在线英语培训规划方案

时光在流逝，从不停歇，我们的工作同时也在不断更新迭代中，来为今后的学习制定一份计划。计划怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是我帮大家整理的英语培训计划方案，欢迎阅读与收藏。 英语培训计划方案1 　　 一、培训目的 　　英语教学的目的是激发学生学习兴趣、培养积极态度、使学生建立初步的自信心，培养一定的语感和良好的语音、语调基础，初步形成用英语进行日常交流的能力，为进一步学习打下良好的基础。因此，口语在英语教学中极为重要。为适应新课程改革的需要和快速发展的英语教学需求，切实提高我县英语教师口语水平，特开展全县中小学英语教师口语培训活动。 　　 二、培训对象 　　全县初中、小学现任英语教师。 　　 三、培训内容 　　英语语音知识；常用英语课堂用语；英语简单会话及日常生活用语等。 　　 四、培训日程 　　20××年2月6日、7日两天（农历正月十二、十三）。 　　 五、培训地点 　　县职业中专报告厅。 　　 六、培训模式 　　1．集中培训 　　学习英语语音知识，英语课堂用语、英语简单会话及日常生活用语。和学员一起回顾自己在教学过程中遇到的口语语音方面的典型问题，请全体教师共同商讨解决办法，并分享个人的成功经验。 　　2．口语交流 　　全体学员进行英语口语交流。唱英文歌曲、讲英语故事，或讲述自己的兴趣爱好，家庭情况等。 　　3．自行练习 　　现场进行语音、语调的纠正，要求学员在日常交流工作中坚持多用英语，努力提高自身的语言技能。 英语培训计划方案2 　　一、指导思想： 　　以国家《基础教育课程改革纲要（试行）》和《英语课程标准》为指导，认真学习新课标各理念及精神。按照新课标和新教材的理念，积极进行“先学后导，当堂训练”的课堂教学模式的运用和探索，优化课堂教学过程，重视对学生能力的培养，不断提高学生的综合素质，使每位学生自信且成功地成长。 　　二、具体措施： 　　1、师德方面：我将继续学习《教师职业道德规范》、《教育法》《未成年人保护法》等法律法规，提高自己的师德修养。严于律己，以身作则，时时处处为学生做表率。 　　2、教学方面： 　　①本学期实践“先学后导，当堂训练”的课堂教学模式。认真备课，使各个环节都紧密的衔接。明确学习目标、自学指导，让学生学会自学。以学大众生为中心，采用集体、个人、同伴、小组等多种活动形式，引导学生参与，进行有效的课堂教学，提高效率。对于小组的评价要及时到位，并且将每节课的评价要及时的.总结和记录，起到一个长期激励的作用。尽量做到单元清。 　　②作业的内容要形式多样，而且体现分层作业，加大读背的力度。作 　　业做到人人面批，及时改正，提高书写的质量。 　　③课堂上照顾好“两头”，采用“兵教兵”的方式，让学生互相学习，互相帮助，使每个学生都有所提高。 　　3、学习方面：多读书，读好书，利用课余时间学习生活教育理论以及研究“先学后导，当堂训练”的教学模式。随时记录教学心得和教学反思。积极听课，以提高自己的业务水平。参加学校组织的培训，并做好笔记。 　　4、教研方面：准时参加学校的教研活动，并认真学习和记录。主动参与讨论，对于学习目标、自学指导以及训练题等，要积极研究，取长补短，以提高自身的教育教学水平。 　　5、纪律方面：严格执行学校的各项管理制度。提前侯课，按时下课。不坐课，不随意调课。严格履行学校的请假制度。认真的完成学校交办的各项任务。 　　总之，本学期要方设法的调动学生的积极性，提高课堂效率，尽量在有限的时间里完成教育教学任务，使学生在思想和学习上都能更上一层楼。 英语培训计划方案3 　　一、工作目标： 　　1、通过培训，使全体教师掌握教师英语300句，并养成广泛应用英语的习惯。 　　2、本学期掌握50句，使各位教师具备听、说、读的能力，形成使用英语的风气。 　　二、培训安排： 　　1、培训时间：每周三下午第三节课，校多媒体教室。 　　2、学习材料：宁波市中小学教师继续教育培训教材《教师英语300句》。 　　三、培训措施： 　　1、严格培训过程和结果管理： 　　培训过程中切实做到“六认真”，做好每次的签到工作，阶段培训结束，每位教师须到指定教师处过关。 　　2、营造英语学习的环境： 　　（1）要求每位教师明确培训目的，要求和安排，调动学习英语的积极性。 　　（2）建立自主合作学习小组。 　　（3）要求各位教师带头在学校大胆使用英语进行交际。 　　四、内容安排； 　　三月份：Greetings 　　四月份：Introductions 　　五月份：Making Telepohe Calls 　　六月份：Asking the way Doing Some Shoppings 　　七月份：考试 　　如何制定一个好的小学英语培训计划？老师教你怎么做！ 　　由于英语在现在社会越来越重，所以英语的学习起始时间也越来越早，很多小学在一年级就开始设置英语课程。但是对于刚来到小学的学生来说，在学校开设英语课时还没有做好充分的思想准备，也没有一个很好地学习英语的学习计划，方法不当，学生学起来就会很困难，也会越来越枯燥，导致很多孩子对英语产生了厌烦甚至畏惧心理，那么如何制定小学英语培训计划呢？今天就给大家总结几条制定小学英语培训计划的良策。 　　1、培养孩子英语兴趣 　　刚开始学习英语的时候，孩子的意识还处于感性阶段，这时老师会千方百计的在课堂上激发孩子的学习英语的兴趣，多采用颜色鲜艳的单词卡片、图案等直观的教学工具进行教学，通过玩游戏、学唱英语儿歌等孩子比较喜欢的方法来调动孩子学习英语的热情和积极性，使孩子感觉在学习英语是一件非常有趣的事情。那么在家中，家长也可以给孩子多备一些有趣易懂的英语童话故事，在睡前给孩子讲睡前英语故事，和孩子一起演练课本上的对话，让孩子大胆的开口说出英语，并且让孩子有学习英语的成就感。不知道如何正确学习英语？这里有提高英语学习技巧的免费试听课，你可以试听试听： 　　如何制定一个好的小学英语培训计划？老师教你怎么做！ 　　2、注重日常积累 　　随着英语的不断深入学习，词汇量在英语学习中的地位也越来越重要，单词的记忆方法直接关系到了英语学习的成败。孩子作为低龄英语学习者，对于单词的教学还是很懵懂，家长不能采用死记硬背的方式让孩子记忆单词，应该要采用联想记忆法，让孩子找到这个单词跟中文含义的相关点去记忆或者通过读音来记忆单词。也要多看英语读物，不断积累孩子的英语词汇量，让孩子做到见词能读、听词能写。这样可以为日后孩子初中英语的学习打下坚实的基础。 　　3、持之以恒 　　学习英语的过程就是学习一门新语言的过程，在学习语言的过程是一个漫长的过程，不能让孩子半途而废，每天让孩子坚持大声朗读课文，要让孩子有坚持不懈的精神，端正的学习英语的态度，才能把英语学好。 　　以上就是汇总的制定小学英语培训计划的相关策略，在学习英语的过程中，都是先苦后甜，家长不能给与孩子太多成绩的压力，要让孩子坚持学习英语，不要放弃，便可真正学好英语。

时光飞逝，时间在慢慢推演，很快就要开展新的工作了，来为今后的学习制定一份计划。相信大家又在为写计划犯愁了吧？下面是我整理的培训计划方案6篇，希望对大家有所帮助。 培训计划方案 篇1 　　一、基本原则和工作目标 　　(一)基本原则。坚持专业化与社会化相结合，着力提高应急队伍的应急能力和社会参与程度;坚持立足实际、按需发展，兼顾政府财力、物力和人力，充分依托现有资源，避免重复建设;坚持统筹规划、突出重点，加强应急队伍组织体系和联动机制建设，形成范围适度、管理规范的应急队伍体系。 　　(二)建设目标。基本落成统一领导、协调有序、专兼并存、优势互补、保障有力的应急队伍体系。即建成专业应急队伍，应急志愿服务进一步规范，应急救援能力基本满足本区域和重点领域突发事件应对工作需要，为最大程度地减少突发事件及其造成的人员财产损失、维护公共安全和社会稳定提供有力保障。 　　二、建设重点和任务要求 　　(一)全面加强综合性应急救援队伍建设。建立“一专多能”的综合性应急救援队伍，在相关突发事件发生后，立即开展救援处置工作。综合性应急救援队伍在统一领导下，承担综合性应急救援任务，协助有关专业应急队伍做好突发事件的抢险救援工作。 　　(二)建立健全专业应急队伍体系。在全面加强综合性应急救援队伍建设的同时，要按照突出重点、统筹规划的原则，组织动员社会各方面力量建设专业应急队伍。主要任务是接收和传达预警信息，发布预警预报，收集并向相关方面报告;开展防范知识宣传，报告隐患和灾情等信息，组织遇险人员转移，参与灾害抢险救灾和应急处置等工作;明确参与应急队伍的人员及其职责，定期开展相关知识培训。 　　依托现有应急管理组织体系，组织有关部门和单位人员、村(居)委会干部、基干民兵、应急志愿者等组建突发事件信息员队伍。信息员队伍主要任务是及时报告突发事件信息，协助做好预警信息传递、灾情收集上报和调查评估等工作，参与隐患排查整改、预案制订、应急处置和科普宣传。获知突发事件信息的单位和个人应立即向当地人民政府有关部门或指定的专业机构报告。 　　三、主要措施和保障制度 　　(一)加强组织领导与统筹规划。要切实加强领导，落实工作责任，明确指标任务，细化建设方案，主动开展示范创建活动，连续创新工作思路，全面加强应急队伍建设。 　　(二) 强化装备建设。指导督促县市建设物资储备库，按标准配置专业器械设施、设备和安全防护装备，重点配备抢险救援特种器材设施，提升应急装备水平。严格装备管理维护制度，保证装备处于优良状态。有针对性地加强装备建设，满足应急需要。 　　(三)开展培训演练与社会动员。综合性应急救援队伍和专业应急队伍每年至少集中轮训两次。易受灾害影响的乡镇(街道)、村(社区)要在定期开展应急知识培训。要广泛开展社会动员，努力提高应急队伍的社会化程度。充分发挥乡镇(街道)等基层组织和企事业单位的作用，主动动员社会力量参与，建立群防群治应急体系。主动拓展社会力量参与应急志愿者服务渠道，鼓励现有各类志愿者组织充实应急志愿服务内容，有关专业应急管理部门要把具有相关专业知识和技能的志愿者纳入应急救援队伍。 培训计划方案 篇2 　　 一、指导思想 　　班主任是班级工作的组织者、班集体建设的指导者，学生健康成长的引领者，是学生思想道德教育的骨干，是沟通家长和社区的桥梁，是教师队伍的重要组成部分，是实施素质教育的重要力量。加强班主任培训是新时期贯彻党的教育方针，加强和改进未成年人思想道德建设的迫切需要，是全面实施素质教育，全面提高教育质量的必然要求，是加强班主任队伍建设的重要举措。实施班主任培训，建立班主任培训制度，全面提高班主任履行工作职责的能力，从整体上提高我校班主任队伍的素质和班主任工作水平，更好地促进我校基础教育改革发展，具有重要意义。根据我校实际情况，特制定本计划。 　　 二、培训组织 　　成立班主任培训工作领导小组， 　　组 长：公庆喜 　　副组长: 张国华 　　成 员：杜宗峰 孙逢伟 　　 三、培训目标 　　此次培训为班主任工作作前期准备。培训班主任能适应正常班务工作，达到提高学生自律性、自觉性和学习积极性；提高学生德育素质；提高学生集体观念。 　　 四、培训内容 　　1、专业理论 　　教育法律法规类：《教师法》、《义务教育法》、《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》、《学生伤害事故处理办法》、《班主任工作条例》等。 　　职业道德类:《中小学教师职业道德》、《班主任岗位职责》、《中学教师十不准》等。 　　德育理论类：《现代中小学班主任培训教程》、《班主任工作心理辅导》、《教师法治教育读本》等。 　　德育管理方法类：《班主任工作案例》、《中小学生安全须知》等。 　　2、专业素养： 　　（1）班主任的专业素质修炼 　　（2）班主任的能力训练 　　（3）班主任的组织领导艺术 　　（4）班主任的关系协调能力 　　（5）班主任的工作方法与技巧 　　3、专业能力： 　　班集体的建设、组织能力，班级日常管理工作能力，班队活动的设计、组织能力，主题班会的创意、设计组织能力，弱势群体学生的帮扶教育能力，学生个案的观察教育分析能力，偶发事件的应急处置能力，与家长联系的方法和技巧等。 　　 五、培训途径与方法 　　全体教师，每年为一轮次。采用学习、反思、实践训练、导师引领、专题研讨的培训模式。 　　1、学习反思： 　　（1）聘请高级教师或优秀班主任作讲座、经验介绍等。 　　（2）自主学习、学会反思。在学习的基础上，学会反思自己的教育观念和行为。深化成功经验，形成班主任工作个性风格。 　　（3）实行培训交流，提高素养。根据学习内容，组织培训对象对培训内容相互交流，进一步推动学习，巩固已学的知识。 　　2、实践训练： 　　（1）教室布置 　　（2）盛大节日黑板报专刊 　　（3）主题班会 　　（4）班主任工作案例 　　（5）弱势群体学生帮扶教育 　　（6）与家长联系方法与技巧 　　3、导师引领： 　　积极开展班主任德育导师制，对班主任工作未满五年的青年班主任聘请德育导师，进行一对一或一对一个小群体的辅导。 　　4、专题研讨： 　　定期组织进行专题研讨，如：班级活动的构思与组织、班主任工作案例交流、我与学生共成长研讨、弱势群体学生帮扶工作、偶发事件应急处置方法研讨等。 　　 六、培训措施 　　1、建全班主任专业培训激励机制，实行培训考核制。根据要求对培训任务完成情况、班主任工作进步情况，分别给予“优秀”、“合格”、“不合格”的评定，合格以上(含合格)发给一定的奖金。 　　2、坚持每月一次的集中培训，保证集体培训时间。 　　3、建立班主任专业成长档案。由教导处对每位培训对象设立个人档案，记载班主任专业成长轨迹，使班主任专业化发展成为学校教师专业化发展的有力支柱。 培训计划方案 篇3 　　根据《兴隆县农村富余劳动力转移培训实施方案》及全国农广校关于农村富余劳动力餐饮旅游服务类转移培训实施方案，现制定《餐厅服务员》岗位培训计划： 　　一、兴隆县农村富余劳动力的基本情况 　　目前，兴隆县16-25周岁的农村富余劳动力4.84万人，其中没有转移就业者占2.5万人。 　　二、转移就业培训工作的组织领导情况 　　县政府高度重视对农村富余劳动力的转移培训工作，特批准建立农村富余劳动力转移培训基地，局领导及校领导亲自督导，培训办公室由专人负责。 　　三、培训目标和任务 　　根据餐厅服务员国家职业标准，经过系统学习，培训适应劳务市场需求和用人单位要求、具有良好的职业道德和行为规范、熟练掌握餐厅服务基础知识和各项操作技能的餐厅服务人员。20xx年，计划每年培训200人。 　　四、培训对象 　　以年满16周岁、具有初中以上文化程度、身体健康、有转移就业愿望、热衷于餐厅服务岗位的农村青年为主。 　　五、培训形式 　　以脱产或半脱产的学习形式，对农民工进行职业技能培训。 　　六、培训要求 　　1、培训中理论培训、技能培训、声像培训、实际操作各环节有机统一，采取能力模块的培训方式，突出岗位技能培训。以学员动手操作为主，教师面授讲解为辅，全面提高学员综合素质。 　　2、通过课堂讲授、现场培训、实际操作和自学等形式开展培训，以实际、实用、实效为目的，提高学员参训的兴趣。 　　3、利用兴隆宾馆为实训基地，聘请具有丰富操作技能的专兼职教师亲自演习操作,使学员在边学边做中实现岗位技能的提高，培养学员的动手操作能力。 　　七、培训内容 　　《餐厅服务员》课程设置采用能力模块组合，共设置执业基础、餐厅服务礼仪、端托摆台服务、酒水服务、上菜及分菜服务、撤换餐用具和餐厅服务基本程序等七个培训模块。共计152学时 　　(一)、执业基础 　　要求学员熟知外出务工常识，掌握餐厅服务应具备的职业素质。理论学习10学时。 　　(二)、餐厅服务礼仪 　　要求学员掌握餐厅服务员的仪容仪表规范、举止规范、礼貌规范、礼仪规范。其中理论学习5学时，技能学习13学时，声像学习2学时，共计20学时。 　　(三)、端托、摆台服务技能 　　要求学员熟练掌握托盘的端托技巧、餐巾折花技巧、摆台服务技能。其中理论学习6学时，技能学习22学时，声像学习2学时，共计30学时。 　　(四)、酒水服务 　　要求学员了解中外酒水、茶叶及软饮料的分类及特点、掌握酒水服务的技巧与程序。其中理论学习6学时，技能学习22学时，声像学习2学时，共计30学时。 　　(五)、上菜及分菜 　　要求学员了解菜品知识、上菜及分菜知识。其中理论学习4学时，技能学习14学时，声像学习2学时，共计20学时。 　　(六)、撤换餐用具 　　要求学员学会撤换餐用具的基本操作方法。其中理论学习4学时，技能学习5学时，声像学习1学时，共计10学时。 　　(七)、餐厅服务基本程序 　　要求学员了解零点接待服务的相关知识，餐厅服务的基本程序。其中理论学习12学时，技能学习16学时，声像学习2学时，共计30学时。 　　八、师资情况 　　我校依托中央校和省校的培训资源，按照“一个岗位、一本教材、一张光盘、一本证书”的模式，以具有较强实力、餐厅面积达360米2、能同时容纳200人就餐的兴隆宾馆为实训基地，并选聘高级餐厅服务员1名、中级餐厅服务员7名、红案2级5名及宾馆负责人周晓明、县农广校教师滕玉艳等组成一批素质高、技能强、具备技师职业资格的教师队伍，采用“师傅带徒弟”手把手传授技能的培训方法，使学员在“学习中学会做”，实现岗位技能的提高。 　　九、考核与评价 　　1、考试：学员学完课程设置中的每一个模块后，由培训教师采取笔试、口试等方法对学员进行阶段测验。各培训模块的考试平均成绩作为结业考核的重要依据。 　　2、考核：体现“以技能为最终成果”的培训理念，由兴隆县农村富余劳动力培训基地负责人及具有较强技能水平的教师组成考评组，在兴隆宾馆实训基地对学员进行现场考核，考核采取现场操作、口述问答、模拟操作等形式，重点检查学员岗位技能掌握情况。考核不合格者可参加补考，严格把好出口关。 　　3、发证：考试、考核合格者发给由中央农广校统一印制的培训证书，同时根据学员自愿的原则，由培训学校组织学员参加餐饮旅游服务类工种的职业技能鉴定，合格学员可同时获得劳动保障部统一印制的职业资格证书。 　　十、就业指导 　　由县农广校建立培训帐台，以市农广校的“广效”职业介绍所为依托，以劳动力市场需求为导向，为学员外出务工提供就业信息，推荐就业岗位，通过“订单、定点和定向”的形式，培训转移一大批农村富余劳动力。 培训计划方案 篇4 　　随着酒店的迅速发展，对专业人才的需求也日益迫切，如何打造一只训练有素、勤恳敬业的员工队伍，怎样才能不断提升酒店的管理水平和服务水平，对酒店将来的发展都有着重要意义。面对09年济南市的酒店业市场，既有机遇又有挑战，作为人力资源部要做好员工培训工作，更好的服务从和服务于酒店的发展大计。20xx年，酒店的培训计划有如下设想： 　　 1、新员工入职培训 　　培训时间：有新招聘员工入职后（用三天的时间，每天两小时） 培训对象：每个月新上岗的员工和上月培训没有通过考试的员工 培训者： 人力资源部 　　培训内容：以《员工手册》和《酒店应知应会》为主，介绍酒店的过去和未来及规章制度、酒店知识与概况、酒店业与旅游业的关系、酒店旅游业发展趋势与前景、介绍酒店的礼仪礼貌、服务意识与人际关系、酒店消防与安全知识培训等。 　　 2、外语培训 　　培训时间：全年培训（根据需要调剂） 　　培训对象：酒店一线面客部门与二线热爱英语的员工均可参加培训 培训者：人力资源部 　　培训内容：饭店英语 　　 3、礼貌礼仪培训 　　培训时间：根据需要可单独举行也可以与员工入职培训结合 　　培训内容：由人力资源部选定培训内容，着重提高酒店员工的服务意识与质量。 　　培训对象：酒店全体员工 　　培训者：人力资源部 　　 4、急救知识培训 　　培训时间：每半年一次 　　培训内容；发生意外伤害时的紧急救治疗与预防措施。如：烫伤、烧伤、等的急救措施。 　　培训对象：酒店全体员工 　　培训者：外聘医务专家（每次报酬100元――200元） 　　 5、中国文化知识讲座 　　讲座时间：每季度一次 　　讲座内容：以济南和山东的文化知识为主同时介绍中国的文化与艺术、中国山水、名盛景点的欣赏、各大宗教 　　知识等。 　　参加者：酒店全体员工 　　培训者：可以由人力资源部培训也可以聘请专家培训 　　 6、酒店美容健身讲座 　　培训时间：每季度一次 　　培训内容：酒店的员工期怎么化妆、日常生活中的护肤、美空学问 培训对象：酒店全体员工（自愿参加） 　　培训者：从外部邀请这方面专业人士或者酒店内的部门领导 　　 7、沟通交流培训： 　　培训时间：每季度一次 　　培训内容：加强部门之间交流的方式方法 　　培训对象：酒店全体员工 　　培训者：人力资源部 　　 8、消防知识培训 　　培训时间：每半年一次 　　培训内容：基本消防知识和酒店内的安全保卫知识 　　培训对象：酒店全体员工 　　培训者：保安主管 　　 9、部门知识和技能培训 　　培训时间：每个月部门领导制定培训计划 　　培训内容：根据实际需要和领导要求制定培训内容 　　培训对象：部门员工 　　培训者：部门领导 　　培训计划由人力资源部制定，由人力资源部和一线部门共同完成，月末制定下月培训计划，报领导批示。 培训计划方案 篇5 　　为贯彻落实《浙江省人民政府关于加强教师队伍建设的实施意见》和《浙江省教育厅关于建立中小学和幼儿园教师师德师风检查制度的通知》等精神，根据市教育局兰教（20xx）88号文件《关于做好全市中小学教师20xx年暑期师德专题培训工作的通知》精神，对广大教师坚持不懈地加强师德教育，与时俱进，并不断充实新内容，不断突出新重点，结合学校实际情况，经过学校委员会研究本次专题培训活动，制订专题培训计划： 　　一、培训对象：全体在职教职工 　　二、培训时间：8月25日——8月31日 　　三、培训领导小组成员： 组长：蓝建坤 　　组员：徐连寿 张宏峰 蓝马富 徐晓红 　　四、培训内容： 　　1、本次暑期师德培训的主题为“践行为人师表，争做人民满意好教师”。 　　2．政策法规学习，重温“教师职业道德规范”。 　　3．师德师风教育，学习“最美教师张丽莉”。 　　4．举行先进教师、优秀党员“教育先锋”事例报告会及专题讲座。 　　5、学习全市中小学校长暑期学习会上的会议精神，学习教育局长童云龙同志的讲话。 　　6、对照师德规范，查找自身问题，组织“开门评议”，做好边学边查边改和师德标兵评选。扎实搞好自我剖析，对照师德规范，查找原因和症结所在，提出解决的办法和措施，并撰写好20xx字以上的学习体会，31日前上交学校办公室。 　　五、培训形式：集中学习与分散学习相结合；时间与反思相结合；理论学习与交流研讨相结 　　合。 　　六、培训要求： 　　1、 认真学习，做好摘记。 　　2、 按时到会，遵守纪律。 　　3、 学以导行，提升自我。 　　4、 总结反思，上交存档。 　　七、培训具体安排 培训计划方案 篇6 　　一、我公司对工程的服务承诺 　　作为业内享有良好声誉的弱电系统工程集成商，我公司有能力及时向用户提供解决方案，和产品的高质量标准相吻合，所有采用和安装的设备都将得到12个月的质保。为了保证保质的实现，我公司将成立一支受到良好培训并富有经验的工程师队伍驻留在“XXX花园”，在验收后的头一个月内，对系统运行提供一线支持。这支队伍将同我公司的后方保持紧密联系，获得支持服务。我公司后方的技术顾问在智能大厦技术的领域内具有广泛而精深的知识。这些顾问将帮助留在“XXX花园”的技术队伍分析处理不能及时得到解决的问题。如果仍旧不能得到及时解决，这些问题将被提交 　　我公司的高层，同时报告给厂家技术中心。 　　最初一个月的现场支持以后，一个拥有受过良好培训并富有经验的职员的协助小组将会成立。协助小组将在周一至周五每天从9:00到17:00工作。在此时间以外，协助小组的职员可以通过传呼机和手机进行联系。 　　向“XXX花园”提供的支持服务被分为3级： 　　1) 关键性的；关键性的服务享有最高的优先权，反应时间将是在从问题得到报告后的4个小时之内。 　　2) 重要的；重要的服务享有二级优先权，重要服务的反应时间在从问题得到报告后的8个小时之内。 　　3) 常规的服务。常规服务反应时间在从问题得到报告后的24个小时之内。 各类问题的具体分级将在安装验收后与业主商讨议定。 　　我公司作为各厂家的商业合作伙伴，与他们保持着从高级部门到工作小组级别的频繁定期的联系。这种联系使双方对客户运作、产品信息和最新技术解决方案有一个完整的'认识。这使我公司能够更有效、更完善地处理“XXX花园”的技术问题。我公司准备每月与“XXX花园”开会，回顾提供的支持服务的情况，会议将在合理的基础上由高层复查。 　　我公司完全相信，我们和各厂家共同提供的服务和安排将在所有方面满足“XXX花园”的高质量之要求。 　　二、工程维护服务 　　1、保修内容及范围 　　我公司根据在大型智能弱电系统的总包知识及过去经验，初步拟定对“XXX花园”的保修内容如下。各子系统的详细保修内容，须在各子系统合同签订前与“XXX花园”业主共同决定。 　　在保证期内因产品质量出现的故障，卖方负责设备的维修、调试或更换；在保证期内因买方操作不当或外界因素（如自然灾害等）造成的设备故障，卖方负责给予维修、调试或更换，买方负责由此产生的所有费用。 　　2、保修期限 　　竣工验收后一年。（以各子系统的合同内容及条文为准） 　　3、保修承诺 　　（1） 统开通后一个月内，派驻工程师，保证系统运行正常，并进行回访，征 　　求意见，回访率达100%。 　　（2） 设保修服务队伍，实行全天24小时保修值班电话和到现场处理制度；24 　　小时内到现场。 　　（3） 属于保修外的问题，协助用户解决。 　　（4） 保修人员作到礼貌待人，文明施工，爱护用户的设施，不吃请受礼。 　　（5） 项目完工后，日常维护将由“XXX花园”物业公司共同承担，我公司提 　　供及时快捷的响应，响应时间不超过24小时。并按业主要求，提供不同 　　等级维护服务，包括业主所需服务反应时间，如收到业主有关维护通知 　　后，一个工作天内作出答复及处理。 　　4、保修服务队、负责人姓名、办公地点、工作电话 　　我公司承诺在“XXX花园”智能化工程竣工前，向业主提供保修服务队伍所有资料，包括负责人、成员、办公地点及工作电话等。 　　三、保修期后服务 　　质量保修期满后，双方可协商签订系统保修维护合同；我公司向业主提供与投标书同等的产品，价格不高于本投标价设备单价；如无同等的产品，则提供性能不低于原产品的新产品，并按优惠价提供给业主。 　　我们将指定专人作为系统主要联系人及负责人。业主可通过电话及传呼机与我们联系人作24小时联络。 　　对于每次维护服务，我公司将更新有关业主系统文档，以便管理。 　　对于各系统的服务与支持的具体内容各有不同，在前面各子系统方案的相关章节中已有陈述，在此不再赘述。 　　四、培训 　　为使业主操作管理人员能完全自主、灵活地使用、管理、修改此系统，针对本项目智能系统的特点制定如下计划： 　　1、培训名额： 　　高级管理人员1-2名，各子系统普通维修保养及操作人员不少于3名。 　　2、产品安装前的培训（技术交底）： 　　介绍产品的接线、配电要求、安装要求，提供所有产品样本资料。 　　3、调试中的培训： 　　要求业主方技术人员跟随调试，从而熟悉整个系统的结构、调试过程、编程及 　　在操作过程中的注意事项。 　　4、现场培训： 　　（1） 用户的控制室，针对具体工程，学习操作技术，达到熟练操作。 　　（2） 掌握软件的操作，使用及各种故障报警、事故报警的处理方法。 　　（3） 掌握现场控制器、传感器、执行器的使用，手动操作及检验等。 　　5、分层次培训： 　　（1） 级培训：日常使用、操作、软硬件维护、手动操作及检验等。 　　（2） 中级培训：编程、修改参数、系统扩展、每种图表的制作、系统通讯。 　　（3） 高级培训：主要针对计算机网络系统、办公自动化信息系统，各种高级 　　管理及办公软件的使用、对图表的分析处理并采取相应措施、修正参数。 　　6、长期培训： 　　在我公司的培训中心，可按用户要求为用户培训不同层次的人员。不定期举办的系统培训班，将给用户发出邀请，用户根据需要决定是否参加。 　　对于各系统培训的具体内容各有不同，在前面各子系统方案的相关章节中已有陈述，在此不再累述。