酒店前厅部英语培训目的

尊敬的楼主:　　早上好!　　专业术语其实是：让顾客体验到我们很专业，能为他们提供简洁,高效的服务 ，,从而对我们的服务很放心.　　下面是酒店的一些专业术语：　　01) We have single rooms,double rooms,suites and deluxe suites in our hotel.　　我们宾馆有单间、双人间、套间和豪华套间。　　02) Did you have a reservation with us?　　您在我们这儿预订房间了吗？　　03) Did you make a reservation?　　您预订房间了吗？　　04) How long do you expect to stay?　　你想待多长时间。　　05) Room 707 on the 7th floor is vacant.　　七楼707房间没人住。　　06) I’m sorry,we don’t have any single rooms left,would you like a double room?　　对不起，我们没有剩余的单间了，你想要双人间吗？　　07) I’m sorry,we’re rather full at the moment.can I recommend you to another hotel?　　对不起，我们这儿目前客满？我将为您推荐到另一家宾馆好吗？　　08) The price lf one single room id 70 dollars per day.　　单间是每天70美元。　　09) Would you please fill in this registration form?　　您填写一下这张登记表好吗？　　10) Would you please show me your passport?　　请出示一下您的护照好吗？　　11) I’ll get a attendant to send your luggage up.　　我会叫服务员把您的行李拿上去的。　　12) Could you please show me your room card?　　请让我看一上您的房卡好吗？　　13) Here’s your room key.　　这是您的房间钥匙。　　14) I’ll show you to your room. This way,please.　　我会领您去您的房间的，这边请。　　15) Channel 6carries programs in English.　　第6频道播放英语节目。　　16) For local telephone calls,please press 9 first and then dial the number.　　若打本地电话，请按9，然后再拔号。　　前台词汇：　　company 陪伴，同伴　　single room 单人房　　double room 双人房　　intend 想要，打算　　party （参加共同活动的）一批，一组，一组人　　date 日期，日子　　kind 种，类　　bath 浴室　　shower 淋浴　　suite （一套）房间　　deluxe 豪华的　　presidential 总统的，总统职务的　　available 可用的，合用的，可得到的，可到达的　　fully 完全地，彻底地　　name 名字，姓，姓名，名称　　address 地址　　the phone number 电话号码　　be able to 能，会　　guarantee 保证，担保，包，管　　occupancy 占有，占用　　peak 最高的，高峰的　　arrival 到来，到达　　departure 启程，离开，出发　　book 预定，定　　hotel 旅馆　　offer 提出，提供　　discount 折扣　　vacancy 空，空房间　　solid 全部地　　be full up 全满　　include 包括，包含　　major 较大范围的，主要的　　international 国际的，世界的　　provide with 提供　　mini-bar 小冰柜　　sort 种类，类别　　price 价格，价钱　　dollar 美元　　service 服务，服侍　　of course 当然　　rate 价格，费用　　tax extra 另加税金　　look forward to 期待，希望　　receive 接待，接见，欢迎　　guest 旅客，宿客　　welcome to 欢迎到来　　bellboy 行李员，旅客服务员　　madam 夫人，女士，太太　　trip 旅行，旅程　　take care of管理，照看　　baggage 行李，　　carry 运送，手提　　suitcase 手提箱，衣箱　　show 带领，指引，给 看　　lead 带领，引领，领路　　give sb.a hand帮...的忙　　allow 允许，准许　　wish 愿，希望　　pleasant 令人愉快的，舒适的　　enjoy 享受　　a good time 快乐时光　　pleasure 快乐，愉快，高兴　　not at all 不用谢，没关系　　mention 提及，提到　　registration登记，注册　　at one's service 为...服务　　behind 在后面，在...背后　　remember 记住，记得　　return 送还，还归　　firmly 稳固地　　go to bed 上床睡觉　　check 检查，核对　　list 名单，一览表　　fill to 填写　　form 表格　　have a look 看一看　　passport 护照　　mind 介意，反对　　fill out 填写　　prepare 准备，预备　　key card 出入证　　seat 座位　　file 档案　　identification身分的证明　　straight 马上，立刻　　separately 单独地　　opposite 在...的对面　　gift 礼品，礼物　　elevator [美]电梯　　directly 直接地　　straight 笔直的　　traffic 交通　　distance 直接地　　intersection 交叉点，十字路口　　饭店交流用语之欢迎、问候用语　　1、Good morning(afternoon, evening), sir(madam)　　早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。　　2、How do you do?　　您好！（初次见面）　　Glad to meet you.　　很高兴见到您。　　3、How are you?　　您好吗？　　Fine, thanks. And you?　　很好，谢谢。您好吗？　　4、Welcome to our hotel (restaurant, shop).　　欢迎到我们宾馆（餐厅、商店）来。　　5、Wish you a most pleasant stay in our hotel.　　愿您在我们宾馆过得愉快。　　6、I hope you will enjoy your stay with us.　　希望您在我们宾馆过得愉快。（客人刚入店时）　　I hope you are enjoying your stay with us.　　希望您在我们宾馆过得愉快。（客人在饭店逗留期间）　　I hope you have enjoyed your stay with us.　　希望您在我们宾馆过得愉快。（客人离店时）　　7、Have a good time!　　祝您过得愉快！　　8、***hotel, front desk. Can I help you?　　***饭店，前厅。您找谁？　　9、Sorry, I’ve dialed the wrong number.　　对不起，我拨错号了。　　10、May I speak to your general manager?　　能和你们总经理说话吗？　　Speaking.　　我就是。　　11、Sorry, he is not in at the moment.　　对不起，他现在不在。　　Would you like to leave a message?　　您要留口信吗？　　12、Pardon.　　对不起，请再说一遍，好吗？　　饭店交流用语之前厅和客房部用语　　1、Have you a reservation?　　您预定过了吗？　　2、May I know your name and room number?　　您能告诉我您的名字与房间号吗？　　3、Here is your room key.　　给您房间钥匙。　　4、Please pay at the cashier’s desk over there.　　请去那边帐台付款。　　5、Are these your baggage?　　这些是您的行李吗？　　May I take them for you?　　我来帮您拿好吗？　　6、Housekeeping, may I come in?　　客房服务员，我可以进来吗？　　7、Leave your laundry in the laundry in the laundry bag behind the bathroom door.　　请把要洗的东西放在浴室门后的洗衣袋中。　　8、I hope I’m not disturbing you.　　我希望没有打扰您。　　9、One moment, madam. I’ll bring them to you right away.　　等一会儿，夫人。我马上送来。　　10、I’ll send for an electrician( doctor, ……)　　我给您请电工（大夫……）。

然而，如果你的员工都没有参加过英语培训，当有外商将赚钱的生意送上门的时候，你也只能捶胸顿足，让到手的鸭子飞走了。哪怕这个时候你赶紧组织员工进行英语培训，或者急招一批懂英语的新员工进来，黄花菜也都凉了，你就只能歇着吧。

前厅各部门岗位职责的培训目的是：1、 执行副总经理的工作指令，负责酒店前厅的管理和服务工作，向副总经理负责并报告工作。2、 负责编制前厅部的年度预算和各项业务计划，并有效地组织各管区准确实施和严格控制成本费用。3、 主持本部门工作例会，听取汇报，督察工作进展，解决工作中的问题。4、 负责本部门安全工作和日常的质量管理工作，检查和督导员工严格按照工作规范和质量标准进行工作，实行规范作业。5、 负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，督促各管区有计划地抓好这项工作，提高全员业务素质，并深入开展“学先进，找差距”活动。6、 沟通本部门与酒店其他部室的联系，协调工作。7、 建立良好的客户关系，广泛听取和搜集宾客的意见，不断改进工作。8、 审阅管区每天的报表，密切注意客情；掌握重要接待任务情况，切实抓好迎宾接待工作；了解客房预订情况，协同销售部推销客房，提高平均房价，切实抓好部门经营计划的落实。9、 考核各管区主管的工作，积极倡导良好的管理气氛，不断改进管理方法，提高管理效能。10、切实做好本部门财产设备和物料用品的管理，以及部门员工的考勤统 计和工资、奖金的领发工作。11、做好政治思想工作，关心员工生活，抓好部门精神文明建设。