国内英语培训班乱象

不想让孩子重复自己学“本本英语”的老路，让孩子在学语言的幼小年纪就开始学习外语，成为当下不少年轻父母的选择。然而，现在的少儿英语培训市场上乱象不少，长着金发碧眼就可以当“外教”，客户付款前后“冰火两重天”，试听课和正式课差距巨大，一旦“上钩”退款艰难……日前，记者调查部分少儿英语培训机构发现，面对一节课动辄100余元甚至几百元的少儿英语课程，家长除了“给孩子花钱怎么都舍得”，还得擦亮眼睛、做好甄别。“金发碧眼”就能当外教吗“这位外教是西班牙人，第一语言是西班牙语，英语是他近两年学的。但您放心，他的语言学习能力特别强，英语说得非常好，教孩子们绰绰有余。”在北京市常营一家商场里，某少儿英语培训机构销售顾问向记者介绍。和大部分少儿英语报名流程一样，家长首先在网上预约，然后带孩子一起试听。记者注意到，试听课学员大多五六岁，也有4岁甚至更小的孩子。虽然机构不同，试听课却在很大程度上表现出相似，大多是一位外教、一位中国教师共同上课，大多以“击掌”方式和孩子们打招呼，大多以在黑板一角画星星来作为孩子课上表现的奖励，甚至关于授课内容，5家机构中有4家都将试听课主题确定为“认识颜色”，简直“不约而同”。20分钟至45分钟不等的试听课结束后，老师让孩子们做游戏、看动画片，家长们则被销售顾问带到一边。“顾问非常热情，拿出价格表，表示马上要涨价，这是最后的低价机会，连珠炮一样劝我现场报名。他说如果在试听当天报名，还有额外优惠。”家长孙女士告诉记者，自己的儿子5岁，看到不少小朋友已经开始学英语，也想赶紧报一个班。学费贵是当前少儿英语培训市场的共同特点。记者调查发现，不少少儿英语培训机构每小时费用都在百元以上，有的甚至达300元，全年课程动辄上万元。面对家长的疑问，不同培训机构的“教育理念”则不尽相同。如果家长提出为何正式课上外教授课时间短，顾问会表示，中国教师更懂得低龄儿童的认知规律；如果家长提出价格为何比别家机构高许多，顾问会强调，本机构的全外教授课更利于孩子“浸泡”在英语环境中；如果家长提出英语教师发音不标准，顾问会辩解，发音并不重要，“树大自直”，现在关键是激发孩子学英语的兴趣……记者调查发现，来自以非英语为母语国家的少儿英语外教居然不少。一位漂亮的白人姑娘是某少儿英语培训机构某班班主任，“她是俄罗斯人，这两年自学的英语，我们担心家长有意见，所以一般会模糊外教具体情况。很多家长不太懂英语，也听不出口音，看到是白人外教就非常满意。”一位不愿透露姓名的知情人告诉记者。记者在一家少儿英语培训机构招聘外教的启示中看到，要求“母语为英语，或在英美留过学”，对外教是否有教师资质、无犯罪记录等则无要求。因为“门槛低”，一些没有工作签证，只有留学或旅游签证的“外教”也顺利上岗，不但存在教学质量、安全等各种隐患，也造成了外教流动频繁。“我家孩子上一年课换了4位外教”，一位家长告诉记者。对此问题，不少培训机构不以为然。“资质不重要，重要的是看孩子学得怎么样。”一位培训机构负责人毫不讳言，“我们有的外教没资质，但扎实的授课能力吸引了很多学生，孩子们都很喜欢他。”售前售后“冰火两重天”“直到付了款才知道，客服变脸变得这样快。”家住北京市朝阳区的王女士对记者“吐槽”，她的烦恼来自某知名在线英语培训机构售前、售后“冰火两重天”。考虑到接送孩子太耗费时间精力，在考察了几家线下培训机构后，王女士把目光聚焦在在线英语上。“我心仪的这家在线英语机构，提供一对一外教，每星期两次课。我在网上填了试听课申请后，没超过3分钟，就接到了机构顾问的电话，真是热情洋溢、‘百依百顺’。”王女士说，一次因为家里设备故障，一次因为孩子突然生病，本来约好的两次试听课临时取消，客服依旧热情、毫无怨言，让自己很过意不去。试听效果很好，外教是一位来自美国的男老师，发音标准，课堂活泼，王女士十分满意，试听结束后第四天就购买了价值近5000元的3个月课时包。变化发生在付款后的那一刻，“您心仪的那位老师只有周二一个时间，不能满足一周两次课的要求。”顾问告知王女士，并一再承诺“试听课、正式课老师水平一样”，王女士欣然同意更换老师。付款后13天，老师终于约好。“没想到，正式课老师与试听课老师差距太大了，全程照本宣科，逐个朗读26个字母及单词，中间没有任何解释、对话、引申，即使孩子烦躁大哭，也没能让老师停下来一次。”王女士很气愤：“对孩子哭笑做出起码反应是老师的基本功，不然，为何要选这么贵的一对一外教呢？”然而，当王女士想重新约回第一次试听课的老师，哪怕一周一次时，她被告知，那位老师一节课的时间也没了。“从那之后，我再没接到任何约课消息，一催问就是‘正在约，需要一周时间’。等下周再问，还是‘正在约，需要一周时间’。”王女士愤而在机构APP“我要投诉”中介绍了来龙去脉，没想到一点击“提交”，系统显示“您提交的信息不得超过500字”。左等右等没有消息，左催右催雷打不动。王女士觉得很无助，突然想到一个“歪招”，用孩子父亲的手机号又新约了一次课程。不出所料，又是一番热情洋溢，顾问联系自己当天就安排好了课程，而且是一位非常优秀的老师，孩子一下子就特别喜欢。“如果试听课老师十分优秀，而真正报名之后，能约课的老师水平极差，优秀的老师总是‘没时间’，是否涉嫌欺诈？”王女士想要个说法。“只认钱”不利长远发展与王女士的遭遇类似，不少家长满怀期待付款，却被“套牢”。“试听课上是游戏式教学，等报名上了正式课，就成了老师讲、学生听的‘满堂灌’，实在太过枯燥。”程女士在某线下培训机构付了款，可女儿不到一个月，就再也不想去了。“不满意就退款。”这是很多商家对客户的承诺，但真正做到顺利退款很难。“老师千方百计劝我们继续学下去，沟通几次后，老师提醒‘协议规定按比例退款，时间越长能退回的比例越少，超过期限不能退款’。然而，就在反复沟通的时间里，我错过了能退款的最后期限。当初交钱时，对方压根没告诉我还有这种规定。”程女士说。记者调查发现，“退款难”是当下少儿英语培训市场的一大问题。一位知情人士告诉记者，很多培训机构习惯于对退款“踢皮球”，如以家长“无法提供教育质量不好的证据”为由拒绝，因为“收学生”是重中之重。中国青少年研究会、北京市教育学会学科英语教育研究分会等于2016年发布的《中国少年儿童英语学习现状及趋势调研白皮书》显示，在受访的近1.2万名少年儿童中，逾六成在5岁前开始学习英语。强大的市场需求下，少儿英语培训蓬勃发展中滋生的乱象不容忽视。“比如在教学方式、教材等方面，存在低端复制等同质化问题。就拿教材来说，多沿用国外教材，或在国外教材基础上进行适当本土化，少数依照欧美测试标准进行自主研发。国外教材是针对当地孩子设计的，不会顾及中国孩子需要，‘拿来主义’的效果有待考察。未来方向应是提高自主研发能力，设计一套真正适合中国孩子的教材。”一位英语培训机构负责人指出。针对少儿英语培训市场出现的乱象，有教育专家提醒，教育是一个慢行业，这一性质不会因技术发展和巨额资本涌入就改变，“资本入局促使少儿英语快速发展，但资本关注点如果只集中在利益层面，致力于如何快速获得巨额回报，而不给教育机构充分的时间、空间、资金进行完善提升，在内容端和服务端问题频发后，家长们会逐渐对少儿英语教育失去信心，进而冲击行业，导致市场萎缩”。没有管制，乱是正常的事情。

第一虚假宣传，宣传一些名校毕业的学生和教学经验丰富的教师，实际上是骗人的幌子，第二收费标准不统一，收费方面存在虚高现象！

文 | AI 财经 社 何畅 马微冰 邵蓝洁 编辑 | 周路平 一切来得如此突然。 上周日下午，正陪孩子在游乐场玩耍的小林再次收到了教培机构销售发来的微信，邀请她试听免费的少儿英语课，还没等她想好怎么回复这三番五次的邀约，对方又发来一条消息，线下课暂停了，现在转移到线上试听课了。 3月10日，北京多个城区的教育培训机构陆续收到通知，要求不能复课，并已开始以“四不两直”(不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待、直奔基层、直插现场)的方式进行突击检查，整顿的重点是办学许可证和资金监管。已经因为疫情关闭多时的线下培训机构，又不得不面对舆论和监管收紧的态势。 图/高思门口的通知（AI 财经 社拍摄） 新东方、好未来和跟谁学等美股上市的教育公司，股价当日出现大幅度下滑，一夜蒸发了总计753亿元。 线下教培再“熄火” 四车道的宽阔路面被停靠的车辆占据，只剩一条道行车，驾驶位上的家长们或打着双闪，或按着喇叭，等待自己的孩子下课——在线下教育培训机构汇聚的北京海淀黄庄，堵车是这里的常态，下午堵，晚上也堵，周末堵，寒暑假更堵。 然而，这样的场景已经许久没有出现了。3月11日早上，一位负责海淀黄庄附近路口的交通协勤人员感慨：“现在除了学校上学和放学，正常的早晚高峰之外，基本不怎么堵车。” 疫情是最直接的原因。2020年初至今，北京线下教育培训机构直接停摆，中间经历了短暂的复课，但尚未完全恢复往日盛景，又被通知暂停一切线下培训和集体活动。 银网中心位于海淀区知春路113号，这座20层的大厦内分布着学而思、新东方、高思教育、豆神教育、杰睿教育等多家教培机构。曾经挤挤挨挨的走廊如今空无一人，在AI 财经 社的走访过程中，鲜有家长和学生出现。 到处是大门紧闭。高思教育的玻璃门上贴着牛年的春联和福字，一把锁横在门把手上，左右各一张“疫情防控提示”，落款日期分别是1月23日和2月18日。 图/大门紧锁（AI 财经 社拍摄） 位于二层的学而思内部依然明亮，只是和教学无关——往日迎接学生的大门，仅员工可以自由出入。教室徒留一排排桌椅，桌面光秃秃的，偶有老师闲谈的声音响起。一位前来咨询的家长告诉AI 财经 社，这里是上课的地方，因为现在没有任何线下课程，目前也没有负责接待的值班老师。如果要报名或者咨询，还得去另外一座大厦。 一位大厦工作人员透露，目前楼内的教育培训机构均未开课。“疫情之前，这边一到晚上人就特别多，但最近都没有学生，只有老师过来上班。” 多位教育培训机构工作人员向AI 财经 社透露，目前只有线上授课，至于线下何时能够恢复，需要等候通知。其中一位工作人员表示：“现在是特殊情况，应该3月15日之后会有消息出来，总之什么时候政策下来、允许线下了，我们再开就可以了。” 在这场风暴中，海淀黄庄银网中心只是冰山一角。AI 财经 社致电了多家海淀教育局网站上刊登的培训机构，很多处于无人接听状态。其中一家英语培训机构称，去年疫情至今始终是未开课状态，而另一家聚焦中高考落榜生辅导及青少年特长的培训机构称“正在紧急开会，具体开课时间下午就能出来了”。 小林从培训机构得到的消息是，线下课要等到今年4月份才能恢复。而一家培训机构的负责人已经通知家长，未来两周都在线上上课，之后是否能在线下上课等待通知。 身处焦虑风眼，不得不拼命努力 “不上补习班？”张风听到这样的假设时觉得不可思议，显然这从来不是她的选项。 张风是一位全职妈妈，每天早上送两位孩子上小学和幼儿园，放学后再带着二年级的大女儿去离家30分钟的地方补习英语和数学。因为孩子太小，老师允许张风在上课时坐在后排听课，“重新开始九年义务教育”。 上补习班，是所有北京妈妈的自觉，区别在于上了几门而已，尤其是在海淀这个鸡娃圣地，不上补习班的孩子反而成了异类。 “大部分海淀的孩子，从幼儿园就开始上补习班了，我们小学三年级才上英语班，那些机构里的老师不停地跟我轰炸，你们上的太晚了，对孩子以后考试升学影响很大之类的。”王雪的孩子在海淀一所二流学校就读。 图/视觉中国（海淀银网中心里面分布着大量教培机构） 家长的这种焦虑，也与学校教授的内容过于简单有着一定的关系。“小学一二年级的英语课上，不要求背单词，也没有什么作业，只有对话，但是一到三年级，语法、音标、长句立马全跟上，你不上课外班去哪里学这些？” “上补习班学的是另外一套教材，大部分比课堂上的内容深一点，比如数学，一二年级的孩子在课外就学方程式了。”王雪透露，学校老师对学生课外报班普遍持鼓励态度，“会在家长会的时候私下说，鼓励大家加强学习。” 英语和数学是同班孩子选择最多的课程，目的也非常功利，英语可以考级，而这些证书在以后小升初考试时能发挥一些作用，凡是涉及考级和证书，家长都会趋之若鹜。 焦虑和攀比也无处不在。王雪在家长群里，经常看到有家长扔一些机构的报课链接，家长互相通过这些链接了解他们的孩子在上什么课，最夸张的是一个孩子报了7门课外班。 居住在海淀区的高敏，女儿在读小学五年级，但除了日常的课程，她还有语文、数学、英语、美术、声乐五门辅导课。“我们还是属于上的少的，只在周末报了五门课，还有很多学习成绩比较优异的孩子，报得更多，在小学四升五时，就去参加人大早培班，学习初中的课程了。”高敏说道。 其实高敏并不是一个教育激进派，对于孩子的教育，并没有那么迫切。但当旁边的朋友都开始各种报课，带着孩子在全北京考试求学，就为上一个好中学，高敏在裹挟下，压力油然而来。 “现在是属于一个不得不的状态，如果大家都不学，也用不着这样，但问题是现在大家都在学，你不学，相对来讲是落后了，这就是所谓的剧场效应。”高敏进一步解释说，前面的人已经站起来时，你还坐在位置上，就看不见台上的东西了。 而剧场里站起来的人越来越多。最近，北京地区KET、PET、FCE等能力考试开始报名，但名额瞬间被抢光。高敏是看了新闻才反应过来，当她意识到自己还没有给孩子报名的那一刻，“感觉自己成为了一个特别落后、不积极的家长”。她甚至一度在质问自己，孩子长大后会不会说自己某方面的不足，是由于家长没有创造条件。她忍不住陷入自责。 这种焦虑在一次次加深。在去年疫情时，全国学校都处于停课状态，高敏有时带着孩子出去玩，但是同小区里根本看不到其他孩子的身影。“大家都不敢闲着，其他孩子都在学习上课，如果没有提前约好，连玩都没有人一起。” “如果说起内卷，孩子们也一样。大家都不会说认命了，直接上一个烂学校。”高敏说。“升学”、“拉分”，是教育机构惯用的宣传字眼，同时也是最能触动父母心理的警报。 热衷补习班的背后，说白了也是对稀缺的优质教育资源的争夺。高敏讲到一个现实的问题，外界曾对北京高考有个刻板认知，都觉得北京的高考上线率极高，但很少人意识到，北京的中学录取率严格卡在50%。这意味着，还有一半学生不得不去上职高。“现在没有人愿意让自己的孩子去职高，尤其是接受过大学以上教育的家长们，不会看到孩子比自己差。” 为了不成为那个没有选择的人，家长就只能拼命地去努力。从高中到初中、从初中到小学、从小学到幼儿园，一层层压力倒逼，一个个焦虑累积。 逃不了的魔咒 诸多迹象显示，本轮对教育机构的监管堪称2018年以来最严整治行动。 这次的重点放在了办学许可证和资金监管。海淀区在通知中明确提到：“正规的培训机构必须和银行签订监管合同，所收的学费不可以提前支取，过了监管期才能动，解决退费难问题。” 据多知网引述某K12机构创始人的话，这次对学科方面的培训机构非常不利，必须备案，必须有办学许可证。但是，近两年，办学许可证基本已经处于“停发”的状态，申请过程非常艰难。 “现在行政执法权已经归到了市场监督管理局，这个部门有加大处罚的权力，接下来，没有办学许可证的机构基本很难存活。”一名教培从业者提到。 在此之前，教培机构的乱象存在多时。去年学霸君倒闭，引起了对资金挪用的讨论，而教育机构铺天盖地的广告，也在引起家长们的焦虑。监管的加强顺理成章。 图/视觉中国 但许多家长依然有些不知所措。海淀妈妈王翰秀得知线下课被整顿，有可能暂时无法开课时，表现得有些不适。 王翰秀为了不耽误孩子上补习班，特意聘请阿姨在家做家务。当被老师通知“开学前两周是线上课，之后再转线下上课”时，她有些担心，“我们报的课都是线下的，线上课孩子容易走神玩电脑。”即便不少培训机构将线上授课的费用在线下基础上打了5-8折。 “家长其实特别简单，也特别功利，报教培机构的一个主要诉求就是给孩子涨分。花那么多钱，消耗那么长时间，就是希望孩子未来考到名校里去，最终在高考一战上能够取胜，哪怕多涨一分，都已经是收获了，毕竟家长13年的努力决定孩子一生的敲门砖。” “内卷严重，除非脱离环境，要不卷的根源还是解决不了。”高敏直接了当地说。在许多家长看来，每年教育机构的问题都会被提到，无论线上或线下，但并没有解决家长们最关心的升学问题。 在新一轮整顿风暴下，网上流传了一则段子：不允许中小学培训，现在已经有人发现了一个办法，搞成人培训，然后可以带一名家属。 一位好未来内部员工向AI 财经 社透露，不止线下机构在整改，线上亦是如此。 两难之下，家长明希不得不做了个决定，在没有校外培训班的这段日子里，她只能把小区里几个要好的孩子聚在一起，自己联系老师补课。尽管这样，她需要付出更多的精力以及更多的金钱。 （注：文中高敏、王雪、张风、王翰秀为化名） （陈畅对本文亦有贡献）

华尔街英语等四家校外培训机构被罚，这些培训机构存在以下乱象，夸大培训效果，虚构执教履历，夸大机构实力，编造用户评价，虚构价格，并且欺骗家长，这些乱象给广大家长们带来了重大的损失，使家长被欺骗，他们应该被罚。

早教英语抢跑背后的乱象是给孩子盲目的报各种各样的英语培训班，以及用各种形式为孩子提供英语训练。