程地点：企业会议室或者酒店 　　参加对象：企业各个部门所有职员 　　课程收益： 　　掌握学习礼仪的重要性; 　　塑造员工职业的形象行为标准; 　　提升员工与人交往的礼仪; 　　提升企业整体对外形象; 　　培训讲师：中华礼仪培训网资深讲师 　　授课方式： 　　少讲授，多练习：老师讲的再好、再多，如果学员不做，一个月后培训效果几乎为零。只有让大脑、身体和嘴巴有记忆，使行为和语言变成潜意识的反应，才会真正的做到时刻礼貌、温馨的服务，让服务感受得尊重与尊贵。因此课程4-5分老师讲解，5-6分学员练习; 　　小组展示赛：不断练习，温故而知新。用小组展示赛的形式让学员学习、不断练习、展示;之后学员自己发现自我的不足，再训练、再加强，一轮两轮三轮，训练效果非常好。 　　导师一对一指导训练，保证实际效果。 　　需要贵单位配合的工作： 　　确保所有学员着工装上课; 　　每节课人数控制在80人之内; 　　请提前分好小组，每组人数控制在10人之内; 　　请所有学员提前15分钟入场、并把手机调成静音; 　　确保有一位主管参加，并且做开场动员; 　　会议室不能太拥挤，一定要有活动的场地，确保老师可以做现场训练和模拟; 　　确保投影、音响、话筒等设备完好。 　　员工礼仪培训内容分享 　　 第一讲：员工学习礼仪的重要性 　　提升个人气质 　　赢得好人缘 　　提升企业整体对外形象 　　 第二讲：员工形象礼仪 　　一、仪容修饰 　　(一)须发规范 　　头发 　　胡须 　　鼻毛 　　(二)面部修饰 　　保持清洁 　　唇部 　　(三)手部修饰 　　手部 　　指甲 　　二、着装修饰 　　(一)着装要求 　　穿着得体、衣冠整洁、配衫适宜 　　衬衣 　　工作裤 　　皮鞋 　　(二)鞋袜搭配 　　(三)首饰和配饰 　　首饰 　　配饰(眼镜、手表、手套) 　　 第三讲：员工行为礼仪 　　仪态美的标准 　　保持微笑 　　注意目光 　　稳健的站姿 　　稳重的坐姿 　　积极的走姿 　　手势(手势要求、不同的国家手势的含义) 　　仪态禁忌 　　 第四讲：员工语言礼仪 　　一、语言基本要求 　　称谓得体 　　语气和蔼可亲 　　避免脏话、粗话和别扭话 　　二、文明服务语言 　　文明十字 　　文明服务七声 　　三、常用交谈语言 　　得体的称谓 　　问候语言 　　称赞语言 　　征询语言 　　答谢语言 　　道歉语言 　　告别语言 　　避免伤害性语言 　　 第五讲：员工接待的礼仪 　　一、客户进门 　　表情礼仪 　　问候礼仪 　　称呼礼仪 　　二、问询客户 　　问询客户需求 　　三、引导客户 　　引导手势 　　站立位置 　　楼梯、电梯、走廊引导礼仪 　　开关门礼仪 　　四、电话礼仪 　　接听电话礼仪 　　拨打电话礼仪 　　手机使用礼仪 　　五、会议礼仪 　　精心的策划准备工作 　　会议日程的合理安排 　　会议签到方式及就坐礼仪 　　会议参与者的礼仪 　　会议发言礼仪 　　六、接待宴请礼仪 　　宴请地点的选择 　　宴请菜单的选择 　　如何确定就餐人员 　　宴请过程中的礼仪 　　关于酒的礼仪 　　宴请中谈论的话题 　　西餐礼仪 　　七、带领客人入住礼仪 　　办理住宿礼仪 　　乘电梯礼仪 　　进入房间开关门礼仪 　　介绍服务、设施礼仪 　　介绍计划、日程安排礼仪 　　适时告辞 　　八、送客礼仪 　　送客表情 　　送客动作 　　 第六讲：与人交往礼仪 　　一、与客户交往礼仪 　　称呼、寒暄、鞠躬礼仪 　　问候礼仪 　　介绍礼仪(自我介绍及介绍公司领导、来宾) 　　握手礼仪 　　名片的使有礼仪 　　馈赠礼仪 　　二、与同事交往礼仪 　　同事相处艺术 　　工作中的赞美艺术 　　职场中的讲话艺术 　　影响同事关系的5种行为 　　职场中的拒绝艺术 　　三、与领导交往礼仪 　　理解：人人都有难念的经 　　保持距离 　　不卑不亢 　　第七讲：公共场合的礼仪 　　影剧院礼仪 　　商场礼仪 　　旅游观光礼仪 　　行路礼仪 　　乘车礼仪 　　员工礼仪培训课程总结、情景模拟 员工培训方案 篇2 　　为加强安全教育培训工作，根据相关法律法规要求，结合我司实际情况，公司近日制定了《南京连润运输贸易有限公司员工培训计划方案》。 　　一、总体目标 　　安全教育培训工作旨在围绕公司关于建立安全教育培训体系的总体目标，通过教育培训，加强公司员工的学历培训，加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，进一步提高决策层安全生产的决策能力、管理层的管理水平、操作层的安全意识和操作技能，建立满足法律法规要求且具南京连润公司特色的安全教育培训体系，培育良好的企业安全文化。 　　二、培训对象 　　方案对有关部门的职责分工、培训对象进行了明确。岸基的培训对象包括企业主要负责人（决策层）、安全生产管理人员（管理层）、生产从业人员(操作层)和其他员工等；船舶分为船舶管理层（船长、轮机长、大副）、操作级（驾驶员、轮机员）、驾驶支持级船员、轮机支持级船员等。培训类型包括入职安全培训（新聘）、职务变更安全培训（转岗）、在岗安全培训（在岗）等。 　　三、培训原则与要求 　　1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。 　　2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。 　　3、坚持“公司 院校”的联合办学方式，业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关航海院校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。 　　4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。20xx年，高管人员 　　参加经营管理培训累计时间不少于30天；中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天；一般职工操作技能培训累计时间不少于30天。 　　三、培训内容与方式 　　（一）公司领导与高管人员 　　1、中央、国家和政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势分析，国家有关政策法规的研究与解读。通过上级主管部门统一组织调训。 　　2、开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策能力和经营管理能力。通过参加企业家高端论坛、峰会、年会；到国内外成功企业参观学习；参加国内外著名企业高级培训师的高端讲座。 　　3、学历学位培训、执业资格培训。参加mba及其它硕士学位进修。 　　（二）中层管理干部 　　1、管理实务培训。生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。请专家教授来公司集中授课；组织相关人员参加专场讲座；在公司培训中心接收时代光华课程。 　　2、学历进修和专业知识培训。积极鼓励符合条件的中层干部参加大学（专本科）函授、自考或参加mba及其它硕士学位进修；组织经营、采购、财会专业管理干部参加执业资格考试，获取执业资格证书。 　　3、开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。组织中层干部分期分批到关联企业学习参观，了解生产经营情况，借鉴成功经验。 　　（三）操作技术人员 　　1、加强对外出培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报培训中心，必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广。 　　2、对会计、采购、等需通过考试取得专业技术职务的`专业人员，通过计划培训和考前辅导，提高职称考试的合格率。 　　（四）职工基础培训 　　1、新工入司培训 　　20xx年继续对新招聘员工进行强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训。每项培训年不得低于8个学时； 　　2、转岗职工培训 　　要继续对人力中心人员进行企业文化、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、择业观念、公司发展战略、公司形象、项目进展等方面的培训、每项不得低于8个学时。同时随着公司的扩建，内部就业渠道的增加，及时进行专业技术培训，培训时间不得少于20天。 　　3、加强复合型、高层次人才培训。 　　各部门和基层单位要积极创造条件，鼓励员工自学和参加各类组织培训，实现个人发展与企业培训需求相统一。使管理人员的专业能力向不同管理职业方向拓展和提高；专业技术人员的专业能力向相关专业和管理领域拓展和提高； 　　4、船员培训 　　船员安全教育培训要求，一是船员安全教育培训包含船员入职培训、上船前培训、船上培训以及职务变更培训。入职培训时间不少于32 学时，上船前培训不少于8 学时，同一职位船上培训时间不少于32 学时，职务变更培训不少于24 学时。二是船上培训要将理论培训与实际操作、高级职务带低级职务、应急演练与技能竞赛等方式有机结合，充分发挥现场培训的优势，提升船上培训的针对性和有效性。三是船长、轮机长、政委作为船舶管理层初次任职安全教育培训不低于32 学时，尤其要做好船舶政委作为船舶安全动态监督第一责任人的培训工作。四是船员安全教育培训要有记录，可作为职务提升的重要指标。 　　四、确保培训效果 　　确保培训效果的真实有效。一是加大检查指导力度，完善制度。公司应建立完善自己的职工培训机构及场所，并对培训中心各级各类培训情况进行不定期的检查与指导；二是建立表彰和通报制度。对培训工作成绩显著，扎实有效的单位和培训机构给予表彰奖励；对培训计划落实不到位，员工培训工作滞后的单位予以通报批评；三是建立员工培训情况反馈制度，坚持将培训过程的考核情况及结果与本人培训期间的工资、奖金挂钩。实现员工自我培训意识的提高。 员工培训方案 篇3 　　 一、员工英语口语评测情况： 　　优势：大部分员工大学时英语过了四六级，读写能力能够应付，英文词汇、语法、理解能力、听力属于中上水平。 　　弱势：但由于在"说"时处于紧张状态，不了解西方人的禁忌，因此其语调、语速、流利程度处于劣势，甚至由于过分紧张而说不出口。 　　二、重点解决的问题： 　　突破心理障碍，消除紧张感，增强口语流利度。 　　 三、培训原则： 　　利用洋话连篇特有的生存英语、情景授课，中外教同堂授课等教学优势，加强英语情景对话演练，附加有关西方文化及电器行业特用词汇的学习，增强其"说"的信心。 　　 四、具体培训方案： 　　1、培训级别：中级。 　　2、培训时间：三个月，80课时。 　　3、培训地点：企业内部职教室。 　　4、培训教材：1)、《洋话连篇商务美语》--是语言与管理、商务综合在一起的一本内部教材。本书分为三部分，第一部分是基本的商务介绍(包括工作环境、工作任务、时间管理等)；第二部分为商务及管理用语(包括商业建议、项目管理、解决冲突等)；第三部分为高层管理用语(包括金融管理、商务谈判、市场营销等)。 　　2)、《洋话连篇口语晋阶宝典》--其特点是用现代美语描述了生活当中常见的100多个场景，每个场景只需10个最常用的句子就可以完成。 　　3)、《洋话连篇辅助教材》是在《洋话连篇宝典》的基础上专门为学员编写的行业专业用书，分为初、中、高三个级别，与宝典内容相对应，并对其进行补充，使教学针对行业特点更具有系统性。 　　5、授课教师：中教、外教同堂授课。 　　6、上课方式：教学课堂轻松活跃、互动性强，课程中穿插角色扮演。 　　7、授课内容： 　　1)Part one: Warm up (10分钟) 　　发音其实很重要，准确的语音、优雅的语调是衡量一个人语言水平的基本条件，同时也是与外国人交流时一种身份的象征。学习每一个场景中的重点词汇及专业词汇，教师将帮员工纠正发音，让员工的发音、语调更为地道，词汇量更丰富。 　　2)Part two: Modern Top ten十大洋话(10分钟) 　　在选定的场景中，选出10个经典的句子，通过这10个典型句子的学习，可以解决80%-90%的该场景的基本交流问题，学到西方人的语言表达习惯和方式，从而提高听力，使语言更加地道和现代。 　　3)Part there: More Fantastic Sayings更多绝妙洋话(10分钟) 　　本部分将以更多绝妙洋话的方式，补充在该场景中美国人正在使用的表达方式以及这些句子的用法。通过这些句子的学习，进行吞音和连读的训练。 　　4)Part four: Culture Shock文化冲击(10分钟) 　　学习该场景的文化背景知识，掌握相关文化链接，了解西方人的禁忌及思维模式。 　　5)Part five: Conversation情景对话(20分钟) 　　课程中的重点部分。在学员掌握课程单词和典型句式的基础上，学习情景对话，更好地掌握所学内容。 　　6)Part six: Role-play角色扮演(30分钟) 　　用ROLE PLAY(角色扮演)来帮助学习者更快、更轻松的融入到全新的英语口语学习氛围中。充分调动自已的想象力来模拟一个场景，鲜活的语言将会加深记忆，同时培养英语思考能力，现场的纠正与模仿是学习语言的最佳途径。 　　在轻轻松松中度过了90分钟(两个课时)的口语学习。 　　 五、效果评估： 　　在80课时的学习过程中穿插四次学习效果评估，主要由外教与员工们进行随意聊天(工作、家常、话题等)，观察员工的紧张度、语言流利程度及发音准确性。根据每次评估情况，微调授课内容。 员工培训方案 篇4 　　员工培训是公司给予员工的最大福利，也是公司提升员工素质、培育人才，不断发展壮大的重要方法。因此要开展有效的员工培训，必须制定合理的培训计划，对20xx年度的培训工作进行评估是制定20xx年度培训计划的一项前提工作，只有对现有工作进行了较为全面的评估，才能发现工作中存在问题，才能在以后的工作中逐步改善并加以完善。 　　20xx年2月初，综合管理部在全公司范围内进行了20xx年度培训需求调查。本次培训需求调查主要分为两部分：《员工培训需求调查表－纸质版》和《员工培训需求调查表－电子版》，对公司的培训现状和培训需求进行了调查，现将相关调查结果分析整理报告如下： 　　一、 调查问卷及调查对象 　　为了有效提高调查的针对性及可信度，综合管理部设臵了两种版本的调查，调查问卷详见附件1；调查对象为公司管理员及秩序维护队领班级以上员工。 　　二、 调查问卷结构与内容 　　调查问卷结构主要分为三部分：第一部分是员工基本信息，第二部分是员工对培训各方面的需求；第二部分主要从培训教学方式、新员工集训时间、培训侧重点、日常工作和学习中遇到的困难、培训中应设臵的课程和环节五方面了解员工的培训需求；第三部分为培训的意见和建议。 　　三、 调查问卷的发放和回收 　　综合管理部发放纸质版和电子版问卷共计130份，回收105份，回收率为80.8%，基本能代表大部分同事的需求与建议。 　　四、 培训需求调查结果统计及分析 　　1. 鉴于公司员工的特点，您认为最有效的教学方式是？ 　　最有效的教学方式共设臵8个选项，其中员工认为拓展训练、内部新老员工经验交流等教学方式在培训中效果更佳。 　　2. 新员工集中培训，您认为每期持续多少天为宜？ 　　新员工集训时间共设臵7个选项，有68.75%的员工选择1-5天，需求较集中。 　　3. 您认为培训重点侧重于哪些方面？ 　　在培训侧重点方面，共提供12个选项，根据员工需求主要集中在a、b、c、d四个选项上，其中75%的员工希望加强业务能力的培训。 　　4. 您在日常工作与学习中经常会遇到哪些方面的困难？ 　　工作和学习中遇到的困难设臵了6个选项，59.38%的员工认为自身的物业专业知识不够，需要特别加强。 　　5. 请您根据自身的实际情况，挑选出培训中应该设臵的培训课程和环节。 　　培训应设臵的课程和环节提供了22个选项，员工选择主要集中于图示内选项，其中更以物业服务沟通技巧、质量管理及8S管理、物业法律法规、物业服务礼仪礼节、军训、企业文化等六项需求比较集中。 　　根据调查结果显示，员工大部分喜欢理论与实际相结合的教学方式；在参加新员工集训时，建议时间缩短集中，在初步了解公司概况后进行岗位实际操作，在实践中不断获得进步；相对于理论课程，员工更倾向于业务技能及职业素养的学习；绝大多数人员认为自身的专业知识不足，日常处理事务时经常会遇到专业难题，需进一步加强；在培训课程及环节方面，物业服务沟通技巧和质量管理课程相较其他更受员工欢迎。 　　五、20xx年度培训规划 　　1.20xx年度培训待改进事项 　　（1）培训时间合理化。根据培训现状、培训需求分析，20xx年的培训时间应根据不同层次、不同岗位的员工及工作性质选择不同的时间进行培训。 　　（2）培训形式多样化。减少枯燥的课堂讲授， 　　增加与现有工作项 　　目相关的案例分析、研讨会等培训形式，以提高受训人员的参与程度和实际培训效果。 　　（3）培训内容实用化。职业化、专业化应是20xx年度培训的主题，无论是基层员工还是管理人员，实操能力、沟通技巧、业务能力等培训都应列入20xx年度的培训计划，对于专业的培训，则必须和项目、工程紧密结合，从实际管理工作中开发课程。 　　（4）新员工培训标准化。加强新员工的上岗培训、考核是目前培训工作中的重点，只有做好新员工培训工作，才能培育出合格的员工，才能确保工作正常运作。 　　2.20xx年度培训计划 　　在总结了20xx年度培训工作得失之后，应根据调查结果制定合理的20xx年度培训计划，找出重点培训项目，但这仅仅构成了20xx年度培训工作的主体框架和思路，后续制定培训计划并非一成不变，综合管理部将根据员工的实际需求及公司发展需要，适时调整、增加相关课题加以完善，初步的20xx年度培训计划见附件2。 　　综合管理部 　　二〇一x年二月二十七日 员工培训方案 篇5 　　许多企业都将培训视为提升员工胜任能力、培养人才的重要方式，有的企业甚至把员工培训当作一种福利文化在经营。如何将培训做得更出色是很多企业培训经理们面临的一个严峻的考验与挑战。本文就如何做好企业员工年度培训计划提出了分六步走的方案。 　　一、重视培训年度规划，明确培训重点目标 　　企业要想做好切实可行又能够为企业带来明显效益的培训规划，必须从根本上重视培训规划，不能将培训看成可有可无的事情。一个好的培训规划绝不会只是一些培训课程的组合，一个差劲的培训规划往往只会浪费大量的资源，却得不到任何效果。只有从思想上重视培训规划， 明确培训重点目标，才能够正确对待培训规划，也才能够制定出有效的培训规划。 　　二、系统分析培训需求， 有的放矢切入实际 　　企业整体的培训需求可以从五个方面来进行分析：企业发展战略、年度工作计划、企业文化、行业特性和企业发展阶段。部门培训需求主要是征求各部门主管的需求，由其根据部门的工作目标来提出自己的需求。员工个体培训需求则可以通过发放培训需求调查问卷的形式来完成，并由部门主管来判断是否符合企业的需求。这样培训满足的不仅是企业的培训需求， 还满足了部门及员工的培训需求。 　　三、建立培训课程目录， 制定课程开发计划 　　培训需求分析完成后，下一步就是为实现这些需求而安排培训课程。()从需求的频率来分，培训课程可分为常规课程和随机课程两类。对于常规课程，培训管理者应该分门别类建立完整的课程目录，加强对课程的管理，并保证课程的延续和持续改善。根据课程目录制定年度培训课程开发计划，通过确定问题，与企业领导层讨论就需要解决的问题达成共识，进行自我分析， 确定可行的方案，并分析选择的标准等方法，从而使培训更系统、更完善。 　　四、推行培训案例征集， 有效性、吸引力倍增 　　实际工作中发生的案例是最好的材料，把工作案例提交给培训师，由培训师根据案例来组织课程，培训不可能不再具有针对性。结合员工实际工作中的案例，培训时不再拿世界知名的企业说事，培训对员工的吸引力增强了，也让员工感觉讲师讲的就是自己身边真实的状况，可以随时随地就用得着。企业应建立培训案例征集制度，由各部门管理者和员工收集整理提交工作中遇到的典型案例。同时，企业的培训管理者本身也要经常到各部门了解工作的情况，收集对培训有用的案例。 　　五、制定岗位技能表，系统分析员工的培训需求 　　实现培训的系统性，必须系统分析每个岗位所应具备的知识与技能，制定岗位技能表及培训训练活动的具体实施方案，细化各项学习内容和考核目标，根据员工缺乏的技能再来组织培训。这是一项复杂的系统工作，不是一个部门，也不是短时间内所能完成的工作，但企业要真正地提高员工的素质，培训真正地要提升水平，使培训更系统，这是必不可少的一环。当这项工作完成之后， 许多问题就迎刃而解，培训工作也变得更有效、更系统。 　　六、推行教练体系，全面提高培训效果 　　培训效果是培训管理者最头痛的问题。在企业内部建立一支讲师队伍，或者把内部培训师训练成一支讲师队伍， 针对一些重要的课程与技能，针对一些重点的员工，采取培训加讲师的方式，则能极大的提高培训效果。 　　总之，要想做好企业培训决非易事，选择一至三个年度工作重点，作为突破口是明智的选择。这也是企业在进行新一年度培训规划时所应采取的策略，从而提供最好、最满意、最有用的服务给企业受训群体。

一般员工和一般管理人员的考核分为：处理能力、协调力、责任心、积极性、勤惰性、学识、工作能力、情绪管理、成本控制、安全意识。这几方面制定。

托业考试即TOEIC（Test of English for International Communication），中文译为国际交流英语考试，是针对在国际工作环境中使用英语交流的人们而指定的英语能力测评，由美国教育考试服务中心设计。 每年在90多个国家有超过500多万人次参加TOEIC考试，10000多家国际化的公司或机构承认并使用TOEIC考试成绩。因为TOEIC考试能对人们使用英语进行交流的能力做出公正客观的测量，所以它成为当今世界上顶级的职业英语能力测评。英语是国际商务和贸易语言。国际上众多商业机构和组织已越来越深刻地意识到英语能力在国际竞争中的至关重要的作用。他们需要不断地评估现有员工和求职者的英语水平。为了迎合这种需要，美国教育考试服务处（ETS）设计了“国际交流英语考试（Test of English for International Communication -- TOEIC）”，简称“托业考试”。国际交流英语考试（TOEIC）用于测试母语非英语人员在国际性环境中的日常英语能力，旨在衡量应试者在国际商业、贸易环境中使用英语的熟练程度。因此TOEIC考试有别于那些侧重于学术环境中英语使用能力的考试。由于TOEIC考试运用于商业环境, 亦被工商界使用，在国际上历经二十余年的品牌锤炼后已被视为国际标准，因此又有“商业托福”之称。全球已有60多个国家的超过9000家国际企业使用了“托业”标准，近年就有超过500万人次应试。 TOEIC考试已经成为全球很多需要评估待聘用的和现有员工英语能力的机构认可的标准。考试被众多的公司采用，从小企业，到跨国公司、政府机构，在许多行业和区域运行。TOEIC考试作为一个重要的管理工具，帮助企业做出重大的人事决定，例如，TOEIC时常被用来评估：那些在酒店、医院、餐厅、国际会议或大会、运动会等现实工作中使用英语的人员。在工作中需要英语的那些工作在国际商务、商业和工业的管理人员、 销售、技术员等。参加用英语授课的培训的学员。目前，日本、韩国、印度尼西亚等国政府部门均已采用TOEIC考试来评估公务员的英语交流能力；已进入中国的全球500强企业中，有相当多一部分是采用TOEIC考试建立公司的英语交流能力考评体系，作为人员招聘、升迁、海外任职和员工培训的内部标准。如IBM、丰田汽车、德国汉高、可口可乐公司、贝克公司、宝洁公司、美的公司、海尔公司、海信公司等等。除此之外，所有爱尔兰国立大学都接受托业成绩，750分为入学标准。美国护士职业执照考试委员会（CGFNS）接受托业成绩。TOEIC（托业考试）——全球职业阶层最广泛认可的英语标准！9000多家企业使用TOEIC（托业）成绩。往年认可或使用托业成绩为招聘要求之一的企业：联想集团、华为技术、中海油、微软、艾默生、摩托罗拉、大韩航空、德勤、毕马威、安永、三星、宝洁公司、英特尔、埃森哲、诺华制药、LG、东风汽车、中国南方航空、海信集团、丰田、日产等。目前，北京新东方联合托业考试中国管理中心会为考生开设更方便的报名方式，详细可以查询北京新东方首页。 优点· 英语熟练程度的客观评估。· 提供了考试成绩的量化标准。· 可靠性高，考试成绩具有准确性和一致性。· 全球公认的测试英语熟练程度的标准。· 是全球参加人数最多的英语考试。· 培训者或人力资源经理可以依据考试成绩制定培训课程，使从事某些特定工作的人员的英语达到所需水平，为把合适的人安排到合适的位置上提供可靠的依据。· 用作持续的衡量尺度，可以追踪考核应试者的英语进展情况，以及比较他们相互之间的英语水平。TOEIC考试的目的是衡量应试者的英语熟练程度，而非成功与否，所以培训者可以将重点集中。· 学员们的实际需要上。· 提供了不同成绩的应试者在不同工作岗位上的典型描述和表现。· 灵活便捷的考试方式，如时间、地点、人数等可根据用户的要求而定。· 及时向客户提供考试结果。公正性和准确性像所有的ETS和CHAUNCEY GROUP INTERNATIONAL的考试一样，每一套新的TOEIC考试卷都经历一个严格的“公正审查”，这个审查由考试的开发者与外界的审查人员合作执行，以保证所有的题目都适合在全球使用。我们尽一切努力保证考试内容对全世界的考生没有偏见并且与文化背景无关。TOEIC考试开发队伍在下列方面非常注意：避免考试语言成为特殊的美式英语（例如词汇，语法结构，方言等）；避免上下文特指某一种文化，或者让其他国家的考生觉得不相关；保证使用不同民族的姓名；避免使用只有某一个民族或国家的人熟悉的场所、人或事件。避免太专业化的情景。保证充分地体现不同的文化和两种性别。TOEIC考试提供非常可信的英语能力证明，广泛的研究表明TOEIC考试成绩与其他许多英语能力测试的成绩有强烈的关联。这表明TOEIC考试是英语语言能力的有效测量。尽管TOEIC考试是高度可信的，但是没有一种考试能永恒完美地衡量成绩。一个人在短时间内参加几次不同版本或考试卷的考试，会得到一些围绕着一个平均值的成绩，这个平均值是真实的成绩。 无论听力还是阅读理解，三分之二的成绩与真实成绩的差距在25分之内。成绩计算方法考生用铅笔在计算机答案卷上作答。考试分数由答对题数决定，再将每一大类（听力类、阅读类）答对题数转换成分数，范围在5到495分之间。两大类加起来即为总分，范围在10到990分之间。答错不倒扣。 报名考托业考试的时候，会拿到一本「托业手册」，里面会有托业考试分数的解释以及此分数在不同国际环境中的作用。TOEIC是用以评价一个人专业工作上所需的英语能力的考试，是一个参考值，而非为某种课程特别设计，因此，其考分没有及格与不及格之分。TOEIC的考分从10分到999分，考生究竟要达到哪个标准才算合适，完全由公司或企业方按照职位要求来定。例如，一家跨国公司要招收一名清洁工，那么应聘者的TOEIC成绩可能只要求达到20分，因为他们的工作不需要很高的英语交流能力。而如果该公司招收的是市场部经理，那么可能要求应聘者有高达900分的TOEIC成绩。下面一组分数大致说明TOEIC考试分数及其相关水平：805--990优秀；655--804高级；555--654中高级；405--554高级起步者；305--404中级起步者；205--304初级起步者；10--204低级起步者。TOEIC考试的格式和时间安排TOEIC考试是计算机形式考试,考试时间为2个小时,共200道题，分成听力和阅读两大部分。听力理解部分：共100道题, 约45分钟，分为4类问题，由盒式录音带给出。你将听到各种由英语录制的陈述，问题，简短对话和短文，然后你根据听到的内容回答问题。第一类问题： 图片 十道题 （四选一)第二类问题： 问题与回答 三十道题 （三选一）第三类问题： 简短对话 三十道题 （四选一）第四类问题： 简短文章 三十道题 （四选一）阅读部分：共100道题，约75分钟, 包括3类问题。你将看到各种资料, 然后根据给出的资料按照自己的速度回答问题。第五类问题： 短语填空 四十道题 （四选一)第六类问题： 长句填空十二道题 （四选一）第七类问题： 阅读理解 四十八道题（四选一）

酒店对员工考核一般地应该根据员工的“工作态度、工作质量、工作效率、服务技能、协调能力、仪容仪表、成本控制、计划组织能力、应变判断能力”等方面来制定。1、首先要对员工进行定编定岗，根据岗位的不同，职责的不同来制定。一般地酒店分为前厅、客房、 餐饮、物业、大堂等部门，再根据这些部门进行岗位的制定。2、对员工岗位进行定责，岗位制定好以后，按不同的岗位进行定责，从而制定相应的岗位责任制。3、以上基础工作完成后，制定各岗位的关键绩效指标。在制定关键绩效指标时。前厅侧重于客人满意度、分房准确率、结账无错率；客户侧重于营业客、经营成本节约率、设施完好率、客人满意度、卫生达标率；餐饮侧重于营业客、经营成本节约率、菜品出新率、客人满意度、卫生达标率；物业部侧重于设备设施完好率、设备设施维修及时率；大堂侧重于客户营业客、客人意见处理率、客人投诉件数等。4、各岗位的关键绩效指标制定完成后，要尽可能的使这些关键绩效指标量化，并根据员工工作的重点指定根本权重，以便于考核，考核人员便于操作。5、最后，还要要求员工上报每月的工作计划，如员工的职责有变化，根据岗位职责的变化及时调整考核指标。