前台退房英语对话

酒店前台常用英语口语

经常接待一些外宾，要掌握一些英语口语，如何学英语口语?这个问题难倒了很多酒店人。下面整理了一些酒店前台常用英语口语，希望对大家有所帮助！

1、I don't have a reservation.

我没有预约。

2、Can I book a double room?

我可以订一间双人间吗?

3、Do you have any vacancies for tonight?

今晚还有空房吗?

4、I'd like to make a reservation for tomorrow.

我要预定明天的房间。

5、Do you have a double room for tonight?

今晚还有双人房吗?

6、I'd like to reserve a room with a single bed.

我想预定一间单人间。

7、I can let you have a room with a bath.

我可以给你一间带浴室的房间。

8、I'd like a room with a view.

我想要景观好的.房间。

9、It has a wonderful view of the sea.

在那里可以看到美丽的海景。

10、We will put you in a deluxe room at no extra charge.

我们会给您一套豪华套房，不额外收费。

11、I'm atraid not, sir. We're booked solid right now.

先生，抱歉没有房了，现在都客满了。

12、I'm sorry, but we're fully booked up.

对不起，我们这里已经客满了。

13、How much is it per night?

住一晚多少钱?

14、What is the rate?

住宿费用是多少?

15、How much is a twin room?

双人房要多少钱?

16、Does it include tax and service charge?

这个价格含税和服务费吗?

17、When would you like to stay here?

您什么时候来住?

18、How long do you plan to stay here?

您打算在这里住多久?

19、Do you have less expensive rooms?

有没有便宜一点的房间?

20、Could you give me a discount if I stay for three nights?

共3个晚有没有折扣?

21、May I see the room, please?

我可以先看看房间吗?

22、I'll take the room.

我要订这间。

23、I have a reservation.

我预定了房间。

24、Check in, please.

我要办理住宿登记。

25、I made a reservation and I'd like to check in.

我有预约，想办理住宿登记。

26、May I have your name, please?

您的姓名是?

27、Could you spell out your name?

请问您的姓名怎么拼?

28、Will you fill in this registration form, please?

请填写这张登记表。

29、Is breakfast included?

带早餐吗?

30、What time is breakfast served?

早餐几点供应?

31、Where is the restaurant for breakfast?

早餐要在哪里吃?

32、Could you keep my valuables in the safe?

帮我把贵重物品放保险箱好吗?

33.When should I check out?

什么时候退房?

34、Here is your room key.

这是你的房间钥匙。

35、Which floor is it?

房间在几楼?

36、Is the room on the third floor?

房间在三楼吗?

37、The bellboy will take your bags and show you to your room.

服务员会来帮您提行李，并带你去房间。

38、Don't bother. I'll take care of it myself.

不用麻烦了，我自己拿就好。

39、Excuse me. Where is the elevator?

请问电梯在哪里?

40、May I have the key for room 704.

请给我704房间的钥匙。

41、Check out, please.

我要退房。

42、I want to check out.

我要退房。

43、I'm checking out this morning.

我今天早上结账退房。

44、My plane leavesintheevening. Can I checkout later?

我要搭乘傍晚的飞机，可以晚一点退房吗?

45、Did you use the mini bar?

您使用过小冰箱吗?

46、I didn't use it.

我没有用。

47、How are you going to settle your account.

你打算如何付款?

48、And your method of payment?

你的付款方式是什么?

49、Could I have my bill?

我可以看一下账单吗?

50、What is this for?

这笔费用是什么?

51、I'd like to get my valuables.

我要领取我寄放的贵重物品。

52、Can you keep my baggage until 3 p. m. ?

你能帮我保管行李到3点吗?

一．概述 在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英语略有不同，较注重礼节。正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定格式的句子和单词，就可以了。例如： 非正式英语 正式英语 What’s your name? May I have your name? 您贵姓？ 请问您贵姓大名？ Do you want some tea? Could you like some tea? 您要喝茶吗？ 请问您想喝茶吗？ Over here, please. Could you come this way please? 这边请。 请您往这边走好吗？ * 不要说OK, Sure, Yeah等等，而要说Certainly, Sir. * Hey, uh-huh, Hang on 等等，也不适合在酒店中使用。 * 别说“I don’t know.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。 可以说“just a moment, please. I’ll check that for you.” （请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。 * 对男性客人，尊称为Sir; 面对女性客人时尊称为Ms. 在招呼客人时，最好说“Excuse me, Sir(Ms)”, 不要直接称呼Mr.或Ms. 至于称呼小孩，可以直接使用Excuse me，但是不可以直接称呼boy或girl. * 正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看。 * 在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。但是使用手势时要特别小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。 二.基本待客英语 （一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种： 1. May I ~ 2. Could you ~ 3. Would you ~ 4.Shall I ~? 只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。 1．自己要做什么事时，就使用May I ~ May I have your name, please? 请问尊姓大名 May I have your check-out time, please? 请问您什么时候结帐离开？ May I see your passport, please? 请让我看一下您的护照好吗？ May I know your nationality, please? 请问您的国籍是什么？ 2． 麻烦客人时，可使用Could you ~ Could you fill out the form, please? 请您填写这张表格好吗？ Could you write that down, please? 请您写下来好吗？ Could you draft the fax, please? 请您写下传真的草稿好吗？ Could you hold the line, please? 请不要挂电话好吗？ 3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用Would you ~ Would you like tea or coffee? 请问您要喝茶还是咖啡？ Would you like to take a taxi? 请问您要搭计程车吗？ Would you mind sitting here? 请问您介意坐在这里吗？ ** 只要在疑问词后加“Would you ~”，就可以提出大部分的询问。 When would you like to visit Kunshan? 请问您想要何时参观昆山？ When would you like to have lunch? 请问您想在哪里用餐？ What time would you like to eat? 请问您想何时用餐？ Who would you like to contact? 请问您想和谁联络？ Which kind of room would you prefer? 请问您喜欢哪一种房间？ How would you like to settle your bill? 请问您的账单如何处理？ How long would you like to stay? 请问您要逗留多久？ How many tickets would you like to buy? 请问您要买几张票？ 4．在提供建议协助、征求意见时，可使用Shall I ~ 或Would you like me to do ~? Shall I draw the curtains? 请问需要我把窗帘拉上吗？ Shall I draw you a map? 请问要我为您画一张地图吗？ Shall I make the reservation for you? 请问要我为您安排预约吗？ （二）招呼语 Good morning. (用于中午以前) Good afternoon. (用于中午至下午六点以前) Good evening. (用于下午六点过后) 在这些招呼语的后面接句子，例如： Good morning, sir. Are you checking-out? 早上好，先生，请问您要退房吗？ Good afternoon, sir. Welcome to LI JIA Hotel. 中午好，先生，欢迎光临丽嘉酒店 Good evening, Ms. May I help you? 晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？ 后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如： Good morning, sir. This is the Front Desk. May I help you? 早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？ （三）回答 1.一般性的回答 I see, sir. 我明白了，先生。 Certainly, sir. 好的，先生。 2.请对方再等一会儿 Just a moment, please. 请稍等。 Thank you for waiting. 您久等了，先生。 I am very sorry to have kept you waiting. 很抱歉让您久等了。 Could you wait a little longer, please? 请您稍候好吗？ 3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时 拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。 I am afraid I can’t do that. 不好意思，我恐怕没办法那样做。 Excuse me, sir. Please let me pass. 不好意思，先生，麻烦让我过一下。 4.道歉 如果是自己的错就说“I am sorry.”; 如果是公司的错，就说：“We are sorry.”。 I am very sorry for the delay. 很抱歉延误了时间 I am very sorry for the inconvenience. 很抱歉造成您的不便。 I would like to apologize for the mistake. 为这个错误我深致歉意。 5.客人对自己说“Thank you.”时回答 You are welcome. 不客气。 Thank you, sir. 谢谢您，先生。 Thank you very much. 非常感谢您。 6.交给客人某些东西时，可以说 Here you are. 您要的东西在这里。 Here is your room key. 这是您的房间钥匙。 Here it is. 这是您的东西。 7． 当客人准备离开时，可以说： Have a nice day. 祝您有美好的一天。 Please enjoy your stay 祝您住宿愉快。 We hope to see you again soon. 希望不久能再次见到您。 Thank you for staying with us. 谢谢光临。 8．当客人的英语难以理解时 面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes, Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Just a moment, please.”, 然后请求他人协助。 Pardon? 对不起？ Pardon me? 对不起？ I beg your pardon? 对不起请再说一遍好吗？ Could you repeat that, please? 请您重复一遍好吗？ 若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如： Excuse me, sir. Do you mean you lost your room key？ 不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？ 电话英语的应对 1． 接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。例如： “Hello, this is Information Desk.”您好，这里是问询处。 “Information Desk speaking. May I help you?” 问询处，请问您要服务吗? 2.打错电话时 如果是外线打错时，可以回答： I am afraid you have the wrong number. 不好意思，您打错电话了。 This is the LI JIA Hotel, 2234-1156. 这里是丽嘉酒店，电话是2234-1156。 如果是总线转错内线时，可以回答： This is Room Reservations. I’ll transfer your call to Restaurant Reservations. 这里是客房预约处，我帮您转接到餐厅预约柜台。 I am afraid this is a direct line. We can not transfer your call to the Chinese Restaurant Could you dial 2234-1156, please. 不好意思，这是直接电话。我们无法为您转接中式餐厅。请您改拨2234-1156好吗？ 3.当负责的工作人员不在时 I am afraid Mr.Lin is out at the moment. He should be back around 5 p.m. 不好意思，林先生现在外出。他应该会在下午5点左右回来。 I am afraid Mr.Hao is on another line. Could you hold the line, please? 不好意思，郝先生正在讲电话。请您在线上稍侯好吗？ I’ll tell him to call you back when he returns. 他回来时，我会请他回电。 May I have your name and phone number, please? 请告诉我您的大名和电话好吗？ 4.当会话结束时 结束电话中的对话时，不可以简单说“bye-bye”,最好说： Thank you for calling. 感谢您的来电。 You are welcome, sir. 先生，不客气。 We look forward to hearing from you. 我们静候您的佳音。 Please contact me if you have any further questions. 如果您有任何其他问题，请和我联络。 三．柜台服务 B=行李服务员（Bellman） C=服务员 (Clerk) H=客房服务员（Housekeeping） BC=领班（Bell Captain） G=客人（Guest） To the Front Desk. 带客人到柜台 B: Good evening, Ms. Welcome to China-trust Hotel. 小姐，晚安。欢迎光临中信酒店。 G: Thank you. 谢谢你。 B: How many pieces of luggage do you have? 请问您有多少件行李？ G: Just this three. 只有这3件。 B: Two suitcases and one bag. Is that right? 2个旅行箱和1个手提皮包，这样对吗？ G: Yes. That’s all. 对，就这些了。 B: I’ll show you to the Front Desk. This way, please. I’ll put your bags by the post over there. 我来带您到柜台，这边请。我先将您的行李放在柱子旁边。 G: I see, thanks. 我知道了，谢谢。 B: A bellman will show you to your room when you have finished checking-in. 当您办好住宿登记时，行李服务员会带您到房间。 G: OK. Fine. 好极了。 B: Please enjoy your stay. 祝您住宿愉快。 Taking a guest to the room 带领客人至客房 ......详细内容可以参见

旅游英语常用口语之退房：

Just a second.稍等。

Here is my key.这是我的钥匙。

I want to check out.我想要退房.

I'd like to pay my bill.我想要退房.

I'd like to check out, please.我想要退房.

Are you checking out now?你现在退房吗?

Do you want to check out now?你现在退房吗?

Are you going to check out now?你现在退房吗?

I really enjoyed my stay.我在这里住的很愉快。

We really enjoyed our stay.我们在这里住的很愉快。

It costs 700 dollars in total.总共花了700美元。

It comes to 700 dollars in total.总共花了700美元。

What's this charge?请问这笔费用是什么?

My room number is 261.我的房间号是261。

Could I have my bill?我可以看一下账单吗?

Could I check out later?我能不能晚一点退房?

Please sign on the dotted line.请签名在虚线上。

I will pay by credit card.我要用信用卡付款。

By what time should I check out?几点之前必须退房?

Can I pay my bill here, please?请问我可以在这儿付账吗?

I need you to sign your name here please.在这里签一下字吧。

Your name and room number, please?请问您的姓名和房间号码是什么?

May I have your name and room number?请问您的姓名和房间号码是什么?

What are your name and room number?请问您的姓名和房间号码是什么?

This amount is the things consumed by the food.这钱是食物花销。

Will you pay by cash or credit card?你会现金付款还是信用卡付款呢?

Could we have some help bringing our luggage down?请帮我们把行李拿下来可以吗?

Would you care to step over to the cashier to pay?您请您过去出纳柜台那边付款吗?

Thank you for staying with us. We look forward to seeing you again.感谢入住我们酒店，期盼您的再次光临。

Please remember to leave your room keys at reception when you check out.当你退房的时候，请记得把房间钥匙留给前台。

旅游英语常用口语之退房小编就说到这里了，大家可以根据自己的需要学习一些常用的句子表达，更多关于旅游英语学习的基础入门知识、能力提升技巧、实用英语方面的相关内容，小编会持续更新。祝愿各位都能认真学习。