英语对话如何培训新员工

企业发展●—＿Ｉ——－＿ｌ——＿—●—＿—＿—＿—●－—＿●—ｌ＿＿ｌ——＿———＿＿●—－＿＿Ｉ＿—＿ｌ—●——ｌ—●—＿＿＿ｌ＿—＿＿ｌ＿—ＩｌＮｏＲＴＨＥＲＮＥＣｏＮｏＭＹ一 如何提高外企员工的 英语口语交际能力和语用能力 卢艳春路雅琴 （内蒙古大学外国语学院 呼和浩特 ０１００２１； 大连轻工业学院国际交流学院 大连 １１６０３４） 摘要：布朗和列文森的面子观念为外企员工英语口语交际能力的提高提供了新的思路和方法。它对外企员工的英语 口语交际能力和语用能力既有积极影响，也有消极影响。在口语交际能力训练中，可以运用赞扬策略、合作策略和创新策略 来减轻或消除其消极影响。 关键词：面子观念 口语交际能力 积极影响 消极影响 策略 外企由于优越的工作环境和较高的工资待遇吸引了不 少人的眼球，很多面临毕业的大学生都把进外企工作作为自 己的求职目标。那些已经在外企谋得一席之地的员工也想方 设法不断提高自己，以求更大的发展。然而外语，尤其是英语 口语交际能力和语用能力，成为制约很多人职业发展的瓶 颈。如何在较短时间内快速提高自己的英语口语交际能力和 语用能力成为很多人孜孜以求的目标。本文从布朗和列文森 的“面子观念”人手，分析其对外企员工英语口语交际能力和 语用能力的影响，并提出相应的解决方法和对策。 一、面子观念及其对外企员工英语口语交际能力和语用 能力的影响 （一）面子观念 “面子观念”是指每个社会成员希望拥有的个人自我形 象。它是上个世纪七八十年代布朗和列文森在戈夫曼研究的 基础上。对言语行为作了大量深入的研究而提出的关于礼貌 策略的理论。该理论认为，每个参加社会交际活动的人都是 典型人，即“一个具有面子需求的理性人”。典型人如果要达 到与他人顺利交际的目的，就要遵守合作原则，就要在说话 时与谈话对象在保留面子方面进行合作。在交际过程中，人 们言谈中的许多言语行为都会威胁交往双方的面子，人们的 话语总会不同程度地使对方或自己的面子受损。由于人们在 面子受到威胁时会设法保住自己的面子，而且在保住自己的 面子的同时又威胁着别人的面子，所以在交往中为了给自己 面子，也为了给对方保留面子，最好的办法就是使用礼貌语 ．一口。 根据布朗和列文森的理论，“面子”可以进一步分为积极 面子和消极面子。前者是指典型人在交际中希望个人的正面 形象或个性得到别人的赞扬和肯定，后者则指典型人希望个 人能够拥有行动自由、不受他人干涉的权利，在交际中不会 因为迁就别人、受到他人的干预和妨碍而使自己丢面子。在 言语交际过程中．典型人一般要考虑三种需求：向听话人传 递信息的交际需求、有效地或急迫地交际的需求及在某种程 度上满足听话人面子的需求。如果第二种需求不是非常迫 切，典型入就会为了最大程度地保护双方的积极面子，降低 积极面子受到的侵害程度，而采取一定的礼貌语用策略。这 些语用策略也被称为补救策略，其中包括：直言不讳、积极礼 貌、消极礼貌、隐讳方式及非公开实行面子威胁行为。以上这 些礼貌策略的运用，一般还受社会地位和社会距离的约束。 （二）面子观念对外企员工英语口语交际能力和语用能 力的积极影响 不同的交际目的对礼貌有不同程度的要求。外企员工每 天都有机会和外国人进行面对面的交流，在这种交际活动 中，“礼貌”和“面子”不仅存在，而且十分重要。它们是营造良 好的交际气氛，内化学习动机，保障交际正常进行的重要因 素。中国有五千多年的文明史，中国人深受儒家文化的影响。 在日常交际中，十分注意照顾别人和自己的面子，常常表现 为多听对方的话、少辩解、少冲突，以示真诚和礼貌。反映在 与外国人打交道上便是强调尊敬和礼貌。外企员工往往顺从外 国老板和外国的高层管理人员，他们说什么就是什么，这样就 有利于创造平静和谐的交际氛围，老板也容易按照自己的既定 方案安排部署工作。 （三）面子观念对外企员工英语口语交际能力和语用能 力的消极影响 如果说面子观念有一些消极影响的话。那么对外企员工、＇ 的英语口语交际能力和语用能力的负面影响则是主要方面。 在工作和与外国人交际的过程中，员工经常面临使用非母语 来表达自己想法和观点的情形。由于顾及自己的积极面子， 不愿意出丑，员工们就尽量明哲保身，能不说外语就尽量不 北方经济�9�9 ２０％年第８期１７万方数据 企业发展！ＮｏＲＴＨＥＲＮＥｃｏＮｏＭＹ说，以免说错、写错遭到别人的耻笑。他们习惯于被动地接 受，而不会积极主动地思考和提问。长此以往，外企员工看似 有很多和外国入直接交际的机会，但实际上受面子观念的影 响，他们不张嘴或张不了嘴，白白浪费了资源不说，还造成自 己的英语口语交际能力和语用能力十分薄弱的不良局面，从 而制约了自己事业的进一步发展。 二、面子观念对外企员工提高英语口语交际能力和语用 能力的启示 通过以上的分析可知，面子观念对外企员工的英语口语 交际能力和语用能力的消极影响大于积极影响。员工们要想 在英语口语交际能力和语用能力方面有所突破，就一定要注 意利用面子观念的有利因素，克服不利影响，运用适当的尊 他和尊己策略，使自己能在轻松惬意的氛围中提高自己口语 交际能力和语用能力。 （一）运用赞扬策略 在练习英语口语交际能力和语用能力的实践过程中，员 工们应当适当运用赞扬和鼓励策略，尽量减少贬损、自我批 评的次数，以保护自己的积极面子和学习积极性。在学习过 程中，要善于发现自己的优点。如果自己讲的外语别人听懂 了，这就说明已经有效地达到了交际的目的，这时就要暗暗 赞扬、鼓励自己，及时肯定自己的进步和付出的劳动，这样积 极面子就会得到最大程度的维护，学习外语的信心也会越来 越足。在不断的自我肯定和赞扬鼓励声中，成就感能不断得 到加深，就会对某些问题进行主动的思考和提问。成就感的 加深反过来能进一步激发自己积极参与更多的口语实践，为 自己争取更多的赞扬和更大的积极面子。随着学习语言的兴 趣和自信心的增强．员工的英语口语交际能力和语用能力也 会逐步得到提升。 （二）运用合作策略 在练习英语口语交际能力和语用能力的实践过程中，员 工们可以运用合作策略，让学习者群体的思维和智慧被整个 学习群体所共享。为了便于相互合作，员工们可以：１．创造有 效的学习环境，营造友好、放松的学习氛围。２．可以进行中外 对话，也可以组织搭档和学习小组之间的活动。３．在口语活动 中多鼓励员工之间的合作，少进行员工之间的竞争。４．提倡基 于问题的英语口语学习，提出开放式而非封闭式问题。５．提倡 基于任务型的英语口语练习方式，即让员工在解决任务的过 程中分析问题、查找资料、相互交流和协商。在群体的合作学 习、交流过程中，员工们可以在轻松友好的氛围中结合学习 内容自由发表自己的观点。在员工的积极面子得到很好维护 的条件下，通过努力练习，他们的英语口语交际水平和语用 能力就能逐渐产生质的飞跃。 （三）运用创新策略 在外企员工口语训练的过程中，组织者也可以运用创新 策略，使用计算机多媒体辅助学习的优势，来保护员工的积 极面子，提高他们的口语交际能力和语用能力。多媒体技术 具有集成性、多样性和交互性等特点，在多媒体的帮助下，既１８ 北方经济�9�9 ２０晰年第８期 能多角度地提供大量形象生动的英语语言素材，又能全方位 地展现较真实的语言环境和文化环境。丰富生动的语言素材 一方面能大大激发学习者学习口语的兴趣，让员工产生表现 欲，更加积极主动地参与学习；另一方面它们呈网状分布，多 元化、多层次，并配有多种手段，便于员工根据自己的实际情 况独立选择使用。 具体来说，在外企员工的口语训练过程中，可以做到：１． 使用计算机多媒体的音视频系统，非线性呈现学习内容。可 以利用投影仪展现学习内容和规划，还可以播放卫星节目、 录音和录像等。在文字、声音和图像的同时作用下，学习者的 感官受到强烈的冲击，他们的认知系统会发生积极的反应， 从而加快对语言的理解和应用能力。２．在学习过程中，可以根 据学习过程的需要，灵活进行插播、快进、返回、慢播放等操 控，在适当时候进行讨论，让员工在生动活泼的环境中提高 自己的口语交际能力和语用能力。３．播放精心选择的图像、图 片和课件作为口语练习的素材，这样，员工们就能随着演播 的内容亲自体验异域文化和习俗，进行归纳、讨论，提高自己 的跨文化交际能力。４．利用多媒体的网络资源，通过网络为员 工设计口语交际任务，在网上运用口语技能实现相互交流。 这种网上对话的形式可以避免学习者在大庭广众之下犯错 出丑，可以最大限度地保护学习者的积极面子。即使是极度 害羞、焦虑的员工，也能利用这种形式来练习英语口语，提高 语用能力。 三、结束语 综上所述，布朗和列文森的面子观念为外企员工口语技 能的提高提供了新的思路和方法。它对学习者的英语口语交 际能力和语用能力既有积极影响，也有消极影响。我们可以 通过采取有效的策略来减轻或消除这些消极影响。首先，企 业内部要营造一个鼓励员工积极主动开口说英语的氛围，激 发员工提高英语口语的动力和兴趣。其次，我们要提倡员工 之间的合作。在彼此平等合作的过程中，员工群体的口语交 际能力和语用能力得到提升。

M广州黄明坚 主题讨论： 管理类、技术类、销售类等培训是我们在企业中常见的培训课程和形式，现在随着公司发展，经常有需要与外籍人士交流，但是大家英语水平都不咋地，交流有困难，老板提出想开展一些关于英语培训或者英语学习的活动。请问，各位M：您所在的企业有没有开展过英语学习的活动？是怎么开展的？效果如何？各位T：作为讲师，您对于企业开展英语培训或者学习有什么心得及建议？各位S：对于开展英语学习，您有什么想法？请1、2、3、4顺序发言，30字以上。谢谢！ST合肥陈培松 1、一般来说，英语和计算机都属于技能。多练练，并坚持就容易上路了。如果有条件，找几个老外举办一些沙龙，还是很不错的。我以前参加过，氛围很好。S郑州崔颖颖 2、可以安排定期的英语角，比如晚上8-10点，在某个地方，大家都用英语互相交流。M深圳刘国锋 3、有举办过，当时是一位意大利的设计师过来，当时是一种交流的方式，要求有一个场景对话，如果英语表达不对的话，要求学员教老师一句成语并解释意思，学习效率、实用性高，氛围很好！S广州毛斌红 4、现在有很多针对零基础的英语训练营，既然可以有新员工训练营，我觉得也可以考虑这样的英语训练营。M深圳芦娟娟 5、深圳广州一带有TOSMAST（头马）演讲英文俱乐部，有标准的科学的流程，每周一次聚会，旨在提高沟通力及领导力，英语能力。偶旁观过一次。有兴趣的朋友可以去了解观摩学习。上网就可以找到。 在上家单位时，有台湾籍同事每周给英语爱好者进行英语角学习，还有作业布置，英语演讲比赛等。近三年没有参加了。M深圳方思琪 6、补充娟娟的建议，Toastmasters（头马）演讲俱乐部，遍布世界各地，旨在提高演讲技巧及领导力，通用的是英语演讲及点评方式进行。有标准的科学的流程和竞争激励机制，在轻松的环境下学习英语。有兴趣的朋友可以去了解观摩学习。T广州侯熙儒 7、做英语培训和英语角并不难，关键是吸取经验，并且要有管理。我把自己之前在企业组织英语学习的经验用PDCA的理论简单总结如下：①、P环节： 有要精心的准备，比如提前要确定好主题、组织者、检查者、如何反馈、下雨了怎么转移等细节。用林书豪的话说，要有‘系统’。举3个例子。例1：主题策划。 如果做英语角，主题必须提前计划，否则学员及老师都无法进行精心准备。这个主题必须要能体现学员的需求，如果主题太远，对业务帮助不大，大家的兴趣也不大。 常见一个现象是，主题没有很好地规划，在前几次，大家因为对老外有新鲜感都来了，但等新鲜感过去就不来了，所以主题要提前明确、学员可以提前准备，后来规定本月初要做好下月讨论的主题。同时规定，组织者必须为大家准备和讨论主题相关的单词甚至道具。例2：谁负责。 有些公司搞英语角是业余活动，HR叫某位热心同事负责，结果呢，这位下属有时去，有时不去，结果自然而知。后来确定管理英语角是她的一项职责，要求她必须提前准备词汇、统计人数、之后收集反馈，效果自然不同。例3：参加者如何反馈。 参加者如何表达自己的需求及想法？是发邮件给HR老大，还是在公司内部网站上建立一个英语学习BBS？不管哪一种途经，只要有准备，效果都会不错。②、DO环节：要按计划执行，不要随意变更，这个就不多说了。③、C环节： 在进行过程中，一定要检查到位。因为讲英语不是一件容易的事情，尤其是对于基础不好的人。现场如果没有管理，通常会变成露天的中文聊天广场，甚至会出现完全不懂英语的男士到现场泡MM的现象。检查的要项有很多，比如如果有老外来，要看看新来的老外有没有人气，口音是否纯正等。④、A环节。活动出现问题怎么办？一定要按准备的方案及时纠正。如果是没有预料到的问题，一定要和大家共同讨论，决定下一步怎么做。另外，如果进行得不错，对于表现突出的要有奖励，也要让领导知道。毕竟，这是经过努力管理出来的业绩。总而言之，学英语是一项常见的行为，既可以是个体行为，也可以成为组织行为。 如果是公司行为，就不能表现为群众自发的一种行为，一定要体现出团队学习的特征，有系统、有组织、有管理，和其他项目管理的原理一样，重在内部管理，不能指望任何外来的公司或机构，因为他们不知道你要学习什么。只要坚持，就一定能取得所期望的绩效。

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