电话礼仪英语培训课件

以自我介绍开始电话交谈：“Hello，this is Peter Jones. 如果你在接电话的时候对方没有表明他是谁，你可以说：“May I ask who's calling，please？” Asking for someone / Making a request 如果你打电话给特定的某个人的话，那么你得用礼貌的问句来表达意图，例如“May I speak to Rachel Smith， please？”当你只知道分机号码却不知道人名的时候你可以说：“Could I have extension number 635？”但如果打电话是有特定的目的，那最好是这么说：“I'm calling to make a reservation.” Holding and transferring “Please hold”是电话语言中表示“等一下”。当你需要transferred（转接）到另一部分机，你常会听到：“Connecting your call…”或者“Please hold，I'll transfer you.”。如果你是在繁忙时段拨打某公司电话的话，你可能会听到简短的一句话，“Hello，please hold！”在接线员将你转到另一条线之前。 Leaving a message 当你打电话的对象不在或不能接听电话时，准备好留言。你可以使用voicemail（电子录音系统）或一部answering machine（在磁带上录音的一种机器）。如果你正和接线员讲话的话，他们会问：“Would you like to leave a message？”或者你可以说，“May I leave a message？如果想要对方回电话的话，千万别忘了留你的电话号码。这被称作call back number. Asking the speaker to slow down 如果你不确定你能听懂所有的英语对话，一定要坦诚。直接告诉对方：“My English isn't very strong，could you please speak slowly？”大部分的人会赞许你的诚实并很高兴这么做。 Write it down 另外网上会有更多例句和视频，您可以多多查询

关于接电话的礼仪英语 　　1. 介绍自己，可以说： 　　① This is ... (speaking). 　　② This is 7863469. 　　③ ... is here. 千万不能说 I'm ... 　　2. 询问对方是谁，可以问： 　　① Who's that? 　　② Who's speaking (calling), please? 千万不能问 Who are you? 　　3. 询问对方是不是某人，应问： 　　Is that ...? 或 Is that ... speaking (calling)? 绝对不能问 Are you ...? 　　4. 通话时，有重要的'事情要处理，不得不中断通话，要有礼貌地请对方稍等，可以说： 　　① Hold on, please. 　　② Just a moment, please. 　　③ Wait a minute, please. 　　5. 通话时，应说明打电话的意图或征求对方的意见，可以说： 　　① I'm calling to tell you ... 　　② I'm calling to ask you ... 　　6. 打电话时，拨错了电话号码，应说：Sorry, wrong number. 　　学习简单几句 礼貌结束通话 　　1. I've really got to go, I'll get back to you when I get the office. 　　我真的得走了，我进办公室再打给你。 　　2. Sorry, I must end the conversation. There's someone on the other line. 　　抱歉，我不能再说了。有另一人在线。 　　3. Sorry, I've got to hang up. My wife's waiting for me. 　　抱歉，我得挂电话了。我老婆在等我。 　　4. I think I'd better let you go. I'll talk to you later. 　　我想我应该让你去忙了，我晚点再打给你。 　　5. I have to get back to work. I'll call you later tonight. 　　我要回去工作了。我今晚再打给你。 　　6. Shall we continue this later? I've got a call waiting. 　　我们可不可以晚一点再继续谈?我有插播。 　　7. It's kind of late. Why don't we talk about it tomorrow? 　　有点晚了。我们何不明天再谈呢? 　　8. I've got to meet a client right now. Can we talk later? 　　我现在要去见一个客户。我们可以晚一点再谈吗? 　　9. I won't keep you any longer. 　　我不耽误你时间了。 　　10. Sorry, it's getting late. Can you call again tomorrow morning? 　　抱歉，时候不早了。你可不可以明天早上再打来? ;