艾吃艾美
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问候及回答：
1. Good morning (afternoon, evening), sir (madam).
早上(下午、晚上)好，先生(夫人)。
2. How do you do? Glad to meet you.
您好!(初次见面) 很高兴见到您。
3. How are you? Fine, Thanks. And you?
您好吗? 很好，谢谢。您好吗?
4. Welcome to our hotel (restaurant, shop).
欢迎到我们宾馆(餐厅、商店)来。
5. Wish you a most pleasant stay in our hotel.
愿您在我们宾馆过得愉快。
6. I hope you will enjoy your stay with us. I hope you are enjoying your stay with us.
希望您在我们宾馆过得愉快。(客人刚入店时) 希望您在我们宾馆过得愉快。(客人在饭店逗留期间)
I hope you have enjoyed your stay with us.
希望您在我们宾馆过得愉快。(客人离店时)
7. Have a good time!
祝您过得愉快!
电话用语：
8. **Hotel, front desk. Can I help you?
**饭店，前厅。您找谁?
9. Sorry, I’ve dialed the wrong number.
对不起，我拨错号了。
10. May I speak to your front office manager?
能和你们前台经理说话吗?
11. Sorry, he is not in at the moment.
对不起，他现在不在。
12. Would you like to leave a message?
您要留口信吗?
13. Pardon. I beg your pardon.
对不起，请再说一遍，好吗? 对不起，请再说一遍，好吗?
祝贺语：
14. Congratulations!
祝贺您!
15. Happy birthday!
生日快乐!
16. Happy New Year!
新年快乐!
17. Merry Christmas!
圣诞快乐!
18. Have a nice holiday!
假日快乐!
19. Wish you every success!
祝您成功!
答谢和答应语:
20. Thank you (very much).
谢谢您(非常感谢)。
21. Thank you for your advice (information, help)
感谢您的忠告(信息、帮助)。
22. It’s very kind of you.
谢谢，您真客气。
23. You are welcome. Not at all. Don’t mention it.
不用谢。 不用谢。 不用谢。
24. It’s my pleasure. (With pleasure.) (My pleasure.)
非常高兴为您服务。
25. I am at your service.
乐意为您效劳。
26. Thank you for staying in our hotel.
感谢您在我们酒店下榻。
27. I’m sorry. I’m sorry. It’s my fault.
很抱歉。 很抱歉。那是我的过错。
28. Sorry to have kept you waiting.
对不起，让您久等了。
29. Sorry to interrupt you.
对不起，打扰您了。
30. I’m sorry about this. I apologize for this.
对此表示抱歉。 我为此道歉。
31. That’s all right. Let’s forget it.
没关系。 算了吧。
征询语：
32. May I help you? What can I do for you? Is there anything I can do for you?
我能帮您什么吗? 我能为您干点什么? 有什么能为您效劳的吗?
33. Yes, please. Just a moment, please.
好的。 请稍等一下。
34. May I use your phone?
我能借用您的电话吗?
35. Certainly. Yes, of course.
当然可以。 当然可以。
指路用语:
36. Go upstairs/downstairs.
上楼/下楼。
37. It’s on the second (third) floor .
在二(三)楼。
38. Where is the washroom (restroom, elevator)?
请问盥洗室(休息室、电梯)在哪儿?
39. This way ,please.
请这边走
40. Turn left /right.
往左转/右转。
41. It’s in the lobby near the main entrance.
在大厅靠近大门。
42. It’s in the basement at the end of the corridor.
在地下室走廊尽头。
提醒用语：
43. Mind (Watch) your step.
请走好。
44. Please be careful.
请当心。
45. Please don’t leave anything behind.
请别遗忘您的东西。
46. Don’t worry.
别担心。
47. Take it easy.
放心好了。
48. Please don’t smoke here.
请不要在这边抽烟。
告别语：
49. Goodbye. See you late.
再见。 待会见。
50. Good night.
晚安。
51. See you tomorrow.
明天见。
52. Goodbye and thank you for coming.
再见，谢谢您的光临。
53. Goodbye and hope to see you again.
再见，希望再见到您。
54. Have a nice trip!
一路平安!
55. Wish you a pleasant journey! Good luck!
祝您旅途愉快!祝您好运!
其它：
1. Have you a reservation?
您有预定吗?
2. May I know your name and room number?
您能告诉我您的名字与房间号吗?
3. Here is your room key.
给您房间钥匙。
4. Please pay at the cashier’s desk over there.
请去那边帐台付款。
5. Are these your baggage?
这些是您的行李吗?
6. May I take them for you?
我来帮您拿好吗?
7. What kind of rooms would you like?
您需要什么样的房间?
8. Here is a brochure of our hotel and tariff.
这是介绍我们饭店的小册子和价目表。
9. Sit down, please. Here is the menu.
请坐，给您菜单，先生。
10. May I take your order, sir?
您要点菜吗?
11. What would you like to have, coffee or tea?
您要喝咖啡还是茶?
12. Would you like to have any wine with you dinner?
您用餐时要喝点酒吗?
13. Service hours are:
(餐厅)供应时间是：
7:00a.m.to 9:00a.m.for breakfast. 11:30a.m.to1: 30p.m.for lunch. 6:30p.m.to 8:30p.m.for dinner.
早餐7点到9点。 午餐11点半到1点半。 晚餐6点半到8点半。
14. Here is the bill. Please sign it.
15. 这是您的帐单，请签字。
征求意见用语：
1. How do you like Chinese food?
您喜欢中国菜吗?
2. What do you think of our service?
您对我们的服务有什么意见?
3. Thank you for your comments (compliment, suggestions).
谢谢您给我们提的意见(赞扬、建议)。
4. I’m afraid it’s against the hotel’s regulations.
这是违反饭店规章制度的。
5. In our hotel we don’t accept tips.
我们饭店是不收小费的。
6. It’s our pleasure to serve our guests well.
我们为能为客人服务好而感到高兴。
7. Thank you all the same.
然而，还是要谢谢您。
8. I’m afraid you’ll have to pay for the damage.
您必须赔偿。
9. Thank you for telling us about it.
谢谢您告诉我们
10. I’ll look into the mater right away.
我马上去处理这件事情。
11. I assure you it wont happen again.
我保证此类事情不会再发生。
12. Please don’t worry, sir (madam).
先生(夫人)，请不必担心。
13. I’ll send someone up to your room right away.
我马上派人到你的房间去。
14. I can’t guarantee anything, but I’ll try my best.
我不能保证，但我会尽力而为。
15. You may pay in cash or with credit card.
您可以付现金也可以用信用卡。
简单的问候语知道就可以了，好多外国人也是会一点儿的中文的哦。做简单的交流是没有太大的问题的，实在不知道就百度咯。百度一下你就知道啦
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酒店常用英语用语
导语：酒店一般地说来就是给宾客提供歇宿和饮食的场所。下面是我收集整理的有关酒店的英语用语，欢迎参考!
酒店的名称
hotel、motel、inn都是指"饭店"或"旅社"。最耳熟能详的就是hotel，而motel指的是"汽车旅馆"--motorist’s hotel; inn则是旧式的"客栈"，不过许多时髦的饭店或汽车旅馆都喜欢用inn 来命名。
住宿登记
抵达饭店后，首先要去Registration(登记处)办理check-in(住宿登记)。在登记时，如果你已经预定好酒店，只需要拿出你的预约凭证，如果要当场登记，备妥你的护照和相关证件即可。
I have reserved a room. This is my hotel accommodation.
我有预定房间，这是我的预约凭证。
I need to check in. The name’s Karen.
我要登记住宿。我是凯伦。
登记完后，柜台会交给你房间钥匙卡，然后， bellhop(行李员)会将你和你的行李带到房间。当然，别忘记付tip(小费)给他哦!
认识房间种类
酒店的房间通常有以下几种：
room for one 单人房
room for 2 (with a king size bed) 双人房(一张双人床)
room for 2 (with two single beds) 双人房(两张单人床)
room for 2 plus an extra bed 三人房(双人房内加一床)
suite 套房
如果一起去旅游的朋友想住近一点，没事聊聊天，有些饭店还有connecting room(联结客房)，这种客房和客房之间有门相通，可将门打开互通。
Are there still rooms available?
请问有空房吗?
Please give a room for 2 separate beds.
请给我一间双人房， 要两张床的。
有时，如果运气不错，你还可以提出一些小小的要求。
I want a room with the ocean view.
给我一间面海的房间。
洗衣
住在酒店，一定得看懂这个字-laundry bag(洗衣袋)。把要送洗的衣服集中起来，填好laundry list(洗衣单)，并在上面签名，将单子系在送洗袋上，清理客房时就会有人收走，并且在洗好后送回来。接下来就来看看Laundry List的实例。
退房
退房通常是中午的12点钟，在退房之前，最重要的就是整理好你的行李，是否有东西还留在衣橱?千万要再巡视整个房间一次，当然护照、机票也不要忘了，然后拿着钥匙到出纳处办理check-out(退房结账)，记得要检查账单上的金额是否正确!
Excuse me , I want to check out.
小姐，我要退房。
I’m checking out of room eight-one-one.
八一一号房要退房。
The amount is wrong.
账单金额有错误。
有时在你离开饭店后可能会有自己的邮件寄来，这时可以向柜台索取mail forwarding address card(邮件转寄卡)填写，等有邮件寄来，饭店就会按照填写的地址转寄给你。但是通常卡片上会注明good ten days only(十天之内有效)，十天过后，这张卡片就失效了!
好!介绍完毕，相信大家对于饭店的情况，已有了初步的了解。接下来就体验一下饭店会出的具体状况吧!
第二步，怎样处理可能会遇到的各种具体问题?
问题一：门坏了
搞定房间、安置妥当后，你准备出去好好地HAPPY了，可是门居然坏了，打不开!赶紧找服务生帮忙!
The door lock is broken; I am stuck inside.
Send somebody to help me.
房间的'门坏掉了，我被锁在里面，请快派人来处理。
问题二：设备坏了
门的状况算是解决了，可是，这个房间怎么会有这么多的麻烦事?
The air conditioner in the room is broken.
房间的空调坏掉了!
The bathroom is leaking, and there are no towels or tissue.
浴室漏水，而且没有毛巾和卫生纸。
Our TV isn’t working.
我们的电视不能看。
The light won’t go on.
电灯不亮。
The hair dryer isn’t working.
吹风机不能用。
最最让你生气的是，当这一切问题都解决了，你终于松了一口气，准备洗个热水澡时，却发现：
We don’t seem to have any hot water.
我们好像没有热水耶。
问题三：换房
昨天忙个不停，晚上居然还遭到"蚊子" 的袭击，害你还在晚上打电话到服务台要蚊香!没办法，谁让你选择在夏天出门呢?
There are mosquitoes here. Do you have any mosquito incense coils?
这里有蚊子，请问有蚊香吗?
这次住的饭店真是糟糕，怎么会有这么多的状况一起出?(Anton在偷笑：都是我安排的啦!)既然如此，只能要求换房间啦!
I want to change the room because it’s too noisy next door.
我想换房间，因为隔壁太吵了!
I want to change my room, but to a room with a view as good as this one.
我要求换房间!但是要和这间一样有很棒的景观。
I want to change to a room for one, with only a shower room.
我想换只有淋浴的单人房。
问题四：请给我叫醒服务!
换了房间，今天终于可以好好睡一觉了。但是明天一早还有紧凑的行程，必须要早起，打电话给room service"客房服务"叫你起床吧!
Could you wake me up at seven tomorrow morning?
明天早上7点可以叫我起来吗?
I’d like to get a wake-up call for seven-thirty tomorrow morning.
我要明天早上七点半的晨间叫醒服务。
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美美吻臭臭9小时前发布-
2017酒店常用英语词汇大全
我国有很多世界著名的旅游景点，酒店业经常会接待外国游客。下面是我整理的一些酒店常用的英语词汇，希望能帮到大家!
酒店前台用语：
market price 市价
cashiers desk 兑换处
coin 硬币
accounting desk 帐务处
check-out time 退房时间
voucher 证件
price list 价目表
check, cheque 支票
sign (动)签字
interest 利息
form 表格
reservation 预订
reception desk 接待处
tip 小费
reservation desk 预订处
luggage office 行李房
spare (形)多余的
postpone (动)延期
cancel (动)取消
travelers cheque 旅行支票
pay (动)付款
fill (动)填写 administration 管理、经营
note 纸币
registration desk 入宿登记处
lobby 前厅
luggage rack 行李架
visit card 名片
identification card 身份证
rate of exchange 兑换率
conversion rate 换算率
charge (动)收费
bill 帐单
change money 换钱
procedure 手续、程序
information desk 问询处
luggage label 行李标签
overbooking 超额订房
reasonable (形)合理的
cash (动)兑换
keep (动)保留、保存
bank draft 汇票
accept (动)接受
procedure fee 手续费
fill in the form 填表
酒店的种类：
Designed hotel 设计酒店
boutique hotel 精品酒店
certified hotel for tourism 旅游定点旅馆
family hotel 家庭旅馆
B&B: 经济型酒店
resort hotel 度假区酒店
酒店部门：
电脑部E.D.P.
市场营销部sales & Marketing Division
销售部Sales Department
公关部Public Relation Department
预订部Reservation Department
客务部Room Division
前厅部Front Office Department
管家部Housekeeping Department
餐饮部Food & Beverage Department
康乐部Recreation and Entertainment Department
工程部Engineering Department
保安部Security Department
行政部Rear-Service Department
商场部Shopping Arcade
Restaurant 酒店里面的称为餐厅，酒店外的可以叫饭馆或者餐馆都可以
B&B 家庭式酒店
Boutique hotel 精品酒店
Resort 度假村
King-size 特大号床
Queen-size 大号床
Twin beds 双床房
Single bed 单床房
Double room 双人间
Single room 单人间
Suite 套房
Studio suite 公寓套房
Adjoining room 相邻房
Connecting room 连通房
Executive Floor 行政楼层
Bellboy 行李员
Concierge 礼宾
Receptionist 前台接待
Reception/Front desk 前台
Coach 旅游大巴
Reservation 预订(不是预定)
Doorman 门房 门童
Housekeeping staff 客房清洁人员
Room service 客房服务，有时特指客房送餐服务
Ground 花园
Tip 小费
Service charge 服务费
Turn down 开夜床服务(指的是傍晚的时候再次整理房间，使客人晚上睡的.舒服)
Executive room 商务房
Shuttle bus 班车
Do Not Disturb Sign /DND sign请勿打扰牌
Please Make Up sign /PMU sign 请收拾房间牌
check-out 退房
check-in 登记入住
lobby 大堂
Owner response: 业主回复
Porter门房
Hotel Concierge酒店礼宾部
Procurement Manager; Purchasing Manager采购部经理
Food & Beverage Manager; Catering Manager餐饮部经理
Table Hostess餐桌女服务员
Kitchen Hand; Kitchen Help;
Kitchen Worker厨工
Cook; Chef厨师
Head Chef厨师长
Cook炊事员
Assistant Manager大堂副理
Lobby Manager大堂经理
Tourist Guide导游
Sauce Cook调味汁厨师
Restaurant Manager饭店经理
Rooms Division Manager房务部经理
Second Chef副厨师长
Second Waiter副领班
Trainee Manager见习经理
Receptionist接待员
Bar Operative酒吧服务员
Hotel Accountant酒店会计
Chief Accountant; Financial Controller酒店主管会计;财务总监
Housekeeping Manager客房部经理
Executive Housekeeper; Head Housekeeper客房部主管
Chambermaid客房女服务员
Head Waiter ;Captain领班
Floor Attendant楼层服务员
Travel Agent 旅游中介
Doorman门童
Pantryman配餐员
Front Desk Manager前台经理
Front Office Supervisor前台领班
Front Office Manager前厅经理
Assistant Front Office Manager前厅副理
Cleaner清洁工
Food Checker食品检验员
Vegetable Cook蔬菜厨师
Materials Manager物料经理
Western-Style Restaurant Manager西餐部经理
Executive Assistant Manager行政副经理
Assistant Banquet Manager宴会部副经理
Banquet Manager宴会部经理
Night Manager夜班经理
Hotel Greeter迎宾员
Reservation Manager预订部经理
Chinese-Style Restaurant Manager中餐部经理
Resident Manager驻店经理
Front Clerk; Reception Clerk总台接待员
酒店岗位：
客房预定 room reservation
客 满 fully booked
房间种类 types of rooms
双 人 房 double room
标 准 房 standard room
双 床 房 twin room
高 级 房 superior room
豪 华 房 deluxe room
商 务 房 executive room
套 房 suite
普通套房 junior room
高级套房 senior suite
总统套房 Presidential suite
朝南的房间 a room facing south
公寓套房 studio room
连 通 房 connecting room
相 邻 房 adjoining room
没有按预定抵店 no show
确 认 信 letter of confirmation
服 务 费 service charge
额外费用 extra charge
班 车 shuttle bus
全 价 full price
折 扣 价 discounted price
标 准 价 rack rate
优 惠 价 special price
免 费 complimentary rate
特大号床 king-size bed
大 号 床 queen-size bed
推 迟 postpone
空 房 Vacancy/vacant room
取消 cancel/cancellation
更改 change
预定 book/reserve
自动门 automatic door
登记入住 check in
结帐 check out
一件行李 a piece of baggage/luggage
背包 shoulder bag
纸箱 cardboard box
手提箱 briefcase
汽车行李箱 luggage trunk
送行李 send up
填写 fill out
名牌 name tag
夜床服务 turn – down service
打扫房间 make up
稍稍整理 tidy up
洗衣项目 laundry items
加快服务 express service
核对 check
包间 private room
菜单 menu
套餐 set menu
定满了 fully booked
租 rent
计划表 schedule
推举 recommend
酒店内设施
adapter 连接器
brief ease 公文包
out of order 坏了
coupon奖券
Food Mall 食品街
Ancient Culture Street古文化街
fire sprinkler 灭火喷淋
coat hanger 大衣架 pillow 枕头
heating control 加热控制
ice tongs 冰夹 chair 椅子
bedside table 床头桌
ceiling light 顶灯
luggage stand 行李架
swimming bag游泳袋
power socket 电源插座
note pad 记事簿
shoe basket鞋篮
ice bucket 冰桶
security latch安全门
dry cleaning docket 干洗单
breakfast menu 早餐菜单
light switch 灯开关
air conditioner vent 空调排风口
pillow case枕套
coffee table 咖啡桌
wall paper 壁纸
hair dryer 吹风机
standing lamp 地灯
valet stand 衣物架
switch 开关
desk chair (与书桌配套的)椅子
laundry docket 洗衣单
Do Not Disturb Sign 请勿打扰牌 DND sign请勿打扰牌
chest of drawers 带抽屉的柜厨
sheer curtains 纱窗帘
desk lamp 台灯
television cabinet 电视柜
single bed 单人床 double bed 双人床 desk书桌
dusting 去尘
toilet brush 马桶刷子
refuse bag 废物袋
mopping 拖地
scrub 檫洗
dustpan and brush 簸箕和刷子
detergent 清洁剂
vacuum cleaner 吸尘器
mop 拖把
shampoo 洗发水
soap 香皂
bath foam 浴液
sewing kit 针线盒
moisturizer 润肤露
shower cap 浴帽
shoehorn鞋拔
shoe shine檫皮鞋
Bedside lamp 床头灯
wardrobe 衣柜
television guide电视指南
Please Make Up sign 请收拾房间牌 PMU sign 请收拾房间牌
slippers拖鞋 drapes 布帘
ceiling屋顶
Laundry docket 洗衣单
window sill 窗台
shopping bag 购物袋
bookshelf 书架
ground floor (英)底，层，一楼
cabinet 橱柜
switch 开关
Venetian blind 百叶窗帘
curtain 窗帘
wastebasket 字纸篓
tea trolley 活动茶几
night table 床头柜
first floor (英)二楼，(美)一楼
folding screen 屏风
hanger 挂钩
plug 插头
wall plate 壁上挂盘
Chinese painting 国画
elevator, lift 电梯
drawer 抽屉
second floor (英)三楼，(美)二楼
spring 弹簧
cushion 靠垫，垫子
socket 插座，插口
sitting room 起居室
voltage 电压
floor 楼层，地板
carpentry (总称)木器
tea table 茶几
bedclothes 床上用品
quilt 被子
mattress 床垫
thermos 热水瓶
transformer 变压器
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