客服培训规范英语

客服经理岗位职责精选10篇 　　在发展不断提速的社会中，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是我为大家收集的客服经理岗位职责精选10篇，希望对大家有所帮助。 客服经理岗位职责精选10篇1 　　 岗位职责： 　　1、负责notebook国内、海外客户的服务需求评审与管理， 　　2、服务方案策划及服务交付管理， 　　3、服务外协资源开发及运作管理， 　　4、协助处理产品质量返工及市场改制。 　　 岗位要求 ： 　　1、大学本科及以上学历， 　　2、专业要求：通讯、电子及相关专业， 　　3、语言要求：英语CET4及以上，口语流利， 　　4、工作经验：5年以上notebook客户服务经验，3年以上服务外协管理经验， 　　5、专业知识：能熟练运用管理工具，服务管理知识等， 　　6、技能技巧：熟练使用自动化办公软件等， 　　7、个人素质：具有良好的沟通能力，组织协调能力，忍耐力及执行力， 　　8、工作地点为深圳。 客服经理岗位职责精选10篇2 　　网络客服(高级储备经理) 上海毅持企业管理咨询有限公司 上海毅持企业管理咨询有限公司,毅持 职责描述: 　　1、通过网络在线咨询(qq,微信,电话等各种即时工具),解答客户咨询问题,保证咨询工作规范、高效进行; 　　2、了解对方的需求并进行相关引导,并达成目标; 　　任职要求: 　　1、工作要求:中专及以上学历,医学、护士相关专业毕业优先,有医疗专业知识,表达能力较强,能为患者提供相关医疗信息; 　　2、普通话标准,打字速度50字/分以上,善于与人沟通,思维敏捷,表达能力较强,有良好的服务意识;能为患者提供相关医疗信息;新手可培训(接收应届毕业生)基本素质:爱岗敬业,团结同事,责任心强,工作作风严谨有较强的服务协作意识,有较强的组织、指挥、沟通和协调能力。 客服经理岗位职责精选10篇3 　　岗位职责: 　　1. 为客户提供产品咨询服务,包括售后服务等,提升客户满意度; 　　2. 负责收集和记录客户需求、建议和意见并反馈给相关部门; 　　3. 受理客户投诉,在授权范围内予以解决; 　　4. 汇总统计业务数据,完成业务分析报告; 　　任职要求: 　　1. 大专学历,英语读写熟练,四级以上; 　　2. 有1年电商客服管理经验; 　　3. 有亲和力,有耐心,良好的语言表达和沟通能力; 　　4. 较强的工作责任心,踏实勤恳,积极向上; 客服经理岗位职责精选10篇4 　　售后客服经理 湖南三兴精密工业股份有限公司 湖南三兴精密工业股份有限公司,三兴,三兴 岗位职责: 　　1.负责售后客服团队的整体管理工作,制定和实施售后客服团队的短期和长期目标; 　　2.梳理售后客服流程,针对售后问题制定或优化解决方案,不断提高服务效率; 　　3.新老员工培训方案完善,提升客服团队工作能力,做好总部与各地分城市之间的沟通协调工作; 　　4.维护客户关系,统计现有售后问题并总结归纳为团队优化及公司流程管理做数据依据; 　　5.及时反馈工作中遇到的问题,具有目标导向及危机处理意识。 　　任职要求: 　　1.大专及以上学历; 　　2.做事积极主动,有冲劲,具有强烈的责任感; 　　3.有机械自动化售后客服管理经验,熟悉售后客服流程; 　　4.对精密自动化设备设计有一定了解。 客服经理岗位职责精选10篇5 　　招聘岗位： 中国移动客服专员 　　 一、岗位名称： 中国移动客服专员（早九晚六，月固休8天，不加班） 　　 二、岗位要求： 　　1、学历：中专大专及以上学历，专业不限； 　　 三、岗位职责： 　　1、负责处理10086客户来电咨询和10086客户维护 　　2、负责10086客户信息类通知 　　3、培训5天-7天带薪培训 　　1.负责中国移动项目的日常运营管理及团队建设； 　　2.负责团队职能、制度与流程的规划与建立，并不断优化完善； 　　3.负责对团队进行业务培训和指导，解决客服人员的疑难问题； 　　4.负责对所属各项目业绩及人力成本的控制进行评估，并提出和实施改进措施，力争优秀业绩； 　　5.始终寻找和挖掘项目潜在商机，并及时与业务经理保持沟通，始终站在客户及我司双赢的立场，积极提供各种优化提案，使得客户满意度最大化。 客服经理岗位职责精选10篇6 　　1、负责客服中心的日常工作，接受客户的投诉和咨询服务 　　2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表 　　3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作 　　4、不断积累客服经验，并做总结提高 　　5、负责与公司其他部门沟通联系 　　6、完成领导交给的其他工作 客服经理岗位职责精选10篇7 　　品质部客服经理 深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司 深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司,金地 岗位职责: 　　1、根据公司客户服务体系要求,推行客户服务的理念,负责对全员服务意识的培训和客服工作的统筹; 　　2、组织客户满意度统计分析,协助项目提高客户满意度; 　　3、参与突发或重大客户事件的处理及经验教训的总结,指导公司群诉事件的处理; 　　4、日常各项目客服工作的开展和督导,客服人员的培训和培训课件的开发; 　　5、组织各项目日常品质巡检工作。 　　任职资格: 　　1、3年以上物业行业客服管理工作经验,熟悉住宅小区各业态的客服管理; 　　2、熟悉物业管理相关法律法规,具有客户服务统筹管理经验; 　　3、具有良好的服务意识,出色的沟通和谈判能力; 　　4、具有良好的团队合作意识,有较强的学习能力和良好的协调能力。 客服经理岗位职责精选10篇8 　　商业综合体客服经理 香江地产 增城香江房地产有限公司,香江地产,增城 岗位职责: 　　1、组织开展综合体客服部的各项工作,承担重大投诉、疑难问题的跟踪处理,与客户建立良好关系; 　　2、切合日常管理实际情况,细化及制定本部门管理制度,流程和服务的`规范,并落实执行情况; 　　3、加强内部管理及员工沟通,定期召开部门会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作开展情况; 　　4、客户单元入住、装修及迁出迁入工作的管理; 　　5、社区文化的组织与开展,并动员、组织客服积极参与; 　　6、管理费催缴的监督管理工作。 　　任职资格: 　　1、大专以上学历; 2、担任3年以上超甲级写字楼或大型商业项目客服经理经历; 3、8年以上(非住宅)客服或品质管理经验; 4、有5大行工作背景优先考虑。 客服经理岗位职责精选10篇9 　　1、管理、监督、评估天猫旗舰店客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后、审单各环节的服务质量评估，建立质量指标体系； 　　2、客服人员的管理及培训，提升客服团队转化率、客单价等相关数据指标； 　　3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范； 　　4、售前售后等疑难问题的解决及部门沟通； 　　5、建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服团队数据进行统计和分析。 　　6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训； 　　7、与各部门配合解决相关售后问题 客服经理岗位职责精选10篇10 　　英文客服经理(4830) 完美 完美世界(北京)软件科技发展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)网络技术有限公司,完美动画,完美国际,完美游戏,完美世界 岗位职责: 　　1、负责客服部门制度及流程的制定;保证客服工作流程化、标准化和管理监督; 　　2、负责客服部整体业绩指标的规划,工作计划,以及预算评估、控制;不断提升客户满意度; 　　3、评估团队的工作质量及效率,负责本团队员工的绩效考核的管理,使团队日常营运更简化高效; 　　4、积极与公司其他相关部门进行沟通,协调,以保证客服工作的顺利有序进行。 　　任职要求: 　　1、本科以上学历,要求英语精通; 　　2、三年以上游戏行业客服团队管理经验; 　　3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法。了解游戏客服的相关流程; 　　4、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力; 　　5、善于激励,具有良好的团队领导能力和合作精神。 ;

不是军训，只是一个拓展训练而已，培养团队协作能力的