幼儿英语培训机构乱象

不想让孩子重复自己学“本本英语”的老路，让孩子在学语言的幼小年纪就开始学习外语，成为当下不少年轻父母的选择。然而，现在的少儿英语培训市场上乱象不少，长着金发碧眼就可以当“外教”，客户付款前后“冰火两重天”，试听课和正式课差距巨大，一旦“上钩”退款艰难……日前，记者调查部分少儿英语培训机构发现，面对一节课动辄100余元甚至几百元的少儿英语课程，家长除了“给孩子花钱怎么都舍得”，还得擦亮眼睛、做好甄别。“金发碧眼”就能当外教吗“这位外教是西班牙人，第一语言是西班牙语，英语是他近两年学的。但您放心，他的语言学习能力特别强，英语说得非常好，教孩子们绰绰有余。”在北京市常营一家商场里，某少儿英语培训机构销售顾问向记者介绍。和大部分少儿英语报名流程一样，家长首先在网上预约，然后带孩子一起试听。记者注意到，试听课学员大多五六岁，也有4岁甚至更小的孩子。虽然机构不同，试听课却在很大程度上表现出相似，大多是一位外教、一位中国教师共同上课，大多以“击掌”方式和孩子们打招呼，大多以在黑板一角画星星来作为孩子课上表现的奖励，甚至关于授课内容，5家机构中有4家都将试听课主题确定为“认识颜色”，简直“不约而同”。20分钟至45分钟不等的试听课结束后，老师让孩子们做游戏、看动画片，家长们则被销售顾问带到一边。“顾问非常热情，拿出价格表，表示马上要涨价，这是最后的低价机会，连珠炮一样劝我现场报名。他说如果在试听当天报名，还有额外优惠。”家长孙女士告诉记者，自己的儿子5岁，看到不少小朋友已经开始学英语，也想赶紧报一个班。学费贵是当前少儿英语培训市场的共同特点。记者调查发现，不少少儿英语培训机构每小时费用都在百元以上，有的甚至达300元，全年课程动辄上万元。面对家长的疑问，不同培训机构的“教育理念”则不尽相同。如果家长提出为何正式课上外教授课时间短，顾问会表示，中国教师更懂得低龄儿童的认知规律；如果家长提出价格为何比别家机构高许多，顾问会强调，本机构的全外教授课更利于孩子“浸泡”在英语环境中；如果家长提出英语教师发音不标准，顾问会辩解，发音并不重要，“树大自直”，现在关键是激发孩子学英语的兴趣……记者调查发现，来自以非英语为母语国家的少儿英语外教居然不少。一位漂亮的白人姑娘是某少儿英语培训机构某班班主任，“她是俄罗斯人，这两年自学的英语，我们担心家长有意见，所以一般会模糊外教具体情况。很多家长不太懂英语，也听不出口音，看到是白人外教就非常满意。”一位不愿透露姓名的知情人告诉记者。记者在一家少儿英语培训机构招聘外教的启示中看到，要求“母语为英语，或在英美留过学”，对外教是否有教师资质、无犯罪记录等则无要求。因为“门槛低”，一些没有工作签证，只有留学或旅游签证的“外教”也顺利上岗，不但存在教学质量、安全等各种隐患，也造成了外教流动频繁。“我家孩子上一年课换了4位外教”，一位家长告诉记者。对此问题，不少培训机构不以为然。“资质不重要，重要的是看孩子学得怎么样。”一位培训机构负责人毫不讳言，“我们有的外教没资质，但扎实的授课能力吸引了很多学生，孩子们都很喜欢他。”售前售后“冰火两重天”“直到付了款才知道，客服变脸变得这样快。”家住北京市朝阳区的王女士对记者“吐槽”，她的烦恼来自某知名在线英语培训机构售前、售后“冰火两重天”。考虑到接送孩子太耗费时间精力，在考察了几家线下培训机构后，王女士把目光聚焦在在线英语上。“我心仪的这家在线英语机构，提供一对一外教，每星期两次课。我在网上填了试听课申请后，没超过3分钟，就接到了机构顾问的电话，真是热情洋溢、‘百依百顺’。”王女士说，一次因为家里设备故障，一次因为孩子突然生病，本来约好的两次试听课临时取消，客服依旧热情、毫无怨言，让自己很过意不去。试听效果很好，外教是一位来自美国的男老师，发音标准，课堂活泼，王女士十分满意，试听结束后第四天就购买了价值近5000元的3个月课时包。变化发生在付款后的那一刻，“您心仪的那位老师只有周二一个时间，不能满足一周两次课的要求。”顾问告知王女士，并一再承诺“试听课、正式课老师水平一样”，王女士欣然同意更换老师。付款后13天，老师终于约好。“没想到，正式课老师与试听课老师差距太大了，全程照本宣科，逐个朗读26个字母及单词，中间没有任何解释、对话、引申，即使孩子烦躁大哭，也没能让老师停下来一次。”王女士很气愤：“对孩子哭笑做出起码反应是老师的基本功，不然，为何要选这么贵的一对一外教呢？”然而，当王女士想重新约回第一次试听课的老师，哪怕一周一次时，她被告知，那位老师一节课的时间也没了。“从那之后，我再没接到任何约课消息，一催问就是‘正在约，需要一周时间’。等下周再问，还是‘正在约，需要一周时间’。”王女士愤而在机构APP“我要投诉”中介绍了来龙去脉，没想到一点击“提交”，系统显示“您提交的信息不得超过500字”。左等右等没有消息，左催右催雷打不动。王女士觉得很无助，突然想到一个“歪招”，用孩子父亲的手机号又新约了一次课程。不出所料，又是一番热情洋溢，顾问联系自己当天就安排好了课程，而且是一位非常优秀的老师，孩子一下子就特别喜欢。“如果试听课老师十分优秀，而真正报名之后，能约课的老师水平极差，优秀的老师总是‘没时间’，是否涉嫌欺诈？”王女士想要个说法。“只认钱”不利长远发展与王女士的遭遇类似，不少家长满怀期待付款，却被“套牢”。“试听课上是游戏式教学，等报名上了正式课，就成了老师讲、学生听的‘满堂灌’，实在太过枯燥。”程女士在某线下培训机构付了款，可女儿不到一个月，就再也不想去了。“不满意就退款。”这是很多商家对客户的承诺，但真正做到顺利退款很难。“老师千方百计劝我们继续学下去，沟通几次后，老师提醒‘协议规定按比例退款，时间越长能退回的比例越少，超过期限不能退款’。然而，就在反复沟通的时间里，我错过了能退款的最后期限。当初交钱时，对方压根没告诉我还有这种规定。”程女士说。记者调查发现，“退款难”是当下少儿英语培训市场的一大问题。一位知情人士告诉记者，很多培训机构习惯于对退款“踢皮球”，如以家长“无法提供教育质量不好的证据”为由拒绝，因为“收学生”是重中之重。中国青少年研究会、北京市教育学会学科英语教育研究分会等于2016年发布的《中国少年儿童英语学习现状及趋势调研白皮书》显示，在受访的近1.2万名少年儿童中，逾六成在5岁前开始学习英语。强大的市场需求下，少儿英语培训蓬勃发展中滋生的乱象不容忽视。“比如在教学方式、教材等方面，存在低端复制等同质化问题。就拿教材来说，多沿用国外教材，或在国外教材基础上进行适当本土化，少数依照欧美测试标准进行自主研发。国外教材是针对当地孩子设计的，不会顾及中国孩子需要，‘拿来主义’的效果有待考察。未来方向应是提高自主研发能力，设计一套真正适合中国孩子的教材。”一位英语培训机构负责人指出。针对少儿英语培训市场出现的乱象，有教育专家提醒，教育是一个慢行业，这一性质不会因技术发展和巨额资本涌入就改变，“资本入局促使少儿英语快速发展，但资本关注点如果只集中在利益层面，致力于如何快速获得巨额回报，而不给教育机构充分的时间、空间、资金进行完善提升，在内容端和服务端问题频发后，家长们会逐渐对少儿英语教育失去信心，进而冲击行业，导致市场萎缩”。没有管制，乱是正常的事情。

文 | AI 财经 社 何畅 马微冰 邵蓝洁 编辑 | 周路平 一切来得如此突然。 上周日下午，正陪孩子在游乐场玩耍的小林再次收到了教培机构销售发来的微信，邀请她试听免费的少儿英语课，还没等她想好怎么回复这三番五次的邀约，对方又发来一条消息，线下课暂停了，现在转移到线上试听课了。 3月10日，北京多个城区的教育培训机构陆续收到通知，要求不能复课，并已开始以“四不两直”(不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待、直奔基层、直插现场)的方式进行突击检查，整顿的重点是办学许可证和资金监管。已经因为疫情关闭多时的线下培训机构，又不得不面对舆论和监管收紧的态势。 图/高思门口的通知（AI 财经 社拍摄） 新东方、好未来和跟谁学等美股上市的教育公司，股价当日出现大幅度下滑，一夜蒸发了总计753亿元。 线下教培再“熄火” 四车道的宽阔路面被停靠的车辆占据，只剩一条道行车，驾驶位上的家长们或打着双闪，或按着喇叭，等待自己的孩子下课——在线下教育培训机构汇聚的北京海淀黄庄，堵车是这里的常态，下午堵，晚上也堵，周末堵，寒暑假更堵。 然而，这样的场景已经许久没有出现了。3月11日早上，一位负责海淀黄庄附近路口的交通协勤人员感慨：“现在除了学校上学和放学，正常的早晚高峰之外，基本不怎么堵车。” 疫情是最直接的原因。2020年初至今，北京线下教育培训机构直接停摆，中间经历了短暂的复课，但尚未完全恢复往日盛景，又被通知暂停一切线下培训和集体活动。 银网中心位于海淀区知春路113号，这座20层的大厦内分布着学而思、新东方、高思教育、豆神教育、杰睿教育等多家教培机构。曾经挤挤挨挨的走廊如今空无一人，在AI 财经 社的走访过程中，鲜有家长和学生出现。 到处是大门紧闭。高思教育的玻璃门上贴着牛年的春联和福字，一把锁横在门把手上，左右各一张“疫情防控提示”，落款日期分别是1月23日和2月18日。 图/大门紧锁（AI 财经 社拍摄） 位于二层的学而思内部依然明亮，只是和教学无关——往日迎接学生的大门，仅员工可以自由出入。教室徒留一排排桌椅，桌面光秃秃的，偶有老师闲谈的声音响起。一位前来咨询的家长告诉AI 财经 社，这里是上课的地方，因为现在没有任何线下课程，目前也没有负责接待的值班老师。如果要报名或者咨询，还得去另外一座大厦。 一位大厦工作人员透露，目前楼内的教育培训机构均未开课。“疫情之前，这边一到晚上人就特别多，但最近都没有学生，只有老师过来上班。” 多位教育培训机构工作人员向AI 财经 社透露，目前只有线上授课，至于线下何时能够恢复，需要等候通知。其中一位工作人员表示：“现在是特殊情况，应该3月15日之后会有消息出来，总之什么时候政策下来、允许线下了，我们再开就可以了。” 在这场风暴中，海淀黄庄银网中心只是冰山一角。AI 财经 社致电了多家海淀教育局网站上刊登的培训机构，很多处于无人接听状态。其中一家英语培训机构称，去年疫情至今始终是未开课状态，而另一家聚焦中高考落榜生辅导及青少年特长的培训机构称“正在紧急开会，具体开课时间下午就能出来了”。 小林从培训机构得到的消息是，线下课要等到今年4月份才能恢复。而一家培训机构的负责人已经通知家长，未来两周都在线上上课，之后是否能在线下上课等待通知。 身处焦虑风眼，不得不拼命努力 “不上补习班？”张风听到这样的假设时觉得不可思议，显然这从来不是她的选项。 张风是一位全职妈妈，每天早上送两位孩子上小学和幼儿园，放学后再带着二年级的大女儿去离家30分钟的地方补习英语和数学。因为孩子太小，老师允许张风在上课时坐在后排听课，“重新开始九年义务教育”。 上补习班，是所有北京妈妈的自觉，区别在于上了几门而已，尤其是在海淀这个鸡娃圣地，不上补习班的孩子反而成了异类。 “大部分海淀的孩子，从幼儿园就开始上补习班了，我们小学三年级才上英语班，那些机构里的老师不停地跟我轰炸，你们上的太晚了，对孩子以后考试升学影响很大之类的。”王雪的孩子在海淀一所二流学校就读。 图/视觉中国（海淀银网中心里面分布着大量教培机构） 家长的这种焦虑，也与学校教授的内容过于简单有着一定的关系。“小学一二年级的英语课上，不要求背单词，也没有什么作业，只有对话，但是一到三年级，语法、音标、长句立马全跟上，你不上课外班去哪里学这些？” “上补习班学的是另外一套教材，大部分比课堂上的内容深一点，比如数学，一二年级的孩子在课外就学方程式了。”王雪透露，学校老师对学生课外报班普遍持鼓励态度，“会在家长会的时候私下说，鼓励大家加强学习。” 英语和数学是同班孩子选择最多的课程，目的也非常功利，英语可以考级，而这些证书在以后小升初考试时能发挥一些作用，凡是涉及考级和证书，家长都会趋之若鹜。 焦虑和攀比也无处不在。王雪在家长群里，经常看到有家长扔一些机构的报课链接，家长互相通过这些链接了解他们的孩子在上什么课，最夸张的是一个孩子报了7门课外班。 居住在海淀区的高敏，女儿在读小学五年级，但除了日常的课程，她还有语文、数学、英语、美术、声乐五门辅导课。“我们还是属于上的少的，只在周末报了五门课，还有很多学习成绩比较优异的孩子，报得更多，在小学四升五时，就去参加人大早培班，学习初中的课程了。”高敏说道。 其实高敏并不是一个教育激进派，对于孩子的教育，并没有那么迫切。但当旁边的朋友都开始各种报课，带着孩子在全北京考试求学，就为上一个好中学，高敏在裹挟下，压力油然而来。 “现在是属于一个不得不的状态，如果大家都不学，也用不着这样，但问题是现在大家都在学，你不学，相对来讲是落后了，这就是所谓的剧场效应。”高敏进一步解释说，前面的人已经站起来时，你还坐在位置上，就看不见台上的东西了。 而剧场里站起来的人越来越多。最近，北京地区KET、PET、FCE等能力考试开始报名，但名额瞬间被抢光。高敏是看了新闻才反应过来，当她意识到自己还没有给孩子报名的那一刻，“感觉自己成为了一个特别落后、不积极的家长”。她甚至一度在质问自己，孩子长大后会不会说自己某方面的不足，是由于家长没有创造条件。她忍不住陷入自责。 这种焦虑在一次次加深。在去年疫情时，全国学校都处于停课状态，高敏有时带着孩子出去玩，但是同小区里根本看不到其他孩子的身影。“大家都不敢闲着，其他孩子都在学习上课，如果没有提前约好，连玩都没有人一起。” “如果说起内卷，孩子们也一样。大家都不会说认命了，直接上一个烂学校。”高敏说。“升学”、“拉分”，是教育机构惯用的宣传字眼，同时也是最能触动父母心理的警报。 热衷补习班的背后，说白了也是对稀缺的优质教育资源的争夺。高敏讲到一个现实的问题，外界曾对北京高考有个刻板认知，都觉得北京的高考上线率极高，但很少人意识到，北京的中学录取率严格卡在50%。这意味着，还有一半学生不得不去上职高。“现在没有人愿意让自己的孩子去职高，尤其是接受过大学以上教育的家长们，不会看到孩子比自己差。” 为了不成为那个没有选择的人，家长就只能拼命地去努力。从高中到初中、从初中到小学、从小学到幼儿园，一层层压力倒逼，一个个焦虑累积。 逃不了的魔咒 诸多迹象显示，本轮对教育机构的监管堪称2018年以来最严整治行动。 这次的重点放在了办学许可证和资金监管。海淀区在通知中明确提到：“正规的培训机构必须和银行签订监管合同，所收的学费不可以提前支取，过了监管期才能动，解决退费难问题。” 据多知网引述某K12机构创始人的话，这次对学科方面的培训机构非常不利，必须备案，必须有办学许可证。但是，近两年，办学许可证基本已经处于“停发”的状态，申请过程非常艰难。 “现在行政执法权已经归到了市场监督管理局，这个部门有加大处罚的权力，接下来，没有办学许可证的机构基本很难存活。”一名教培从业者提到。 在此之前，教培机构的乱象存在多时。去年学霸君倒闭，引起了对资金挪用的讨论，而教育机构铺天盖地的广告，也在引起家长们的焦虑。监管的加强顺理成章。 图/视觉中国 但许多家长依然有些不知所措。海淀妈妈王翰秀得知线下课被整顿，有可能暂时无法开课时，表现得有些不适。 王翰秀为了不耽误孩子上补习班，特意聘请阿姨在家做家务。当被老师通知“开学前两周是线上课，之后再转线下上课”时，她有些担心，“我们报的课都是线下的，线上课孩子容易走神玩电脑。”即便不少培训机构将线上授课的费用在线下基础上打了5-8折。 “家长其实特别简单，也特别功利，报教培机构的一个主要诉求就是给孩子涨分。花那么多钱，消耗那么长时间，就是希望孩子未来考到名校里去，最终在高考一战上能够取胜，哪怕多涨一分，都已经是收获了，毕竟家长13年的努力决定孩子一生的敲门砖。” “内卷严重，除非脱离环境，要不卷的根源还是解决不了。”高敏直接了当地说。在许多家长看来，每年教育机构的问题都会被提到，无论线上或线下，但并没有解决家长们最关心的升学问题。 在新一轮整顿风暴下，网上流传了一则段子：不允许中小学培训，现在已经有人发现了一个办法，搞成人培训，然后可以带一名家属。 一位好未来内部员工向AI 财经 社透露，不止线下机构在整改，线上亦是如此。 两难之下，家长明希不得不做了个决定，在没有校外培训班的这段日子里，她只能把小区里几个要好的孩子聚在一起，自己联系老师补课。尽管这样，她需要付出更多的精力以及更多的金钱。 （注：文中高敏、王雪、张风、王翰秀为化名） （陈畅对本文亦有贡献）

英语培训班种类比较多，花样百出，对学生所形成的教育知识内容也比较全面和丰富，家长会过多或者过早的让孩子进行英语的学习，让孩子开启双语学习模式。

其一，在线教培机构教学质量差，教师在上课期间玩手机，并且不回答学生问题的现象。其二，在线教培机构的售后也存在很多乱象，售后往往推诿，各种说辞而不解决问题。其三，很多在线教培机构是无证办学，而且存在很多诱导消费的现象。

之前我们在有关“健康管理师”的回答当中，已经对各类职称考试、资格证考试，给出过详尽分析。综合来看，我们可能根本无法以“无证”来定义“乱象”；就像是，我们无法以“公立”来定义“品质”那样。“证”的缘起固然我们个别教育机构，偶然会出现这样那样的问题。就好比所谓“非法行医”领域的表现那样。但请我们的同学仔细想想，如果有人杜撰出一个“非法教育”的词汇，是否会让我们感到稍稍有些不可思议呢？是的，其实，行医治病、教书育人，岂有“非法”之理。这类行业从古至今，某种程度上看，还一定程度上都属于“奉献”、“慈善”了，又哪里谈得上半点“非法”呢。“非法教育”（包括“非法行医”），属于我们一部分人，基于利益考虑，臆造来的一个非常不恰当的词汇。基于这些领域偶然会发生的这样那样的问题（比如看病没看好、出现了医疗纠纷；比如教学收了费，难退还；等等），我们相关部门轻易就拿起了为民服务的旗帜，设立起形形色色的主管机构，进而再以五花八门的“证”给我们各类人员与用人单位之间，矗立起一道无形的、心理上经常还根深蒂固的墙来。某种程度，正是这堵“墙”（所带来的年复一年的高额“考试费用”），帮助维持了我们诸多行行业业不计其数令人咋舌的考试委员会的存在。彼此照顾“生意”的传统因为不同部门都可能设置联络着许多考试委员会、会颁发这样那样名目的“证”。所以，如果有机会的话，不同部门也还如出一辙地，都会让我们的许多同学、办事者，努力办理提供更多的“证”、“证明”出来。总体上来看，更多的“证”或者“证明”，给我们的办事人员、同学、求职者所带来的支出，会在转手之间，立即成为各部门的收入。对同学水平作出确认的更好方法其实，我们的单位在招聘过程当中，已经能够对各类同学老师的水平，作出精确评估。包括，在后续的试用期实践过程当中，还能够对笔试面试过程当中作出的评估，作出进一步确认。这样一种人才评估模式，比起那些“职业考试”来，无疑能够更加准确客观。根本上，职业本身，面临的问题琐碎复杂、经常涉及“实际动手”，根本无法以“考试”来评估。更遑论，我们诸多在线课堂的老师，还需要经受网络另一端“在线学习”的不计其数同学家长的反复检验了。如果我们的同学老师，都经受住了这种更严苛的检验的话，又有什么理由再去武断地评估他她们“无证、乱象”呢。

过早的给孩子进行英语教育，让孩子接受双语教育，让孩子思维比较混乱，给孩子报各种各样的英语补习班，让孩子进行英语家庭教育，给孩子洗澡的教一些英文固定单词，让孩子开始书写英文。