酒店英语基本用语培训

酒店客房常用英语-唤醒服务Wake-up Call Service.A：客房服务，我能为您做些什么吗？A: Room service, can I help you?B：我们早要去纽约，因此我想让你们明天早上叫醒我。B: I’m going to Newyork early tomorrow morning. So I would liketo request an early morning call.A：没问题，那么您想让我们明天早上什么时候叫醒您？A: No problem, at what time would you like us to call youtomorrow morning? B：请在明早6阒印?B: At 6 sharp tomorrow morning, please.B：请用电话叫醒，我不想吵醒邻居。B: By phone, please. I don’t want to disturb my neighbors.A：好的，那么我们明早6点叫醒您。A: OK. So we will wake you up at 6:00 tomorrow morning.A：你好，我想要办理入住。A: Hello, I would like to check in, please.B：您在我们这里预定客房了吗？B: Do you have a reservation with us?A：是的，我在你们酒店预订了今晚的房间。A: Yes, I booked a room here for tonight.B：请问您的尊姓大名？B: May I have your name, please?B：请让我看一下您的护照好吗？B: May I see your passport, please?A：可以，这里给你。A: Ok, here you are.B：我们为您保留了001房间。B: We have Room 001 reserved for you.B：请您填一下这份来客登记卡。B: Would you mind filling in his form, please?A：好的。A: All right.B：请您在上面签上您的姓名，好吗？B: Could you sign your name here, please?A：可以了吗，先生？A: Will that be all right, sir?B：好了，祝您在我们酒店过得愉快。B: Yes, I hope you’ll enjoy your stay in our hotel.------------------------欢迎和问候语：1、Good morning(afternoon , evening) , sir(madam)早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。2、How do you do?您好！（初次见面）Glad to meet you .很高兴见到您。3、How are you?您好吗？Fine , Thanks . And you ?很好，谢谢。您好吗？4、Welcome to our hotel (restaurant , shop).欢迎到我潜龉荩ú吞?⑸痰辏├础?5、Wish you a most pleasant stay in our hotel .愿您在我们宾馆过得愉快。6、I hope you will enjoy your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快。（客人刚入店时）I hope you are enjoying your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快。（客人在饭店逗留期间）I hope you have enjoyed your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快。（客人离店时）7、Have a good time!祝您过得愉快！电话用语：8、**hotel , front desk . Can I help you?**饭店，前厅。您找谁？9、Sorry , I’ve dialed the wrong number .对不起，我拨错号了。10、May I speak to your general manager?能和你们总经理说话吗？Speaking.我就是。11、Sorry , he is not in at the moment .对不起，他现在不在。Would you like to leave a message ?您要留口信吗？12、Pardon.对不起，请再说一遍，好吗？I beg your pardon.对不起，请再说一遍，好吗？祝贺语：13、Congratulations!祝贺您！14、Happy birthday!生日快乐！15、Happy new year!新年快乐！16、Merry Christmas!圣诞快乐！17、Have a nice holiday!假日快乐！18、Wish you every success!祝您成功！答谢和答应语:19、Thank you (very much) .谢谢您（非常感谢）。20、Thank you for your advice (information , help)感谢您的忠告（信息、帮助）。21、It’s very kind of you .谢谢，您真客气。22、You are welcome .不用谢。23、Not at all.不用谢。Don’t mention it .不用谢。24、It’s my pleasure .非常高兴为您服务。(With pleasure.)(My pleasure.)25、I am at your service .乐意为您效劳。26、Thank you for staying in our hotel.感谢您在我们酒店下榻。27、I’m sorry .很抱歉。28、Excuse me .对不起。29、I’m sorry ,It’s my fault.很抱歉。那是我的过错。30、Sorry to have kept you waiting .对不起，让您久等了。31、Sorry to interrupt you .对不起，打扰您了。32、I’m sorry about this.对此表示抱歉。33、I apologize for this.我为此道歉。34、That’s all right.没关系。35、Let’s forget it.算了吧。征询语：36、Can(May)I help you?我能帮您什么吗？Yes, please.好的。37、What can I do for you .我能为您干点什么？38、Is there anything I can do for you ?有什么能为您效劳的吗？39、Just a moment , please.请稍等一下。40、May I use your phone?我能借用您的电话吗？Certainly.当然可以。Yes, of course .当然可以。指路用语:41、Go upstairs/downstairs.上楼/下楼。42、It’s on the second (third) floor .在二（三）楼。43、Excuse me.对不起。Where is the washroom (restroom, elevator)?请问盥洗室（休息室、电梯）在哪儿？This way ,please.请这边走Turn left /right.往左转/右转。45、It’s in the lobby near the main entrance.在大厅靠近大门。46、It’s in the basement at the end of the corridor.在地下室走廊尽头。提醒用语：47、Mind/(Watch)your step.请走好。48、Please be careful.请当心。49、Please don’t leave anything behind.请别遗忘您的东西。50、Don’t worry.别担心。51、Take it easy.放心好了。52、Please don’t smoke here.请不要在这边抽烟。 告别语：53、Goodbye.再见。54、See you late.再见。55、Good night .晚安。56、See you tomorrow.明天见。57、Goodbye and thank you for coming.再见，谢谢您的光临。58、Goodbye and hope to see you again.再见，希望再见到您。59、Have a nice trip!一路平安！60、Wish you a pleasant journey! Good luck!祝您旅途愉快！祝您好运！前厅：1、Have you a reservation?您预定过了吗？2、May I know your name and room number?您能告诉我您的名字与房间号吗？3、Here is your room key.给您房间钥匙。4、Please pay at the cashier’s desk over there.请去那边帐台付款。5、Are these your baggage?这些是您的行李吗？May I take them for you?我来帮您拿好吗？客房部6、Housekeeping .May I come in?客房服务员，我可以进来吗？7、Leave your laundry in the laundry in the laundry bag behind the bathroom door.请把要洗的东西放在浴室门后的洗衣袋中。8、I hope I’m not disturbing you.我希望没有打扰您。9、One moment ,madam. I’ll bring them to you right away .等一会儿，夫人。我马上送来。10、I’ll send for an electrician( doctor , ……)我给您请电工（大夫……）。餐饮部：11、Sit down , please .Here is the menu.请坐，给您菜单，先生。May I take your order ,sir?您要点菜吗？12、What would you like to have ,coffee or tea?您要喝咖啡还是茶？13、Would you like to have any wine with you dinner?您用餐时要喝点酒吗？14、Service hours are:（餐厅）供应时间是：7:00a.m.to 9:00a.m.for breakfast.早餐7点到9点。11:30a.m.to1: 30p.m.for lunch.午餐11点半到1点半。6:30p.m.to 8:30p.m.for dinner.晚餐6点半到8点半。15、Here is the bill. Please sign it.这是您的帐单，请签字。销售用语：1、What kind of rooms(foods) would you like to have?您需要什么样的房间（吃什么样的菜）？2、Here is a brochure of our hotel and tariff.这是介绍我们饭店的小册子和价目表。3、We’ll give you a 10%(ten percent ) discount.我们给您九折优惠。4、We’ll offer tour guides complimentary breakfasts.我们给陪同提供免费早餐。5、We accept your terms.我们接受您的条件。公关用语：6、May I introduce myself?让我介绍我自己。7、May I present you a litter souvenir?请接受我们的一点小纪念品。8、Let’s drink to our friendship!为我们的友谊干杯！9、Let me propose a toast to the health of our guests!建议为在座客人的健康干杯！10、Cheers!干杯！(Bottoms!)征求意见用语：11、How do you like Chinese food?您喜欢中国菜吗？12、What do you think of our service ?您对我们的服务有什么意见？13、Thank you for your comments(compliment, suggestions).谢谢您给我们提的意见（赞扬、建议）。14、I’m afraid it’s against the hotel’s regulations.这是违反饭店规章制度的。15、In our hotel we don’t accept tips.我们饭店是不收小费的。It’s our pleasure to serve our guests well.我们为能为客人服务好而感到高兴。Thank you all the same.然而，还是要谢谢您。16、I’m afraid you’ll have to pay for thedamage.您必须赔偿。17、Thank you for telling us about it.谢谢您告诉我们I’ll look into the mater right away.我马上去处理这件事情。18、Iassure you it wont happen again.我保证此类事情不会再发生。19、Please don’t worry ,sir (madam)先生（夫人），请不必担心。I’;; send someone up to your room right away.我马上派人到你的房间去。20、I can’t guarantee anything ,but I’ll try my best.我不能保证，但我会尽力而为。21、What can I show you.您要买什么？22、How do you like this fashion (color ,size ,design )?您喜欢这种款式（颜色、尺寸、图案）吗？23、The extra large size of this color is out of stock.这种颜色的特大号已经卖完了。Please try us again tomorrow.请明天再来看看。24、They are altogether 175(one hundred and seventy-five) yuan.共计175元。You may pay in cash or with credit card.您可以付现金也可以用信用卡。25、You have made a good choice, you have very good taste.您真会买东西。您眼力真好。

2017酒店常用英语词汇大全 　　我国有很多世界著名的旅游景点，酒店业经常会接待外国游客。下面是我整理的一些酒店常用的英语词汇，希望能帮到大家! 　　 酒店前台用语： 　　market price 市价 　　cashiers desk 兑换处 　　coin 硬币 　　accounting desk 帐务处 　　check-out time 退房时间 　　voucher 证件 　　price list 价目表 　　check, cheque 支票 　　sign (动)签字 　　interest 利息 　　form 表格 　　reservation 预订 　　reception desk 接待处 　　tip 小费 　　reservation desk 预订处 　　luggage office 行李房 　　spare (形)多余的 　　postpone (动)延期 　　cancel (动)取消 　　travelers cheque 旅行支票 　　pay (动)付款 　　fill (动)填写 administration 管理、经营 　　note 纸币 　　registration desk 入宿登记处 　　lobby 前厅 　　luggage rack 行李架 　　visit card 名片 　　identification card 身份证 　　rate of exchange 兑换率 　　conversion rate 换算率 　　charge (动)收费 　　bill 帐单 　　change money 换钱 　　procedure 手续、程序 　　information desk 问询处 　　luggage label 行李标签 　　overbooking 超额订房 　　reasonable (形)合理的 　　cash (动)兑换 　　keep (动)保留、保存 　　bank draft 汇票 　　accept (动)接受 　　procedure fee 手续费 　　fill in the form 填表 　　酒店的种类： 　　Designed hotel 设计酒店 　　boutique hotel 精品酒店 　　certified hotel for tourism 旅游定点旅馆 　　family hotel 家庭旅馆 　　B&B: 经济型酒店 　　resort hotel 度假区酒店 　　 酒店部门： 　　电脑部E.D.P. 　　市场营销部sales & Marketing Division 　　销售部Sales Department 　　公关部Public Relation Department 　　预订部Reservation Department 　　客务部Room Division 　　前厅部Front Office Department 　　管家部Housekeeping Department 　　餐饮部Food & Beverage Department 　　康乐部Recreation and Entertainment Department 　　工程部Engineering Department 　　保安部Security Department 　　行政部Rear-Service Department 　　商场部Shopping Arcade 　　Restaurant 酒店里面的称为餐厅，酒店外的可以叫饭馆或者餐馆都可以 　　B&B 家庭式酒店 　　Boutique hotel 精品酒店 　　Resort 度假村 　　King-size 特大号床 　　Queen-size 大号床 　　Twin beds 双床房 　　Single bed 单床房 　　Double room 双人间 　　Single room 单人间 　　Suite 套房 　　Studio suite 公寓套房 　　Adjoining room 相邻房 　　Connecting room 连通房 　　Executive Floor 行政楼层 　　Bellboy 行李员 　　Concierge 礼宾 　　Receptionist 前台接待 　　Reception/Front desk 前台 　　Coach 旅游大巴 　　Reservation 预订(不是预定) 　　Doorman 门房 门童 　　Housekeeping staff 客房清洁人员 　　Room service 客房服务，有时特指客房送餐服务 　　Ground 花园 　　Tip 小费 　　Service charge 服务费 　　Turn down 开夜床服务(指的是傍晚的时候再次整理房间，使客人晚上睡的.舒服) 　　Executive room 商务房 　　Shuttle bus 班车 　　Do Not Disturb Sign /DND sign请勿打扰牌 　　Please Make Up sign /PMU sign 请收拾房间牌 　　check-out 退房 　　check-in 登记入住 　　lobby 大堂 　　Owner response: 业主回复 　　Porter门房 　　Hotel Concierge酒店礼宾部 　　Procurement Manager; Purchasing Manager采购部经理 　　Food & Beverage Manager; Catering Manager餐饮部经理 　　Table Hostess餐桌女服务员 　　Kitchen Hand; Kitchen Help; 　　Kitchen Worker厨工 　　Cook; Chef厨师 　　Head Chef厨师长 　　Cook炊事员 　　Assistant Manager大堂副理 　　Lobby Manager大堂经理 　　Tourist Guide导游 　　Sauce Cook调味汁厨师 　　Restaurant Manager饭店经理 　　Rooms Division Manager房务部经理 　　Second Chef副厨师长 　　Second Waiter副领班 　　Trainee Manager见习经理 　　Receptionist接待员 　　Bar Operative酒吧服务员 　　Hotel Accountant酒店会计 　　Chief Accountant; Financial Controller酒店主管会计;财务总监 　　Housekeeping Manager客房部经理 　　Executive Housekeeper; Head Housekeeper客房部主管 　　Chambermaid客房女服务员 　　Head Waiter ;Captain领班 　　Floor Attendant楼层服务员 　　Travel Agent 旅游中介 　　Doorman门童 　　Pantryman配餐员 　　Front Desk Manager前台经理 　　Front Office Supervisor前台领班 　　Front Office Manager前厅经理 　　Assistant Front Office Manager前厅副理 　　Cleaner清洁工 　　Food Checker食品检验员 　　Vegetable Cook蔬菜厨师 　　Materials Manager物料经理 　　Western-Style Restaurant Manager西餐部经理 　　Executive Assistant Manager行政副经理 　　Assistant Banquet Manager宴会部副经理 　　Banquet Manager宴会部经理 　　Night Manager夜班经理 　　Hotel Greeter迎宾员 　　Reservation Manager预订部经理 　　Chinese-Style Restaurant Manager中餐部经理 　　Resident Manager驻店经理 　　Front Clerk; Reception Clerk总台接待员 　　 酒店岗位： 　　客房预定 room reservation 　　客 满 fully booked 　　房间种类 types of rooms 　　双 人 房 double room 　　标 准 房 standard room 　　双 床 房 twin room 　　高 级 房 superior room 　　豪 华 房 deluxe room 　　商 务 房 executive room 　　套 房 suite 　　普通套房 junior room 　　高级套房 senior suite 　　总统套房 Presidential suite 　　朝南的房间 a room facing south 　　公寓套房 studio room 　　连 通 房 connecting room 　　相 邻 房 adjoining room 　　没有按预定抵店 no show 　　确 认 信 letter of confirmation 　　服 务 费 service charge 　　额外费用 extra charge 　　班 车 shuttle bus 　　全 价 full price 　　折 扣 价 discounted price 　　标 准 价 rack rate 　　优 惠 价 special price 　　免 费 complimentary rate 　　特大号床 king-size bed 　　大 号 床 queen-size bed 　　推 迟 postpone 　　空 房 Vacancy/vacant room 　　取消 cancel/cancellation 　　更改 change 　　预定 book/reserve 　　自动门 automatic door 　　登记入住 check in 　　结帐 check out 　　一件行李 a piece of baggage/luggage 　　背包 shoulder bag 　　纸箱 cardboard box 　　手提箱 briefcase 　　汽车行李箱 luggage trunk 　　送行李 send up 　　填写 fill out 　　名牌 name tag 　　夜床服务 turn – down service 　　打扫房间 make up 　　稍稍整理 tidy up 　　洗衣项目 laundry items 　　加快服务 express service 　　核对 check 　　包间 private room 　　菜单 menu 　　套餐 set menu 　　定满了 fully booked 　　租 rent 　　计划表 schedule 　　推举 recommend 　　酒店内设施 　　adapter 连接器 　　brief ease 公文包 　　out of order 坏了 　　coupon奖券 　　Food Mall 食品街 　　Ancient Culture Street古文化街 　　fire sprinkler 灭火喷淋 　　coat hanger 大衣架 pillow 枕头 　　heating control 加热控制 　　ice tongs 冰夹 chair 椅子 　　bedside table 床头桌 　　ceiling light 顶灯 　　luggage stand 行李架 　　swimming bag游泳袋 　　power socket 电源插座 　　note pad 记事簿 　　shoe basket鞋篮 　　ice bucket 冰桶 　　security latch安全门 　　dry cleaning docket 干洗单 　　breakfast menu 早餐菜单 　　light switch 灯开关 　　air conditioner vent 空调排风口 　　pillow case枕套 　　coffee table 咖啡桌 　　wall paper 壁纸 　　hair dryer 吹风机 　　standing lamp 地灯 　　valet stand 衣物架 　　switch 开关 　　desk chair (与书桌配套的)椅子 　　laundry docket 洗衣单 　　Do Not Disturb Sign 请勿打扰牌 DND sign请勿打扰牌 　　chest of drawers 带抽屉的柜厨 　　sheer curtains 纱窗帘 　　desk lamp 台灯 　　television cabinet 电视柜 　　single bed 单人床 double bed 双人床 desk书桌 　　dusting 去尘 　　toilet brush 马桶刷子 　　refuse bag 废物袋 　　mopping 拖地 　　scrub 檫洗 　　dustpan and brush 簸箕和刷子 　　detergent 清洁剂 　　vacuum cleaner 吸尘器 　　mop 拖把 　　shampoo 洗发水 　　soap 香皂 　　bath foam 浴液 　　sewing kit 针线盒 　　moisturizer 润肤露 　　shower cap 浴帽 　　shoehorn鞋拔 　　shoe shine檫皮鞋 　　Bedside lamp 床头灯 　　wardrobe 衣柜 　　television guide电视指南 　　Please Make Up sign 请收拾房间牌 PMU sign 请收拾房间牌 　　slippers拖鞋 drapes 布帘 　　ceiling屋顶 　　Laundry docket 洗衣单 　　window sill 窗台 　　shopping bag 购物袋 　　bookshelf 书架 　　ground floor (英)底，层，一楼 　　cabinet 橱柜 　　switch 开关 　　Venetian blind 百叶窗帘 　　curtain 窗帘 　　wastebasket 字纸篓 　　tea trolley 活动茶几 　　night table 床头柜 　　first floor (英)二楼，(美)一楼 　　folding screen 屏风 　　hanger 挂钩 　　plug 插头 　　wall plate 壁上挂盘 　　Chinese painting 国画 　　elevator, lift 电梯 　　drawer 抽屉 　　second floor (英)三楼，(美)二楼 　　spring 弹簧 　　cushion 靠垫，垫子 　　socket 插座，插口 　　sitting room 起居室 　　voltage 电压 　　floor 楼层，地板 　　carpentry (总称)木器 　　tea table 茶几 　　bedclothes 床上用品 　　quilt 被子 　　mattress 床垫 　　thermos 热水瓶 　　transformer 变压器 ;