志愿者英语培训手册

一、明确你当志愿者的动机和目的　　One, clear your volunteer motivation and purpose　　据我所知，走进志愿团队的理由千奇百怪，五花八门。最集中的一条理由是——想做一些有意义的事。需要提醒你的是，真正的志愿工作需要长时间的全身心投入，仅仅这样一条理由，是不足够的。同情、激动、难过……这些情感都不足以支撑你去面对志愿工作中各种各样的困难。成为一个志愿者之前，你首先需要做的是梳理自己的情绪，明确自己为什么愿意义无反顾地加入这一队伍。　　As far as I know, into the volunteer team for all kinds of all sorts of strange things. One of the most important reasons is that want to do something meaningful. Need to remind you that the real volunteer work takes a long time to put into the body, just such a reason, is not enough. Sympathy, excitement and sadness...... These emotions are not enough to support you to face all kinds of difficulties in volunteer work. Become a volunteer, you first need to do is to sort out their emotions, to make clear why they are willing to join the team.　　个人经验而言，爱是最大的动力。作为一个志愿者，只有真正地爱你的工作，爱你的服务对象，你才能长久地坚持下去。　　Personal experience, love is the greatest power. As a volunteer, only really love your work, love your service object, you can continue to persist.　　无论大爱还是小爱，爱是最执著最顽强的情感。　　Whether big or small love, love is the most persistent of the most tenacious emotion.　　二、考察自身条件，量力而行　　Two, on their own conditions, what　　你是否有良好的身体条件参与志愿工作？你的家人是否能够给你充分的支持？你的工作是否允许你抽出一定的时间来？……　　Do you have a good physical condition to participate in volunteer work? Will your family be able to give you full support? Does your work permit you to take some time?......　　我们不需要倾家荡产、众叛亲离的爱心，自己和自己身边的人都照顾不好的人是没有资格去照顾和关怀别人的。　　We don't need to go bankrupt, the destitute of compassion, themselves and the people around me are taken care of bad people is not qualified to take care of and care for others.　　奉献绝不等于牺牲。　　Devotion is not a sacrifice.　　三、拥有成熟稳重的心理素质　　Three, has a mature and stable psychological quality　　这些年的青年志愿者工作，让我深深体会到，志愿者的年轻化并不是一件可喜的事情。事实上实际工作中，我最怕碰到的就是学生志愿者。他们满腔热血，不怕苦不怕累，但是缺乏理性的态度和实际的工作体验，往往容易情绪化，甚至失控。　　These young volunteers work, so I deeply feel that the youth of volunteers is not a good thing. In fact the actual work, I most afraid of is the student volunteers. They filled with blood, not afraid of suffering from fatigue, but the lack of a rational attitude and the actual work experience, often easy to emotional, and even out of control.　　春节雪灾时许多人向我咨询如何去火车站做志愿者。与此同时一个坚守在火车站现场的特警向我透露，最怕志愿者，他们缺乏组织和经验，在所有人都无法分身照顾他们的时候，他们却在埋怨当局没有给他们做出合理的安排，让他们发光发热。　　Spring snow many people ask me how to get to the train station to volunteer. At the same time, a stick in the train station SWAT scene revealed to me, the most afraid of volunteers, they lack the organization and experience, in all the people are unable to divide time to take care of them, they are complaining that the authorities are not giving them to make reasonable arrangements, let them shine.　　在志愿工作中，特别是面对重大突发灾害的志愿工作中，不要过分强调自己的心理需要，力所能及地从小事做起，就是最好的帮忙。例如，为什么你非要进到灾害现场呢？难道你会比武警战士们更加强悍？难道你会比救援人员更加专业？你可以选择更多的方式参与到救灾抢险的队伍中去，例如，春节时在人群密集的地铁站帮忙疏导民众，帮扶老人和孩子；例如在地震后影响劝说你身边的人为灾区的人民献出一份爱心；　　In the volunteer work, especially in the face of major unexpected disaster volunteer work, not too much emphasis on their psychological needs, to start from the little things, is the best help. For example, why do you have to go to the disaster site? You will be more powerful than the armed police soldiers? You will be more professional than rescue workers? You can choose more ways to participate in the emergency rescue and disaster relief team, for example, the Spring Festival in the crowded subway station to help divert public, helping the elderly and children; for example after the earthquake influence to persuade your side of the man-made disaster people give a love;　　未必要站在火线，才是英雄。　　May not be standing in front of the line, is a hero.　　四、服从志愿服务团队的领导和指挥　　Four, obey the leadership and command of the volunteer service team　　在你决定投入志愿工作后，条件允许的情况下你应该选择一个专业有效而且可靠的志愿组织或者团队。集体工作最重要的团结和服从。不要倚仗着无偿、爱心就认为志愿工作是可以缺乏领导，缺乏控制的。　　After you decide to volunteer, you should choose a professional, effective and reliable volunteer organization or group. The most important unity and obedience of the collective work. Don't rely on free love, that volunteer work can be a lack of leadership, lack of control.　　管理并不意味着凌驾，无序却能带来更大的混乱。　　Management does not mean override, disorder can bring more chaos.　　五、大局为重，切忌独行独断　　Five, the overall situation, not arbitrary　　众口难调，同一目标同一目的，每个人都有自己的看法和意见，甚至很难断定谁是谁非。但是作为一个志愿工作者，在对待你的志愿工作，尤其是面对特大紧急灾害时，请你放弃你的个人意志，以大局为重，认真执行哪怕你所不认同的工作。　　The same Tastes differ all tastes. the same purpose, goal, everyone has their own views and opinions, and even it is difficult to judge which is right and which is wrong. But as a volunteer, in the treatment of your volunteer work, especially when facing large emergency disaster, please give up your personal will, to the overall situation, earnestly implement the even if you don't approve of.　　请把一切情绪收起，是非黑白留待事后再去澄清。　　Please put away all the emotion, is black and white up afterwards to clarify.　　六、清楚了解你的志愿服务内容和性质　　Six, a clear understanding of the content and nature of your volunteer service　　不要等到工作的时候再来埋怨这样的工作不符合你的想像，在服务对象面前表现退缩和放弃比你从未对他们施以援手要糟糕得多。请自爱充分了解你所要做的工作内容和性质之后，根据自己的个性、优势和长处来选择适当的志愿工作。　　Don't wait for a job to complain that it's not up to you to think that it's much worse to back down and give up than you've ever been to. Please self-respect to fully understand all you have to do the content and nature of work, according to their own personality, advantages and strengths to select appropriate volunteer work.　　爱心并不是盲目的。　　Love is not blind.　　七、冷静对待你在志愿服务过程中做遇到的情况和问题　　Seven, calm treatment of your volunteer service in the process of doing the situation and problems encountered　　作为一个志愿工作者，你会面对许多困境和难题。你的内心将会受到极大的冲击，需要承受甚至是来自服务对象的不合理不公平对待。但是既然你选择了走上前去，就必须时刻保持冷静。在你无法控制自己情绪的时候，适时退出，或者休息，不要一味地压抑自己。出现任何突发情况，你必须保持比他们多100倍的冷静和耐心。　　As a volunteer, you will face many difficulties and problems. Your heart will be a great impact, need to bear even from the service object is not fair treatment. But now that you have chosen to go forward, you must always stay calm. When you can not control their emotions, timely exit, or rest, do not blindly suppress their own. In any emergency, you have to stay calm and patient 100 times as much as they do.　　既然走上前了，坚定地告诉自己“我是一名志愿者”。　　Since walking forward, firmly tell yourself, "I am a volunteer".　　八、戒骄戒躁，保持良好的心态　　Eight, prudent, maintain a good attitude　　骄躁的情绪经常存在两类志愿者中最常见。第一是初为志愿者的人，他们第一次真实地感受到了自己的力量，见证了自己的爱心和努力，不由自主为自己骄傲，为自己感动；第二类是当了一段时间志愿者，却有没有将心态调整平稳的人，在新的志愿者面前，往往容易摆出一副资深的姿态，不顾对他人的意见和想法，以经验主义固执己见。　　Impetuous emotions are often the most common class of two volunteers. First is the first human volunteers, they first truly feel their own strength, to witness their love and hard work, involuntarily proud of myself, for their moving; the second category is when the volunteers for a period of time, but not the attitude adjustment smooth, in front of the new volunteers, often easy to put on a pair of senior attitude, regardless of the opinions and thoughts of others to empiricism opinionated.　　志愿工作往往是一个长期漫长的坚持过程，而且需要团体共同的奋斗和努力，个人英雄主义是成不了事的。　　Volunteer work is often a long long adhere to the process, and the need for groups together to struggle and hard work, is the personal heroism into trouble of.

服务决心书 1、志愿服务的由来和意义 志愿服务是由Voluntary或Volunteering翻译而来，含有“志愿主动”的意思。最初是由拉丁语“Voluntas”衍变成为英语中的“Volunteer”。 志愿服务在现代社会中有了新的意义，一方面它体现了人生的真谛，是在人间传播爱的使者；另一方面，志愿服务用个人能力实现自身价值，正因为如此更加显出其重要性。 2、志愿者活动的基本要素 l 自发性 自发主动地参加，这是志愿者的根本精神，也是其工作的动力来源。 l 社会性 志愿服务工作不是为了满足自身或者是个别团体的利益，而是为别人和整个民族共同的利益。 l 无偿性 在服务活动中并没有直接的收入和报酬。 l 持续性 不是一次的服务工作。 3、志愿服务活动所必要的相互联系 志愿服务活动是一种纯粹的无偿服务，与服务对象之间是“给予者”和“接受者”的关系，志愿服务活动不是单一或暂时性的活动，而是和其他志愿者一起“分工”与“合作”的工作。 志愿者需要清楚地认识志愿服务活动中的相互联系，一般来说相互关系如下： A、志愿者和服务对象的关系 l 对别人保持尊重 l 怀有包容、理解和感谢的心态 l 正确地认识服务对象的言语和行动 l 正确理解服务对象想表达的意思 B、志愿者和志愿者团体及组委会的关系 l 了解自己所属部门的活动 l 在组委会要求的范围内活动 l 理解并体谅组委会工作人员的困难 l 时刻遵守志愿者准则 C、志愿者相互之间的关系 l 互相联系并互相勉励 l 如遇到自己无法解决的情况向其他志愿者寻求帮助 l 在服务活动前，向有经验者学习有关工作注意事项 l 在活动结束后，互相对工作进行分析和评价 4、志愿者活动的重要性 志愿者是各种国际性比赛中重要的后备军，是赛事成功举办的重要因素。同时，大规模的国家活动，也需要大量的人力资源，这就是当今世界每当举办大规模活动时都把志愿者的参与作为一个惯例的理由。 通过2004年中国亚洲杯足球赛的志愿者活动，人们将对志愿者活动有进一步的了解，特别是年轻人会不断地受到志愿者活动的影响。志愿者活动与2004年中国亚洲杯足球赛的成功是有直接联系的。 5、志愿者的作用 在2004年中国亚洲杯足球赛中，志愿者将发挥“亚洲杯的形象”，“场外的国家代表”，“民间外交官”等各种各样的作用。 本次比赛参赛队由传统的12支增加至16支，还将有一定数量的亚足联官员、特邀嘉宾、赞助商及新闻记者观摩报道本次比赛，此外还有相当数量的境外球迷前来观看比赛。所有来宾在比赛期间在各地见得最多、接触最频繁的就是志愿者。 亚足联代表团、新闻记者团等人员在机场、饭店及赛场等地区将得到志愿者的帮助；包括外国人在内的众多观光客在旅游、城市观光、各种文化活动中都将得到志愿者的引导和服务；在比赛场地得到志愿者的帮助。 根据历届大规模国际活动的经验，志愿者的热情服务能使人们对比赛和举办国留下美好的印象。 志愿者将根据其活动领域的不同，在指定场所完成交办的任务。同时志愿者根据分工会有不同的工作和任务。虽然有时候工作会非常琐碎，但是将每一个小的工作合在一起便能够体现出志愿者的作用；也正是将每人的工作合在一起，才能够体现“亚洲杯的形象”，“场外的'国家代表”，“民间外交官”等各种各样的作用。 6、志愿者决心书 2004年亚洲杯赛事将会持续17天，比赛场所也分布在全国4个城市，将会有16个国家或地区的16支球队参加比赛。因此对志愿者就会有更高的要求。 在此，为2004年中国亚洲杯足球赛的成功举行，我们制定了志愿者决心书。志愿者服务词我们清醒认识到在中国举办2004年亚洲杯足球赛的实际与现实意义，为把本次亚洲杯举办成严重足坛史上最好的一届亚洲杯，成为最成功、最具典范性的赛事，我们决心发扬中国人的光荣传统，弘扬志愿奉献精神，在每一个需要我的岗位，遵纪守法、服从指挥、热情服务、坦诚奉献，倡导文明新风，传播和平友谊，用自己的智慧和能力，为亚洲杯圆满成功贡献力量、创造辉煌，我们决心身先士卒，做到以下几点： l 为成功举办赛事，我们将相互合作与理解，本着亲切的姿态履行应尽的各项义务； l 我们倡导在严格的秩序之下平安地享受先进的体育文化理念； l 为了在世人面前展示中国人的崭新精神面貌，我们将在一切活动中起模范带头作用。2004年中国亚洲杯足球赛志愿者服务词二、志愿服务方针与教育 2004年中国亚洲杯足球赛的志愿者经选拔后，经过培训将在2004年7月-8月间活动。 赛前需要准备的媒体、制证等工作将从2004年6月开始活动，观众引导、检票等业务在比赛日当天或必要时执行。 为正确执行任务，赛前的教育培训相当重要。 下面简略介绍一下志愿服务的教育内容和运营方针。 1、教育和培训计划 为培养一支素质高、能力强的志愿者队伍，使志愿服务工作达到“国际化、专业化、职能化”的标准，确保为亚洲杯提供一流的志愿服务，亚洲杯组委会决定，依托四个赛区建立志愿者培训基地，全面开展志愿者的培训工作。整个培训将分为骨干培训、普及培训、专业培训、强化培训等四个阶段进行，从3月开始到6月中旬结束，为期3个月。通过骨干培训、专业培训、强化模拟演练等手段使志愿者掌握服务知识和技能。 在骨干培训阶段，各赛区选拔志愿者骨干到北京参加中国组委会统一组织的“志愿者骨干培训班”，共进行了“志愿者基本知识、语言会话能力、礼仪知识、体育知识、环保知识、旅游知识”等6次课程培训，培训结束后将对参与骨干培训的志愿者进行集中考试，考试合格者由组委会颁发志愿者资格证书。 在普及培训阶段，由各赛区以《志愿者培训手册》为基础，对本赛区的志愿者进行培训，经考试合格者由组委会颁发志愿者资格证书。 在专业培训阶段，各赛区将根据组委会各部门的工作需要，对已取得志愿者资格证书的志愿者进行分工，由组委会各部门根据工作特点及工作要求进行专业培训。 l 主管部门：2004年亚洲杯足球赛中国组委会和各赛区组委会 l 教育课程：素质教育，各部门培训 l 教育方法：远程教育、集体培训、分散学习、现场演练 l 教育次数和时间： O 集体培训：由组委会统一进行 O 分散学习：由各赛区组委会自行完成 O 现场教育：开赛前通过热身赛等比赛或活动现场模拟演练 l 相关网站： 2、教育内容 l 以本手册内容为核心的知识及素质教育 l 各部门根据需要对各自的志愿者进行业务培训，培训教材由组委会各部门编写 l 对志愿者领导者的教育 O 教育对象：现场的领导或队长等 O 教育内容：组织管理、领导能力、协作向上等精神 O 其他事项（参加教育的义务等） l 集体教育 O 素质教育：了解2004年中国亚洲杯足球赛的概要，志愿者的作用和任务等。 O 业务教育：职务类别、技能、设施及装备的使用方法等 O 现场教育：非常时期行动要领及现场模拟演练 l 所有志愿者必须参加素质教育，无故缺席将在最后选拔中排除 l 地址，电话号码如有变动应立即向组委会报告 3、执行任务体系向导 l 下达任务 规定工作时间，分配并下达任务：由组委会专门负责志愿者的人员、或被任命的志愿者领导人员下达。 l 服务管理 确认出勤：不准有无故缺席、迟到等现象，否则将被视为退出活动。 l 组委会会刊 介绍志愿者的活动 l 关于待遇 O 相关补助 ——误餐费、交通费（以市内交通费用为准） ——参加集体人身保险 ——根据岗位需要配备统一服装 O 发放荣誉证书 亚洲杯结束后，对圆满完成任务者（中途退出、无故缺席、不诚实者除外）发放荣誉证书。三、志愿服务的基本要求 1、基本原则 l 志愿者的基本作用是帮助别人、方便别人，所以无论在什么情况下都要对别人以礼相待。 l 无论服务对象是谁都不能提及私事，不能借工作之便要求服务对象签名、照相。 l 熟悉掌握2004年中国亚洲杯足球赛的比赛日程。 l 熟悉掌握2004年中国亚洲杯足球赛的比赛城市、赛场名称、赛场及相关场所的位置。 l 掌握赛场内各种办公室的位置和用途、公共设施的内容和位置。特别是要掌握医务室、失物招领处、卫生间、灭火器、公用电话等的所在位置和急救人员的分配情况，以便随时引路。 l 掌握组委会的组织机构和职能、主要任职人员的名字、相关职能部门的电话号码。 l 熟练区分不同类别证件和准入区域。 l 掌握以赛场为中心的市内交通设施和停车场等附带设施。 l 掌握亚足联、中国足协、2004年亚洲杯足球赛中国组委会之间的相互关系和各个机构的职能、与赛区组委会的关系和作用。 l 熟知各个领域内的业务分类，在志愿服务活动期间对自己的作用、何时、何地，应该做什么要有明确的认识。 2、安全原则 l 违反如下赛场秩序时发出警告，制止后立即与最近的警察和安全人员联系： O 带入违禁物品 O 持带假造入场券或证件者 O 饮酒闹事 O 向运动场内投掷物品和离开指定座位观看比赛 O 在禁止出入区域入场 O 贩卖，乞讨等以盈利为目的的销售 O 其他影响赛场秩序的行为 l 对携带违禁物品入场者，应引导其人丢弃此类物品或帮助保管在保险箱里，等比赛结束后指引领取。违禁物品内容如下： O 可以当作凶器的物品（枪、刀、旗杆、剪刀、铁管、棒、锤子、钻孔机、摄像机的三脚架等） O 可以投掷的物品（瓶子、罐子、瓶、石头、旅行包等物品） O 惊吓观众以致引发事故的物品（火药类、爆竹、氢气球、导火线、液化气、口哨、毒物、药物、油类、照明炭等） O 酒类（纸装、塑料瓶、玻璃瓶、罐装等） O 对观看比赛有碍的宠物（残疾人的引路犬除外） O 可刺激观众、选手的物品（表现政治、思想 、宗教主义、主张、观念的显示牌、站牌、旗帜、字幅、印刷品等） O 其他有可能影响赛场秩序的物品 3、值勤守则 l 上、下班 O （上班时）熟知自己的执勤日程、时间、位置、作用，提前上班并准备确认该天的事情 O （下班时）事后检查自己该天所做的事情并从本部负责人处确认下一天的计划 l 值勤时 O 活动期间需穿着指定服装，佩带证件 O 忠实地履行并遵守各项守则 O 积极履行本部负责人或领导者赋予的任务 O 执行完任务后在指定场所或可联系的场所等待下一道指示 O 发生个人解决不了的事情时应及时向负责人报告并采取可行措施 O 维持周边环境的整洁，节约物资、备用品 O 对因工作需要而了解的事情或别人的个人近况保密 O 自己的地址、电话等发生变动时应立即通知所属部门 O 妥善保管自己的证件