您好。超越顾客期望值在英文里面是，preparing is more than customers' needs and wants.就是说你所准备的，超过了顾客原本的需求和期望值，有过之而无不及。对于专卖店而言，我认为有以下几点：1.专卖店所销售的商品，比顾客所期望的种类多2.专卖店所销售的商品，比顾客所期望的品质好3.专卖店所销售的商品，比顾客所期望的样式新4.专卖店所销售的商品，比顾客所期望的价格低5.专卖店所提供的设施，比顾客所期望的高6.专卖店所提供的服务，比顾客所期望的好谢谢
设定客户期望值就是要告诉你的客户，哪些是他可以得到的，哪些是他根本无法得到的。最终一个目的就是为了能够跟客户达成协议，这个协议应该是建立在双赢的基础上。
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小东家1985
