英语培训顾问的工作内容

课程顾问岗位职责（精选22篇） 　　在日新月异的现代社会中，越来越多人会接触到岗位职责，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是我精心整理的课程顾问岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 　　课程顾问岗位职责 篇1 　　【岗位职责】 　　1、回答家长提出的问题，进行初级的学科咨询； 　　2、了解学生需求，提供适合的试听课体验，促进课程购买转化； 　　3、负责完成部门下达的工作任务，在上级的帮助下不断总结和提升自己。 　　【任职资格】： 　　1、认同公司企业文化，大专以上学历，经验不限 　　2、口齿伶俐，思维敏捷，能与团队融洽相处，合作意识强 　　3、掌握office基本操作，熟悉使用常见聊天工具 　　4、积极上进，勇于担当，有进取心 　　5、有k12教育相关行业销售经验者优先。 　　课程顾问岗位职责 篇2 　　工作描述： 　　负责中心的招生工作，根据市场拿回的咨询量与家长沟通，了解小朋友的英语水平，在专业领域里为其解答教育疑问并为小朋友做出正确的教育规划，为其办理所有入学前的手续。 　　工作职责： 　　1、你需要和家长沟通，了解家长对英语教育的理解和需求，并了解孩子的实际英语水平，帮助他们纠正错误的教育观念和教育方法，树立正确的英语教育、英语应用能力教育和人格教育的观念，帮助家长为孩子做好正确的人生抉择。 　　2、举办体验课并邀请家长带领孩子来参加体验课。 　　3、在家长决定购买意向后，督促家长认真阅读《入学协议》，帮助家长完成缴费的全部手续。 　　4、您还需要及时将手中的客户数据，按照公司的规范要求进行数据整理、录入和其他维护工作。 　　5、及时提醒已经付费的家长，按照预定的日期，准时送孩子参加瑞思学科英语的课程学习。 　　6、做好其它销售日常工作。 　　职位要求： 　　1、大专以上文化，少儿教育专业及英语专业优先；教育行业销售工作经验者优先； 　　2、有责任心、爱心、有阳光积极的心态，喜欢小孩； 　　3、具有良好的沟通能力；思维敏捷； 　　4、愿意从事教育行业市场、销售类工作，有志愿在教育行业长期发展； 　　5、具有自我学习的能力，愿意接受学校安排的各项外部、内部的培训。 　　6、具有团队精神，有较强的抗压能力，喜欢挑战高薪； 　　员工福利： 　　1、为员工提供五险一金； 　　2、带薪年假、带薪病假、法定假日及年度优秀员工出国游福利等； 　　3、部门、学校经常组织各种团队建设活动，为员工创造一个快乐的工作氛围。 　　寒暑假，国家规定假日，每周休息一天半。 　　课程顾问岗位职责 篇3 　　一、岗位薪酬及福利： 　　1、薪酬：岗位月度平均收入在6000—8000元之间，表现优秀者月度收入在7000—10000元以上，每年至少两次涨薪机会。 　　2、福利：带薪休假、团队活动、五险、公积金、节日福利、生日福利、孕期六小时工作制 　　二、完善的培训机制： 　　1、校区以及公司总部设有完善的培训机制，为每一位员工提供全面的培训项目，优秀员工可以接受北京总部的封闭培训。 　　2、培训项目：入职培训、提升培训、精英培训、管理培训。 　　三、岗位职责： 　　1、负责电话咨询客户有关教育和学习问题并邀约客户到访； 　　2、负责客户的当面咨询工作，通过学业分析，制定学习方案，完成课程销售； 　　3、负责未报名客户的跟踪回访，提供会员服务。 　　四、任职条件： 　　1、大专以上学历； 　　2、相应的一年以上工作经验； 　　3、形象气质佳； 　　4、有销售方面的职业规划； 　　5、有强烈的销售欲望和金钱欲望。 　　五、广阔的职业发展空间： 　　1、管理方向：课程顾问——销售组长——销售主任——营销校长——区域销售经理 　　2、专业方向：课程顾问——中级课程顾问——高级课程顾问——资深课程顾问 　　课程顾问岗位职责 篇4 　　工作职责： 　　1、指导教育中心课程顾问完成销售目标，支持并监督售后服务； 　　2、组建团队，具有丰富的管理团队能力，有效培训，管理与激励团队中的其他员工； 　　3、为区域总监提供营销支持，并协助相关的公关事宜； 　　4、与其它部门协作，完善日常行政管理工作。 　　任职资格： 　　1、拥有三年及以上销售工作经验，教育及培训领域尤佳； 　　2、良好的销售市场营销技能； 　　3、良好的人际沟通技巧和处理问题和矛盾冲突的能力； 　　4、拥有高度责任感和客户服务意识。 　　5、拥有教育培训行业销售管理者优先。 　　课程顾问岗位职责 篇5 　　职责描述： 　　1、通过电话等方式邀约目标客户，并安排体验课程； 　　2、对意向客户进行品牌介绍、课程理念讲解，为存疑的家长及时调整沟通方向； 　　3、提供会员服务，关注其成长，并对儿童发展和进步给予咨询意见； 　　4、对中心会员进行维护和持续跟踪，保持良好的合作关系。 　　任职要求： 　　1、大专以上学历，有良好的服务意识，有服务行业经验或教育行业经验者优先考虑； 　　2、良好的沟通能力、协调能力和工作主动性； 　　3、专业化的行为举止，亲和力好，形象气质佳； 　　4、具有独立解决问题的能力。 　　课程顾问岗位职责 篇6 　　工作职责： 　　1、根据公司提供的潜在客户名单做电话回访，了解客户要求，邀请客户到访试听。 　　2、定期电话安排外教面试，及根据客户要求安排合适的老师，安排外教客户三方面试，促成客户签单。 　　3、定期对现有客户进行回访跟踪，了解学生课程进度，做好在读学员的服务，以确保学生续签课程。 　　4、开发新客户。 　　任职要求： 　　1、专科及以上学历，英语听说读写能力好，具备出色的英语口语能力。 　　2、热爱教育事业，愿意投身于外语。热爱销售，敢于挑战。 　　3、有亲和力，出色的沟通表达能力，懂得如何很好地和客户、同事处理好关系。具有较强得团队合作意识。 　　4、主动，热情，有责任心，喜欢小孩子。 　　我们提供： 　　1、专业系统的上岗员工培训。 　　2、优厚的销售奖金提成。 　　3、丰富多彩的员工活动（定期聚餐，旅游） 　　4、享受国家规定节假日，带薪年假，有年度体检。 　　5、免费的'英语培训。 　　6、亲切的工作环境，英语国家同事，工作之余，良好的英语口语环境。 　　课程顾问岗位职责 篇7 　　岗位职责： 　　1、负责与客户进行电话沟通，约访上门试听； 　　2、负责接待客户，帮助客户更好地了解我们的产品和体系； 　　3、定期对客户进行回访，做好售后服务； 　　4、完成销售任务，达成良好的销售业绩。 　　任职要求： 　　1、普通话标准，表达能力强，善于提问题，形象气质佳； 　　2、有销售、英语教学等工作经验者优先； 　　3、有较强的沟通能力和良好的团队合作精神； 　　4、为人踏实稳重，有服务意识、能够承受较强的工作压力； 　　5、热爱教育行业，喜爱孩子。 　　6、年龄20—30岁。 　　课程顾问岗位职责 篇8 　　【工作职责】 　　1）进行咨询电话的接听、潜在客户邀约上门、家长接待咨询等工作。 　　2）为家长推荐符合孩子需求、个性化的教育建议、学习方案，并促成签约。 　　3）完成新学员档案的交接工作。 　　【任职要求】 　　1）大专以上学历，教育、市场营销专业，其他方面条件突出者可放宽。 　　2）熟悉当地小初高教育行业客户群体，了解顾问式销售模式，有销售经验者优先。 　　3）熟练操作办公软件，有较强的服务意识、工作责任心，形象气质佳。 　　4）语言表达、团队协作能力较强，有较强的销售欲望，性格积极、开朗、外向。 　　5）热爱教育行业，认可聚能教育的企业文化理念，并致力于在教育行业长远发展。 　　课程顾问岗位职责 篇9 　　职责描述： 　　1、熟知出国类考试以及出国留学类学术信息，掌握关于托福、雅思、sat、act、gre、gmat、ap、a—level、pte、小语种等产品相关知识； 　　2、遵守电销工作流程与规范，熟练掌握电销话术，灵活应用销售技巧； 　　3、挖掘学员的潜在需求，最大限度转化学员； 　　4、给予学员量身定制的课程方案，促进学员报名； 　　5、完成每月的销售任务目标并力争超越目标。 　　任职要求： 　　1、言谈自信，普通话标准，口齿伶俐，较好的英文表达能力； 　　2、具有优秀的逻辑思维能力，善于与客户深层沟通，理解及表达能力出众； 　　3、较强的服务意识，能够承受较强的工作压力； 　　4、目标导向性强，具有开拓精神及团队合作意识； 　　5、有出国考试类产品销售工作经验者优先； 　　6、有托福/雅思考试经历者优先； 　　7、热爱教育培训事业，理解并认同新东方企业文化。 　　课程顾问岗位职责 篇10 　　岗位职责： 　　1、通过微信、社群、电话等方式，向客户介绍职业教育版块的在线培训课程，具体包括财会金融课程、考研辅导课程、公务员考试课程、it互联网课程等，运用专业知识，解答客户的咨询和问题。 　　2、对客户的背景、程度及要求等进行分析，帮助客户建立合理可行的学习计划，为客户推荐相应的课程套餐，达成招生任务； 　　3、维护客户资源，持续跟进潜在意向客户，做好回访和跟踪，提高满意度与认知度，与客户建立良好的伙伴关系； 　　4、准确收集、统计、整理咨询数据。 　　5、根据部门发展规划，持续完成每月的招生和销售指标。 　　任职要求： 　　1、22—30岁，大专以上学历，教育培训行业或相关销售工作1—3年； 　　2、有强烈的成功欲望，普通话标准，口齿伶俐，思维敏捷，具有优秀的表达能力和亲和力，形象气质佳； 　　3、具有良好的职业心态，较强的沟通、谈判能力；热情、耐心，有服务意识和团队合作精神，能够承受较强的工作压力； 　　4、有财务金融培训、考研辅导、公务员考试、it互联网培训等从业经验者优先。 　　课程顾问岗位职责 篇11 　　岗位职责： 　　1、通过各种社交工具，与学员沟通交流，并建立良好的客户关系。 　　2、专业、准确的解答学员对考研专业、院校、地区的疑问。 　　3、介绍公司提供的各种班型内容及各类增值服务。 　　4、根据学员实际情况提供全程解决方案，推荐适合课程。 　　5、持续有效跟进客户，完成售前服务工作。 　　6、开办线上院校专业设置和录取情况分析讲座。 　　7、组织各类线上或线下的活动推广工作。 　　8、运营小组内部的公众账号。 　　9、配合其他部门完成公司内部交叉项目内容。 　　10、完成当月销售业绩目标。 　　岗位要求： 　　1、普通话标准，口齿伶俐，表达严谨、清晰。 　　2、性格开朗，热爱生活，充满激情。 　　3、思维敏捷，善于引导，有较强的社交能力。 　　4、对待工作态度积极，执行力强，敬业。 　　5、有良好的抗压能力，敢于面对挑战。 　　6、热爱教育事业，有耐心和良好的助人心态。 　　7、大专以上学历，渴望赚取高薪。 　　8、长期实习，提供转正。 　　课程顾问岗位职责 篇12 　　岗位职责： 　　1、通过电销+面访+微信等形式开发企业客户，邀请客户参与财务公开课相关课程； 　　2、为客户提供与财务相关的课程及服务咨询，达成购买意愿，并促进成单； 　　3、有效维护客户资源，提供优质的课前课后服务，保证客户满意度，达成长期合作； 　　4、准确收集、统计、整理客户数据，挖掘客户信息； 　　5、愿意挑战高薪，有强烈的成功欲望。 　　任职要求： 　　1、大专及以上学历，至少半年以上工作经验，优秀应届毕业生亦可； 　　2、熟练使用office办公软件； 　　3、学习能力强，能够承受工作压力，具备团队合作精神； 　　4、个性主动，思维敏捷，口齿伶俐，具备良好的沟通协调能力； 　　课程顾问岗位职责 篇13 　　职责描述： 　　1、负责接待客户来访，为客户提供专业全面的课程咨询，完成招生目标。 　　2、负责电话回访及试听课邀约，建立及维护好家长与学校沟通的渠道。 　　3、配合老师进行学习进展的跟进，协助老师一起解决学员学习过程中的问题。 　　4、上传和记录有效和完整的客户信息，提供市场真实可靠数据。 　　5、负责微信、线上营销，宣传效果的监控和跟踪反馈，配合团队进行常规的市场推广活动。 　　任职要求： 　　1、中专及以上学历，专业不限；认真负责，愿意接受有挑战的工作目标。 　　2、沟通表达能力良好，亲和开朗；喜欢小孩，热爱儿童教育事业。 　　3、英语读写熟练，普通话标准；熟悉电脑操作，文案、策划、创新能力强。 　　4、具较强沟通协调能力、组织能力、市场分析力和执行力。 　　5、有教育培训行业同岗位经验者优先。 　　课程顾问岗位职责 篇14 　　岗位职责： 　　1、帮助学员和家长定制学习计划； 　　2、监督教学质量，积极推动教学质量的提升； 　　3、负责追踪学生的学习效果、解决学生和家长的学习效果相关问题； 　　4、能很好的与学员和家长沟通，了解学员及家长的思想动态及时给予解决； 　　5、确保服务质量达到客户满意度指标； 　　6、完成上级安排的其他工作 　　任职要求： 　　1、统招大专以上学历，普通话标准。 　　2、有互联网行业&教育行业服务相关以及呼叫中心工作经验优先录用； 　　3、参与过教学管理工作；英文专业或管理专业优先录用； 　　4、有身为人师的责任感，能耐心积极地帮助学生和家长解决学业方面的问题； 　　5、有团队协作能力，能与教师管理部门等协同完成工作； 　　6、服务意识强，能积极应对用户提出的问题及投诉； 　　7、团队意识强，热爱教育行业，抗压能力强，适应加班，对工作保持高度热情； 　　8、熟练使用office办公软件。 　　课程顾问岗位职责 篇15 　　1、接听咨询电话，接待来访家长，给家长和学生提供专业测评和咨询，并达成课程销售； 　　2、保持与已签约家长的良好关系，完成学员推荐和续费； 　　3、做好数据统计分析，为总部市场部提供参考； 　　4、做好学生学习管理工作，增加客户满意度。 　　课程顾问岗位职责 篇16 　　1、接待来电来访的家长并进行课程咨询（早教、情商、乐高、艺术）； 　　2、为会员提供专业的课程指导和服务； 　　3、参与和支持相关中心市场推广活动； 　　4、销售中心课程，完成每月的销售计划和指标； 　　5、统筹管理校区销售部。 　　课程顾问岗位职责 篇17 　　1、负责拓展业务，开发新的客户，维护老客户； 　　2、电话预约，接听咨询电话，做好相应的信息记录； 　　3、定期对记录的咨询信息进行回访，告知咨询者最近的活动、促销动态； 　　4、接待来访家长，全面、准确、有针对性的做好咨询工作，分析客户需求，提供针对性解决方案，推荐合适的培训课程给客户； 　　5、作好数据统计分析，协助班主任及学科教师做好学生学习管理工作； 　　6、保持与已签约家长的良好关系，进行保单，续费，引导和推荐； 　　7、根据公司的有关政策、规定给拟培训学员办理报名手续，指导报名表的填写报名资料的准备与整理； 　　8、与学生及家长保持良好的沟通，及时处理家长的投诉和跟进家长提出的意见，提高服务满意度，减少投诉和退费。 　　9、通知学生上课及调转时间，新开课与家长沟通； 　　10、处理学生入学、转班、请假、停课等事宜； 　　课程顾问岗位职责 篇18 　　1、3—15岁学生招生工作，做好相应的学生信息记录； 　　2、协助老师管理学生的学习，帮助学生制定英语学习规划，定期对学生信息进行回访，反馈学生最近的学习动态； 　　3、组织市场部与各课题学校的活动课，开展部门内的各种培训、讲座和会议等； 　　4、熟悉英语教学各项业务流程，熟悉树童课程、教材及讲解； 　　5、完成总部及上级下达的各项目标及工作。 　　课程顾问岗位职责 篇19 　　岗位职责： 　　1、负责课程的推广工作并向顾客提供专业的课程体系讲解。 　　2、为顾客设计符合其需求专业、个性化的课程体系， 并促成签约开始学习课程； 　　3、按时完成工作计划及每月课程课耗任务，建立并维护潜在顾客以及学员数据库。 　　4、促进课程消耗，做好续费的宣传动员工作，与学生建立良好的关系，帮助学生完成学习目标。 　　5、定期参加会议和培训。 　　6、做好学生课前点名、返家通知、未到联络等工作。 　　7、负责课前教学资料印制、教学器材装备等工作。 　　8、准确统计学生到课和教师上课情况，月末上报统计数据。 　　9、做好教室内外保洁工作。 　　工作要求： 　　1、熟记课程体系及收费标准。 　　2、收费及时准确。 　　3、课前清点学生无误；未到学生联系及时且做好记录；课中学生请假要和家长取得联系，家长确认后方可准假；放学通知家长不可缺少；有异常情况及时通知相关负责人。 　　4、认真做好课前教学资料的印制、装订、发放，教学用具的准备和检查。 　　5、认真做好课后教室卫生清洁，确保下次上课教室干净卫生、桌椅摆放整齐、用具放置有序。 　　课程顾问岗位职责 篇20 　　1、严格遵守培训中心的各项规章制度； 　　2、课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑； 　　3、课程顾问工作当中要尽量使用英语； 　　4、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务； 　　5、工作时禁止做一切与工作无关的事情（包括吃零食、长时间拨打私人电话、看与英语无关的书籍等），精神饱满地做好课程顾问工作； 　　6、课程顾问在来电或来访介绍中，要突出培训中心的特色，详细介绍整个教学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力； 　　7、课程顾问要定期做好客户回访，统计学员的学习进度； 　　8、自觉维护咨询台及培训中心内的公共设施和环境卫生； 　　9、勤俭办公，杜绝一切浪费现象； 　　10、坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗； 　　11、熟悉培训中心的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记表及保管属条款等，强化业务能力； 　　12、熟悉培训中心各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通； 　　13、熟悉培训中心的各个功能区，为顾客作正确指导； 　　14、对培训中心的领导、同事及顾客、学员要以诚相待； 　　15、要注重仪态仪表，在培训中心内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。 　　16、根据工作细则认真做好本职工作，每位课程顾问间相互配合，做好咨询工作。 　　17、课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见，可直接向教学主管反映或直接向市场主管汇报，主管会根据不同情况进行及时处理。 　　18、每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。 　　19、上班时间不允许拨打私人长途电话。若遇到紧急事情，请用磁卡、手机或到经理室申请拨打长途电话。 　　20、课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、教学主管及市场主管进行沟通。 　　发挥团队精神，共同把培训中心做好。 　　课程顾问岗位职责 篇21 　　1、按照公司下达的销售目标制定销售计划和销售策略； 　　2、协助销售团队完成销售目标和计划； 　　3、参与团队培训，包括专业知识和销售知识； 　　4、负责与客户进行沟通交流，维系客户关系，完成个人业绩目标； 　　5、激励员工的斗志，部门的团队建设。 　　6、具有知名英语培训中心华尔街/EF/迪斯尼/韦博及早教中心，健身中心销售经验者优先。 　　课程顾问岗位职责 篇22 　　1、详细了解家长对英语教育的理解和需求，并了解孩子的实际英语水平，帮助他们纠正错误的教育观念和教育方法，树立正确的英语教育、英语应用能力教育和人格教育的观念，帮助家长为孩子做好正确的人生抉择！ 　　2、在充分了解孩子的英语学习基础的前提下，和不同阶段的老师进行协商后，为孩子选择恰当的学习阶段。 　　3、在家长决定购买意向后，督促家长认真阅读《入学协议》，帮助家长完成缴费的全部手续。 　　4、时将手中的客户数据，按照公司的规范要求进行数据整理、录入和其他维护工作。 　　5、及时提醒已经付费的家长，按照预定的日期，准时送孩子参加英语课程学习。 　　6、以及其他一些必要的销售管理工作 ;

教育顾问以全面提升学生的学习策略与心理素质为核心，以整体提高学生的综合能力与学业成绩为目标，通过心理训练技术、教育管理技术与理念的综合应用，为学生和家长提供个性化的学习问题与心理问题解决方案，帮助学生面对成长过程中所遇上的各项困难和挑战;为学校提供校本管理与校本课程设计的咨询与师资培训服务。教育顾问，负责从事招生咨询工作!　　一、教育顾问主要工作内容如下：　　1)热情接听咨询电话，预约并接待来访家长，根据综合情况了解和测评结果，给家长和学生提供学科学习咨询，并达成课程销售；　　2)确保按时完成学校下达的个人销售任务和指标，以及完成团队销售任务和指标；　　3)负责为已付费的学员安排班主任，并配合班主任完成学员入学的各项工作；　　4)及时了解学生学习情况，与家长保持经常的沟通，建立良好的关系，以维护学校的形象；　　5)协助学校处理校内发生的危机，进行预防策略与心理治疗；　　6)组织并参加家长座谈会，向家长汇报学员的学习情况，进行保单，续费，引导和推荐；　　7)汇总个人市场、销售等数据，完成各类相关报表的制作，以及客户信息数据的及时输入；　　8)监督配合相对应班主任的专业服务工作，以提高续费推荐比例；　　9)完成学校交待的其他任务。　　二、教育顾问任职条件如下：　　1)有教育类本科以上学历。(对教育理论等很熟悉的其它专业也可)；　　2)有教育机构相关工作经验优先；　　2)职业形象好、气质佳、成熟、自信、稳重，言谈举止大方得体，有激情，有亲和力；　　3)具有较强的沟通说服能力和逻辑思维能力，有较强的应变能力、抗压能力；　　4)热爱教育事业，有进取心，执行力强，有良好的客户服务意识和学习能力。

培训学校课程顾问的岗位职责是帮助介绍学习内容，而且也要做测评工作，必要的时候需要做推广活动，所以，很累。

教育顾问 其实就是负责招生的咨询人员

课程顾问就是课程销售人员，向咨询客户提供专业的课程体系讲解，根据客户需求制定个性化，专业化的学习课程，最终达成课程销售。根据学员的实际情况合理安排课程，达到学员预期学习目标。学习顾问通过面对面及电话每周回访一次，了解跟踪学员上课情况，每周一次电话对话，为学员创造学习机会和学习督促。而咨询师是运用专业知识、技能和经验，通过咨询的技术与方法，帮助个人或组织解决问题或提供方案的专业人员。比如心理咨询师、求职咨询师、管理咨询师、营销咨询师、战略咨询师等。课程顾问一般出现在教育行业当中，您面试的电脑科技公司应该是咨询师这一职位。拓展资料：知识要求：一般都要求有硕士以上学历。在知识结构方面应同时具备心理学、经济学、社会学和管理学等多方面的专业知识。技能要求：毋庸置疑，沟通能力是第一位的；分析问题、解决问题的能力、信息运用能力、人际交往能力和自身的敏感性都是咨询师所应该具备的。经验要求：需要有对各行各业全面综合的把握，在一问一答之间调动自己的全部知识储备；从事过相关工作的经验；熟练各种测评工具和方法，切实地根据咨询者的需求加以引导。资料来源：百度百科-课程销售顾问百度百科-咨询师

向前来咨询的家长答疑解惑，而且要回答他们的各种问题，并且针对学生以及家长不明白的地方，还要和老师及时沟通。

英语课程顾问将从行业背景、企业背景、职位要求、受训员工现有外语水平及培训预计目标等方面入手，针对企业客户的要求进行需求分析，运用专业知识，帮助客户建立一套合理可行的培训计划，最大程度地帮助客户节省时间和成本预算，确保培训效率和质量。