在六西格玛项目的DMAIC界定阶段,需要将内部流程与顾客关键要求联系起来,识别项目重点关注的内部流程。而SIPOC分析方法则是通常使用的宏观流程分析方法。(天行健咨询)
SIPOC图的构成
SIPOC图,也称高端程序图,名字来自于供方、输入、过程、输出和顾客的第一个英文字母的缩写。其中:
供方(supplier):提供输入的组织和个人,在六西格玛项目管理中,专指向过程提供关键信息、材料或其他资源的个人和组织,供方可以是内部的或外部的。
输入(input):供方提供的信息和资源,包括人员、机器、材料、方法、环境等。
过程(process):将输入转化为输出的活动。过程是使输入发生改变的一组步骤,理论上,这个过程(由这些步骤组成的过程)将增加输入的价值。
输出(output):过程的结果。
顾客(customer):接受输出的人、组织或过程。