培训机构退费扣20%不合理。关于退款扣手续费的问题,在签订合同后,如果有明确规定,10%退款费是合理的,当然最高不能超过30%,所以这个也要看报名的课程享受了多少服务,并且现在的进度是怎样的,是否上课,上了多久,是否享受了已经报考这样的服务。注意事项消费者在预付款消费时,应当与商家签订合同,合同中明确如遇退款,商家应当在多长时间内退款,以避免不必要的纠纷。消费者可出具一份函件,写明要求退款的具体时间与内容,催告商家于收到函件之日起15—20天内退款,逾期不退,消费者是有权利采取正当的法律途径维护自身权益的。