英语培训机构电话销售流程

电话销售流程　　【本讲重点】1,电话销售前的准备2.开场白中的关键因素　　电话前的准备:　　电话销售前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。在打电话中与客户沟通的结果，与电话销售前的准备工作有很大的关系。即使你有很强的沟通能力，如果准备工作做的不好也不可能达到预期的最佳效果。电话销售前的准备工作包括以下几方面：　　1.明确给客户打电话的目的:　　一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系？一定要明确。这样才有利于实现打电话的目的。　　2.明确打电话的目标:　　目标是什么呢？目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。　　3.为了达到目标所必须提问的问题:　　为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。所以电话销售中提问的技巧非常重要，应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。　　4.设想客户可能会提到的问题并做好准备　　你打电话过去时，客户也会向你提问一些问题。如果客户向你提问的问题你不是很清楚，你要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以你要明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。　　5.设想电话中可能出现的事情并做好准备:　　100个电话中通常可能只有80个电话是打通的，80个电话中又往往可能只有50个电话能找到相关的人，每次打电话都可能有不同的情况出现，作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况，对于不同的情况准备相应的应对措施。　　6.所需资料的准备:　　上文已经提到，如果给客户的某些回应需要查阅资料，你不可能有太多的时间。你要注意，千万不能让客户在电话那边等的时间太长，所以资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能取出。而且手边所准备的各种资料自然是尽可能地越全面越好。　　把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表，客户问到这些问题时，你可以随时都能快速地查阅回答。还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表，尤其是同事的联系电话很重要，如果客户问的问题你不是很清楚，你可以请同事中的技术人员帮忙给客户解答，形成三方通话。　　【自检】: 对照上文所讲的电话销售前的准备工作事项，请你回答下列问题。　　●客户最常问的问题是：__(1) (2)（3）____________________________……　　●同事的联系电话你知道吗？知道□ 不知道□　　●你的常用资料在旁边吗？在□ 不在□　　7.态度上也要做好准备:　　态度一定要积极。电话销售人员每天打的电话量相当大，而且每天遭受的拒绝也往往非常多，所以很容易造成精神上的疲倦，在这种疲倦的影响下，可能在打电话时，态度上就会情不自禁地不是很积极、热情。:　　有的电话销售代表，每次碰到重要客户要打电话时就会身不由己地特别紧张，担心客户已经选择了其它的公司，不再跟自己合作了。然而实际情况往往并不是他想像的那样，结果反而是自己的紧张可能造成负面影响。所以态度是否积极是非常重要的。:　　态度准备上还有一点很重要，就是一定要努力地培养自己养成与客户通电话时常常恰到好处地适时发出友善的微笑声。这一点在下文讲述沟通中声音感染力时再进行详细介绍。　　【自检】请做以下选择题：　　（1）在准备电话销售之前，最难的工作是（ ）　　A．了解销售区域 B．分析竞争对手C．开发准客户 D．找到关键人物　　（2）下列哪一项不是成功产品说明的特征（ ）　　A．能毫无遗漏的说出你对帮助客户解决问题及改善现状的效果　　B．让客户相信你能做到自己所说的　　C．让客户产生想买的欲望　　D．让客户感受到你的热忱，并愿意站在客户的立场，帮助客户解决问题　　开场白中的关键因素　　准备工作已经做好之后，接下来要做的就是打电话给你的客户。打电话给客户有一个细节问题：怎样才能通过前台？很多企业都会有前台、秘书等，只有先通过他们才能联系到目标客户。假如你的目标客户定位准确，你的准备工作做的很充分，这不应是你的障碍。　　如果找到了相关的负责人，你就需要有一个开场白。开场白中有五个因素是很关键的：　　1.自我介绍　　自我介绍非常重要。例如，当电话接通后你说：“您好，我是销售培训机构的某某某。”一定要在开场白中很热情地表示友善的问候和自我介绍，这是开场白当中的第一个因素：自我介绍。　　2.相关的人或物的说明　　如果有相关的人或物，要对相关的人或物做一个简明扼要的说明，这等于建立一座与客户沟通的桥梁。如果开门见山地直接进入话题，显得很唐突，也不利于建立起融洽的关系。所以最好有一个相关人或物的说明。　　3.介绍打电话的目的　　接下来要介绍打电话的目的。介绍打电话的目的时有一点很重要，就是突出对客户的好处。在开场白中要让客户真正感受到你对他的价值究竟在哪里。　　【举例】　　“前几天，我跟陈总一块儿探讨过关于电话销售人员提高业绩的问题，他提到您在电话销售方面也是非常专业的，他建议我一定要同您联系一下，所以我今天打电话给您，主要是考虑到您作为电话销售团队的负责人，肯定对提高电话销售人员业绩方面是非常感兴趣的。”　　从这段对话中你可以看到，这段对话中吸引对方的方法有两个：　　①“您在电话销售方面也是非常专业的”，这是在赞美对方，对方听了以后肯定很容易接受你；　　②“打电话给您，主要是考虑到您对提高您的电话销售人员的业绩是非常感兴趣的。”对这一点，90%以上的人都会感兴趣，所以他立刻就意识到你对他的价值在哪里，所以他自然也会乐于跟你交流。　　4.确认对方时间的可行性　　你可能要花5～10分钟的时间来跟客户进行交流，这时你要很有礼貌地询问对方现在打电话是否方便。当然这句话未必对每个人都适用，你也不必对每个人都讲。如果你觉得这个电话可能要占用客户较多的时间，同时你觉得对方可能是一个时间观念非常强的人，在这种情况下你应很有礼貌而又热情地征询对方的意见。　　5.转向探询需求:　　假如你是为了建立关系和挖掘他的需求，一定要用提问问题来作为打电话的结束，找到对方感兴趣的话题，客户就会乐于谈他自己的想法，开场白就会非常容易而顺利地进行下去。同时还应注意，打电话给客户时一定要对客户的各个方面有一个较为完整的了解。　　【本讲小结】　　这一讲主要讲述了电话销售前的准备和开场白中的关键因素。　　电话销售前的准备包括：明确打电话的目的和目标、为了达到目标所必须提问的问题、设想客户可能会提到的问题并事先做好准备、设想打电话中随时有可能出现的事情并事先就做好准备、所需各种资料的准备、态度上也要做好准备；　　开场白中的关键因素包括：自我介绍、相关的人或物的说明、介绍打电话的目的、确认对方时间的可行性和转向探询需求。　　【课程意义】　　电话销售作为一种有效的销售模式正在被企业所认可，但大部分企业在实施电话销售的过程中，由于对这种销售模式缺乏深刻的研究，导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面：一是企业没有将电话销售真正作为一种销售渠道来对待，另一个原因是电话销售人员缺乏销售和沟通技能。　　☆　　本课程将帮助企业全面了解电话销售这种有效的、可以带来更多利润的销售模式，同时，也将帮助企业中的电话销售人员提高销售技能和沟通技巧，从而提高整体销售业绩。

时间流逝得如此之快，我们的工作同时也在不断更新迭代中，是时候静下心来好好写写计划了。那么你真正懂得怎么写好计划吗？以下是我精心整理的电话销售的工作计划，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。 　　电话销售的工作计划 篇1 　　有好的计划才会有好的工作效率；为了让自己成长速度加快，在9月份对自己的工作做出以下计划： 　　一、找回自我主动学习，加强业务能力。 　　1、找回我的激情、勇气和自信，以最好的工作状态去对待每一天的工作； 　　2、每天开会主动对练话术，让自己的话术更加的熟练，加强与客户的沟通能力和自我学习能力； 　　3、只有不段学习才会茁壮成长，所以每天向优秀的人员不断学习加强实力，有不明白的地方向他们及时请教； 　　4、在非工作期间，多看看销售方面的教材并把好的话术和专业知识居为己有。 　　二、9月详细工作计划，完成工作目标。 　　1、以最好的工作状态，认真仔细的去拨打每一个资源，对积累到的客户进行长期服务，每天一短信。两天一电话； 　　2、仔细聆听客户所说的每一句话，从而挖掘客户的须求； 　　3、平均每天拨打300个电话，要5个以上的QQ号并教3个以上的模拟盘； 　　4、对每天和每周的新客户做出一个筛选，从中找出意向客户并加以跟踪； 　　5、争取让意向客户开户入金操作，完成本月个人目标5万的业绩； 　　6、对以有客户每天进行回访，而且要不断积累新的客户，为下一个月做好冲刺的准备。 　　为了让9月份业绩顺利达成，不拖团队后腿，我一定要更加的努力、并全力以赴的去对待我的工作；相信自己一定可以完成定下的目标。希望团队和公司监督我。 　　电话销售的工作计划 篇2 　　20xx年就这样悄悄地走进了我们的视野，在新的一年里，希望通过更多的学习机会使得自己的能力能有更好的提升，业务有更广阔的发展，以下是明年的工作计划： 　　一、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。 　　二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。 　　三、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。 　　四、今年对自己有以下要求 　　1、每周要增加10个以上的新客户，还要有5到6个潜在客户。 　　2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。 　　3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。 　　4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。 　　5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。 　　6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。 　　7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。 　　8、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。 　　9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。 　　10、为了今年的销售任务每月我要努力完成？到？万元的任务额，为公司创造更多利润。 　　电话销售的工作计划 篇3 　　一、 工作总结 　　六月份工作业绩不是很理想，带着压力走进了六月份，从月初起想象每一天都是月底的最后期限来冲刺，心里定下一个目标，没有退路的去完成，想放弃的时候再逼自己一把，实现的.时候才发现原来失败的理由都是种种借口。 　　失败固然能总结教训，但一次签单也能让人从中总结出经验，希望已经到来的七月我能总结以往的经验教训灵活运用谈单技巧顺利完成目标任务。 　　二、七月工作计划 　　七月份我的目标任务是18000，分配到每个周就是月初一周一张月中两张，月末才能顺利完成任务，本月及以后我要牢记以下几点; 　　1.保证电话量每一个电话都用心去打，才会被客户记住，把握好每一个客户，既然客户把电话打回来，肯定是有意向，一定提醒自己不要忽视。 　　2.不要把时间都放在挖掘下一个意向客户身上，及时回访很重要。对于心里认定为AB类的客户一定要及时约见。 　　3.把握好时间，趁热打铁，单子不签回来随时都会发生变化，客户不急灵活运用方法逼单。 　　4.多和同事打打配合电话。 　　七月已经开始了，一切清零重新计时，我会把每一天当做最后一天按部就班的去完成任务。 　　电话销售的工作计划 篇4 　　来我们公司也有一段时间了，在xx年即将结束的时候总结一下这段时间的经验和不足，以供xx年改正。 　　首先，要感谢张总给了我一个锻炼自己的机会。翻译公司——是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是陌生又新鲜的，是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不可攀，远不可及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。 　　刚开始的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在刘姐和同事们的帮助下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司，文员也不可能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。 　　还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不知道自己是怎么结束的那次电话，到现在想想，那时真的是很傻的。 　　做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己要是想迈过这个门槛，就必须要丢掉面子，面子虽然是自己的，但是别人给的。所以就想办法叫别人给自己面子，给自己业务了。 　　说实话当时我是把自己看成被＂逼＂上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。当然在这个过程中，我也的确是＂认识＂了几个不错的有意合作者（但是最近没有翻译业务）。 　　一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务的很少，几乎没有。认真想想好像也不能说是自己的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话（真记没记谁也不知道）。打电话即丢面子，被拒绝，又让自己心理承受太多。于是我又在寻找别的思路——网络。 　　我们经常在网上，何不用网络联系呢？都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就很有可能聊出一些客户。这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会考虑到你。经常在线，联系着又很方便，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自己很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。 　　现在很多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接接受，电话会叫人没有什么缓冲的时间；而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很轻松的语气说话，让人很容易接受；即便是自己说话有所失误，在网络上容易解释，也容易叫对方接受，可是电话就不一样了，电话上人们往往喜欢得理不饶人。 　　于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能接受；而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。交流着也轻松多了，说话也方便，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜欢这样的交流方式。事实证明也是很有效果的，至少与电话销售相比较。 　　一：提升自己销售要预约技巧，明白什么是电话销售。可以问有经验的人。 　　二：找资料，没有足够的，优质的资料，是很难邀约到好的客户。 　　三：了解自己所要销售的产品，这样才能在电话销售的过程中自如的因对客户的问题。如果自己对产品都不了解，又怎么能仅仅通过电话让客户觉得产品是有用的。如果客户问的问题不能回答出来，会让客户产生怀疑。 　　四：销售过程中要保持良好的心态，好的心情，如果自己的心情不好，客户在电话里是可以感觉到的。 　　五：自信，销售的产只是和客户进行沟通的媒介，销售的核心是自己的人格，让客户愿意和你合作。 　　六：不要挑资料每一条资料都有可能成为下一个客户，挑资料很可能会丢失掉一个资源。 　　七：客户的拒绝是很正常的，任何一个陌生人无缘无故给你打电话推销产品你也会反感的。所以不能因为拒绝而气馁。 　　八：学会说话的艺术，沟通的技巧，在销售过程中能吸引住客户，让他感兴趣。 　　电话销售的工作计划 篇5 　　捧着累累硕果，迎着冬日阳光，怀着满腔热忱，我们又迎来了半年工作总结会会召开。对于我个人来说，是丰收一年，特别是这半年里收获了太多太多，需要感谢人太多太多。在这里，我谨向关心支持我们电话销售部领导广大员工表示衷心感谢！并对电话销售这方面工作做一个总结 　　一、半年来工作完成情况 　　半年来，我们对电话销售团队进行了整合，渠道部销售人员现有人，网站部销售人员现有人，客服部销售人员现有人；完成了呼叫系统上线，对呼入呼出业务进行了详细分工；制订了销售规则，产品部门合作进行了职称英语四六级等多次电话销售促销活动，完成总业绩，其中，重点产品电话销售工作此处需要产品销售数据。我们具体做好了以下几项工作 　　一、强化培训。 　　强化产品知识话述集中培训。为保证培训工作按质按量完成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材教学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学方便复习自学，提高了教学质量，巩固了教学成果。教师做到分工明确，责任到人。每次培训，由专业授课教师，按照日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂，实作具体有针对性，一看就会。如，11月27日，老师为我们进行了职称英语培训，取得了很好效果我用27号前后两组数字进行比较。 　　二、更新系统。 　　聘请专业技术人员，积极进行呼叫系统更新，以新呼叫系统为基础，整合呼入咨询电话，来电量较更新前明显上升。 　　三、细化分工。 　　对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多人了解到学校，了解到学校产品，为学校争取到更多客户资源。加强了呼入产品协作，进行了多次促销活动，取得了较好效果；呼出方面，进行未付款订单跟进，在学员跟进方面，时了解学员处于哪个进度时进行跟进。每个新开发学员，都制表统计，在开发学员得失之处做分析。通过召开每月一次例会来分析近来学员状况，对于未成交学员做出总结，以便更好地跟进，对于成交学员我们时分享经验，以供大家学习。同时，执行了同等学历老学员二次销售，时老学员沟通。在启用新品时，首先通知老学员，得到他们承认后方可启用，若他们不接受，我们作相应改进满足他们需求。对于老学员回访，我们是不定期。在节假日里我们送出问候祝福，在重要日子里送些小礼品以增进感情。在平时，我们也老学员保持联络，关心他们状况，增进感情。如果方便话，可以登门拜访老学员，以便促进我们老学员之间关系。经过我们努力，半年来，老学员成单量达到个。 　　四、完善制度。 　　为更好地促进工作，我们研究制订并严格执行《电话销售执行规则》，对工作执行流程业绩认定数据安全等方面进行了严格规定，违规操作情况明显下降。 　　各位领导同志们，这些成绩取得，是校领导关心支持结果，是我们销售部员工共同努力结果。这些成绩，为进一步加快我校教育发展夯实了根基，为新起点创造新气象奠定了坚实基础。 　　二、存在问题不足 　　虽然半年来我们工作取得了一定成绩，但是离领导要求还存在很多差距不足，主要有以下几方面问题 　　一是呼入方面咨询应对能力不足，部分课程仍然缺乏深度咨询能力，需要产品加强协作，加大培训力度。 　　二是呼出方面目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上电话销售，即老用户二次开发新用户电话陌生拜访销售上投入力度不够。 　　三是有仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析。 　　四是团队氛围一度出现问题，业务竞争向恶性竞争方向发展，直接影响整体业绩。 　　三、下步打算 　　新起点，新希望。成绩代表过去，我们工作将开始新起点。下一步，我们将努力做好以下几方面工作 　　一是加强合作，进一步强化培训。新一年，我们希望产品部进一步加强合作，多为我们进行产品培训，协助我们走向资深销售顾问行列。对于学校职员来说，熟悉学校产品是很必要。为了发展，学校可能会有产品改进或者新品推出，经常开展一些产品培训，让职员对学校新产品更加了解，提高员工工作技能，让大家成长得更快。 　　二是加强数据统计分析，时了解呼入呼出量，根据业绩起伏加强管理，提高产品转化率。 　　三是积极研究发掘销售规律，以指导好销售工作开展，为学校创造更多经济效益。 　　四是进行大规模外呼，让沉睡数据苏醒，促成老客户多次销售。

市场推广 = 品牌曝光率 = 招生率 = 口碑

1.自我介绍自我介绍非常重要。例如，当电话接通后你说：“您好，我是销售培训机构的某某某。”一定要在开场白中很热情地表示友善的问候和自我介绍，这是开场白当中的第一个因素：自我介绍。2.相关的人或物的说明如果有相关的人或物，要对相关的人或物做一个简明扼要的说明，这等于建立一座与客户沟通的桥梁。如果开门见山地直接进入话题，显得很唐突，也不利于建立起融洽的关系。所以最好有一个相关人或物的说明。3.介绍打电话的目的接下来要介绍打电话的目的。介绍打电话的目的时有一点很重要，就是突出对客户的好处。参考资料：想知道，销售冠军都捂着不说的秘密么？百度一下【销售狼】，揭秘如何在3个月内收入狂飙5倍以上！