社区英语导游培训计划

光阴的迅速，一眨眼就过去了，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，来为以后的工作做一份计划吧。可是到底什么样的计划才是适合自己的呢？下面是我整理的培训计划方案6篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。 培训计划方案 篇1 　　为了引导我院学生树立正确的学习观、实践观，形象观，提高他们在语言、服务、技巧、礼仪等方面的水平和能力，提升学生讲解员整体形象，结合我院工作实际，特制定20xx年学生讲解员选拔培训方案： 　　 一、领导小组 　　组 长：马 啸 汪金荣 　　副组长：刘治立 马卓群 石 强 　　成 员：孙琳婵 李 颖 张娅莉 张元兴 李亚娟 刘艳艳 刘月兰 　 　二、培训对象 　　历史与地理学院20xx级、20xx级有意讲解的学生。 　 　三、培训时间 　　20xx年6月8日、6月15日、6月22日 　　下午2：40—4：30 　 　四、培训内容 　　（一）集中培训学习 　　1.讲解员基本素质 　　2.讲解技巧 　　3.讲解礼仪 　　（二）自学（每周1—2次） 　　1.利用课余时间自学相关理论知识； 　　2.利用历史与地理学院展馆进行讲解实践，互相讲评。 　 　五、培训考核 　　1.20xx年6月2日进行第一次面试，已进行。（10分） 　　2.20xx年6月8日至6月22日进行培训、自学考核（以出勤、课堂表现为主要内容）。（20分） 　　3.20xx年6月23日进行第二次面试。（70分） 　　本次培训考核采取百分制，培训结束后参加面试并取得80分以上成绩方为培训合格。培训合格讲解员将由学院统一推荐到庆阳农耕文化产业园区管理局、甘肃省北石窟寺文物保护研究所等相关单位进行专业实习。 　　六、培训要求 　　1.学员必须准时参加培训，认真听课，做好笔记，学员有课或有事需向学院和老师请假； 　　2.培训期间有玩手机、做其他作业或看与培训课无关的书籍者，一经发现将作相应的考核扣分处理。（手机务必处于关机或静音状态） 培训计划方案 篇2 　　一．招生战略 　　1、市场调查是招生活动的第一步，科学的方法收集、整理、分析各种有关资料，以了解当地的教育水平和教学现状，使负责人更好的安排招生的设计，地点的设置，人员的分配。对教师、学生和家长以访谈、问卷方式，收集、分析各种信息。战略地图的制造，是招生的重要依据。 　　2.招生方法 　　第一步：全面宣传 　　具体目标：做到全方位的宣传，让每一个家长都能见到才子教育的广告宣传单。制造声势，创造一个大气的品牌。广告铺天盖地。 　　具体实施：先熟悉本地区的人口分部，然后留守一两个人坐镇总部，其余的全体出动，传单覆盖瓯北附近所有的地区，主要的住宅小区，街边门面，重要路段。 　　第二步：重点实施 　　具体目标：细细的进攻上次搜集到的目标。 　　具体实施：发挥小组团队合作精神，每两人一个小组，目的是游说家长，劝说让孩子上辅导班，事前要掌握好与家长沟通的技巧、与学生沟通的技巧。地区要专一针对住宅户，家里有小孩的人家，或者是路边的小孩。 　　第三步：游说 　　具体目标：街边的家长，路边的中年行人。 　　具体实施：放置咨询桌，放在重要的位置，两人一组，一人在路边散发传单，一人在咨询台前，发传单的努力游说家长到咨询台前坐下聊聊。发挥每个人的才能，尽可能的把有意愿的家长领到学校。以便更好的达成目标。 　　招生过程从另一种意义上说：其实是一个人际交往的过程，要学会招生其实就是学会为人处世。 　　4、预约学员 　　约见的方法电话预约 　　电话预约的目的： 　　（1）是了解学员学习需求的最快途径。 　　（2）引起学员和你面谈的兴趣。 　　（3）争取面谈的机会。 　　5、了解学员的需求（学习兴趣） 　　6、理解不同类型的客户（经济状况） 　　三．招生内容 　　暑期计划开始招生时间为5月25日—六月25日 　　招生对象1幼小衔接班 　　2新初一新初二新初三（瓯北及上塘为主） 　　3新高一新高二新高三学员（罗浮中学上塘中学及永嘉中学为主） 　　具体班级计划招生分别为：幼小衔接班20人 　　新初一新初二新初三各15人 　　新高一新高二新高三各15人 培训计划方案 篇3 　　 第一部分 培训计划说明公司现状分析 　　广东双和新能源科技有限公司自1998年成立以来，已拥有员工120多人，年销售额近1亿元人民币，公司正处于转型加速发展时期，公司员工的基本素质状况如下： 　　1.1 公司共有115名员工，其中男性83人，占74 %，女性32人，占 26%；大专以上学历42人，占36.5%，公司30岁以上48人，占 41.7%，从以上可以看出公司拥有一支较年轻的团队，一线人员素质在业界属于中等水平，员工流动性大，公司凝聚力、吸引力较弱。 　　1.2 公司领导十分关注人员的成长与发展，但鉴于人才市场日益严峻以及自身培训体系的欠缺，如不引起重视并逐步解决，很难应对未来的各项挑战。 　　1.3 近年来，随着公司对市场占有率的逐步提高，销售额甚至出现了逐月增长，如何从卖产品转型到卖服务是必经之路，这就要求各部门提高服务意识，提升服务水平，改善服务质量，打造高素质的服务团队。体现主动性和工作的深度，开展系统全面的服务。要建立相应的工作程序，体现规范化、专业化水平，强化实体店优势。 　　1.4 公司目前各项工作有待进一步细化与深化，很多工作程序需要优化与改进，员工制度 化、程序化、标准化意识淡薄，团队精神与协同观念不强，各级管理人员管理技能与领导 水平有待提高。 　　1.5 公司培训工作虽然一直开展，但未建立相关培训体系，且培训对象及培训师资投入不 够，培训效果评估也未落到实处。 　　1.6 公司虽参加外部培训机构的培训课程，但频率过低，很多好的内容未在公司进行再转 化与再传播，以至培训效果无法深化与量化。 　　1.7公司领导虽倡导员工通过不断学习与培训来提高个人综合素质与能力，力求在公司内 部打造学习型企业，形成学习型团队。但效果不明显，没有切实的行动计划。员工的全面 培训工作并没有展开。 　　 第二部分20xx年培训工作重点 　　针对以上问题，结合公司20xx年绩效制度、薪酬制度及销售计划， 20xx年培训工作重点 在以下几个方面： 　　2.1 20xx年度，公司培训工作要力争全面覆盖，重点突出，要在实际的培训工作中不断丰 富培训内容，拓展培训形式，优化培训流程，明确培训目的，提高培训效果。 　　2.2 20xx年随着更新员工的加入，要做好入司前，上岗中，工作后各项培训与培养工作计 划，帮助他们度过适应期。 　　2.3 20xx年要提高员工的职业意识与职业素养，提升其主动积极的工作态度与团队合作与沟通的能力，增强敬业精神与服务观念，加强其专业水准。 　　2.4 20xx年要针对公司管理人员的管理水平、领导能力等问题开展《中层管理人员管理技能提升》培训，计划以外训带动内训，坚持培训内容以通用管理理论为主，坚持培训目的以提高管理技能为主，坚持培训方式以加强互动交流为主，以不断提升中层管理人员的管理能力与领导水平。 　　2.5 对于新入司员工，20xx年力争在一个月内对他们《新进员工入司培训》，培训内容包括公司简介、企业文化、公司规章制度、员工日常行为规范、服务标准等，让新进员工能快速融入公司环境。 　　2.6 20xx年要充分利用与整合外部培训资源，对于外部培训、咨询机构所提供具有针对性、实用性的培训课程，要派相关人员积极参与学习，并要求参训人员在公司内部进行分享，扩大培训的效果。 　　2.7 20xx年要不断完善培训制度与培训流程，加强培训考核与激励，建立培训反馈与效果评估机制，健全培训管理与实施体系。 　　 第三部分 公司培训实施流程 　　1、培训目的 　　1.1 改善公司各级各类员工的知识结构、提升员工的综合素质，提高员工的工作技能、 　　工作态度和行为模式，满足公司的快速发展需要，更好的完成公司的各项工作计 　　划与工作目标。 　　1.2、加强公司各级各类员工职业素养与敬业精神，增强员工服务意识与服务水平，打 　　造高绩效团队，减少工作失误，提升销售额，提高工作效率。 　　1.3 提升公司凝聚力、吸引力、向心力和战斗力，为公司进一步发展储备相关人才。 　　1.4 提高公司管理人员的管理意识、管理技能、管理能力与领导水平。 　　1.5 完善公司各项培训制度、培训流程以及建立系统的培训体系，实现各项培训工作顺利、有效实施。 　　2、培训原则 　　2.1 以公司战略与员工需求为主线。 　　2.2 以素质提升、增值服务项目、能力培养为核心。 　　2.3 以针对性、实用性、价值型为重点。 　　2.4以区域式培训和持续性培训相互穿插进行。 　　2.5坚持理论与实践相结合、学习与总结相结合。 　　2.6坚持公司内部培训为重点、内训与外训相结合。 　　2.7坚持理论培训和岗位培训相结合。 　　2.8 实现由点、线式培训到全面系统性培训转变。 　　3、培训职责 　　3.1由人力资源中心负责公司的各项培训工作，包括培训制度的拟定、培训体系的建立、 　　培训流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟 　　踪与反馈、培训效果的评估与总结等工作。 　　4、培训计划的制定 　　4.1人力资源中心下发年度培训计划通知，对公司培训工作做整体安排，各部门应积极配合与支持。 　　4.2 公司各部门的临时培训需求，应提前向人力资源中心说明。 培训计划方案 篇4 　　 一、指导思想 　　班主任是班级的组织者、引导者和教育者，是学校德育工作的骨干力量。班级管理工作一直是我校教育教学工作的重点和难点，班主任作为特殊的教育工作者，学生成长的导师，任重而道远。为了提升班主任工作艺术、促进学校班集体的建设，提升学校德育工作的实效性，小学部决定举办6期“班主任沙龙”活动（上学期三期、下学期三期）。 　　 二、活动目的 　　交流班主任在班级管理工作中的经验和收获，探讨班主任工作在新形势下的途径、方法和意义，解决班主任在工作中的难题和困惑，给班主任搭建交流展示的平台，形成在班集体建设和学生思想道德建设过程中的有益经验，创建学校德育工作的新局面，为学校的可持续发展奠定德育教育基础。 　　 三、活动主题 　　学习先进、分享所得、解决所惑 　　 四、活动要求： 　　1、每期一个主题，每位班主任可以用日常工作中体会最深的某一个方面为例，围绕主题，围绕学生成长展开交流，论述观点。 　　2、要求切入点小，事例具体，观点鲜明，可操作性强。 　　3、每期沙龙主持人负责策划、组织、主持、记载和宣传。主持人由班主任轮流担任 　　 五、活动过程 　　1、问题聚焦。提前收集各班在主题方面的`问题、案列，归纳整理、展示。 　　2、经验分享。每期沙龙确定3名中心发言人，交流分享班级管理好的经验、方法或者教育学生的成功案例。时间控制在5—10分钟。 　　3、案列分析。就具体的案例进行解析，引导这一类问题的正确思路，形成解决这类问题的策略。 　　4、问题研讨。班主任提出其他方面的问题，大家一起讨论帮忙来解决，解决不了的确立为下一期的主题。 　　5、趣味游戏（穿插其中）。让大家在轻松愉悦的氛围中交流、成长。 　　6、校领导做总结发言。 　　 六、参加对象： 　　1、交流人员：22位班主任。 　　2、参与人员：校委会人员和教师（自愿）。 　　 七、活动时间： 　　第一期时间为10月11日下午一二两节课 　　八、活动地点： 　　小会议室 　　九、组织领导： 　　组 长： 　　副组长： 　　成 员：各班班主任 培训计划方案 篇5 　　职业健康是企业安全管理工作的重要组成部分，对职业病危害的预防是有效控制安全事故的重要手段之一。做好职业健康教育培训工作，是保证企业安全生产顺利进行的基础性措施。为确保我院20xx年的职业健康教育培训有规划、有重点、有目的的进行，特制定本年度职业健康教育培训计划。 　　一、 基本 方 针 　　（1）加强“安全第一、预防为主”的安全意识教育。职业健康意识教育就是通过对实验室员工做深入细致的思想工作，帮助其端正态度，提高他们对职业健康重要性的认识。在提高思想意识的基础上，才能正确理解并积极贯彻执行相关的职业健康规章制度，加强自身的保护意识，不违章操作，不违反劳动纪律，做到“三不伤害”：不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。 　　同时重点加强对实验室管理人员的职业健康思想意识教育，确保在工作时做好带头作用，以身作则，做到不违章指挥。 　　（2）将职业健康教育贯穿于日常工作的全过程中，加强全员参与的积极性和职业健康教育的长期性。做到“全员、全面、全过程”的职业健康教育。 　　（3）开展多种形式的职业健康教育，教育内容应与时俱进，尽量采用员工感兴趣的、易于接受的方式。针对我院的具体情况，职业健康教育的形式主要包括以下几个方面： 　　（1）会议培训形式。主要有：职业健康知识讲座、光碟或网络下载视频观看学习、报告会、先进经验交流会等。 　　（2）宣传教育形式。主要有：职业健康知识答卷、宣传横幅、LED屏幕滚动、警示标志、挂图、宣传栏等。 　　（4）现场演练形式。主要有：职业健康正确操作方法演示、应急救援演练等。 　　 二、培训重点内容 　　（1）新《职业病防治法》的学习 　　（2）上级有关职业健康方面的文件、会议精神的传达。 　　（3）工作场所存在的粉尘、噪声、有毒有害因素等职业病危害的种类、产生的后果、防范措施及应急处理措施等。 　　（4）职业健康事故案例及职业健康行政责任追究案例 培训计划方案 篇6 　　 一、工作目标 　　农民培训计划6600人，其中：农村实用人才培训3600人；农民转移就业技能培训3000人，转移农民就业2400人。 　　 二、工作措施 　　（一）抓好培训体系建设。一是健全组织协调机构。调整县“千名干部当教员、十万农民提素质”工程活动领导小组，充分利用农民培训工作领导小组平，分解落实工作职责和任务，努力形成全社会参与支持农民教育培训的强大合力。二是要抓好培训基地建设。进一步完善农民培训管理机制，加大对培训基地的管理力度，严格执行《县农民培训工作规范》和《县农民转移就业技能培训机构不良行为和黑名单记录制度》，定期公布定点培训地的培训合格率与转移就业率，对于一些培训程序不规范、培训质量欠佳、受训学员意见较大的定点培训机构将勒令停课整改，甚至取消培训资格。三是抓好培训信息平建设。充分利用“农民网”等信息平，促进培训与就业信息的有效对接，进一步提高培训就业率。 　　（二）加强农村“两创”实用人才培训。其中，农村实用人才培训，主要以农村中的生产能手和乡村科技以及能工巧匠为培训对象，通过培训，提高其实用技能；农村创业人才培训，主要以农村专业合作社和农业龙头企业的领办者、行业协会带头人、家庭工业创办人、小企业经营主、农家乐经营主、农村经纪人等农村经营能人为培训对象，通过创业技能培训，带动更多的农民转移就业、增收致富。真正将这道“农民点菜、培训机构下厨、政府买单”的惠民大餐深入民心，培养出一大批新型农民和农村实用人才。 　　（三）继续加强农业专业技能培训。在传统农业向现代农业转变的形势下，按照发展高效生态现代农业、培育高素质新型农民的要求，注重农民文化素质的提高和农业专业技术的培训，开展全程式、系统性的农业专业技能培训，把新品种、新技术和新的经营方式及时传授给种养殖专业农户，培养一批有文化、懂技术、会经营的新型农民。 　　（四）鼓励农民参加农学类成人学历教育，根据成人“双证制”教育培训的要求，适当延长培训时间，增加文化课学习内容，使参训学员同时获得相应学历，提高他们的文化素质和农业科技水平。 　　（五)深入组织实施农民转移就业技能培训。农民转移就业技能培训主要面向农村富余劳动力、失地农民，开展以计算机、电工、电焊工、钳工、车工、育婴师、商品营业员、数控车工、机械维修、SYB（创业）等专业技能为主的理论课和实践操作相结合的培训，为富余劳动力、失地农民转移就业服务。按照我县产业结构和经济发展需要设置中长期培训专业，培训后考证率、就业率达到80%以上。抓好培训劳务品牌化，提高农民就业竞争力，瞄准对岗位技能要求较高的特殊工种开展战略型培训，适时、有重点的拓展一些有基础、有特色的行业工种，培训内容分类化，按照市场各行各业的需求和企业需求，着力提高农民培训针对性，提升培训档次，促进农民就业。鼓励成职技校与杭州绿城集团订单式培训（石梁滑雪场员工培训），探索培训学校走进企业培训模式。 　　（六）加强培训管理工作。整合现有培训学校的资源，以“上门服务、技能培训、政府买单”的市场化培训格局，充分调动各类培训学校的积极性。重点从规范培训标准、加强师资建设、提高学员动手能力和实际技能入手，推进培训从数量型向质量型的转变。同时进一步完善培训经费管理体制，充分发挥培训经费的激励作用，使有限的培训经费发挥最佳的经济效益。 　　（七）突出特色，狠抓精品班培训。20xx年，我们将继续与大学、农林大学、省农科院等高等院校合作，拟举办“农业农村综合改革专题研修班”、 “农业管理干部现代农业发展知识更新培训班”、“村干部综合素质提升培训班”、“农家乐经营管理高级研修班”、“茶艺（茶道）中高级培训班”、“高级评茶员专题培训班”、“来料加工经纪人高级研修班”、“现代高效农业发展高级研修班”、“茶叶营销师”等精品培训班。 　　 三、主要工作安排 　　1、三月上旬，分解落实培训任务，科学编制对乡镇（街道）目标责任制考核办法；三月上旬，与旅游局联合举办导游高级研修班；三月中旬，组织举办扶贫干部高级研修班。 　　2、四月上旬，修编农民培训日常工作规范；四月上旬，组织举办农家乐经营业主高级研修班；四月下旬，组织举办村干部综合素质提升培训班。 　　3、四月—11月中旬，指导七个山区乡镇开展专题培训；抓好日常培训管理，配合做好各培训班次的考试考核工作。 　　4、五月上旬，组织举办现代高效农业发展高级研修班；5月中旬，组织举办骨干农民专业合作社长高级研修班。 　　5、七月，开展农民培训工作半年度检查。 　　6、7月中旬，茶艺（茶道）中级培训班。 　　7、八月中旬，组织举办来料加工经纪人高级研修班。八月下旬，组织举办中级评茶员专题培训班。 　　8、九月下旬，组织举办第二期新任村干部综合素质提升培训班。 　　9、十月下旬，组织举办农业管理干部现代农业发展知识更新培训班。 　　10、十一月中旬，组织举办农业农村综合改革专题研修班。 　　11、十二月上旬，做好年度考核准备工作，迎接市级验收。

为了更好的满足当前市场对各类人才的需求为目标，整合旅游资源，开发急需人才，特制定以下的旅游员工培训计划。 　　旅游员工培训计划 　　一、以弘扬“诚信”为主题，积极开展职业道德教育 　　围绕“诚信旅游年”主题工作，在导游员岗前培训、导游员年检培训、旅行社管理人员培训及其他在职人员培训中增加职业道德教育、诚信经营与企业品牌建设等内容，采取专题讲座、业内经验交流、实地观摩等方式，进一步强化从业人员的诚信意识，塑造*旅游的“诚信”品牌。 　　二、以提高产业素质为主线，积极开展行业岗位培训 　　按照省旅游局《*年全省旅游行业培训计划》的总体安排，结合我市实际，积极组织开展岗位培训活动，力争参训管理人员达到80%以上，一般从业人员参训率达到70%以上。 　　(一)旅游行政管理人员培训组织参加全省旅游局长培训班(承办：人事教育培训科 10月)。 　　2、全市旅游执法人员培训班(市旅游质量监督管理所 年内)。 　　3、市局机关工作人员专题讲座(承办：人事教育培训科 年内)。 　　(二)旅游企业管理人员培训全市旅行社经理培训班(承办：市旅游培训中心　 10月)。 　　2、景区景点管理人员培训班(承办：资源开发科　 4月)。 　　(三)旅游行业一线员工培训导游员资格考前培训班(委托*旅游学院承办 8-10月)。 　　2、导游员年审培训班(承办：市旅游培训中心　 3月)。 　　3、导游员等级考试培训班(承办：市旅游培训中心　 10-12月)。 　　4、全市旅行社财务人员培训班(承办：行业管理科　 年内)。 　　5、全市旅行社计调人员培训班(承办：行业管理科　 年内)。 　　6、紧缺小语种人才培训(承办：人事教育培训科　　年内) 　　7、旅游企业的自主培训。 　　各旅游企业要根据实际情况组织开展适合企业发展需要的培训，全年培训时间不得少于56小时，培训内容可参照下列主题安排： 　　a、诚信建设与职业道德培训。 　　b、满、蒙语言(歌曲)及风俗培训。 　　c、跨区域旅游联合需要的相关知识培训。 　　d、*旅游“xx”发展规划。 　　e、英语(或其他小语种)培训。 　　三、加强调研，为行业培训工作提供依据。开好座谈会。组织有部分旅游院校、旅行社、饭店、旅游汽车队等相关部门参加的全市培训工作座谈会，提出行业培训中存在的问题，研究解决问题的方法，增进不同行业之间的相互了解，共同促进我市旅游行业培训工作向纵深发展。 　　2、搞好培训需求调研。采取抽样调查或网络问卷调查的方式，开展旅游培训需求调查，为有针对性地安排培训内容和培训方式提供依据。 　　四、加强业内交流，学习先进的培训经验。走出去。组织全市旅游院校及骨干企业负责人参加省旅游局举办的“燕赵旅游”及其他业务交流活动，学习先进经验和培训理念。 　　2、请进来。聘请专家学者来承讲座，为旅游企业答疑解惑。 　　五、措施及要求组织领导。为加强对行业教育工作的领导，市旅游局成立以党组书记、局长米学俭同志为组长，纪检组长吕云同志、副局长李思泉同志为副组长，其他党组成员为成员的行业教育工作领导小组，由人事教育培训科负责制定培训计划，市旅游培训中心及相关培训单位负责计划的组织实施。 　　2、各培训责任单位要高度重视，认真组织培训项目的实施，并根据已确定的培训目标和实际工作需要安排有针对性的培训内容，采取灵活多样的培训方式，力求收到较好的培训效果。 　　3、市、县两级旅游行业管理部门将对各旅游企业的培训工作进行指导、督促和检查，对培训工作组织得力，成效明显的企业予以通报表彰，并推广其好的做法和经验。 　　营销员工培训计划 　　一、 培训目标 　　1、增长知识：销售员肩负着与客户顾客沟通产品信息，搜集市场情报等任务，因此，必需具有必定地知识层次，这是培训地主要目标。 　　2、提高技能：技能是销售员运用知识进行实际操作地本领.对于销售员来说，技能地提高不仅仅在于具备必定地销售能力，如产品地介绍、演示、洽谈、成交等方面技巧地提高，还包含市场调查与分析地能力，对经销商提供销售援助地能力与客户沟通信息情报地能力等等。 　　3、强化态度：态度是企业长期以来形成地经营理念、价值观念和文化环境.通过培训，使企业地文化观念渗透到销售员地思想意识中去，使销售员热爱企业、热爱销售工作，始终保持高涨地工作热情。 　　二、培训的负责人和培训师 　　培训讲师和内部经验丰富、业绩高的销售人员 　　三、 培训的对象 　　从事销售工作对销售工作有一定的认知或熟悉销售工作的基层销售人员 　　四、培训的内容 　　1、销售技能和推销技巧的培训：一般包括推销能力(推销中的聆听技能、表达技能、时间管理等)、谈判技巧，如重点客户识别、潜在客户识别、访问前的准备事项、接近客户的方法、展示和介绍产品的方法、顾客服务、应对反对意见等客户异议、达成交易和后续工作、市场销售预测等等。 　　2、产品知识：是销售人员培训中最重要的内容之一。产品是企业和顾客的纽带，销售人员必须对产品知识十分熟悉，尤其是对自己所销售的产品。对于高科技产品或高科技行业来说，培训产品知识是培训项目中必不可少的内容。具体内容包括：本企业所有的产品线、品牌、产品属性、用途、可变性、使用材料、包装、损坏的原因及其简易维护和修理方法等，还包括了解竞争产品在价格、构造、功能及兼容性等方面的知识。 　　3、市场与产业知识：了解企业所属行业与宏观经济的关系，如经济波动对顾客购买行为的影响，客户在经济高涨和经济衰退期不同的购买模式和特征，以及随宏观经济环境的变化如何及时调整销售技巧等等。同时了解不同类型客户的采购政策、购买模式、习惯偏好和服务要求等。 　　4、竞争知识：通过与同业者和竞争者的比较，发现企业自身的优势和劣势，提高企业的竞争力。具体包括：了解竞争对手的产品、客户政策和服务等情况，比较本企业与竞争对手在竞争中的优势和劣势等。 　　5、企业知识：通过对本企业的充分了解，增强销售人员对企业的忠诚，使销售人员融合在本企业文化之中，从而有效的开展对顾客的服务工作，培养顾客对企业的忠诚。具体包括：企业的历史、规模和所取得的成就;企业政策，例如企业的报酬制度、哪些是企业许可的行为和企业禁止的行为;企业规定的广告、产品运输费用、产品付款条件、违约条件等内容。 　　6、 时间和销售区域管理知识：销售人员怎样有效作出计划，减少时间的浪费，提高工作效率;销售地图的正确利用、销售区域的开拓和巩固等。